| 标题 | 后勤社会化改革的高校物业经理人的重要性 |
| 范文 | 陈岳红 摘要：高校后勤社会化自20世纪80年代提出后，便受到广泛的关注，这一举措是高校改革的重要方面。本文主要回顾高校后勤社会化改革进程中的一个重要部分高校物业社会化。物业社会化进程中诞生了一个重要角色高校物业经理人，负责高校物业项目的整体运营。本文重点阐述如何做一名稱职的物业经理人，从其肩负的使命、工作的目标、专业素养、团队建设等方面一一论述。 关键词：后勤社会化改革：物业社会化：高校物业经理人 中图分类号：F293.33文献标识码：A 1 高校后勤社会化改革的历史 后勤，这个词语首先诞生在军队，是军事领域术语，从字面上理解，后勤即为“后方勤务”的简称。随着时代的发展，目前这词已经广泛运用于服务性部门，词语的使用范围扩大，使得词语的含义也在不断变化，目前后勤一词主要指的是为维持组织正常运转所提供的保障和生活服务及其管理，通过提供人力、物力、技术以及财务方面的支持保证组织的正常运转。 学校后勤社会化作为学校改革的一个重要方面，在1985年被国家首次明确提出，高校后勤社会化是高校后勤改革的一个重要方向。在1999年的《面向21世纪教育振兴行动计划》中再次提出，要对学校后勤进行社会化，精简人员。高校作为重要的社会组织，其包括大量的学生以及教师等人员，其正常运转需要大量的人力、物力等基础资源做保障，因此高校亟需进行后勤社会化改革，精简人员，提高高校运作效率[1]。 高校后勤社会化改革大致可以分为三个阶段：一是1999年2002年，快速改革推进阶段，这一阶段国家在北京、上海、西安、武汉四个城市召开全国性的高校后勤社会化改革会议，恰逢高校自身经费方面的压力比较大，这一决策可以缓解高校财务压力，这一时期后勤社会化改革便在有关高校中如火如荼地进行;二是2003 2005年，内部规范管理阶段。规范管理阶段主要对后勤社会化改革中出现的矛盾进行解决，由于许多高校的后勤社会化改革都是初试，高校都在尝试找到一条适合自己的道路，以求规范化管理。 2 高校后勤社会化改革引起的物业变革 物业从广义的角度来说，就是已经建成并投入使用的建筑物及其设备以及场地等资源。物业的管理就是根据合同，对建筑物以及设备和场地等资源进行维护、改善，让物业资源可以被业主使用提供的一种有偿服务。中国物业起步晚，最先起步的是在中国最早开放的沿海地区。 随着高校后勤社会化浪潮的推进，高校物业的变革之路也开始了。 高校具有其特殊性，高校物业不同于小区物业，高校是育人场所，大致上可以将高校物业分为住宅物业、办公物业和学生公寓，高校物业有其明显特点： 第一，高校物业还是在不断社会化的过程[2]。高校物业在后勤社会化阶段开始才走向社会化，以往高校物业由高校直接管理，其人力、物力等方面都由高校相关部门直接管理，具有计划经济体制的深刻痕迹。后勤社会化阶段之后，高校物业开始慢慢地被纳入社会化中，纳入市场竞争，随着社会化程度的加深，高校物业的运营也将越来越规范。 第二，高校之间的物业变革程度不一。由于后勤社会化程度在高校之间存在差别，直接导致高校之间的物业变革程度不一。对于物业变革起步较早的高校，甚至有些高校已经成立房地产公司，甚至承建了高校食堂，这样的高校物业运营较好，可以独立自负盈亏，参与市场竞争，社会化程度较高。有些正在进行道路探索的物业变革，社会化还有待加强，体制及其运营仍带有计划经济体制感觉。另外，还有一些高校目前还没有对物业进行变革，仍是学校作为主体，带有明显的计划经济感觉。物业变革不一致，导致高校的物业运营主体以及运营方式存在千差万别。 第三，高校物业以师生满意为出发点。高校物业服务的群体比较单一，主要包括教师以及学生。物业主要对这些群体提供服务，满足他们的需求。无论社会化程度如何，这一点始终是所有物业的出发点，为老师以及学生的生活以及学习提供良好的环境，让学生在这种环境下更好地投入学习以及生活。 物业变革带来的核心影响是高校物业社会化，必然要参与社会竞争，竞争状态下，效率等各方面成为核心的关注点，否则难以让物业产生效益。