| 标题 | 虚拟参考咨询技术在图书馆基础服务中的应用 |
| 范文 | 摘要：近年来，随着科学技术和信息技术的发展，各高校图书馆的相继建立，图书馆的自动化和网络化也取得较大的发展。在开设图书馆基本服务的同时，各地图书馆也积极开展数字参考咨询服务。现阶段，信息咨询服务包括电话咨询、QQ咨询以及E-m ail咨询等方式，这些咨询服务为读者提供实时的网络咨询服务。虚拟参考咨询技术能够为读者阅读书籍和文献带来便利，但同时也产生一些弊端。本文通过对虚拟参考咨询技术的内涵和作用进行分析，探讨了虚拟参考咨询技术在图书馆基础服务中的问题，并提出了相应的解决措施。 关键词：虚拟参考咨询技术;图书馆;基础服务;人员素质 中图分类号：G 251文献标识码：A 信息技术和科学技术的不断发展，各高校图书馆的读者需要越来越高，传统的图书馆已经不能满足各高校读者的需求，因此，虚拟参考咨询技术应运而生。虚拟参考咨询技术消除了图书馆和读者之间时间和空间的限制，用户提供信息和获取信息更加便捷。因此，虚拟参考咨询技术逐渐在全世界范围内的图书馆开始建设。 1 虚拟参考咨询的内涵及作用 1.1虚拟参考咨询的内涵 虚拟参考咨询技术是现代图书馆利用科学技术和网络技术通过网络平台推出的新型的信息服务模式。只要在图书馆服务范围内，读者在阅读图书和查阅文献中所遇到的各种问题都可以通过E-mail或QQ等方式发送给图书馆管理员，管理员能够借助图书馆网站中的各种参考工具将解答方案发送给读者，为读者解决问题提供实时的援助。同时，虚拟参考咨询不仅仅由读者所在的单一的图书馆提供服务，也能够由全国各地的图书馆共同提供信息。 1.2虚拟参考咨询的作用 信息化社会的发展使得读者提高了对各大图书馆的使用期望。读者在使用图书馆时，已经不再满足于浪费时间去图书馆馆内查找文献和书籍，而是需要及时和快速地接受相关信息。现阶段，为满足读者的阅读需求，虚拟参考咨询技术逐渐成为图书馆中最重要的服务方式。管理员能够在线回答读者的各种问题，满足读者对图书和文献的各种需要，协助用于优化检索能力，充分发挥图书馆的资源，提高了图书馆的服务质量和社会地位。 2虚拟参考咨询技术和传统参考咨询技术的差异 2.1参考的信息源具有较大差异 传统的参考咨询所能为读者提供的服务即只是基于图书馆的基本服务，主要依靠传统的纸质文献，如百科全书、索引、词典等方式为读者查找和检索信息，管理员所能够提供的信息主要来自于图书馆中的馆藏。然而，虚拟参考咨询服务能够借助网络技术查找和检索网络中的信息资源，能够在全国，甚至在全世界的范围内进行搜索。 2.2检索和咨询方式的不同 传统的参考咨询服务主要是管理员采取手工检索的方式为主，需要读者到达图书馆与管理员进行面对面的咨询。然而，虚拟参考咨询服务能够利用网络更快地检索更加全面的信息。现阶段，传统的参考咨询技术只是虚拟参考咨询技术的辅助手段。此外，借助虚拟参考技术，管理员与读者之间的对话和交流完全可以通过网络进行，也能够通过邮件和即时通讯传递图书和文献，打破了读者和图书馆之间的时空限制，提高了读者查阅书籍和阅读文献的效率。 2.3服务对象的差异 传统的参考咨询服务仅仅针对当日到图书馆进行书籍阅读和文献查阅的读者，虚拟参考咨询服务能够针对图书馆服务范围内的读者进行全天的服务。 2.4对图书馆咨询员要求不同 对于传统的参考咨询服务的图书馆咨询员而言，只需要咨询员能够管理书籍和检索书籍即可。现阶段，数字化背景下的虚拟参考咨询服务技术所需要的图书馆咨询员不仅需要专业的学科知识和优良的思想道德素质，还需要咨询员拥有一定的计算机操作能力和网络使用技术。确保咨询员能够快速地选取和录入信息，及时为用户提供所需要的服务。 3虚拟参考咨询技术在图书馆基本服务中应用的问题 3.1读者和图书馆管理员无法正确认识虚拟参考咨询技术 随着我国经济的高速发展，各高校纷纷在图书馆中将虚拟参考咨询技术融于图书馆的基本服务中。然而，由于我国经济发展较快，虚拟参考咨询技术发展时间较短，还没有完全应用于图书馆的基本服务中，能够真正认识和了解虚拟参考咨询技术的读者极其有限。根本原因是各高校图书馆的读者大多缺乏信息咨询的意识，使用图书馆虚拟参考咨询服务技术搜索信息的意识较低[1]。现阶段，各高校图书馆还没有意识到虚拟参考咨询技术的重要程度，没有实施相关的措施向读者普及更多的使用方式，也没有及时地进行宣传。 3.2各图书馆虚拟参考咨询服务的合作化程度较低 所谓虚拟参考咨询技术，就是能够全天候提供咨询服务的技术。现阶段，我国各大高校的图书馆和公共图书馆的虚拟参考咨询依旧是各自为政，僅仅面向自身的读者开展虚拟参考咨询服务，而并没有进行合作。随着信息化社会的发展以及读者数量和质量的提高，基于图书馆基本服务的虚拟参考咨询技术面临着更大的挑战，独立的图书馆并不能解决用户的全部问题。因此，我国各高校图书馆和公共图书馆必须进行远程的合作，将各大图书馆的资源变为共享资源，促进虚拟参考咨询服务的有效发展。 