| 标题 | 医疗卫生机构志愿者服务工作可持续发展的实践与探索 |
| 范文 | 滕芬 摘要：本文根据医疗卫生机构开展志愿服务工作存在的问题，结合单位自身实际，从管理机制、参与机制等方面介绍促使志愿者服务工作得到常态化、可持续发展的做法，对推进医疗卫生机构志愿服务工作可持续发展进行了初步探索。 关键词：医疗卫生机构 志愿者 可持续发展 文化建设 中图分类号：D632.9 文献标识码：A 近年来，医疗卫生机构的志愿服务呈现出前所未有的蓬勃发展景象，志愿服务作为现代社会文明的一部分和不可或缺的社会力量，发挥着越来越重要的作用。但由于志愿者的制度、机制仍不健全，存在着“节日化”或“活动化”倾向，如何推进医疗卫生机构志愿者服务工作的可持续发展成为摆在我们面前的一项重要课题。 1 开展志愿者服务工作的必要性和重要性 新医改背景下人性化、群众满意的医疗服务正成为医疗卫生机构可持续发展的重要坐标，志愿者服务的兴起和推崇必将成为提升单位品牌形象、改善医疗环境、构建和谐医患关系的重要举措[1]。 1.1医疗卫生机构文化建设的需要 医疗卫生机构文化是在社会文化和现代意识影响下所形成的群体意识，是机构精神文明建设的重要组成部分，对于提升医疗服务水平和管理水平，具有重要的作用[2]。志愿者是医疗卫生机构发展中的活跃因素，是单位文化建设发展和创新的动力源泉，通过有效地参与，可促进单位文化建设的创新和可持续发展。随着医疗卫生体制不断完善，社会服务机制逐步健全，志愿工作正成为为患者提供整体型照顾服务、良好人文关怀的重要力量。它是使患者得到优质医疗服务、实现生物心理社会医学模式、树立医疗机构良好社会形象的重要保障。 1.2 医疗卫生机构人才建设的需要 医疗卫生机构发展需要专业人才，也需要更多的复合型人才，随着国民素质的普遍提高，“赠人玫瑰，手留余香”的理念在广大青年和医务人员中传颂，开展志愿服务工作，能够较好地为志愿者成长成才、实现自我价值搭建舞台，志愿者能在实践中长技能，在服务中促成长。 2 当前医疗卫生机构志愿服务工作存在的问题 我国医疗卫生机构志愿服务起步较晚，大多数单位仍在探索与实践中徘徊。当前存在的主要问题有：志愿服务缺乏系统性、长期性；志愿者奉献多，获得激励反馈少；注册志愿者多，但实际参加活动人数少。分析其原因可以归纳为以下几点： 2.1对志愿服务工作认识不足 由于志愿服务在我国起步较晚、成熟度低，很多公眾对于志愿服务还存在一定的陌生感，对志愿者的工作信任度不高。同时由于医疗卫生服务领域的专业性较强，体系相对封闭，医患矛盾等因素，也会导致志愿者在提供志愿服务时不能够被理解，会遭遇患者及家属的排斥，导致志愿服务工作被边缘化。 2.2志愿者服务工作缺乏常态化的活动平台 医疗卫生机构的志愿者主要由医务人员构成，而目前各个单位医疗救护任务已经很重，在精力有限的情况下，大多数志愿服务活动仅满足于短期化的活动，很难形成常态化的行为[3]。志愿者服务工作一般也只有在每年“3.5”学雷锋活动日、“12.5”国际志愿者日等重大节日才开展，活动结束基本不再另行组织。也就是人们常说的“雷锋三月里来四月里走”现象，三月蜂拥而来，然后又集体消失。 2.3志愿者服务工作缺乏有效的激励机制 由于是志愿行为，带有较强的个人倾向，对志愿者的管理与约束不能通过行政手段或强制性的条例进行干预。目前单位的志愿者多数以青年人为主，青年刚好处于结婚生育的阶段，业余时间较少。但志愿服务很多适合只能利用业余休息时间进行，这对志愿者的无私奉献意识提出很高的要求。所以需要一种激励反馈来让志愿者和组织者之间形成一种良性的互动。 2.4志愿者服务工作的医疗特殊性 医疗机构志愿者工作作为党团、文明办等科室的工作重点，也作为各类检查考核项目之一，对单位的整体发展有一定的推进作用，所以各个单位也都在广泛发动和招募志愿者，并完善注册手续，基本上单位新加入的青年职工都成了注册志愿者，但是由于医疗卫生机构提供志愿服务范围的受限，对医疗知识要求较高，仅有少部分的志愿者才真正参与到志愿服务工作中来。 2.5 志愿服务工作的定位缺少刚性政策 党的十八大报告指出，志愿服务是全国精神文明建设的重要抓手。但这仅仅是为医务志愿服务做出了功能和性质的地位，缺乏具体的刚性政策和制度推进，使得志愿服务工作导向性不明确，造成志愿服务队开展工作有所顾及，使得医院志愿服务资源难以整合或充分发挥作用，这也是志愿服务工作发展迟缓的原因[4]。 3 江苏省原子医学研究所志愿者服务工作的实践与探索 江苏省原子医学研究所志愿者服务工作由办公室和团委牵头协调，通过广泛宣传，遵循自愿原则，并在单位内部、无锡志愿网、江苏青年志愿者网注册，目前单位共有所内志愿者近百人。梯队合理，专业多向的志愿者队伍，为单位的志愿服务工作顺利开展提供了人力保证。 