《基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用》-理学论文，医学论文范文-论文范文参考-科学狗论文网

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基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用

范文

张晓芳　于成娟　高红

【摘? 要】目的：讨论基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用价值。方法：选取我院体检中心2017年6月-2018年11月检查者1200例。按随机形式分成两组，即为实验组和对照组，每组各600例检查者。其中对照组以常规管理法对检查者实施管理。实验组基于PDCA循环的精细化管理法对检查者实施管理。对比对照组和实验组检查者的满意度。结果：实验组检查者满意度明显高于对照组，结果具有统计学意义（P<0.05）。结论：基于PDCA循环的精细化管理方式在健康体检中心应用能够有效提高检查者的满意度，管理效果明显，值得临床推广。

【关键词】PDCA循环;精细化管理;健康体检

【中图分类号】R197????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）04-0025-02

体检中心是由国家授权批准的一些医院或某些机构成立的专门给人体检的场所，而在体检过程中中，要采取国际化的卓越质量管理思想，做到所有环节把控，保证客户的利益，降低客户的投资风险[1]。而PDCA管理循环是由日本的高管们在1950年日本科学家和工程师联盟研讨班上学到的戴明环改造而成全面质量管理所应遵循的科学程序[2]。基于PDCA循环的精细化管理能够有效提高体检质量，提升体检者的满意度，我院健康体检中心采用了基于PDCA循环的精细化管理法对检查者进行管理得到了很好的效果，特选取我院体检中心1200例检查者作为调查、研究的对象，详情如下。

1 检查者基本资料和管理方法

1.1检查者基本资料

选取我院体检中心2017年6月-2018年11月中1200例检查者。按照随机形式分成两组，分别为实验组和对照组，每组各600例检查者。其中对照组男性检查者326例、女性检查者274例，检查者年龄为18-74岁，平均（36.5±4.2）岁，实验组男性检查者303例、女性检查者297例，检查者年龄为20-71岁，平均（35.4±3.7）岁，对照组和实验组检查者一般资料如年龄、性别等均无明显差异，无统计学意义（P>0.05）。

1.2管理方法

对照组检查者以常规管理法对检查者实施管理。

实验组以基于PDCA循环的精细化管理法对检查者实施管理，具体实施方式如下：将精细化管理要素融入PDCA循环中，在体检过程中进行质量改正。（1）建立精细化管理组，由专业技能较强的医护人员，技师组成，进行PDCA循环及精细化管理培训;（2）P（计划阶段）：建立相关管理制度，制定管理流程及质量准则;（3）D（实施阶段）：在体检过程中实行精细化管理法，检前根据体检者情况制定体检套餐并安排体检时间。检中安排导诊人员进行人员分流，并及时解决待检者问题。在体检处放置醒目标识以便待检者容易寻找相应诊室，待检处张贴健康体检知识海报以便检查者学习了解。检后为体检者建立电子档案，比对以往体检结果方便体检者了解自身身体变化情况;（4）C（检查阶段）：建立检查小组了解检查者满意度情况并及时记录，对医护人员定期举行培训、会议，做整改培训，提升医护人员、技师技能，并合理整合体检中心布局及现有资源，引进先进设备，更新规章制度[3]，（5）A（处理阶段）：通过对体检者及其家属的满意度进行调查，调动医护人员及技师的积极性，严格执行各项制度，总结对体检者体检过程中出现的问题，未能解决的问题，转到下个PDCA管理法循环中给予解决。

1.3疗效观察和评价

对两组检查者经过不同管理方式的满意度情况进行分析，满意度=（满意+一般满意）/总例数×100%。

1.4统计学方法

本次研究调查涉及到的1200例检查者所有数据均行SPSS19.0软件处理，其中计量资料对比用（均数±标准差）的形式表示，行t检验;技术资料对比用率（%）的形式表示，行卡方检验，当数据对比差异为P<0.05时，具有统计学意义。

2 结果

经对比发现，实验组满意度为91.00%，对照组满意度为86.17%，实验组满意度高于对照组，组间存在差异，有临床统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

随着社会经济的发展及人们对健康需求的不断提高，体检机构也在逐年增加，而且也存在竞争激烈的现象，所以如今把体检者的需求放在第一位至关重要，因此在体检过程中找寻新的有效管理模式也具有必要性。

实践证明基于PDCA循环的精细化管理方式以体检者为中心，市场为导向，在体检者进行体检的全部过程中提高了体检中心的服务水平及体检者的满意度[4]。而以往常规管理方式存在一定的局限性和单一性，管理效果不是十分理想。我院为提高管理质量，在本次调查中采用了基于PDCA循环的精细化管理方式。PDCA循环法在目前属于新型的管理方式，同时也是目前临床管理中最科学、全面的管理方式。PDCA循环，又被称为“戴明环”，是将质量管理分为计划（P）、执行（D）、检查（C）、处理（A）四个阶段，把各项工作按照制定计划、实施计划、检查结果进行实施，为检查者实施管理，提高管理质量，然后将成功方案的纳入标准，对于不成功的方案在下一循环进行解决[5]。在本次调查中发现，我院体检中心应用基于PDCA循環的精细化管理方式的实验组体检者体检后满意度高于对照组，组间存在差异，具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在健康体检中心中应用基于PDCA循环的精细化管理方式，管理效果显著，能够有效提高检查者满意度，值得在临床中应用和推广。

参考文献

[1]????? 颜维维，武海环.基于PDCA循环的精细化管理在健康体检中心的应用[J].齐鲁管理杂志，2018，24（22）：83-85.

[2]????? 沈燕.PDCA式健康教育应用于体检中心健康管理中的方法及价值研究[J].航空航天医学杂志，2018，29（9）：1167-1168.

[3]????? 曹蕾.PDCA式健康教育在体检中心健康管理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2018，5（51）：197-198.

[4]????? 刘丹丹，王妍，赵丹丹.PDCA循环法在体检中心管理质量管理中的应用[J].养生保健指南，2018（7）：274.

[5]????? 涂锡兰.PDCA循环法用于体检中心管理质量管理中的价值观察[J].大家健康（中旬版），2017，11（11）：113-114.

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