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“互联网+”时代旅游景区供应链智慧模式的应用创新研究

范文

林炜铃朱艳萍

[摘要]在“互联网+”的时代背景下，传统的旅游信息化已难以满足游客日益变化的复杂个性化需求和海量数据处理问题，智慧旅游景区供应链正是为了满足游客从旅游目的地发现到旅游目的地体验的各种需求，综合旅游景区供应链中各种要素资源，通过互联网信息技术实现的运行结构转换为数据流，并进行旅游景区服务提炼和服务实现的过程和体系。本文从硬件要素、软件要素、功能要素3个重要旅游供应链结构要素，探讨了旅游景区供应链智慧模式下的应用创新。

[关键词]旅游供应链;智慧景区;模式创新

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2019.24.031

[中图分类号]F323.7;F832[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2019）24-00-04

0 ? ? 引言

互联网信息技术的深入应用强化了信息中间商的作用，改变企业的合作方式，对传统旅游供应链产生重构性影响，进而使旅游供应链的组织结构产生变化。互联网信息技术的发展使游客多样化、满足个性化需求成为可能，有利于旅游供应商的信息共享，增强了旅游供应商的横向一体化趋势。互联网信息技术的发展与应用也使原有的旅游景区供应链权力分布、网络结构、驱动机制等出现种种变化。基于互联网信息技术的旅游景区供应链结构模式变革与创新顺应了游客需求的变化，得到学界及业界的重视。同样，互联网信息技术的快速发展，加速了旅游信息化进程，智慧旅游成为了一种新的业态。智慧旅游能够提升旅游服务质量、改善旅游体验效果、创新旅游管理方法、优化旅游资源利用，游客可借此主动感知旅游相关信息并及时安排和调整旅游计划，以游客“食、宿、行、游、购、娱”的个性化、智能化需求为基本出发点，为游客提供高品质的“智慧服务”，为旅游企业提供便利的“智慧商务”，为政府主管部门等提供高效率的“智慧政务”，进而实现旅游信息资源共享与有效利用。智慧旅游景区是一个综合应用的景区旅游公共服务平台，实现了旅游景区资源整合利用的集约化管理变革，承载着旅游景区资源的高效利用和科学发展理念，创新发展必然会推动我国旅游景区行业的进步，为我国旅游景区行业迈入世界先进水平奠定基础。

1 ? ? 智慧旅游景区供应链传统结构要素

智慧景区是以物联网、云计算、新一代通信网络、高性能信息处理等现代通信与信息技术融合为基础的，结合创新的服务理念与管理理念，激活旅游景区存量资，围绕游客感知和景区管理两条主线，建设以游客互动体验为中心、以一体化信息管理为保障的景區信息化和智慧化服务管理体系。智慧景区方面主要是基于景区“智慧化”发展理念，并综合游客服务方面、景区管理方面、旅游产品方面进行判定。智慧景区供应链传统结构涵盖了智慧旅游的特性，硬件要素包括基础网络（光纤接入覆盖、无线网络覆盖、用户带宽、移动电话）、物联网应用平台、云服务平台和网站平台，这些硬件设施为智慧旅游景区提供物质基础;软件要素包括通过“云计算”技术实现海量数据存储与处理、通过“物联网”技术实现旅游景区应用的“线上”“线下”融合，通过“移动通信”对以散客为服务对象的新型旅游方式进行技术保障;功能要素内容包括旅游景区信息管理功能、旅游景区营销功能、旅游景区服务功能、旅游景区智慧体验功能等。

2 ? ? 智慧旅游景区供应链硬件应用创新

智慧旅游硬件应用主要是进行以基础网络覆盖面积的通用要求、以通过国家产品质量安全的网站信息平台的质量要求、物联网应用平台广泛使用的服务要求和设计创新云服务平台的创新要求四大方面。智慧旅游景区供应链硬件创新应用具体如下。

2.1 ? 建设安全保障智能监控

视频监控主要有两个方面，一方面，对重要景点、客流集中地段、事故多发地段进行重点监控;另一方面，对人流的监控，主要有入口人流计数管理、出口人流计数管理、游客总量实时统计、游客滞留热点地区统计与监控，当达到景区最大供给能力时自动进行报警等。建立视频监控可以在较短时间内发现景区存在的问题，从而在最佳的时间解决问题，将损失降到最低。

2.2 ? 无线售票终端

无限售票终端主要有两种设备：第一，无线手持机，支持条形码、二维码识别验证，广泛应用于游乐场、演唱会、体育比赛、大型景区等，具有携带方便、扩展灵活等优点，可作为常规通道检票设备的补充设备;第二，3G票付通验证终端，票付通终端是一款二代身份证模块、二维码模块、高速热敏打印机、终端设备软件等众多模块配置的终端机，票付通终端机拥有彩色、3.2英寸TFT液晶屏，240×400大点阵;专用光学高速识读二维码模块（支持免费开源QR码）;高速热敏打印机，最高5 cm/s的打印速度等多种硬件配置;电源电压工作范围在5～24 V，内置1 600 mAh/7.6 V锂电池。

