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面向用户的垂直信息服务系统模型研究

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杨抒武刚罗仙仙

[摘要] 随着互联网信息资源的日益增多,信息的有序化程度越来越低,用户越来越难以搜索到有用的信息。传统的网络信息服务模式已经无法满足用户的个性化信息需求。为了帮助用户以最小的努力获得尽可能优的行业信息服务,面向用户的垂直信息服务模式成为一种解决该问题的有效模式。面向用户的垂直信息服务模式是指以用户为中心,在互联网上对某一特定领域信息进行检索、分类、转储,并能为用户提供专业、精确、深入的个性化的端到端的信息服务模式。面向用户垂直信息服务系统是该模式的实现。面向用户垂直信息服务系统可将互联网上海量且离散的信息通过垂直搜索引擎收集、整理、分类后转储到垂直门户中,再根据垂直门户中所记录的用户使用行为、习惯、偏好和特点以及用户的个性化设置信息,分门别类地以主动信息服务技术提交给用户,或被动地被用户检索。随着垂直搜索引擎、垂直门户和主动服务技术的逐渐成熟,面向用户垂直信息服务系统的构建已成为可能。本文通过对垂直信息服务数据流模式的分析,结合主动信息服务模式以及日益发展成熟的信息处理技术和信息传输技术,构建出垂直信息服务系统的模型。

[关键词] 垂直信息服务;主动信息服务;垂直门户

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2009 . 21 . 011

[中图分类号]C931.6 [文献标识码]A[文章编号]1673 - 0194(2009)21 - 0039- 04

1引言

网络信息的形成使得传统的信息服务结构发生了深刻的变化。从社会信息需求的角度讲,用户越来越难以在与日俱增的网络信息资源里面获得与自己行业领域相关的信息。更多用户,特别是某些专业信息用户颇有“大海捞针”之感,花费相当的时间和费用也难以及时地获得准确信息[1]。为了满足用户专业化和个性化的信息需求,以垂直信息服务模型为基础构建以用户为中心的垂直信息服务系统成为一个很好的选择。该系统可以帮助用户及时准确地获得最佳信息。垂直信息服务是指专门而深入的服务;面向用户的垂直信息服务系统是以垂直信息服务为基础,以用户为中心,为用户提供专门化、个性化信息服务的创新型的深层次信息服务平台。

2面向用户的主动信息服务技术

被动式从网络上检索信息的传统服务显然不再满足用户的信息需求。而从信息发布者角度而言,也希望整合后的信息可被用户预订,并能主动发送到用户端,而不是等着用户来拉取信息。以主动信息服务技术为基础,构建的以用户为中心的垂直信息服务模型,提供了个性化、深层次的信息服务模式。主动信息服务技术是垂直信息服务的特点。如图1所示,由主动信息服务技术构建的垂直信息服务模式可以帮助用户及时、准确地获取行业内部信息。主动信息服务技术主要包括超级推技术、垂直门户技术和智能代理技术[2]。

2.1 超级推(Beyond Push)技术

使用超级推技术理论构建的垂直信息服务能大大提高用户获取信息的能力,满足了用户对网上信息服务的主动性和个性化要求。同时超级推技术还能实现的功能有:保证传送,即所有的信息都是在特定的时间送给特定的用户;分析分类信息是否为该用户定制、用户环境是否适当;保持连续性的用户资料等。

2.2 垂直门户技术(Vertical Portal)

垂直门户技术致力于信息的专指性。垂直门户除了有信息检索、信息整合、信息评价等功能以外,还可以将整合后信息分类,提交给定制该类信息的用户。因此,垂直门户应该是某个专业信息检索的起始站点。

2.3 智能代理技术(Intelligent Agent)

智能代理是指模仿人的行为去执行一定的任务。在执行这个任务的时候不需要或很少需要人的干预与指导,同时它管理用户个性化的信息代理。因此与以前计算机只能被动地执行程序员或用户的指令不同,智能代理最初就具备主动提供信息的功能。

3垂直信息服务的数据业务模式

垂直信息服务的基本数据业务如图2所示。由垂直搜索引擎从Internet网上和行业内部的网上获取相关信息,垂直门户对信息进行分类、评价和转储,然后由通信网络为用户提供专业化和个性化的信息服务。

4构建垂直信息服务的准则

互联网中用户需求及信息技术一直在发生着变化,网络提供的信息服务也在转型,但是服务的基本方式并未改变。那就是以用户为中心同时结合新的信息检索、整合和表现技术,以保证信息服务机构可以更充分、更灵活地介入网络,更有效地满足用户的需要。基于此,构建垂直信息服务系统需要遵循以下几个原则。

4.1 以用户需求为中心

用户的专业、兴趣、习惯和偏好是提供垂直化信息服务的保证,先进的技术是垂直化信息服务的手段,针对性、主动性是垂直化信息服务的两个主要的特点[3]。面向用户服务的实质在于提供真正满足用户需要的产品。详细了解用户的需求,是垂直信息服务成功的关键,个性化信息服务首先应该能够满足用户的个体信息需求,即根据用户提出的明确要求,对用户提供针对性的信息服务。即对不同的用户采取不同的服务策略,提供不同的行业内服务内容。

