| 标题 | 实现C2B模式的过渡模式—S2b2c模式探讨 |
| 范文 | 黄翀 摘 要：通过系统化的分析、深入研究，形成自己的观点，对S2b2c模式深入的分析，以蘑菇街电商网络平台为例，阐述S2b2c模式对社交电商发展所带来的新机遇，最后，提出实现S2b2c模式的建议，以期对进一步实现S2b2c模式有一定的参考价值。 关键词：S2b2c；电子商务模式；赋能；社交电商 中图分类号：TB 文献标识码：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2019.32.105 0 引言 2012年，阿里巴巴提出了C2B（客户对企业，即企业根据消费者的需求提供个性化的产品和服务）模式，被认为是对传统工业时代B2C模式最根本的颠覆，也是东北亚最重要的工作。商业创新。c2b的大规模兴起是互联网重构了整个业务链，业务网络从传统的供应链向网络协作的业务范式革命转变。然而，要完成这场革命还有很长的路要走。为此，阿里巴巴办公厅主任曾明提出了s2b的概念，它是一个功能强大的供应平台，拥有上千万的精准服务提供商（b），结合人的创造力和系统网络的创造力，培育出一个新的赋能平台。在2018年至2023年的5年内，S2B将成为一种新的领先商业模式。 1 S2b2c模式的内涵 S2b2c模式是由S与b共同服务于c，是C2B的一个变形，S指供应平台，b指精准服务商，S与b的关系不是传统意义上的加盟关系，而是赋能关系。 S2b2c运作流程： （1）S为开放的供应网络平台，吸引B（上游供应商、生产商）加入到供应网络平台中，S通过整合供应链上游的供应商的资源、提高供应效率。 （2）b为精准服务商，S通过赋能于b，共同满足c的需求。 （3）c指的是客户，b与c建立长期的服务与被服务的关系，通过长时间的数据分析，提高c的满意度。 S2B2C的意义在于，它是智能商务时代第一个突破性的创新商业模式。同时实现网络协作和数据智能化是可能的，具有很大的发展潜力。 2 S2b2c模式的应用条件 2.1 S与b的新型合作方式 ① c向b提出需求。 ② b接收到c的需求的同时，将需求量化共享给S。 ③ S通过AI和大数据计算得出以满足c需求的设计相关参数，并共享给b。 ④ b将设计参数发送给c，通过不断协商，修改后确定参数，进行生产。 （1）c给b提出的需求同时共享给S，b和S同时服务于c。 为了能更好的满足c所提出的需求，c所提出的需求必须传达到b，b将需求量化后立即共享给S，S对c的需求进行分析，根据供应平台现有的技术，成本，提出一个S所能够实现的、并尽可能满足客户需求的设计参数，b接收到S提供的设计参数，与c协商，通过不断的调整之后客户满意设计参数后再由S组织生产。只有高效的信息共享，让S和b共同对c提供服务，才能缩短订货提前期，提高客户满意程度。 （2）b必须长时间的给予c服务，提供差异化、个性化的服务。 b标准化能力不足（包括供应链、营销和品牌），他们无法期待大规模获客，只能深耕与客户的关系，手段无非就是差异化、个性化的产品，以及与用户的深度互动，所以很多b与用户有情感連接，有类似社群的关系。例如：淘宝上的小而美的卖家会不厌其烦地在旺旺上回答用户的各类奇葩问题，让用户感觉像朋友一样替用户着想。 2.2 S对b的赋能 S对b的赋能分为五个方面，S对b的赋能越多，S2b2c能创造的价值就越大，下面将逐一分析这五个赋能。 （1）SaaS化工具。 对b来说，由于成本考虑和人才缺乏，b拥有的SaaS大部分升级都是通过第三方服务提供商实现的。所以提供SaaS化服务工具是S对b赋能的基础，但是在网络技术，信息技术不断普及的今天，提供SaaS化服务的价值很有限，不能被称为S2b2c，所以S2b2c至少还要完成下一步赋能。 （2）资源的集中采购。 s到b的第二个赋能是资源集中采购，它在收集c的需求后，将b的需求整合成一个大订单集中采购，形成采购规模，降低采购单位成本，进而提高利润空间。 （3）共同的品质保证。 S2b2c中强调S对b不是管理，而是赋能，相对比加盟店就出现了问题，传统的加盟店是有品牌保证、消费者是能放心购买的，而S2b2c中，S与b是相互独立的，那么S是否要对b所提供的商品质量有所承诺是存在争议的，但是随着服务的在线化、透明化程度增加，平台可以通过数据对b进行信誉评级，例如：淘宝的“星钻冠评级”，通过消费者的反馈以及后台数据的分析决定。 （4）网络协同。 S2b2c的核心在于协同网络，协同网络是一种合作机制，其本质是相对于工业时代比较传统的、封闭的线性供应链管理体制。整个社会用一种多角色、大规模实现的社会化协同的方式，基于网络来创造新的价值。协同网络所带来的协同效应是许多不同的企业在社会化分工后各有其核心的技术或者能力，基于网络平台，将各企业的信息资源、物质资源进行整合，达到规模效应，最终达到一个资源利用率最大化的目的。 网络协同指的是S对上游供应商整合的广度，也就是S所能提供给b多少种供应商来满足c提出的需求。S是一个开放的平台，合作的供应商越多，整合的资源就越多，带来的价值也就越大。 （5）数据智能。 S2b2c作为一个新物种，作为一个重大的商业模式的创新，肯定要充分运用好数据智能，所以数据智能是最后一种赋能，它是对于大数据的应用能力，平台上所能沉淀的数据越多，筛选、处理数据的能力越强，给b的决策速度就越快。 