| 标题 | 医院临床科室中层干部绩效管理考评体系探索 |
| 范文 | 廖琴 摘要：关键绩效指标法和全方位考核法，在医院临床科室中层干部绩效管理考核体系之中发挥着关键的作用，许多医院为了真正地调动工作人员的积极性，保障临床科室中层干部认识到个人的工作责任和工作价值，在实践运作和人力资源管理的过程之中，將不同的绩效管理考评方法相结合，建立完善的考评体系，以此来更好地实现医院的稳定运作。 关键词：医院临床科室 中层干部 绩效管理 考评体系 中图分类号：R 197.322 文献标识码：A 0 引言 作为医院管理工作中的重要组成部分，绩效管理考评对实现管理资源的优化配置和利用及医院的稳定发展意义重大，其中，医院临床科室中层干部的绩效管理考评所涉及的内容和形式相对较为复杂，为了能够有效地避免该工作在实践过程中发生的各类问题和障碍，上级主管部门必须要以目前该科室的工作情况为切入点，积极地建立科学合理的绩效管理考评体系，更好地提高科室中层干部的工作效率和工作质量，保障其能够在后期学习和主动实践的过程之中不断地实现自身竞争力和发展力的综合提升。结合相关的调查可以看出，传统的干部绩效考评方式主要以个人的业绩能力为主，另外有一部分的医院将最终的考评与群众的满意情况相结合，这种较为单一的考评方式不仅无法保证最终考评结果的可靠性和真实性，同时还难以发挥考评环节的作用和价值。对此，医院的管理者必须要综合考虑各影响因素，结合时代发展的真实情况，在及时了解临床科室中层干部工作效率和工作能力的基础之上，建立完善的绩效考评管理体系，只有这样才能够为后期的人力资源管理绩效考评和人员运用提供坚实可靠的依据和保障。 1 确定绩效考评的总体思路 作为医院在实践运作过程之中的重要人力资源，高级专业技术骨干对提高医院的综合实力，承担医院的社会责任意义重大，为了能够不断建设完善的人才梯队，实现学科的发展和医院运营效率的综合提升，在对临床科室中层干部进行绩效管理和考评的过程之中，医院的管理者需要采取有效的绩效管理手段和方法，在了解中层干部管理水平和综合业绩的基础之上明确科学的未来发展方向，为科学地进一步发展指明道路。如何真正能采取考核手段，实现量化考核，保障最终的考核准确性和客观性是每一个医院需要考虑的重点问题，只有全方面地反映医院管理干部的工作态度、工作业绩和水平能力，才能够称得上是一个科学合理的考核机制。医院需要站在宏观的角度明确前期绩效考评的总体思路，并在不断实践和运作的过程之中充分地践行该机制，更好地为临床科室中层干部的稳定发展提供更多的依据。 1.1绩效考评体系的构建目的 在明确前期考评目的的过程之中，医院人员必须要将绩效管理与自身的发展战略相结合，保障两者的一致性，在落实绩效管理的前提之上，真正地实现不同战略指标权重的有效调整，充分地发挥绩效考评的作用和价值，实现绩效考核与医院的稳定发展。另外，医院还需要注重绩效考核与月绩效管理理念的有效转变，实现中层干部绩效考核体系的完善建立，明确前期需要考核机制的内容和要求，以此来更好地提高医院的管理质量和管理水平，保障中层干部能够在医院考核机制的引导之下发挥个人的作用和价值，只有这样才能够实现科室医院和员工的共同发展。 1.2构建原则 在对医院临床科室中层干部进行绩效考核的过程之中，首先需要明确前期的构建原则，将运行效率、内部管理、社会评价和发展实力相结合，以提高服务质量、服务效率和患者的满意程度为核心，明确前期的公益性目的，充分地体现医务人员的劳动价值和个人价值，只有这样才能够保障后续评价的公正性、客观性和严格性。 为了能够更好地体现整个评价的合理性和客观性，医院管理工作人员必须要积极地将不同的考核机制融入其中，采取360度的考核方式对工作人员的核心绩效进行评价，保障实际的评价模式能够体现中层干部的群众基础政治素质和业务能力。这种全方位评价的形式不仅能够避免各种外部环境所带来的负面影响，还能够实现特殊性与同一性之间的紧密结合，通过对不同岗位和工作环境的影响要素的深入分析来体现评价的可靠性。在设置不同考评标准的过程之中，管理工作人员还需要真正地做到相互统一和相互合作，明确不同岗位、不同学科、不同职务的评价项目要求，注重操作性和实用性之间的协调平衡，将不同的评价项目划分为单个可以衡量的具体指标，以此来为医院临床科室中层干部的稳定发展提供更多的依据和保障。最后，为了能够全方位体现中层干部在实践工作过程中的真实情况，全方位地了解干部的职工满意度调研水平、从教能力和医疗救治水平，上级管理部门还需要为每一个干部提供更多充分了解的渠道和机会，保证干部能够参与该制度的制定过程之中，以此来更好地促进绩效考评机制的顺利开展。 2 绩效考评的设计 除了需要注重形式上的完善之外，还需要立足于目前中层干部工作的实质要求，明确前期的内容安排和内容组成框架。不同的设计内容会直接影响最终的绩效考评效果，为了保障整个绩效考评的公正性和合理性，参与工作者必须要站在宏观的角度，了解目前的绩效考评要求和新标准，真正地体现内容设计的针对性和可靠性。 