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微信对人际交往的影响研究

范文

张莹张禧雨普金淞

摘要：截至2019年第一季度微信用户注册数量已突破11亿，是中国最受欢迎的社交软件之一。本文以大学生作为主要调查对象，针对调查对象的微信使用情况、对微信的满意度和重视度以及对人际交往的影响进行研究，采用文献研究法、问卷调查法进行调研，发现微信极大地影响用户的人际交往，但部分功能尚不完善，据此提出建议。

关键词：微信;通讯功能;人际交往;影响

中图分类号：G206.3 文献标识码：A

1 研究背景

2011年微信以及时通讯为目的应运而生，但与中国三大运营商业务重合，并未得到追捧;微信2.0增加了语音聊天功能，提高了交流的效率，用户数量呈大幅度增长趋势;在第三次升级中，两个全新功能（视频聊天和附近的人）使微信奠定了中国第一社交软件的地位。《2018微信年度数据报告》显示，每天有10.1亿用户登录微信，日发送微信消息450亿条，日音视频通话次数达

4.1 亿次。除此之外，涌现在微信平台的公众号和小程序囊括众多服务项目和行业，为用户提供了优质的服务体验，对人们的沟通交流、日常支付等生活方式产生了重要影响。本次调查以大学生为主要调查对象，使用问卷调查、文献资料、描述性统计分析、推断性统计分析，对微信用户通讯功能使用情况和对交往方式产生的影响进行探究，根据得到结论提出相关建议。

2 调查对象基本信息

本次调查实际发放问卷267份，有效问卷244份，样本有效率为91.3 9%。调查对象的性别情况：男性占33.2%，女性占66.8%;年龄构成：18岁以下6人，18-25岁177人，26-40岁29人，41-55岁31人，55岁以上1人。调查对象的文化程度：高中及以下19人，中专或大专31人，本科187人，硕士及以上7人。调查对象职业情况：学生占71.3%，公务员占3.7%，事业单位人员占9.8%，企业职工占8.2%，个体从业者占3.7%，其他占3.3%。

根据微信使用主要功能的相关数据可得，82.8%的调查对象选择聊天功能，61.5%的调查对象选择朋友圈功能，而47.1%的调查对象选择支付功能;由此可得用户使用的微信三大主要功能为聊天、朋友圈和支付功能，说明该三项功能对人们生活影响较大。进一步来看，尽管微信开发了诸多功能一一生活缴费、购物、游戏等，但由于部分功能尚未得到完善，使用者较少，如2016年微信中出现的小程序减少下载APP的繁琐工序，为人们的生活提供便利，但仅有4.9%的调查对象经常使用此功能。可以得知，用户使用的主要功能还是基于人际交往的微信功能。

3 微信对人际交往的影响

本次调查基于调查对象的个人信息，针对微信对人际交往的影响进行了相关研究，通过描述性统计分析和推断性统计分析得到以下结论。

3.1 基于性别分析

根据所得问卷数据，以性别分组，进行独立样本T检验，得到男女性别在“通过微信进行交往的时间最多”“较少用其他方式联系”“经常与父母在微信互动”“经常在群聊中发言”“微信在人际交往中很重要”五个题项中存在显著差异。如题项“使用微信后，我较少使用其他方式联系他人”，女性相较男性更同意该说法。本组认为微信的社交功能更为突出，功能多样，同时与多个其他应用进行绑定，附加价值更高。而通话、短信等通讯方式缺乏沟通方式的多样性。女性更注重人际交往和沟通，强调便捷性，男性会更多地使用其他软件，注重结果，忠诚度较低。

3.2 基于年龄分析

针对数据的年龄层次进行分组，通过ANOVA检验，发现年龄在“经常与父母在微信互动”“经常在群聊中发言”“微信可取代传统通讯方式”3个题项中存在显著差异。其中“微信可取代传统通讯方式”题项中，27.59%的26-40岁人群最不同意该说法，35.48%的41-55岁人群同意该说法，如通话、短信等传统通讯方式，只需号码即可进行联系，而微信必须要申请添加好友。对26-40岁的人群来说，在工作中，经常需要联系陌生人或并不熟悉的人，首次联系借由微信较为麻烦;而像是25岁以下人群则更倾向于联系已在通讯录中的家人朋友，41-55岁的人群虽然也存在工作需要，但由于丰富的经历，已有绝大多数沟通对象的联系方式，而55岁以上的人群虽态度100%一致，但由于样本数量过少，难以进行准确分析。不同年龄用户对“微信取代传统通讯方式”的态度分布，见图1。