2.3 ? 通道类产品

通道类产品主要有两种设备。第一，全自动云票务检票机。使用通道验证云闸机，实现票务系统检票自动化，避免人工检票带来的经济损失及管理漏洞，配套票付通旅游平台检票。通道验证云闸机主要由门票读写器、控制主机、进入计数检测器、显示屏、语音提示模块、全自动三辊闸机芯工业电源模块、网络通讯模块及漏电、防雷等保护模块组成。采用钣金喷塑加工成型，造型美观大方，防锈、耐用，能抵抗一定外力破坏。同时采用32位高速CPU进行控制，以达到ns级的反应速度，使机械控制配合人的行为进行快速响应，以提供有序文明的通行方式，杜绝非法出入，并在紧急情况下快速控制落杆或收杆。第二，闸机为道检票控制设备，具有高可靠性、实用性、安全性、可维护性。使用电子票务软件，实现票务系统检票自动化，避免人工检票带来的经济损失及管理漏洞，主要应用于景区、演唱会、场馆、车站、码头等场合检票。通道检票机主要由门票读写器、控制主机、进入计数检测器、显示屏、语音提示模块、全自动三辊闸机芯、工业电源模块、网络通讯模块及漏电和防雷等保护模块组成。

2.4 ? 一卡通/进销存配套终端

一卡通服务器管理终端，设定了手牌超时锁定短信通知，将每日消费数据发送到管理层手机;一卡通后台管理终端中，游乐园园区方对景点提前登记、对预售商品提前登记编号;录入员工信息，分工职责权限，在指定核算时间内，员工可以进行查询及充退对账;提前设定好一卡通收卡终端中默认手牌及柜子金额，并设置高级密码;汇总服务点、园区的整体营业报表及数据统计;一卡通售卡终端中，游客入园后，首先办理手牌，方便使用更衣柜和在园区内进行无现金消费。在游玩结束之后办理结算，系统自动结清所有费用及更衣柜押金。若超过24小时未办理退款，将自动锁定进行手动结算，保证了游客的财产安全。

3 ? ? 智慧旅游景区供应链软件应用创新

智慧旅游景区供应链软件创新应用具体如下：旅游景区营销软件开发、旅游景区运营软件升级、旅游景区管理软件优化、旅游景区支持技术创新。

3.1 ? 电子票务系统软件

系统主要由景区数据中心、票务管理子系统、售票终端和入口检票票终端系统、财务结算、客户关系管理和网络等组成。数据中心对所有景区的统计数据及门票的交易数据汇总处理。系统的业务流程环节可以分为：中心统一授权管理、景点分点售票、门禁系统验票、景区汇总日结、营业数据上传、中心汇总统计分析、财务结算等。

3.2 ? 景区电子商务平台系统软件

景区电子商务平台系统软件主要统一景区各旅游信息发布、旅游行业经济运行状况动态监控、旅游投资项目管理、旅游评定管理、导游管理、及时采集各子模块的信息，保证了及时性和有效性，实现了旅游产品分销模块、财务管理模块、预订内容、功能和订单处理、管理功能、旅行社注册和审核功能和旅行社预定模块，用于旅行社预订、景区人员工作模块，用于审核、确认付款、数据查询和公告发布、散客预定模块，含门票、酒店、特产、个性旅游等多种预订、散客订单处理模块，散客的订单处理、手机短信息辅助功能、平台商务统计和商务管理功能、游客用户管理、新闻信息发布、天气预报管理;订单管理。对订单进行综合查询、订单分类查询、分类统计、退单分类查询和分类统计，按用户查询统计;景区、酒店等服务商管理;线路管理;服务商用户管理;积分管理;杜绝财务统计漏洞，杜绝工作人员作弊;提示管理水平和档次，提高服务质量;提供及时、准确的客流量数据，以便各项决策;电子化的售票检票减少人力成本、加快通行速度。

3.3 ? 微信综合开发管理平台

微信综合开发管理平台主要包含以下几项内容：微信菜单自定义;自助导览：主动发送、关键字回复（语音、文字、视频、图文、图片等）功能;WiFi快速連接并关注公众号;向其他系统传递OPENID参数，实现通过微信访问其他系统，进行支付安全管控;门票和旅游产品微信预订系统;微信支付;信息发布和推广。

