| 标题 | 高校图书馆与社区文化活动中心共建文化共同体 |
| 范文 | 罗秀娟 摘要：《2019年美国图书馆状况报告》提出“图书馆=强大社区”的观点，认为图书馆在服务社区中发挥着重要而独特的作用。本文提出在居民需求导向下，高校图书馆面向社区文化活动中心共同打造社区文化共同体。从资源、人才、技术三个角度分析了两者合作的优势所在，进而从信息资源、人才队伍、服务平台和活动项目策划四个方面共建社区文化共同体，实现资源共建共享，扩大高校图书馆的辐射面和社会影响力，提升社区服务的质量和效率，提高社区居民文化素养，促进社会和谐发展。 关键词：高校图书馆;社区文化;活动中心;文化共同体 中图分类号：G252 文献标识码：A 1研究背景 2019年4月在“美国图书馆周”庆祝活动期间，美国图书馆协会发布了《2019年美国图书馆状况报告》，该报告中通过美国各类图书馆发展的年度统计数据发现，通过图书馆提供的教育和终身学习，图书馆正在强化社区方面发挥着前所未有的关键作用，提出“图书馆一强大社区”的观点。图书馆在服务社区中发挥着重要而独特的作用，它的价值不仅仅在于传统的图书借阅服务，而是为社区各类群体，尤其是弱势群体提供各类咨询服务，成为促进社区建设的推动力。 党的十七大提出了“五大文化惠民工程”，其中一项就是基层文化阵地的建设，之后党的十九大报告中再次明确提出了“推动文化事业和文化产业发展，要完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程”的要求。作为区别于人们家庭和工作场所的第三空间，社区文化活动中心对居民公共参与和社会归属发挥着重要的功能，因此文化载体厚重的社区文化活动中心建设至关重要。 高校图书馆拥有丰富的信息资源、高素质的人才队伍、先进的技术设备和相对完善的服务体系等优势，因此具备面向社区提供高质量、针对性的延伸服务的能力。在一项面向社区居民进行的普通高校服务社区的调查分析中发现，76.8%的居民赞成高校图书馆资源与社区共享，从而提高居民的文化素质。因此高校图书馆与社区文化活动中心共同打造社区文化共同体，营造爱阅读、健康文明的书香社区，深化全民阅读活动，从而最终实现提高社区居民信息素养水平的目的。 2高校图书馆与社区文化活动中心共同打造“文化共同体” 高校图书馆作为我国图书馆主要组成部分，2002年《普通高等学校图书馆规程（修订）》就已经明确强调，有条件的大学图书馆应努力向社会开放。公共文化服务供给不足与供给不均，是我国公共文化服务体系建设所面临的重要难题之一。高校图书馆应充分利用其独特的资源、技术、人才和服务优势，为公共文化服務贡献一份力量，因此高校图书馆与社区文化活动中心合作开展“文化共同体”的建设是必然的，也是必要的。 2.1丰富的资源优势是共建社区文化共同体的基石 高校图书馆以本校的专业设置和学科发展为依据进行系统化的文献资源建设，购书经费相对稳定。以南通市为例，市区共4个公共图书馆，截至2017年底总藏书量约230万册，其中图书56.3万册。而与之相对，南通市共8所普通高等学校，其中南通大学图书馆截至2018年底，馆藏纸质文献总量约280万册，电子图书约190万册，同时还拥有丰富的中外学术期刊、硕博士论文、会议文献、科技成果、专利文献等学术资源。公共图书馆系统总体供给不足，与高校图书馆部分资源服务供给过剩形成了非常鲜明的对比，因此高校图书馆具备了为社区各类型人员提供信息服务的坚实资源基础，为社区文化建设活动保驾护航，增强信息支撑力量和文化底蕴，给社区居民提供更加多样化和选择化的文献信息资源，为书香社区建设添砖加瓦。 2.2专业的人才队伍优势是共建社区文化共同体的根本保证 高校图书馆有一支素质高、技能强、服务理念先进的图书情报专业人才队伍，这个智囊团是共建社区文化共同体的有力保障。以南通大学图书馆为例，高级职称人员占40%以上，硕博士研究生约占60%，这些高学历高层次的人员都是图书情报领域的专业人员，有丰富的图情知识和实践工作经验，在资源建设分析、用户需求调研分析、信息服务、阅读推广、图情人员培训等方面出类拔萃，因此高校图书馆的专业人才队伍优势是共建社区文化共同体的有力保障。