3.3图书馆虚拟参考咨询服务的标准化程度较低 现阶段，我国各地区的图书馆相继设立虚拟参考咨询服务技术，但是咨询服务模式并没有统一的标准化。各图书馆的参考咨询服务在图书馆主页中的位置也不同，各图书馆根据自身的喜好或放置于图书馆主页，或放置于图书馆二级页面，对使用图书馆咨询服务的用户产生极大的影响，并对未来与其他图书馆推出合作服务产生影响[2]。其次，各图书馆在建设具有自身特色的数据库时，标准化程度和规范化程度较低，共享资源的程度也不高，图书馆读者无法通过图书馆的链接来获取更多的信息。 3.4图书馆虚拟参考咨询服务的咨询员素质较低 虚拟参考咨询服务技术属于技术含量较高的技术，需要图书馆咨询员拥有专业的学科知识和良好的思想道德能力，还需要咨询员拥有较高的文献信息知识和计算机网络技术，能够快速地查找和录入信息，根据各用户的实际需要。向用户提供更高水平的咨询服务。现阶段，各图书馆中咨询员综合素质和专业素质较低，知识结构较为单一，并不具备广泛的学科知识，使得图书馆虚拟参考咨询服务难以开展。此外，各图书馆馆员自身缺乏忧患意识，没有意识到虚拟参考咨询服务技术在数字化背景下的重要作用，不能及时处理用户的问题和反馈。对用户的服务缺乏主动性的意识，多数馆员仅仅只是安于现状，不能够用自身的专业能力为用户提供更有针对性的服务。 4提高虚拟参考咨询技术在图书馆基本服务中的对策 4.1提高馆员和用户的认识，加强宣传力度 虚拟参考咨询服务技术是数字化背景下图书馆服务中重要的环节，图书馆管理员需要充分认识到其重要程度，促使本图书馆与其他优秀图书馆加强合作和交流，研究分析国外优秀图书馆中虚拟参考咨询技术在图书馆基本服务中的发展现状，建立和完善自身的咨询服务技术[3]。同时，图书馆需要加强对虚拟参考咨询技术的宣传力度，让更多的读者了解新技术和新手段，使读者能够积极主动地使用虚拟咨询技术，利用虚拟参考咨询技术提高数据库的使用率。 4.2促进各图书馆进行合作交流 随着信息化社会的发展，读者对于图书和文献的需求逐渐增多，图书馆的咨询服务范围也需要逐渐扩大。仅仅依靠单一的图书馆难以支撑各用户的需求，无法解决用户的全部问题，需要各图书馆进行合作。各图书馆的合作能够使各图书馆所拥有的数据和资源进行共享，能够为用户提供更加完善和准确的信息，各图书馆之间能够取长补短、优势互补，为读者提供更加多样化的信息[4]。 4.3统一各图书馆的标准，优化图书馆网页结构 信息化社会的发展，促使图书馆虚拟参考咨询技术和网络协作不断获得新的发展。各高校图书馆和公共图书馆需要根据自身的实际情况，实现虚拟参考咨詢服务的规范化，建立和完善图书馆网站的结构。此外，针对读者提供问题和进行反馈的表单要进行合理化的设计，确保读者能够优化自己的问题，使咨询员能够清晰快速地协助读者回答问题和解决问题。其次，在图书馆网站需要设立完善的检索功能，尽力满足读者的模糊检索[5]。 4.4提高虚拟参考咨询服务人员的专业素质 拥有虚拟参考咨询服务技术的图书馆对于图书馆咨询员的综合素质要求不断提高，咨询员的素质高低决定图书馆参考咨询服务质量的高低。优秀的咨询员不仅需要多种的学科知识，还需要具备计算机技术和外语水平，并且在工作的过程中不断提高自身的专业素质和思想道德素质。现阶段，我国各图书馆馆员的素质相对较低，图书馆管理层需要正确认识这一现象，并通过各种途径推动现有人员的素质发展。首先需要丰富图书馆的馆藏，让咨询员在工作之余能够自主钻研所需知识。此外，图书馆还可以组织咨询员进行专业培训，加强各图书馆咨询员的合作交流，提高图书馆服务的质量和水平。 5结束语 综上所述，我国各图书馆的虚拟参考咨询技术尚处于初级阶段，各图书馆需要根据自身的实际情况发展虚拟参考咨询技术，并且能够将虚拟参考咨询技术融于图书馆的基本服务中，提高图书馆的服务质量和水平，更好地为读者服务。 参考文献： [1]贺新乾，王颖纯，刘燕权.”211”高校图书馆虚拟参考咨询服务调查研究[J].情报杂志，201 7，36 （9）：192一196. [2]周力虹，韩滢莹，屠晓梅.国内外高校图书馆虚拟现实技术应用对比研究[J].图书与情报，2017 （4）：1—7. [3]苏冬华.基于虚拟现实（VR）应用的图书馆角色定位与创新服务研究[J].图书与情报，2017 （2）：72-75. [4]付先亮.高校图书馆虚拟参考咨询系统的功能应用及服务改进[J].当代畜禽养殖业，2017 （6）：63-64. [5]马青.图书馆虚拟参考咨询服务技能探讨[J].兰台世界，2017 （7）：62- 64. 基金项目：基于虚拟参考咨询的图书馆服务质量提升研究，201 5年西藏民族大学校内项目，编号：15M YY 09。 作者简介：赵艳萍（1978-），女，汉，籍贯：山东临沂，学历：硕士，职称：馆员，研究方向：图书馆学、文献学。 |
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