| 标题 | 优质护理服务在门诊输液室护理中的应用价值体会 |
| 范文 | 任莉 【摘? 要】目的：优质护理服务在门诊输液室护理中的应用价值体会。方法：以随机的方式选取2018年1月-2018年12月期间于我院门诊输液的患者作为本次调查的对象，根据随机数字表法随机选取100例患者进行调查，调查对象包括门诊输液室，儿童输液室，门诊注射室的患者，分为对照组和观察组每组个50名。对照组接受常规护理服务，观察组接受优质护理服务。结果：对照组实施普通的护理服务患者满意度90%，投诉10起;观察组实施优质护理服务过程中患者满意度为98.0%，投诉2起。结论：通过提升门诊输液室护理服务，增强服务观念、加强专业知识、操作技术培训和改善输液治疗环境等一系列优质措施的执行，使患者满意度明显提升、护患关系更加融洽，此方式值得在临床上进一步应用和推广。 【关键词】优质护理服务;门诊输液室 ;应用价值 【中图分类号】R1????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）03-0214-01 因门诊输液室的工作量极大且涉及内外妇儿等多个学科，患者数量较多有极强的流动性等特点，所以多种不利因素导致在护理过程中易发生差错，对于患者和护理工作带来了许多的不必要的麻烦。我们通过对问题进行总结和反思，提出对服务观念、专业知识、操作技术培训和输液治疗环境等方面进行优化和提升，临床上取得很好的效果，现作如下总结。 1 资料与方法 1.1基本资料 以随机的方式选取2018年1月-2018年12月期间于我院门诊输液的患者作为本次调查的对象，根据随机数字表法随机选取100例患者进行调查，调查对象包括门诊输液室，儿童输液室，门诊注射室的患者，分为对照组和观察组，每组个50名。对照组接受常规护理服务，观察组接受优质护理服务。 1.2方法 1.2.1对照组：实施常规护理服务。 1.2.2观察组：实施优质护理服务。①创造一个安全、舒适、便捷的输液环境。门诊输液室应光线充足、地点醒目、远离嘈杂和喧闹。同时保持输液门诊室每天室内空气清新，定时派人开窗通风。每天治疗结束后对输液室内各个诊室进行彻底的灭菌消毒，预防发生交叉感染。为患者提供舒适的椅子、饮用水、电视、雨伞、便民服务箱、爱心糖果、温馨提示卡等相关设施。②提升护理人员服务意识，要求护理人员主动与患者沟通，了解患者疾病情况、输液经历和解答相关疾病和治疗的疑问。护理人员与患者沟通时对患者的心理状态一定的判斷，留意患者的表情和动作，倾听患者的感受，对心理异常的患者进行疏导和排解 。护理人员应耐心解答患者的问题，可介绍输液知识，疾病知识，并进行一定的健康指导。医护人员应积极有效地沟通，主动消除误会，避免不必要的纠纷发生。[1]③强化专业知识和操作技能的培训，提升综合技能。科室定期组织开展各种形式的专业知识技术竞赛与相关培训，以提升护理专业知识和操作技能。定期在科室组织近其所遇到的典型或者疑难病种的学习讨论分析会议，以提高对各种常见病的观察和护理。尤其加强小儿静脉穿刺术的培训，通过小组内进行小儿静脉穿刺术的学习，小组间相互竞赛和评价的方法，还应分享经验并总结强化实际临床操作技能，提高对专业知识和操作技能整体的信心。在临床中若穿刺未成功，要求向患者及时表示歉意并取得患者理解。[2]④优化输液流程，缩短患者等候时间。除 TAT 外当患者输注易过敏药物时，需要一个两次下医嘱、排队缴费和取药的过程，对患者和医生来说十分繁琐。所以我们将流程更改，要求注射室配备常用皮试药物，医生直接将所有医嘱开好，需要皮试的药物让患者先到注射室做皮试 ，皮试结果阴性后， 护士在电脑上确认直接可以携带就诊卡到收费点缴费，然后到药房的发药窗口取药，回到输液室进行输液。优化流程后患者减少1次再次开药程序、排队交费和取药，可以节省患者近半个小时的时间。⑤输液过程责任制度明确。整个输液过程包括接药、配药、注射、换瓶、拔针多个环节。 在各个环节上，明确执行者的具体工作任务，并在执行后签名。[3] 1.3指标观察和评价 对实验组和对照组两组患者进行相关护理服务满意度调查。 1.4统计学方式 将本文结果输入到统计学软件进行统计和分析，结果以P<0.05表示时说明存在对比价值，具有临床统计学意义。 2 结果 对照组实施普通的护理服务患者满意度为90%，投诉10起;观察组实施优质护理服务过程中患者满意度为98.0%，投诉2起，两组患者一般资料差异有显著性（ P <0.05）。 3 讨论 患者满意是护理工作不断追求主要目标，随着患者的需求变化和护理事业的不断发展，对于护理流程、服务内容也不断地完善和进步，对医护人员来说在工作上有了更深入的探索和突破。作为白衣天使只有在护理服务过程中保持着爱心才能和患者创造和谐美好的护患关系，对于患者疾病的治愈起到更强大的作用。所以我们提出护理服务理念的核心是“以人为本，以病人为中心”，保护患者的合法权益。要求护理人员应树立“爱岗、敬业”良好的护理道德精神，要从患者的角度来考虑问题，切身体谅患者的情绪和感受。与此同时不可忽略护理人员在护理服务观念的提升，专业知识、操作技术培训强化、输液流程的优化和输液治疗环境改善等整体提升护理服务。虽然我院在提高门诊输液患者满意度取得了极好的效果，但输液流程方面还有待于进一步简化，在健康教育方面还有待于进一步寻找简便有效的方法等。因此，要求我们必须不断学习，不断探索和改进，从而更好的服务于患者。[4] 综上所述，通过提升门诊输液室护理服务，增强服务观念、加强专业知识、操作技术培训和改善输液治疗环境等一系列优质措施的执行，使患者满意度明显提升、护患关系更加融洽，此方式值得在临床上进一步应用和推广。 参考文献 [1]????? 李莲存.观察优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018（47）：197-197. [2]????? 文萍.输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J].世界最新医学信息文摘，2017（80）：263-263. [3]????? 李玉玲.优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果分析[J].中国实用医药，2017，12（26）：184-185. [4]????? 李莲存.观察优质护理服务在门诊输液室患者中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2018（47）：197-197. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。