同时，高校图书馆人一切从用户出发、一切为了用户的公益性至上的服务理念，与社区文化活动中心的服务宗旨不谋而合，服务性质和服务理念的高度一致性是共建社区文化共同体的有力保障。因此构建和完善社区文化活动中心的过程中，充分利用高校图书馆人的智慧和经验，提供各种切实可行的活动方案，并积极动员其参与到社会活动中来。 2.3现代化技术优势是共建社区文化共同体的坚固支撑 根据工业和信息化部无线电管理局（国家无线电办公室）发布的《中国无线电管理年度报告（2018年）》报告显示，我国4G用户总数达到11.7亿户，移动互联网接入流量消费达711亿GB，比上一年增长189.1%。伴随着智能移动终端普及和移动互联网高速增长时代的到来，便捷多样的信息获取方式，使用户更多地依赖互联网来获取信息，社区用户也不例外，因此数字化的社区文化活动服务平台建设势在必行。而高校数字图书馆的建设已经趋于成熟，其有丰富的数字服务平台的建构经验和技术人才，在社区文化活动服务平台的建设过程中献计献策。 3高校图书馆与社区文化活动中心共同打造文化共同体的对策 3.1社区文化共同体信息资源建设方面 近年来由于数字资源的冲击，各高校图书馆每年纸质图书和期刊的借阅量呈现逐年严重递减的局面，零借阅图书的比重逐年递增，大批量的优质图书在书架上无人问津。而与之形成鲜明对比的是，社区文化活动中心的资料室的图书质量、数量和更新频率都处于比较低级的阶段，因此充分发挥高校图书馆的资源优势，对社区的居民开放部分图书借阅功能，对共建社区文化共同体事半功倍。 充分发挥高校图书馆人在用户需求调研分析、信息资源采访、编目等方面的专业优势。将图书馆人一切以用户为中心，最大限度地满足相关用户的信息需求，提高用户的满足率和满意度的理念带进社区文化活动中心去。分别对社区居民的信息需求和社区工作人员进行有针对性的调研分析，结合调查数据对社区文化活动中心文献资源的采购提供更加合适的方案和建议，并对现有文献资源进行重新整理、排架。 在共同打造社区文化共同体的信息资源建设过程中，数字资源的建设至关重要。随着移动阅读、数字阅读时代的到来，越来越多的社区居民期望能够足不出户、随时随地就可以享受到社区文献资源和服务，因此社区数字服务平台建设刻不容缓。由于社区文化活动中心的属性、规模、资金等方面的限制，社区数字服务平台应该也必须走共建共享之路。一方面可以借助于区域图书馆联盟，由社区文化活动中心的主管部门出面协商，加入到图书馆联盟这个大家庭中，共享成员馆的部分资源和服务;另一方面，在一定行政区域范围内，共同构建一个社区数字服务平台，将“互联网+”技术渗透到社区服务的各个方面，有计划、有组织地将各个社区文化活动中心的特色资源和特色服务进行数字化，供区域内社区用户共享。高校图书馆在数字资源共建共享方面有丰富的理论基础和实践经验，因此应积极加入社区数字服务平台的建设团队中，与社区工作人员共同为社区居民提供丰富多彩的文化大餐。 3.2社区文化共同体人才队伍建设方面 社区文化共同体人才队伍由高校图书馆馆员和社区服务人员两大部分组成。高校图书馆方面，高校图书馆的图情专业人才队伍具备丰富的信息服务实战经验，针对社区文化共同体建设的具体实情，从各个部门选调一部分馆员，成立一支面向社区居民的社会服务小组，作为社区文化共同体建设的智力储备力量。这支队伍从高校图书馆的资源建设部、书刊流通部、信息咨询部、技术部、文献检索教研室等不同核心服务部门抽调骨干组成，由专门的负责人领导管理。高校图书馆社区服务小组的成员在文献采访、文献编目、文献分析、用户需求调研、信息服务、讲座培训等方面具有一个或多个特长，组成一支高素质、高技能、专业性强的人才服务队伍。但是高校社区服务小组在面向社区居民的信息服务中毕竟缺少经验，因此社区文化共同体人才队伍中的社区服务人员也必不可少。两组人员相互学习，取长补短，共同为面向社区居民的信息服务项目的有序、成功推进出力。同时，高校图书馆还可以将在图书馆服务的大学生志愿者引导到社区文化服务中来，给社区文化共同体注入新鲜的血液。 为了保证人才队伍的专业性和活力度，首先，必须定期组织相关人员进行交流学习会，增进团队成员之间的熟悉度和合作性，高校图书馆馆员向社区服务人员介绍图情方面的专业知识，社区服务人员给高校馆员普及社区服务的特殊性和注意事项，使所有成员能够熟练掌握面向社区居民的信息服务技能。