| 标题 | 平衡计分卡在绩效管理中的运用 |
| 范文 | 张嫔 摘要：在企业战略管理背景下，企业绩效评价是企业自我监督、自我约束、自我评价的重要手段，是现代企业有效的监管制度和管理系统。现行企业绩效评价制度多是以会计财务数据为基础的评价制度，存在着诸多缺陷。随着平衡计分卡的出现，完善了企业绩效评价体系，也因其前瞻性和先进性，被越来越多的企业所运用和推广。本文通过对传统绩效管理指标体系缺陷的分析，引出对平衡计分卡的介绍，并着重对平衡计分卡的优缺点进行分析，以此提出平衡计分卡运用时应注意的问题。 关键词：绩效管理 平衡计分卡 优点缺陷 注意问题 中图分类号：F272.92 文献标识码：A 1 传统绩效评价指标体系的缺陷 第一，绩效评价指标之间缺乏应有的独立性。评价指标体系中所运用的财务指标相关性较强，缺乏指标间应有的独立性。 第二，绩效评价指标设计不够合理，指标权重失衡。目前的企业绩效评价中只重视财务指标而忽视非财务指标，缺少反映无形资产和知识资产指标。财务指标所占权重过高，非财务指标所占比重不足20﹪，造成指标权重失衡。 第三，绩效评价指标体系难以理解和操作。现有企业绩效评价指标体系，都是由企业高层管理人员制订，并由他们直接操作。企业高层管理人员对于指标体系的理解不成问题，但企业的中层人员及员工，对于指标的了解不够，致使无法理解其工作的意义。由此会造成不同部门不同层级员工各行其是，企业目标难以完成。 第四，绩效评价指标的结果不够精准。传统的绩效评价存在着各种不利因素，影响到绩效评价的结果，使之不够准确。因此，在进行评价前，应根据各种不利因素的分析，对各个指标进行调整，使绩效评价指标结果更加精准。 第五，评价指标不能及时反馈经营情况。目前绩效评价指标往往要等到会计期末才能收集，指标信息的滞后，削弱了指标结果的价值。如果绩效评价指标不局限于财务指标，而加大对非财务指标的评价，将极大提高经营情况信息的反馈频率和及时性，也可更有层次、更全面地做好经营情况分析，满足中长期决策需要。 2 平衡计分卡简介 平衡计分卡被称为是20世纪90年代最为重要的管理会计的创新。最早是由哈佛大学商学院管理学教授罗伯特？S？卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫？P？诺顿提出来的。一经问世，便在全球范围内得到广泛的应用。平衡计分卡，是指基于企业战略，从财务、客户、内部业务流程、学习与成長四个维度，将战略目标层层分解转化为具体，相互平衡的绩效指标体系，并据此进行绩效管理的方法。财务、客户、内部业务流程、学习和成长，这四个战略层面是相互影响、互为因果的，在每一个战略层面，关键绩效指标实现了对企业战略的具体化和可操作性。平衡计分卡的核心在于平衡，是财务绩效与非财务绩效的平衡、长期目标与短期目标之间的平衡、与客户有关的外部衡量与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡、领先指标和滞后指标设计的平衡、结果衡量与未来绩效衡量的平衡，如果失去了平衡，那平衡计分卡就失去了意义。平衡计分卡将企业每个战略业务单元的使命和战略转换为一套绩效指标体系，该体系定义了长期的战略目标以及实现目标的机制。 3 平衡计分卡的特点 21世纪的社会是信息化社会，企业为适应信息化社会，需要对原有的绩效管理体系进行改进。平衡计分卡便是针对原有绩效评价体系缺陷而设计的一种指标体系，相比之下它具有以下几个方面的显著特点： 3.1平衡计分卡体现了企业的使命和战略 使用战略需要衡量，没有衡量就没有管理。平衡计分卡将战略目标层层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，平衡计分卡设定的衡量指标，使得整个组织的行动变得协调统一。而传统的绩效管理体系所设定的衡量指标来自各业务单元的经营活动或特定流程，通常与企业战略无关。 3.2平衡计分卡具有前瞻性，是一种先进的绩效评价工具 平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个不同维度分别设计适量的绩效衡量指标。指标体系设计的理论基础具有前瞻性，即：利润最大化是短期的，企业经营活动应体现战略目标，致力于追求未来的核心竞争能力。而传统的财务衡量指标描述的只是企业在上一个报告期的经营情况，而没有指出管理者怎样才能在下一个报告期提高业绩。 3.3平衡计分卡整合了内部和外部的衡量指标 传统的绩效评价只注重企业内部评价，而平衡计分卡注重了包括股东、员工、客户等外部评价。