4.2 行业信息的准确性和深入性

用户是信息的最终受众,信息能被用户使用则体现了信息的价值。通过垂直信息服务提供行业信息的准确性和实时性是衡量信息质量的标准。垂直搜索引擎应该对收集到的信息进行科学组织整理,建立一个高质量、专业信息收录全面、能够实时更新的索引数据库;对涉及领域的词汇利用专业词表进行规范和控制,有效提高“查全率”和“查准率”。

4.3 主动提供终端到终端的服务

垂直化信息服务的根本就是尊重用户,能够为用户选择满足需求的资源,提供周到的特色服务。其表现为从信息的发布者到信息的获取者,获取者不管是PC机还是移动终端。要保证行业信息有能力在第一时间,主动地推送到用户端或被动地被用户获取。主动性是垂直化信息服务的补充,主动服务是指不需要用户做什么,系统会自动按照用户的信息需求提供相应的服务。主动地提供端到端的信息服务能帮助用户以最小的努力获得尽可能最好的服务和信息。

5 垂直信息服务系统的体系结构模型构建

一个成熟的垂直信息服务系统应该以构建垂直信息服务的准则为基础,以各种适当的信息技术为手段来进行构建。其目的是将网络信息检索、信息处理、代理服务等整合起来,形成强大的以用户为中心的垂直信息服务能力。

5.1 垂直信息服务系统的信息流转模型

让信息能在系统里流转起来,是垂直信息服务系统构建成功的关键。如图3所示,信息流转模型描述了通过垂直搜索引擎自动在互联网中进行行业信息的检索,信息被自动标引后进行元数据抽取、建立索引,并根据这些元数据进行分类或主题标引。垂直门户将垂直搜索引擎处理后的信息加以存储和整合后生成页面,然后利用主动信息服务技术通过有线网络或移动通信网络推送给用户。当然,用户也可从互联网、垂直门户或通过垂直搜索引擎,以传统的方式或者以移动通信为媒介主动地检索行业信息。

5.2 垂直信息服务系统的体系结构模型

将行业信息及时地送达用户终端的系统必须具备行业信息检索、信息内容管理、用户管理以及主动信息服务等功能。在垂直信息服务系统模型中,垂直搜索引擎提供行业信息的检索功能;垂直门户提供信息整合,内容管理和用户个性配置等功能;有线通信网络和移动通信网络提供信息传输的功能。

5.2.1 垂直搜索引擎

垂直搜索引擎是搜索引擎的细分和延伸,对解决实际查询问题要比搜索引擎门户有效得多。尤其在查询某一学科或主题的信息上具有明显优势。它对网页库中的某类专门的信息进行一次整合,定向地抽取出需要的结构化数据进行处理后,再以某种形式返回给用户。垂直搜索引擎主要需要以下技术:Spider技术、网页结构化信息抽取技术或元数据采集技术、分词和索引技术以及其他信息处理技术。

5.2.2 垂直门户

垂直门户包含了大量的结构化的、预先选择的内容,同时还专注于特定的研究领域内的特定用户需求,从而实现用户与人、内容、应用和流程进行个性化的、安全的、单点式的互动交流。主要包括内容整合、主动信息服务、用户个性化定制等功能[4]。

5.2.2.1 内容整合功能

垂直门户搜集的信息让某个行业的信息用户满意。它利用多种Web技术,集成了特定领域的有一定价值或深度的、可定制的、多样化的内容,将信息评价整合后发布。

5.2.2.2 提供以用户为中心的信息服务功能

垂直门户应该是用户接受垂直信息服务的起始站点,因此垂直门户建成以用户为中心的针对因特网上特定领域信息资源进行开发利用的信息交互中心,能够实现多种功能和提供多种形式的服务,并以个性化的方式提交给特定的用户群,使用户能够方便快捷地以多种途径得到所需的信息。

5.2.3 移动信息服务

移动信息服务是对主动信息服务的一种很好的补充。用户通过移动终端,采用SMS,WAP,IVR等多种接入方式获取信息服务。其中包括获取WAP站点及互联网信息内容、移动增值服务内容及本地信息等用户需要的信息及服务[5]。移动信息服务要将所有信息进行相关处理,转换成适合手机终端使用的信息。移动搜索引擎能以一定的策略搜集、发现信息,对信息进行理解、提取、组织和处理,为用户提供检索服务。

6结束语

面向用户的垂直信息服务系统通过垂直搜索引擎的功能分门别类地在互联网中寻找并优化离散的信息。以垂直门户为基础,同时引入主动信息服务技术和移动信息服务技术;“推”、“拉”结合,让有深度、可定制的内容在系统和用户之间流转起来,从而实现面向特定的用户群提供个性化的端到端的垂直信息服务的功能。

主要参考文献

[1] 焦玉英,李进华.网上信息服务的主动性及相关技术研究[J].现代图书情报技术,2002(9):56-57.

[2] 雷育生,甘仞初,杜顶.基于垂直网站的网络信息支持系统研究[J].计算机应用研究,2005(7):105-107.

[3] 方胜华,王俊杰,唐海萍.个性化需求与图书馆信息服务模式探讨[J].情报杂志,2004(8):40-41.

[4] 徐国利. 垂直门户的理论模型构建[J].情报杂志,2005,24(12).

[5] 党德鹏,周立柱,邢春晓.数字图书馆的移动服务[J].计算机科学,2005(4):4-5.

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