其次，积极鼓励成员参加各种相关的学术培训交流会议，提升专业素养。了解该领域的学术前沿和行业动态，通过兄弟单位的分享和交流，了解经典案例，学习经验，启发思路，激发灵感，从而丰富和深化活动内容，创新活动的方式方法，找不足促发展，提高社区信息服务的效率和水平，从而达到从根本上提高社区居民文化素养的目的。最后，有计划、有目的地聘请图情和社区服务方面的专家作为社区文化共同体的指导专家和学术领袖，构建一个合理的人才梯队。有各行业专家的加入，能够保证项目的开展少走弯路，提高活动的效率和用户满意度，同时可以对团队成员进行培训指导，提高人才队伍的质量。 3.3社區文化共同体服务平台建设方面 随着“互联网+”时代的到来，社区文化共同体服务平台的建设至关重要，是社区服务辐射广度和深度的重要影响因子，服务平台的易操作性、用户友好度、互动便捷性是首要考虑因素。借鉴图书馆近些年来自建服务平台的成功经验，笔者建议充分发挥web2.0技术优势，为社区文化共同体建设插上一对腾飞的翅膀。 第一，面向社区用户的服务平台可以利用Blog博客来创建，借助于国内相对成熟的新浪、网易等博客，成功注册一个“社区文化共同体服务平台”用户名后服务平台的基本架构就完成了。进入服务平台的博客管理页面后，自主选择模块、建立内容分类管理、添加日志内容等，将社区服务的基本内容、联系方式、共享资源链接等直接推送给用户。博客服务平台除了简易的创建功能外，更重要的其具备分类、标签、评论的功能。分类从某一个角度将所有文章讨论的范围分成几个子集，而标签则反映文章的侧面和特色，两者相互补充，既有目录也有索引，从而实现服务平台内容的有序化管理。而用户的评论、收藏、转载的功能，实现了服务人员与社区用户之间的交流互动，快捷地获得用户的体验感受和信息需求，从而及时修订服务内容和方式。为了扩大社区文化共同体服务平台在社区居民群中的辐射面和影响力，充分利用与博客同一账号的微博传播性。社区服务的宣传和推广力度是服务效率和效果的直接因素，高质量的信息资源量和高品质的服务都必须经过社区居民的实际使用才有现实意义和价值，因此必须想方设法将社区文化共同体的资源和服务直接送到用户的手中，让社区居民成为直接受众群体，微博的宣传传播力广、草根性强、共享便捷迅速，成为宣传社区文化共同体的有力平台。 第二，为了保证团队交流、分享和合作的便捷性、时效性，充分发挥“互联网+”的优势力量，借助于web2.0技术的IM即时信息技术，构建社区文化共同体交流共享平台。随着QQ、微信等即时通讯软件的普及，通用于电脑、手机、平板等客户端，利用这些软件构建的项目团队交流共享平台，可以进行免费的视频、电话会议，共享各种资料，随时随地，不受时间和空间的限制，易于随时将在不同地点工作的团队成员集中起来。 3.4社区文化共同体活动项目策划方面 社区文化共同体面向的对象是“社会人”社区居民，包括大量的退休人员、下岗失业人员、流动人员、特殊残疾人员等，人员的年龄跨度大，文化素质水平参差不齐，文化需求日益呈现多样化、多层次的趋势，因此面向社区居民信息需求的文化活动项目策划至关重要。将社区工作人员熟知社区实情与高校图书馆员用户需求分析专长结合起来，共同协商，将本社区居民进行分类归群，有针对性对不同群体的特点进行不同类型的项目策划。 以下岗待业人员为例，重点推送各种类型和不同载体的技能培训和心理疏导资源。首先，用户调研分析。项目组对社区待业人员的基本情况进行摸底，根据具体情况设计调查问卷，在社区内与用户进行面对面的调查，项目组成员必须辅导用户填写问卷，在辅助填写问卷的同时，积极与用户进行交流沟通，获取用户信息需求，及时记录整理。在用户调查分析报告中，以问卷调查数据为主，访谈信息为辅，对社区待业人员的信息需求进行深入分析，为社区服务内容和形式提供基础和依据。其次，项目设计策划。在社区待业人员需求调研分析的基础上，确定项目的具体内容、形式和终极目标，对项目成员各自负责的具体任务进行分配，重点放在引发用户兴趣和培养学习习惯上。社区待业人员的信息需求主要指向技能培训类，针对社区待业人员的具体情况，重点选择几类技能培训项目。