| 标题 | 创建“平安医院”改善医患关系 |
| 范文 | 洪良忠 摘要：在江苏省委积极创建“平安江苏”的各项工作中，医疗卫生改革是至关重要的一项内容。江苏省淮安市第四人民医院积极落实医疗卫生改革，创建“平安医院”，构建和谐的医患关系，并与2017年年初高分通过省级“平安医院”复评审。本文将以江苏省淮安市第四人民医院为例，对创建“平安医院”展开探究，以供参考。 关键词：平安医院 创建措施 和谐医患 医院管理 中图分类号：R 197.3 文献标识码：A 为认真贯彻落实江苏省卫计委2016年全省深入开展“平安医院”创建活动的精神，按照江苏省“平安医院”的考核评价标准，江苏省淮安市第四人民医院在市委、市政府和市卫计委的统一领导下，在省市有关部门大力支持、配合、协调下，结合“三级曱等医院”评审、“三好一满意”活动和生产安全等工作，全面开展“平安医院”创建活动，使医院的医疗服务环境明显改善，医疗质量明显提高，安全隐患明显减少，治安防控能力显著增强，医患关系更加和谐，医院各项工作又好又快发展，确保了广大人民群众身体健康。现将创建工作总结汇报如下。 1 加强宣传，开展教育 在创建平安医院的过程中，宣传是必不可少的。医院要高度重视创建“平安医院”活动的宣传教育工作，组织广大干部职工认真学习相关法律法规。开展形势教育，提高对创建“平安医院”活动重要性、必要性的认识，提高责任意识、大局意识和法制意识、防范意识，增强参与创建“平安医院”活动的责任感和自觉性。要注意宣传本部门、本单位创建“平安医院”活动中好的做法、好的经验、好的典型，努力营造人人关心平安建设、人人参与创建“平安医院”的良好氛围。 2 领导重视，组织健全 任何的机构和组织，都需要在领导的带领下进行各项工作。创建“平安医院”与医院上上下下的职工都有着密不可分的关联，尤其是领导的重视，更是能够积极促进“平安医院”的构建。多年来，江苏省淮安市第四人民医院院领导一直高度重视“平安医院”创建，把创建“平安医院”工作纳入全年工作计划，调整成立以院党委书记任组长、有关职能科室负责人及临床科室主任、护士长为成员的创建“平安医院”活动工作领导小组，新组建“创平”办公室，由分管副院长任主任，形成一把手主管、分管领导亲自抓、分工协作、任务明确的组织管理机构。建立健全平安创建工作领导责任制、目标管理责任制、部门责任制和岗位责任制，将目标分解落实到单位、科室和个人，逐级签订目标管理责任书。 3 完善制度，落实措施 对于一所医疗卫生机构而言，各项制度和管理措施起到了规范医务人员行为和强化医院科学管理的重要作用。因此，在平安医院的创建过程中，需要完善制度，落实相应的措施。 3.1完善制度，建立综合治理长效机制 医院根据江苏省 “平安医院”创建验收评价标准。修改或重新制订了《廉洁行医制度》等促进医院治安安全、医疗安全、护理安全的多种制度和规定，如制定《护理应急预案》《灭火和应急疏散预案》处置突发性事件工作预案。主要领导亲自抓，分管领导具体抓，谁主管谁负责，层层抓落实，并利用专题工作会议、医院网站、电子显示屏、QQ群、微信群等多种手段进行深入宣传，有力促进了全院的医德医风建设，规范了医疗行为，提高了业务水平，防止了医疗事故和医疗纠纷的发生。 3.2措施落实到位，扎实开展工作 3.2.1加强医疗质量管控 加强医疗技术安全，实行医疗不良事件百分百分析会制度，全程医疗质量控制，开设医师讲坛，重点加强对医疗技术人员的技术、技能培训，严格遵守各项医疗核心制度，不断引进高素质的医疗技术人才。 具体做法如下：一是医疗管理方面，依法执业，规范行医，各类诊疗活动许可手续齐全，卫生技术人员持有效证件上岗，严格规范从医人员的执业行为。同时依法开展传染病收治工作，无超范围执业行为；没有发生因违反卫生法律法规被处罚案件；加强执业医师管理，对新取得执业资格或新调进的医师在独立当班、授予处方权之前，集中进行岗前培训；为了进一步强化医疗质量管理、確保医疗安全，按照三级乙等传染病专科医院的要求，继续开展医师讲坛等活动。二是医疗质量方面，严格执行医院管理法律、法规、规章和规范，规范开展医疗技术临床应用管理和手术分级管理，杜绝违规行为。按年初制定的医疗质量、医疗安全、伦理委员会等工作计划，每季度按要求开展活动；每月坚持对出院归档病历进行检查，并将检查中存在的问题除通报责任医师外，以考核表形式通报调查结果，并拿出整改措施，同时与各科室每月的绩效挂钩；利用电子病历、合理用药系统，坚持处方月考核制度，由药剂科对所有处方进行检查，对存在问题的处方通报下发到每个病区，医务科进行复查并纳入月考核内容。对存在问题比较突出的交接班情况，进行了反复督查指导，通报并拿出了整改措施；为了更好地开展临床路径，医院在经济非常困难的情况下，拿出资金上马临床路径系统；作为医疗质控受控单位，积极参加医疗质控工作，及时上报数据。