3.3 基于文化程度分析

根据调查对象的不同文化程度分组，进行ANOVA检验，获得结论：文化程度对与父母通过微信互动频率存在显著性差异。其中52.94%的本科生、31.58%的高中及以下学历的人群、28.68%的中专或大专人群、14.290%的硕士及更高学历的人群会经常与父母在微信上互动，但参与调查的硕士及更高学历的人群仅有7人，人数过少，不进行相关讨论。本组成员认为低学历的人可能都是在当地生活，能利父母定期面对面进行互动;而高学历可能选择了离家较远的大城市继续学习或找更好的工作，不能与父母定期当面交流，通过微信与父母进行紧密的联系。

3.4 基于职业分析

根据不同职业类型对收集到的数据进行分组，使用ANOYA检验，取得结论：职业在“使用微信加陌生人为好友”和“经常与父母在微信互动”两个题项上存在显著性差异。在“使用微信加陌生人为好友”题项上，55.75%的学生、77.77%的公务员、91.67%的事业单位工作者、50%的企业职工、66.66%的个体从业者是不愿意使用微信加陌生人为好友的，由此来看，微信的主要用户都比较注重隐私，重视交流沟通的私密性，微信应当尊重用户意愿，加强对个人隐私的保护程度。

4 用户对微信的满意度与重视度

依据调查对象对微信功能（聊天、办公、红包、转账、朋友圈）的满意度和对微信总体的满意度构造回归模型，得到以微信总满意度为因变量y，以对朋友圈功能的满意度、聊天满意度、办公满意度分别为自变量x1、x2、x3的回歸方程y=1.075+0.31x1+0.268x2+0.191x3，且以上三个自变量能解释因变量的45.2%。

由图2可得，调查对象重视转账和聊天功能，同时有较高的满意度。相较而言，用户对朋友圈、办公功能较不满意也较不重视，对该两项功能需要适当的改进;对于红包功能，用户较满意，但不重视。遗憾，的是，并没有落在第四象限的点，可能是本次问卷调查涉及的微信功能欠缺。微信满意度与重视度IPA分析，见图2。

5 结论及建议

5.1 微信功能的完善方向

通过本次调查得知，人们对微信已有较高的接受度和满意度、微信凭借其便捷的操作模式和丰富的社交功能，既满足了人们的社交需求，也为用户提供了更加优质、快捷的服务，为生活节奏快的用户提供了便利，受到广大用户的青睐。根据调查数据中的IPA分析可知，微信的转账和聊天功能得到了用户重视度和满意度的认可;而朋友圈、办公功能重视度和满意度较低，仅需要适当的改进，但推测原因在于用户认为微信提供的新型办公方式和通过朋友圈了解朋友生活动态功能不能取代传统的线下交流方式，因此微信在这方面的改进不能取得理想的效果;微信的红包功能因与转账功能有重合部分，已获得较高满意度，但重视度较低，不需要进行较大调整。在此次调查的224位对象中，74.18%的人群对微信表示满意，微信在此基础上应该重点对用户重视但不满意的功能进行优化升级，为用户提供更优质的使用体验，提升满意度，巩固和用户的关系。

5.2 合理安排使用微信时间

通过描述性分析可得知，32%的调查对象每天使用微信的时长处于1-3小时，使用时长为3-5小时和少于3小时的用户比例分别为23.8%和53.3%，与假设相符且不会对用户自身健康造成较大伤害，但仍有13.5%的调查对象每天使用微信超过7小时，沉迷于微信且会对健康造成影响，应加以重视。虽然在此次调查中13.5%仅代表着33位调查者，但由于微信使用人数庞大，2019年第一季度微信用户注册数量突破11亿，基数较大，该比例代表着约有1.485亿用户每天使用微信时长高达7小时以上，极大地影响了国民健康，需引起重视。在微信诸多功能进行完善的同时，用户应该在保证生活质量健康和提高生活便利的情况下，合理使用微信。

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