基于这一点，物业变革产生了一种新的职位——高校物业项目经理人。 经理人主要在企业中运用较多，一般经理人担任的主要职责是负责企业的盈亏，满足董事会以及公司的各项经济要求。但是高校物业项目经理人作为高校物业项目的主要负责人，承担着公司要求的各种经济任务指标，同时也需要满足不同层次多样师生的各种需求[3]。出于管理的需要以及管理的专业化需求，也出于市场竞争的要求，需要高校物业项目经理人的支持。 3 如何做一名称职的高校物业项目经理人 3.1肩负“双使命”目标“校企双赢” 高校物业项目经理人受聘于物业公司或相关集团，高校物业经理人肩负着“双使命”，在学校为师生提供服务时，代表的是学校赋予的责权利，行走在校园、服务校园师生时，除了体现物业公司的服务职能外，并承担起学校赋予的管理育人、环境育人的职责。 第一，项目经理人直接组建并管理高校物业团队。对于人员的管理、各项工作的开展具有决定权，对人事的管理负责任。高校物业经理人入职之后，便需要开始组建自己的领导团队，带领团队开展日常工作，保证相关岗位正常运作。同时，需要处理并协调各种资源，保证物业工作的正常开展。更重要的是，高校物业项目经理人对高校物业项目结果直接负责，包括收支情况、营收情况等指标的达成，要保证高校物业项目的运营成果至少达到公司或集团的要求。 第二，高校物业项目经理人要保证物业的开展符合校园师生的需求。高校物业的服务群体比较单一，即高校师生，这一群体的人员构成相对简单。高校物业要在自己的职权范围内让物业正常运作，保证这些群体的基本需求以及安全需求，维护高校安全，作为为高校服务的企业，要让高校即客户认可自己的工作。 3.2专业素养及服务身份定位 “不忘初心，方得始终”。物业经理人始终坚持以达到师生满意为服务宗旨，体现出服务的专业性，带领服务团队成员认真仔细地做好每一件小事，真诚用心地关爱每一位师生，始终保持微笑服务，每件服务工作一定要做到听的真、跑得快、做得好。 高校物業的出发点就是提供高校师生一个好的工作、学习以及生活环境。基于这个出发点，高校物业所开展的各种项目都应该服务于这个，所有项目的开展或者改善都要有助于提升师生的工作、学习以及生活环境，如若不能达到这个目的，则项目的开展是失败的，或者暂时是没有需求的。 推进物业工作的正常高效有序开展，才可能让物业公司在市场竞争中占有一席之地，才能获得盈利。市场竞争是残忍的，只有先“活下来”才可能“活得好”。高校物业社会化已经是大势所趋，竞争只会越来越激烈，所以需要高校物业不断精进自己业务的开展，提升业务效能，提升竞争力。 “业主至上，服务第一”。高校物业项目本质上还是属于服务行业，业主属于第一位是永恒的真理。高校物业经理人要将服务至上作为自己工作开展的宗旨，结合时代发展趋势，提升物业的科技水平。未来高校物业服务将全面实行智能化物管，借助学校信息化平台，实行大数据服务，利用科技化、信息化、人工智能等高新技术提升服务效率和质量的同时注重业主的多元化需求，不断加强人才队伍储备，实现物业管理“服务标准化、技术现代化、业务多元化、人才专业化”的趋势，高校物业服务经理人要求自身要与时俱进，不断学习，提升自身的专业服务素质水平，同时，物业经理人在组建服务团队成员时要趋向人才对口专业化（如团队成员中分别具有物业管理、机电工程、绿化养护、人力资源、安全管理、消防管理等相应的工程师资质人员）。 “专业专心，安全第一”。物业虽然属于服务行业，但也是具有一定的专业性。专业性体现在对于所有问题的处理要有条理性以及针对性，其次，对于问题的回答应该具有一定的语言艺术，这样在处理问题的过程中让客户感觉到物业的专业性以及可靠性。此外，物业需要将所遇到的问题及时记录，让所有的信息可查询，可追溯，也可以作为资料对内部人员进行培训。 物业除了提升专业性之外，还要提升物业保障的安全性。对一些存在安全隐患的地方及时进行排查并解决，同时发挥公众号或APP的作用，师生对于相关问题的举报进行回复和解决。