3.4 ? 旅游电子商务平台

旅游电子商务平台主要包含以下几项内容：信息发布系统;旅游资讯管理系统;支付管理系统;虚拟游系统;个人中心系统;产品评价系统;广告管理系统;支持友情链接;支持QQ在线客服功能。

3.5 ? 景区分销综合管理系统

智慧营销、分销管理平台，基于旅游目的地门票智能化管理，面向旅游景区、旅行社等旅游从业者搭建的智慧营销、分销管理平台。基于该平台，拓展强大的功能模块，包括产品管理、票券验证、景区直销、旅行社报团预定、电商自动对接、数据分销和系统管理等。

3.6 ? O2O分销综合管理平台

多功能业务模块提供了旅游分销系统、知名电商/淘宝天猫自动对接、景区电子商务系统、电子凭证编码验证系统、旅行社报团系统、旅行社结算授信管理、游客客源地分析系统等旅游景区相关的多种业务功能服务。实现全网分销/直销，自动对接了所有主流旅游电商平台;实现传统旅行社在线报团、预订、支付、授信、财务结算分销管理;免费搭建景区官网在线预订、支付、验证直销平台。一卡通/进销存综合管理系统主要包括两大软件。第一，一卡通综合管理平台。一卡通综合管理平台是一套综合性管理系统，是游乐场管理智能化的重要标志，同时也是提高系统安全、操作效率、人性化服务的综合性平台。以企业综合数据库为核心系统，扩展电子票务系统、一卡通消费系统、联网寄存系统三大子系统，通过统一的数据中心，以智能IC卡串联三大子系统，使系统整体合一。第二，进销存综合管理软件。实现旅游产品的库存管理;商品类别管理;销售管理;出入库管理;库存盘点管理;财务账管理;前台交账管理;前端界面个性开发。

3.7 ? 数字导览系统

“旅游APP应用服务终端”是专门为度假客户提供景区内景点资源的导航、导览、导游、导购等各类度假指引信息的APP应用平台。游客只需安装APP就能快速获取景区景点距离、酒店概况、线路规划、优惠讯息及出行参考，并可直接使用客户端完成旅游产品购买和支付功能。

3.8 ? 协同办公OA管理系统

协同办公OA管理系统主要包括两大管理平台。第一，集团版综合数据决策管理平台通过实时数据采集、实时分析技术，实时统计分析集团旗下各景区售票和在园人数，生成各类分析报表，为集团管理提供依据。第二，数字景区TRP软件景区数字化（TRP）基础在于全旅游区的信息化，核心也是重视信息技术和信息产业发展。通过旅游区的数字化完善旅游区服务功能，提高旅游区服务、游客游览和旅游区环境的质量。从而形成开放的现代化旅游区模式，为旅游区发展创造更多机遇。这种现代化旅游区模式，是新世纪旅游区建设和发展的大趋势，也是打造国际性旅游区的必然。

3.9 ? 智慧景区智慧管理调度系统

依托智慧旅游云数据中心系统，构建旅游产业监控及应急指挥调度系统。在这个系统上可以通过视频监控和调度指挥管理景区，进而推动更多的旅游数据接入。第三方电商平台综合验证系统：整合以景区为中心的诸多旅游资源，为景区量身打造专业的区域性旅游电子商务平台，进而促进旅游产业协同机制建立。各个景区旅游电子商务以丰富的业务功能、稳健的系统架构、交易100%安全以及丰富的旅游电子商务实施经验，为景区搭建一个旅游资源交易中心、营销中心和旅游服务中心。

3.10 ? 虚拟游系统

三维全景虚拟游、VR给予游客不同的视角体验，感受不一样的世界。

4 ? ? 智慧旅游景區供应链功能应用创新

旅游景区供应链智慧模式应用创新如图1所示。

①对旅游目的资源环境的保护功能。保护旅游目的地是景区开发最重要的原则。智慧景区监控设施设备能够起到监控人流量的作用，从而控制旅游人数在旅游目的地最大承载力之内;景区的电子门票可以减少纸质污染。②设施设备、环境安全的管理保障功能。③保护游客权益的功能。提高导游的服务素质和能力，可以让游客免受黑导游的压榨和谩骂;景区内一些规范方面的公示，可以让游客充分体验景区带来的乐趣，最大限度地行使自己的权利;游后反馈系统给游客提供一个评价平台，游客可以将自己的感受和建议发布出来，景区管理人员将会引起重视，给予游客一定反馈。④游客新奇体验的功能。虚拟游、景区内的有了新兴设施设备、景区与其他景区不同的营销手段、服务手段都可以给游客带来新的体验。例如，世界最高的跳楼机、世界最大的摩天轮、世界最恐怖的鬼屋之类的“世界之最”都会很大程度引起游客的兴趣。

主要参考文献

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