| 标题 | 关于线上线下融合发展引发的图书馆转型思考 |
| 范文 | 杨柳 摘 要：在信息技术高速发展的当下，人们的生活方式、工作方式、娱乐方式更大程度地依赖于网络，不再拘泥于固定场所，图书馆作为社会公共服务重要参与者，应积极开展线上服务，精准锁定线下目标人群，不断挖掘和创新线上线下服务模式，融合推进，双向出击，强势转型，从而赢得不败之地。 关键词：线上线下融合、图书馆转型、公共服务 有人说，“在快递业高速发展的影响下，中国人越来越宅了，电商、短视频、游戏、线上教育、知识付费等线上项目未来很可能会呈现井喷式增长。无人零售、无人餐饮、无人机配送等高科技行业很可能会强势崛起，未来将是一场线上和线下的博弈”，图书馆一直以来以实体形式存在，注重线下服务体验。近年来，各地图书馆通过数字化建设，读书推广，转变管理模式等途径，强化服务职能，提升利用率。但这些方式方法真的可以吸引读者，改变门庭冷落的境地吗？我认为其成效是非常有限的。 1 线上线下阅读生态影响下图书馆转型的原因 “十三五”时期我国图书馆事业发展取得了一定的成绩，同时也面临诸多问题和挑战，国家图书馆饶权老师指出：“在全球图书馆事业转型发展的背景下，我国图书馆事业发展在全球跨界融合趋势中主动作为不足;图书馆业态创新迫在眉睫;营销意识缺乏、手段单一，社会影响力受到较大局限;多元文化对传统空间设计理念的冲击;资源采集和保存被赋予新内涵;体制机制改革不到位;缺乏活力等等”[1]。众多因素显示出图书馆转型的迫切性，除此之外，当前社会阅读生态呈现出的线上线下融合发展态势，也是促使图书馆转型的重要因素，具体表现有如下几点： 1.1 线上阅读平台功能为读者带来极大便利 近年来，线上阅读平台不断完善，电子书价格低，购买后可随时翻阅。平台定期推送读者可能感兴趣的书目、热门书籍，用户使用或浏览过的页面信息，系统会自动分析用户可能感兴趣的书目，并实时推送。相较于实体图书馆，线上阅读平台节省了读者到图书馆的时间，给读者提供了更广泛的选择和更延伸的服务。 1.2 国内外售书平台强势崛起 亚马逊书城、当当网、孔夫子旧书网等国内外售书平台，包罗全世界各类书目，针对用户不同需求：新书、二手书，平装、精装，图像、文字、有声……应有尽有，几天之内送货上门，相比之下，在实体图书馆借书，首先对于书目的选择性受限，到期要还书，超期要罚款，往返还耗费时间和金钱，随着民众购买力不断提升，人们更愿意花少量的钱买想看的书，且归己所有。 1.3 图书馆传统借还书方式给民众带来不便 图书馆对于大多数民众来讲，距离较远，借还书不方便。由于人们生活节奏快，工作和家庭占据了几乎全部时间，每日往返于工作单位及居住地，很难抽出时间到图书馆借还书，距离较近的还好，距离远的就多有不便，想看书可以在线购买或使用线上平台直接阅读，何乐而不为，图书馆并不是他们一定要光顾的场所。 1.4 独具特色的城市书屋、书店对读者更具吸引力 为响应国家对全民阅读的号召，各地方积极开展全民阅读推广活动，在一些街道、社区设城市书屋或安置书亭、报亭。许多书店可以免费看书，且环境舒适，气氛宜人，提供咖啡、点心等服务，在忙碌的城市喧嚣中，人们更愿驻足在这种具有小资情调的书店，花一点时间享受独处时光。相较于坐冷板凳看书的城市图书馆，人们更愿去这些有温度有情调，有歌有花有茶的地方。而城市图书馆似乎只能靠一年一度的读书节，具有特殊意义的读书日，定期推广的读书活动，吸引爱凑热闹的市民，而这类人在活动结束后返馆率极低，许多高校图书馆更多的被用作自习室，图书馆的地位不断被轻视。 2 图书馆线上和线下转型具体举措 线上平台的发展受社会大环境和大多数民众生活方式的转变日日更新，而随着线上平台的不断成熟，社会经济发展更具趋向性，民众的线上个别行为逐渐演变为线上行为习惯。