3 S2b2c模式成为社交电商发展的新机遇 当前，我国经济发展迅速，消费水平由第三位上升到第四位。简单地说，人们并不满足于只购买产品来保证物质满足，而是更关注产品的社会属性。社交电商得以发展，根据2019中国互联网大会发布的《2019中国社交电商行业发展报告》，2019年社交电商保持高速增长，预计市场规模达20605.8亿元，同比增长高达63.2%。社交电商快速发展消费者的需求也在不断扩大，从大批量生产的流水线产品变成了定制化产品，而S2b2c模式为社交电商带来了新机遇。 以蘑菇街为例，蘑菇街是专注于时尚女性消费者的电子商务网站，在网站内有很多人直播介绍自己所销售的商品，在观看直播的同时，下方有一个购物袋，可以直接购买直播中所介绍的商品。与一般的图文购物体验不同，直播可以更直观的看见商品，同时跟主播的互动可以更及时的沟通，主播可以根据不同消费者的需求进行不同款式的搭配，能更好的服务消费者。 在蘑菇街平台的帮助下，更多的主播与上游的供应商达成合作，经过设计制作样品后进行直播，并有着不同的穿搭，观看直播的消费者可以及时的给出建议，并及时的反馈到供应商，最终通过预售的形式减少不必要的库存。让更多的消费者参与到产品的设计、供应商与前端的主播对接，这些特点都有发展成S2b2c模式的趋势。随着供应链上游的整合，消费者更多的参与产品的修改、设计越来越多，出现定制化的产品的时候，就能实现S2b2c模式，带来低消费的定制化产品，提高企业红利，所以S2b2c模式是未来社交电商的发展新机遇。 4 实现S2b2c模式的建议 4.1 S2b2c模式分部分实现，最终达到资源利用最大化 需要实行S2b2c的模式，主要完成两个部分，S（供应平台）对供应链上游企业的资源整合以及b（精准服务商）长期服务客户，培养出不断发掘客户需求的能力。因为上游企业会对利益分配以及风险承担对S不信任，所以S需要不断摸索、改进，逐渐建立起调节各供应链上游企业的规则，包括：利润分配的绩效考核依据、风险承担的这人划分、企业之间的合作意识、资源高效整合的方式方法等，形成一个比较成熟的供应平台再寻找能够覆盖更广市场的b。 对于b来说，培养好与客户的感情就是以后竞争的资本，例如：杭州的四季青，传统的批发档口变成了一个草根版的时尚发布平台。它们只有两周的卖货时间，它们支持的前端小b就是大大小小的网红。网红的工作就是跟客户实时互动，发掘需求，甚至通过商品的预发布让客户参与产品设计。 当S和b都比较成熟后，两股力量有机结合就会提高竞争力，达到1+1>2的效果，因此，S2b2c可以分段实现，避免因两部分不成熟而导致的利益分配、风险承担问题。 4.2 建立信任，协同共赢 随着经济的发展，单个企业的竞争逐渐转向供应链之间的竞争，而拥有合作共赢的思想成了形成供应链的条件之一，说明这个社会需要学会合作，需要资源整合，减少浪费才能提高更多的利润。更详细的来说，只有以合作为基础，全面、深入地加强信息共享，通过不断的提高信息系统的信息交互的速度和效率，才能达到协同化运作，有效的整合信息资源，协调生产，让供应链整体高速运转起来，达到合作→协同→供应→进一步合作→进一步协同……的良性循环，实现供应链资源利用效率最大化的良性循环。在此基础上再发展S2b2c可以更有效的发挥出协同效应的价值，减少社会资源的浪费。 在S2b2c模式中，供应链上游的供应商、供应网络平台S、精准服务商b三方可以通过以下几个方面建立有效的信任体系： （1）通过S进行信息认证。 当供应商需要加入供应网络平台的时候，必须进行认证，例如：公司基本信息，经营信息，风险信息等，b与S合作也需要进行认证，例如：自媒体后台流量数据，自媒体发表的内容等。通过一系列的认证保证供应商和b的可靠性，并通过认证资料对供应商和b进行评级。 （2）合作在线化，服务透明化。 上游供应商与b的合作全部通过S提供的在线化工具进行，双方的合作与共同服务消费者透明化，可以随时受到S的监督，当发现存在质量不合格的产品时将会降低供应商的信誉等级，当降到一定等级的时候可以有权利接触与供应商的合作并取消供应商加入平台的资格。当消费者反馈b服务行为不当时，也根据情况对b进行降级，当降到一定等级后终止与b的合作。 5 总结 S2b2c是B2C走向C2B的过渡模式，也是未来商业模式的发展之一，本文通过对S2b2c模式的应用条件进行分析，根据现有的电商模式对未来进行展望，最后，提出对实现S2b2c模式的建议，一方面进一步开始以 c 为核心，因为小 b 需要实现和 c 的实时互動来显示自己的价值。同时，通过 S 平台的不断发展，实际上是把原来线性的供应链中的不同环节重构，形成了一个上游的协同网络，所以在这个基础之上就有可能演化出下一步更加创新的 C2B 模式。这种模式比传统模式能带来更多的价值创新，这是S2B2C模式的意义和未来。 参考文献 [1]曾鸣.智能商业[M].北京：中信出版社，2018. [2]李政葳.2019中国社交电商行业发展报告显示：消费者已达5.12亿人[Z].2019711. |
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