首先管理工作人员需要选择关键技术。360度考核方法也被称之为全方位考核方法，这种考核方法能够综合考虑各类考核要素和考核指标，及时地了解参与考评工作人员的真实情况，其中同事、上级、下级以及其他部门的工作人员都可以参与其中，上级主管部门会采取征求意见的形式来对最终的结果进行量化打分，从而形成全方位的考评。对于医院临床科室中层干部的绩效考评来说，除了需要注重对员工的个人品质考核外，还需要对科室员工测评、中层干部互评和院级领导互评进行进一步的研究，实现各个考评环节之间的紧密联系，真正地实现全方位的考核管理。除此之外，管理工作人员还可以以征求上级领导和同级同事之间的意见，从而保证最终考核结果的可靠性和真实性。 除了全面考核法，关键绩效考核法也尤为重要。这种考核方法使用的频率相对比较高，工作人员在利用关键绩效指标进行考核的过程之中，会以某一个组织内部的流程为切入点，通过流程输入和输出端的关键参数有效设置来完成整个流程绩效的考评工作。在采取该绩效考评方法的过程中，工作人员需要将参数设置参数取样、数据分析和数据计算相结合，形成全套的量化管理指标体系。对于医院中层干部评价来说质量安全尤为关键，只有提高质量，保证安全运作，才能够发挥绩效考评的作用和价值意义，如果选择关键绩效考评来对员工的工作能力进行分析，那么管理工作人员必须要以医院的战略目标为中心，保障最终的结果能够为科室的稳定发展指明道路和方向。 在完成前期的关键技术选择之后，管理工作人员需要明确不同考评内容的具体要求和相关的权重。其中民主测评需要占到40%的比重，部门协作需要有10%的比重，专业水平需要占到50%的比重，只有保障三大比重的合理性和科学性才能够更好地体现绩效管理和绩效考评的作用和价值意义。如果采取关键绩效指标的形式来对不同的中层干部进行绩效考评，那么首先需要以关键指标的选择为依据，明确前期指标确定的要求。其中科室和职能部门都必须要参与其中，采取互相合作和共同设计的形式来实现整个绩效考评工作的落实。上级主管部门还需要根据医院发展战略的实质要求，制定前期的发展目标和发展规划，保障科室主任也能够达到关键绩效指标要求。 对于关键绩效考核指标来说，主要由8个一级指标组成，具体包括教育教学管理、医保管理、护理服务、院系管理、医疗服务管理、财务管理和科研管理。在落实医疗质量管理的过程之中，需要对人均费用控制率、抗菌药物的使用率进行分析，了解不同二级指标的实质要求，在落实医疗服务管理的过程之中需要对医疗纠纷化解率、预约就诊率和门诊量进行分析，包括12个二级指标。 如果采取全方位考评的形式对科室中层干部进行绩效考核，那么首先需要明确民主测评部分之中的考核指标，对中层政治考评进行深入的分析和研究，立足于目前职位说明书的现实情况分析干部的工作努力程度和工作能力，同时还需要保证这一评价环节占有15%的权重，具体则包括个人的執行能力、写作能力、执行意识和协作意识，不同考评机制所涉及的内容和形式相对比较复杂，工作人员需要注重每一个考评指标的合理权重，保证最终考评的合理性和科学性。需要注意的是，在对科室职工进行工作能力评价的过程之中，需要了解职工的受信任度、工作绩效、合理性和公正性，同时这一考核指标要占到20%的比重，在对科室行政副职进行考评和研究时，总体的指标需要占到40%的比重，具体需要了解员工的工作努力程度和工作能力。 如果完成了前期的考核方法选择和内容的设计，在后期则需要设定不同的考核标准，通过对硬指标、软指标特点的深入分析来明确前期的考核标准，分析奖惩机制的具体作用和价值，真正地调动中层干部的工作积极性，保证其能够在考核结果的指导之下对后期的工作进行及时调整。由此可以看出，在设定考核指标的过程之中，需要以上一年度的业绩情况为依据，在保障基础技术实现稳定运作的同时对比较好的指标进行重新的设定。 3 结束语 医院临床科室中层干部绩效管理考评体系所涉及的内容和形式比较复杂，参与工作者需要了解目前中层干部的工作能力和工作情况，保障最终评价结果的合理性和可靠性，只有这样才能够为医院的进一步发展指明道路和方向，提高医院的综合实力。 参考文献： [1] 韩霜雪，魏红，刘艳亭，等.医院临床科室中层干部绩效管理考评体系的探索[J].中国医药，2014， 9（12）：1850- 1852. [2] 钱飚.某综合性医院临床科室绩效考核指标体系研究[D].复旦大学，2008. [3] 于长海，李晓妹，孙长华，等.某三甲医院临床科室主任绩效考核评价体系的建立及应用[J].卫生软科学，2016， 30（4）：217- 219. [4] 赵列宾，黄波，张玲，等.医院管理年中探讨公立医疗机构临床科室绩效评价体系[C].中华医院管理学会2005年学术会议论文集，2006. [4] 郭彩春，付艳秋，王晓倩.浅谈基层医院科主任目标管理考核体系的建立与实施[J].中日友好医院学报，2016， 30（3）：188. |
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