确定培训的具体内容后，最重要的是在培训的方式方法上革新，比如“游戏化职业技能培训”，通过轻松愉快、充满趣味性的游戏方式吸引用户的注意力，引导用户更加主动地接受知识，而且游戏的模式互动性更加友好，培训者随时随地与用户进行交流互动，这种方式不仅能够高效地宣传社区文化共同体的资源和服务，而且还能培养社区用户的学习兴趣、创新思维、操作技能等多种素养。最后，项目实施反馈。根据项目策划书的时间表和目标，严格推进活动的开展。在开展的过程中，根据实际情况进行调整，并定时组织小组进行交流总结。社区待业人员是动态变化的，项目组的社区服务人员要实时更新。在这个服务的过程中，特别要注重用户反馈信息的收集和分析，关注用户职业技能培训的效果，除了课程阶段性的一些考核外，最重要的指标是用户再就业和就业方向。 社区文化共同体的活动项目紧紧围绕社区居民的信息需求开展，在阅读推广、居民信息素养培养、老年文化生活、书香社区等方面百花齐放，其最终目的就是为了提高社区居民文化素養，促进社会和谐发展。 3.5社区文化共同体项目经费支持方面 一项活动能够有效持久地开展，经费支持是根本。高校图书馆是公益性单位，多年来不论是学术界还是政府部门都呼吁高校图书馆为地方服务，向公众开放，但是国内至今仍然收效甚微，究其根本原因是政府主管部门没有制定出相关政策和奖励机制。没有政府权威文件的支撑，社区文化共同体的经费来源就要自力更生。一方面，获得社区服务中心主管部门的支持，为社区文化共同体项目分拨专项经费。另一方面，采用冠名的方式，积极寻求社会企业的公益支持，签订合作协议。高校图书馆在参与社区服务的过程中，获得一定的奖励，提升高校图书馆参与社区文化活动的积极性和热情。 4高校图书馆与社区文化活动中心共同打造文化共同体的意义 4.1促进资源共建共享，提高信息资源的使用率 高校图书馆纸质和数字文献资源都很丰富，近年来由于数字阅读的普及化，图书馆纸质资源的借阅量受到很大的冲击，各馆都普遍出现借阅量持续下降的趋势，优质的零借阅图书量巨大。以某图书馆I文学类图书的统计分析发现，2010年至2018年期间，零借阅图书馆种数高达1448种，与第一年入藏的总种数进行比较，发现零借阅率（种数）高达近51%，也就是说当年入藏的图书种数有超过一半的图书从来没有被用户借阅过。因此，高校图书馆以积极、开放、共享的态度加入社区文化服务中，有效地提高文献资源的使用率，让这部分资源活起来。 4.2扩大高校图书馆的辐射面和社会影响力，推动可持续发展 2015年，教育部颁发的《普通高等学校图书馆规程》中，明确指出：“图书馆应在保证校内服务和正常工作秩序的前提下，发挥资源和专业服务的优势，开展面向社会用户的服务。”社区文化活动中心的资源和服务水平相对比较薄弱，因此高校图书馆应当积极加入社区文化建设中，在促进社区文化建设的过程中，进一步拓展了自身的服务领域，提升服务水平，扩大高校图书馆在社会上的辐射面和影响力，推动高校图书馆的可持续健康发展。 4.3提升社区服务的质量和效率 社区文化活动中心加入高校图书馆的资源、人才和服务，必然会大大提升社区服务的质量和效率。高校图书馆的庞大文献资源数量保障了社区居民阅读需求，而文献资源的质量保证了社区居民的阅读品味。有丰富信息服务经验的高校图书馆员加入社区文化活动中，能够提升社区文化活动的针对性，使活动的内容和方式方法更加多样化。高校图书馆学生志愿者的加入，能够让社区文化活动更加富有活力，将大学生的新思维、新想法融入到社区文化服务中来。“互联网+”技术的引入，增加社区活动的便捷性、友好性、互动性和无障碍性，使社区居民更易接受，从而提高社区居民的信息需求满足率和满意度，提升社区服务的质量和效率。 4.4提高社区居民文化素养，促进社会和谐发展 社区居民是社区文化共同体的直接用户和受益者。社区文化共同体的建设，丰富了社区文化活动中心的信息资源的数量和类型，营造书香社区氛围，为社区居民提供多规格、多层次、多内容、多形式的教育培训活动，最大限度地保障和满足社区居民阅读的基本权利和终身学习的需求，丰富社区居民的精神文化生活，提高生活质量和品味，从而达到从根本上提高社区居民的文化素养水平，促进整个社会的和谐发展的最终目的。 |
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