3.1完善规范的管理机制 3.1.1规范志愿者注册 目前研究所志愿者的注册分两种，一种是本单位通过表格登记注册，一种是在志愿者的网络平台如无锡志愿网、江苏青年志愿网登记注册。在本单位通过表格注册的，所团委会根据志愿者的条件如申请者的服务动机、身体状况、沟通能力进行评估，对申请者进行初选，符合岗位需求的，才会进入志愿者队伍。通过网络平台注册，都是实名制认证，有专门的机构进行把关审核。严格规范志愿者招募体系保证了志愿队伍的长期与稳定。 3.1.2重视志愿培训 构建专业化的培训体系是医疗卫生机构志愿服务中的重要环节，由于医疗环境的特殊性，为保障患者和志愿者的安全，江苏省原子医学研究所在对新注册的志愿者培训中首先会强调志愿者服务过程中不能做的事情，以明确定位志愿者的责任和角色。培训内容主要包括志愿精神、志愿者的权利和义务、志愿服务的岗位职责、服务内容、服务流程及服务规范，以及在实际提供志愿服务过程中所需要的沟通与交流技巧等。 3.1.3建立激励机制 对志愿者服务的认可也是增强志愿服务稳定性的一项重要措施，用经济手段奖励显然有悖于志愿者“不求回报”的精神，为了能够激励更多的人参与到志愿者队伍中来，创造性地对志愿者的付出进行认可和鼓励。对志愿者的激励可以把握以下三个原则：激励方案要体现差异化原则。单位需要充分了解志愿者的内在需求，重视不同年龄、职业、兴趣爱好等各方面需求差别，在实施激励过程中体现差异化；激励方案要多样。可以使用不同的方式方法对志愿者表达尊重、重视和关爱，满足自我价值实现的需要；激励措施或方案要有长效性。通过畅通志愿者信息反馈的途径，及时对措施或方案予以调整优化，保证激励的长效性和持续性，力争留住优秀的志愿者。 江苏省原子医学研究所的具体做法：一是共享志愿服务成果。对于每一次志愿活动都在所网站以及团市委媒体网站给予报道，有的是新闻报道，有的给予图片报道，这些信息的发布既加大了对志愿服务的宣传力度，也是对志愿者的付出给予了充分肯定。二是评先进志愿者优先原则。所团委试图通过一系列“优先”政策来将志愿服务回馈系统化、常规化。如上级组织免费观影活动，志愿者优先参与。单位各项评奖评先秉持志愿者优先原则，如优秀团员、优秀团干的评选等，在相同条件下，是否参加志愿活动，以及参加志愿活动的服务频率和服务时长都会作为评优的依据。 3.2建立多元化的参与机制 单位进一步拓宽服务渠道，运用灵活多样的方式和手段鼓励和吸引更多的人参与到志愿服务中来，志愿工作从所内延伸到所外，建立了多元化的参与机制。 3.2.1所內志愿服务 单位以提升公众健康意识为目的，以多种形式开展甲状腺特色的门诊志愿者服务活动，除了常规的门诊导医导诊、咨询等服务外，医院还专门组织院内志愿者为门诊患者在自助取号、自助取化验单等电子系统设置专人协助，减少了患者排队等候时间，同时开展了禁烟劝烟活动等。 3.2.2 所外志愿服务 组织志愿者深入基层，开展义诊咨询、健康体检、科普宣传等多种形式的服务活动，普及就医用药，疾病防治等医疗卫生知识；结合主题性活动，如甲状腺国际宣传周、糖尿病日等，设立橱窗、板报，发放宣传单、健康教育处方，以及到社区开展健康义诊、健康筛查等志愿活动；与困难家庭建立长期合作关系，通过定期走访困难家庭，向困难学生献爱心，提供必需的生活学习用品和慰问金；赴农民工子弟学校开展“大手牵小手 健康进校园”公益主题活动；向失独家庭提供必要的生活物品以及情感支持，为他们解决实际困难等。 联合国前秘书长安南曾经说过：“基于爱心的呼唤是最深沉的呼唤，出于自愿的事业是最有生命力的事业，服务他人的行为是最高尚的行为，奉献者的语言是最易沟通的人类共同语言[5]。”在医患矛盾凸显的今天，头戴小红帽，身披红肩带，面带微笑的志愿者形象就是改善医患和谐的助推器，为此江苏省原子医学研究所将继续着力构建志愿服务的长效机制，促进志愿服务工作的可持续发展，为促进医患和谐、社会发展做出应有的贡献。 参考文献： [1] 黄秀萍.志愿服务在医院文化建设中的作用与实践[J].现代诊断与治疗，2014，25（6）：1403- 1404. [2] 郑柏泉.把握五个转变推进医院志愿者工作可持续发展[J].中国医药指南，2010，15（8）：311- 312. [3] 景春风.探索会员积分制在医院志愿者管理中的应用[J].现代医院管理，2014，12（1）：35- 37. [4] 黄尧，周典，梁佳宁，张楠.某省级医院志愿服务队建设的SWOT分析[J] .中国农村卫生事业管理，2017，37（5）：529- 531. [5] 韩烨.关于建立医院志愿服务长效机制的探索[J].江苏卫生事业管理，2013，24（4）：121- 123. |
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