如针对最近频发的安全事件，可以在公众号开通预约功能，当学生无法在正常时间达到宿舍时，可以通过公众号预约，让同一地点同一时间出发回宿舍的同学可以预约一起安全回到宿舍，切实保障师生的安全。物业经理人要牢牢将师生安全放在首位。 “以校为家，以校为荣”。校园建设是一份光荣而伟大的工作，好的校园环境能让学生以及老师在其中愉快开展学习、工作以及生活。换句话来说，物业是高校人才培养的基础，帮助学生快乐学习，健康生活。作为职业经理人，这不仅仅是一份工作，更是一份值得长期经营的事业，是服务于广大师生的事业。 物业的出发点是为了建设更好的校园环境。物业经理人需要对工作认同，对工作环境认同，这也是能献身校园建设事业的出发点。“以校为家，以校为荣”才能将高校建设作为自己的本职工作，不断改进自己的工作，让校园环境更好。物业经理人要从内心热爱学校物业服务工作，把学校的物管服务工作当做一份事业来做，发挥“主人翁”服务精神，坚持吃住在学校，做到24小时不关机，任何事情先身体力行，冲锋在前，吃苦在前，发挥以身作则的作用，特别是寒暑假期间，物业经理人应坚持留守校园，充当起学校的忠诚卫士，看护好校园的一草一木。 3.3团队建设 任何一份工作都不可能单独完成，都需要进行协同完成。众人才能让事业之火越烧越旺。团队建设在任何一个公司都是至关重要的，只有好的团队，才可能产生1+1>2。古人有云，三个臭皮匠，顶个诸葛亮。每个人都有自己的特长之处，都有值得学习的地方，这也是团队力量会大于个人力量的原因。 高校物业经理人作为高校物业的高级管理人员，工作的开展也要其他员工的配合。物业经理人在其中的角色除了是团队的组织者，还应该是团队力量的建设者。一方面，物业经理人要在不同岗位安排不同的人，保证每个岗位都没有空缺，让每个岗位正常运转。另一方面，物业经理人要加强团队建设，定期组织开展团队活动，如运动会、知识竞赛、拓展训练;同时，要聘请专业技术讲师开展技能培训，特别是在标准化、信息化、专业化、现代化的培训方面要组织团队成员进行系统的培训。 3.4攻关意识 作为一个职业经理人，在高校物业建设过程中，肯定会遇到各方面的问题：一是高校的工作环境的特殊性，高校环境不同于以往普通小区物业，且不同高校的问题也不一样。职业经理人要建立自己的工作体系，快速掌握高校情况，了解市场竞争情况，制定好自己的作战计划;二是团队建设，对于新晋物业经理人，要首先建立自己的团队，保证每个岗位运转。三是提升高校物业的竞争力，市场化的高校物业，则意味着要面临来自市场的竞争压力，并要让高校物业在其中提炼核心竞争力。 总之，物业经理人要坚持“优质服务、创新进取”原则，尽心尽责地做好每一件小事，谦虚谨慎地为每一位师生提供周到的服务，以问题为导向，带领团队不断解决问题，创新服务，真正让师生体会到安全优质高效的物管服务。 3.5精神文明建设 精神文明建设属于内在建设，高校物业经理人要将精神文明建设作为工作开展的重点。精神文明建设主要包括思想道德建设以及科学文化建设。对经理人而言，精神文明建设体现在两方面。一方面，要加强自己以及团队精神文明建设，高校物业对于自己以及团队每一位成员都是光荣而神圣的岗位，因为他们的工作会协助学校向社会输送大量的人才。每个人在工作岗位上都需要秉持文明礼貌的礼仪服务于师生;另一方面，物业经理人要制定年度精神文明建设实施方案，定期组织物业员工与师生开展互动活动;如精神文明建设进宿舍活动、面对面心连心座谈活动、面对师生物业开放日活动、经理接待日活动、师生体验物管活动等。 对于高校物业经理人来说，他们需要将精神文明建设内容纳入团队纪律中，并让物业工作的开展有利于高校内部的文化建设。 参考文献： [1]刘李文.高校后勤社会化改革管理模式研究[J].亚太教育，2016 （19）：186- 186. [2]王新华，向安强.高校物业管理的特点刍议田.企业经济，2004 （9）：32- 33. [3]陈永成.新环境下高校物业项目经理的“新要求”[J].现代物业，201 7（5）：30- 31. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。