三是医疗安全方面，按计划开展医疗安全教育活动。加强医患沟通，及时处理患者投诉，同时开展医疗不良事件百分百分析会，加强医疗安全教育。落实医疗质量管控措施，不发生重大医疗事故、医疗差错和院内感染爆发事件，确保医疗安全；四是积极开展“三好一满意”活动。优化服务流程，方便群众看病就医。 3.2.2加强护理管理安全，开展优质护理服务示范病区活动 具体做法是：一是深入开展优质护理服务，以患者为中心，继续实施责任制整体护理，实施弹性排班，建立护理人员人力资源库，满足临床护理人力的需求。二是组织提高护理人员业务能力，制定学习计划，每月组织一次业务学习，每两个月按照不同层次对护理人员进行三基理论考核，每季度开展一次护理个案查房，组织护理人员三基操作示教、考核，护理部不定期到病区对年轻护士进行临床实境考核，旨在提高护理人员的专科护理技能，提升服务能力。三是护理质量持续改进：成立护理质控小组，每月对各护理单元进行护理质量检查，并对存在的问题进行分析，提出改进措施，限期整改。四是不良事件上报及安全警示教育：采取无惩罚性不良事件上报制度，各护理单元对发生的不良事件进行分析、上报，根据事件发生的性质进行原因分析。护理部每季度对不良事件进行总结，组织全院护理人员讨论分析，并召开安全警示教育培训，警钟长鸣，使每一位护理人员牢记安全生产的重要性，保证患者的安全。 3.2.3增加投入力度，确保生产、消防安全 一是综治工作、人防、物防、技防、法制宣传教育经费及时到位。二是技防设施齐全、设备先进。我院有建筑智能化系统，建有消防控制室、消防蓄水池、消防专用水泵、室内消防栓45只、室外消防栓等，设置火灾探测点1491个，配备各种型号灭火器200余只；投资20余万元对医院内部227只监控探头更换成高清探头，可以全天候地监控到医院的每个角落。三是每年对新员工进行消防知识培训及灭火实地操作演练。四是消防疏散出口、通道畅通，消防设施、灭火器材、报警系统、安全标识和应急照明齐全、灵敏有效，符合规范要求，通过了消防队的消防验收。水电设备管理到位，无火灾隐患，易燃易爆物品存放符合安全防范标准。 3.2.4加强重点要害部门、部位管理 一是制定医院重点科室、部门的安全管理制度和措施。供水、供电、供热、供氧、“毒、麻、精、放”药（物）品、菌种、易燃易爆物品存放库房等重点要害部位、夜班值班科室实行24小时值班守护制度，安排专人值班，毒麻药及一类精神药专人专柜加锁管理，做好物品登记，严防发生流失事件。二是所有仪器设备符合国家环保、卫监、计量等相关法律法规的规定，做到合法、合理与安全使用。三是按照食品卫生的要求，院内食堂各项管理制度完善、措施到位，保证群众和医务人员的食品卫生安全。四是医院完善了应急处置工作预案，配置应急处置快速反应力量；定期组织应急演练，并有总体评价、改进措施。建立突发公共事件信息报告与反馈程序，医院应急办公室配备有电话、传真机、连接互联网的电腦，设有24小时保持通畅总值班电话，保证了信息上报和反馈迅速、畅通。 3.2.5成立医疗废物工作领导小组 医院成立了医疗废物及医源性污水处理工作领导小组，设置有医院感染管理与环境保护科，配有3名专职人员，设有生活垃圾集中存放点、医疗垃圾暂存点和污水处理系统。医院各科室产生的医疗废物，严格按医疗废物的相关制度和规定，用专用的包装袋或容器进行分类、收集、科室交接，运送至暂存地点交接登记，并与具有资质的淮安“科林”公司签定了固体医用垃圾处理协议，确保医疗废弃物及医疗污水不对周围环境造成影响。 4 全院全员动员，加强法治教育，努力提升综合治理水平 医院党委、团委、工会、妇委等组织健全，定期开展扎实有效的政治思想工作，严格管理，定期或不定期对全院职工进行思想政治教育和普法教育。全院干部职工参加“七五普法”考试，合格率达到100%；医务科经常组织临床医生开展医疗安全培训；护理部经常对护理人员进行“三基”基本护理常识考试考核，促进医疗护理安全。新员工进行上岗前医疗安全、护理安全、治安安全、消防安全等培训。 总之，创建“平安医院”，是构建和谐医患关系的必由之路。要从社会、医院、医务工作者和患者几个方面采取措施才能减少医疗纠纷的发生，才能更好地促进医患关系的和谐发展和医院整体管理水平的上升。 参考文献： [1] 吕霞，潘宗林，王银余.加强医患沟通，减少医疗纠纷事件的发生[J].中国卫生产业，2013（14）：169-170. [2] 胡波.创建和谐信任的医患关系建设规范的医疗服务体系[J].现代医院，2014，14（3）：100- 101. |
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