浦图理事长、著名文化学者、央视《百家讲坛》主讲人鲍鹏山在浦东图书馆举行第二届理事会第二次会议上讲到：“跳出公共图书馆的思维惯性，用企业或其他角度重新审视浦图的工作，很多问题都能迎刃而解。”[2]图书馆作为向民众提供公共服务的重要部门，不妨多学习企业敏锐的洞察力和创新求变的勇气，加大线上平台的开发和利用，明确线下服务群众，根据民众行为习惯，改变图书馆传统模式，或许当前面临的许多问题才可迎刃而解。至于如何转型，在此阐述几点建议： 2.1 广泛使用借还书一体机，开发一体机售书功能 在城市区域内，尽可能覆盖较集中的各居民区，安置借还书一体机，方便民众就近借还书，规范一体机借还书制度，还书采用信用管理制度，超期则记入公民信用等级，影响再次借书。依托在线平台，根据居民阅读需求，统一调配一体机内书目，定期更换、及时更新，较热门书籍可多册存放。在完善一体机借还功能的基础上，开发一体机售书功能，在线付款，把一体机变成图书馆和书店的简化结合单元，实现借还售一体化，满足人们借书、还书和购书需求。 2.2 积极打造成为公共信息利用的指导者和服务者 在线上经济强劲发展的势头下，图书馆线上服务平台不可迟滞不发展，作为城市建设的重要参与者，应强化信息服务功能，在信息检索、大数据应用上加强民众普及工作，提升民众信息化利用技能，定期开展线上培训班，提升民众信息识别能力，减少网络上当受骗，定期推出公民关心的、与日常生活息息相关的大数据统计服务，参与提供定制化、有针对性的信息服务，成为普通民众信息利用的指导者和服务者，各类信息资源的搜集过滤者，公共服务的先行者，主流文化的引领者和推动者，帮助公众鉴别各类谣言和舆论，理性地看待当下各类现象，积极引导建立健康的文化生态。 2.3 改变图书馆服务目标群众，将大众化图书馆专门化 一般书籍在网络平台上完全可以找到，民众并不需要到图书馆，能够花大量时间到图书馆或书店查阅图书、资料的一定是热爱读书、悉心钻研搞学术的人，图书馆要吸引这类人就要丰富图书馆学术资源储备，各馆区分、有所侧重地广泛搜集相关学科或研究领域的文献资料，免费提供国内外各类数据资源，为广大学者提供最大便利，加强馆际交流合作，互通有无，资源共享。 2.4 将高校图书馆与实体书店相结合，城市图书馆与全民健身中心相结合，并在空间设计、服务管理上注重人性化改造 将高校图书馆与实体书店结合，不仅积极响应国家《关于进一步支持高校校园实体书店发展的指导意见》（教发厅〔2019〕6号）要求，即“各高校应至少有一所图书经营品种、规模与本校特点相适应的校园实体书店，没有的应尽快补建，同时鼓励高校毕业生自主创办校园实体书店。”更有利于实现资源共享，优势互补，集中人力、物力、财力，使资源利用达到最大化。城市图书馆与全民健身中心分别是民众提升文化素质和身体素质的重要场所，随着生活水平的不断提高，人们更加注重文化和身体的协同发展及环境的舒适体验，把二者结合起来，民众可借书、可买书，可动、可静，同时实现身心灵的提升和享受。 3 结语 在信息技术高速发展的当下，人们的生活方式、工作方式、娱乐方式更大程度地依赖于网络，不再拘泥于固定场所，图书馆作为社会公共服务重要参与者，应不断挖掘和创新线上线下服务模式，加强对公共信息利用的指导和服务，完善线上平台建设，转变线下服务模式，提升线上线下服务体验，融合推进，双向出击，强势转型，从而赢得不败之地。 参考文献 [1]GB/T 7714饶权.回顾与前瞻：图书馆转型发展面临的問题与思考[J].中国图书馆学报，2020（1）：4-15. [2]浦东图书馆联动社会力量助力公共图书馆转型升级.浦东要闻，2019年7月18日. |
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