平衡计分卡对企业内部评价的范围与传统的绩效评价也不同，它将更加注重内部业务流程及学习与成长等无形资产方面。通过内部和外部衡量指标的整合，能够帮助管理者在实现指标过程中不会出现顾此失彼的现象。 3.4平衡计分卡的执行有利于上下级沟通 现代企业的战略实施，应让企业所有员工了解和认同。平衡计分卡通过将战略的层层分解，从四个不同方面，用简单明了的语言，让员工都能理解企业愿景和使命。通过反复地上下沟通，使得员工思想、行为与组织保持协调一致。 3.5平衡计分卡关注重点事项 平衡计分卡要求管理者只关注那些与企业战略成功息息相关的衡量指标，并就此达成共识。通常设立15～20个不同的衡量指标便足够，每个指标都是为其所应用的业务单元而专门设计的。有效避免了企业因衡量指标过多造成的管理低效。 4 平衡计分卡存在的缺陷 平衡积分卡作为一种全新业绩评价工具，它仍存在尚待弥补的缺陷，这主要集中在以下方面： 4.1平衡计分卡未将创新单独设置为一个指标 “新经济”的核心特征就是创新。没有持续不断的技术创新，一个企业就不可能进行新产品的开发研究和升级，因此缺乏对创新的评价指标不得不说是一个很大的缺陷。 4.2就某些非财务指标本身的评价没有涉及 比如人力资源评价指标。人才是企业的重要资源，“新经济”是以知识和智力资源为基础的经济，而知识与智力的载体是人力资源，很多大型公司有形资产与公司价值之间巨大的差额不能不说是他们发挥作用所致。 4.3非财务指标中没有财务指标作为落脚点 比如顾客满意度的提高与财务结果改善之间的关系，并没有一个相对的标准来确定两者的关系是好还是坏。平衡计分卡的评价指标，最终应落实到财务指标上。 4.4平衡计分卡实施难度大 管理上得到中高层充分理解和配合的难度大；建立过程中各指标的确定特别是非财务指标的确定需要企业长期的探索和总结；最后是涉及的指标数量过多，指标间的因果关系很难做到真实、明确。 5 平衡计分卡在应用时需注意的问题 第一，充分理解平衡计分卡的适用条件，不能盲目应用。不同的企业面临不同的竞争环境，需要不同的战略，进而制定不同的目标和衡量指标。只有将平衡计分卡的基本原理和企业的具体情况相结合，才能制定出符合本企业发展战略的衡量指标。可见，平衡计分卡的构成内容不是一成不变的，它是企业不断探索、总结、创新的结果，每个企业都应开发具有自身特色的平衡计分卡，如果盲目地模仿或抄袭其他公司的，不但无法充分发挥平衡计分卡的长处，反而会影响对企业业绩的正确评价。 第二，平衡计分卡的执行需不断增强全体员工的参与意识，并要与激励机制相结合。使每个员工清楚自己的目标方向，必须建立相应的激励机制并与平衡计分卡的实施结果相挂钩，要促进每个员工积极了解戰略，了解自己在整个战略中的位置以及自己的目标，提高他们工作的积极性和创造性，增加他们达到目标的动力。使用平衡计分卡会使员工清楚企业的战略倾向，使每个人的工作更具有方向性，从而增强每个人的能力和效率。 第三，正确对待平衡计分卡实施的成本效益问题。平衡计分卡需要对企业战略目标进行层层分解，如果设计和应用不当，甚至可能引发各部门之间的利益冲突，反而会削弱企业的竞争力。所以平衡计分卡的实施成本是较高的，而且，效益的产生往往会滞后一段时间。因此，在实施平衡计分卡时，一定要对成本效益问题慎重考虑，只有站在长期的角度认为效益可以弥补成本时，才可考虑使用平衡计分卡。 平衡计分卡的应用虽已有20多年，但我国企业对此绩效评价方法的使用程度相对滞后。究其原因有四点，其一，企业的创新意识不够；其二，企业的信息化水平不高；其三，企业内部沟通及宣传力度不够；其四，企业员工参与意识不强。因此，对于战略目标明确，管理制度完善，管理水平较高企业，可积极探索使用平衡计分卡这一新型的绩效管理方法。 参考文献： [1] 张蕊.企业战略经营业绩评价指标体系研究[M].北京：中国财政经济出版社，2002. [2] 张蕊.战略平衡积分卡：衡量企业战略经营业绩的新指标体系[J].当代财经，2000（10）：76- 80. [3] Kaplan R S，Norton D P. Balanced scorecard[M].Harvard Business School Press ，1996. [4] 王琨，曹广明.企业绩效评价体系的分析与改良路径[J].审计月刊，2006 （12）：39- 42. [5] 刘莉.应用平衡记分卡应注意的问题[J].财会月刊，2006（12）：59- 60. [6] 杨中环.平衡记分卡在我国企业的应用[J].财会月刊，2004（6）：64. |
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