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品管圈活动在中心药房质量管理中的应用与意义评析

范文

吴洁　吴晨虹

【摘? 要】目的：研讨医院中心药房在质量管理中推行品管圈活动的方法与意义。方法：在我院中心药房开展以“减少调剂差错问题，提升中心药房质量管理水平”的品管圈活动，并对品管圈管理前（2018年2月至8月）、管理后（2018年9月至2019年3月）的相关资料进行搜集与分析，评估品管圈实施效果。结果：推行品管圈管理后，中心药房的调剂差错由管理前的43.72件/周降至17.36件/周，进步率达到60.29%。推行品管圈管理后，药房人员的积极性、沟通配合、责任感等各项评分较管理前均显著提高，P<0.05，有统计学意义。结论：在醫院中心药房推行品管圈活动，能够有效减少调剂差错问题的发生，提高药房人员的综合管理能力，值得推荐。

【关键词】中心药房;质量管理;品管圈活动;意义

【中图分类号】R529????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）04-0252-01

品管圈活动是指在某个工作区域或环境内，成员出于自愿而开展的一项品质管理行为。在医院药学服务管理体系中推行该管理活动，能够优化药学服务流程，有效减少各种差错事件的发生，实现中心药房管理质量的持续改进[1]。2018年9月，我院开始将品管圈活动理念引入中心药房的质量管理中，取得较好的成效。现归纳研究如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院中心药房推行品管圈管理前（2018年2月至8月）、管理后（2018年9月至2019年3月）两个阶段作为研究观察阶段，涉及药房工作人员共计10名，包括男性1名，女性9名，年龄最高35岁，最低27岁，平均年龄（30.6±3.2）岁。

1.2 方法

2018年9月，我院开始在中心药房开展品管圈活动，具体步骤如下：（1）成立品管圈：由药房人员自愿组成品管圈成员，并投票选出1名成员作为秘书，安排其对活动内容进行定期记录;选出1名成员作为圈长，主要责任在于组织圈内各项活动，并组织讨论确定圈名;通过头脑风暴法选定活动主题，为“减少调剂差错问题，提升中心药房质量管理水平”。（2）制定活动计划：成立品管圈后，由圈员结合中心药房的实际情况、品管步骤等，讨论并完成活动计划的制定。（3）明确现状与目标设定：调查了解我院中心药房的工作现状，经统计显示调剂差错主要集中在“数量差错”、“品项差错”两方面，2018年2月至8月的调剂差错统计结果为43.72件/周。综合考虑将圈能力设定为60%，计划将调剂差错降至17.49件/周。（4）主要对策：①根据药理类别，对各大类药品进行分架管理，并按不同规格及厂家等信息分层摆放，同时组建包装对比图库，每月安排工作人员学习与分辨;②重视对工作人员的定期培训及考核，将“四查十对”等内容打印并粘贴在醒目位置，以警醒工作人员严格核对，减少差错事件的发生[2];③重视对药品调配流程的优化，若存在多张处方的现象，需按序粘贴并严格核对处方，检查收费是否合理、准确，确定无漏方的问题出现;④规范设计药品标签，可制定某些易混淆的标签，如“规格不同”标签、“新药上架”标签等，并合理标识，同时在工作人员中宣讲，以减少混发不同规格或剂型药品情况的发生;⑤对发药、配药工具进行适当调整，在药房增设小药柜，用于撤零药品的存放，并且存放该类药品时应采取最小包装袋进行包装[3]。

1.3 统计数据分析

此次课题研究选择SPSS19.0软件对计数资料、计量资料作处理，具体经卡方检验与T检验，P值<0.05，说明组间/组内数据有显著性差异，有统计学意义。

2 结果

2.1 中心药房推行品管圈管理前后的调剂差错调查情况

推行品管圈管理后，中心药房的调剂差错由管理前的43.72件/周降至17.36件/周，由公式“（43.72-17.36）/43.72×100%”计算进步率，进步率达到60.29%。

2.2 中心药房推行品管圈管理前后的人员工作质量评估

推行品管圈管理后，药房人员的积极性、沟通配合、责任感等各项评分较管理前均显著提高，P<0.05，有统计学意义。见表1：

3 讨论

作为医院的一个重要服务窗口，中心药房的质量管理工作是否规范到位，直接关系到患者是否满意于医院提供的服务。药品质量一直是中心药房工作的管理重点，高质量的药品管理，能够保障患者的用药安全，提高医院的社会信誉。因此，寻求一种有效提升医院中心药房质量管理的方法，成为了当前社会热议的一个话题。

品管圈活动能够通过有序的各个环节，从发现问题、明确现状、确定主题到活动落实，持续改进管理工作，从而为患者提供更精心、更优质的服务。并且，与传统管理模式相比，品管圈活动能够集思广益，加强圈员彼此间的沟通，对于充分调动工作人员的主观能动性、提高其工作能力等也有明显的助益[4-5]。

此次通过对我院中心药房推行品管圈管理前后的相关资料进行搜集与分析，我们发现，推行品管圈管理后，我院中心药房的调剂差错事件明显减少，由管理前的43.72件/周降至17.36件/周，进步率达到60.29%;并且管理后药房工作人员的积极性、沟通配合、责任感等各项评分较管理前均显著提高，中心药房的整体管理质量相对更令人满意。

综上所述，在医院中心药房推行品管圈活动，能够有效减少调剂差错问题的发生，提高药房人员的综合管理能力，值得推荐。

参考文献

[1]????? 曹寅，李庆林，王亚丽，等. 品管圈对提高中心药房针剂医嘱调配效率的作用[J]. 安徽医药， 2016， 20（10）：1977-1980.

[2]????? 徐越乐，杨红燕. 品管圈活动在提高基层医院药房质量管理中的应用[J]. 中医药管理杂志， 2015，12（9）：91-93.

[3]????? 张凤俊，刘晓伟. 品管圈在改善中心药房质量管理中的应用效果[J]. 当代护士（下旬刊）， 2018，8（4）：177-178.

[4]????? 胡兰兰，张雨洁. 浅议品管圈活动在中心药房质量管理中的改善应用[J]. 中南药学， 2016，10（9）：1017-1020.

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