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特需门诊护理中运用护患沟通技巧的效果分析

范文

安慧

【摘? 要】目的：探讨特需门诊护理中运用护患沟通技巧的效果。方法：回顾观察2018年1月至2019年3月期间接收的特需门诊患者80例，分为对照组与研究组各40例，对照组运用常规护理，研究组运用针对性护理沟通技巧，分析不同护理操作后患者护理满意度、焦虑抑郁心理评分情况。结果：在患者护理满意率上，研究组97.5%，对照组为80%，对比有统计学意义（p<0.05）;在患者SAS、SDS等心理评分上，研究组护理后评分降低幅度显著高于对照组，对比有统计学意义（p<0.05）。结论：特需门诊护理中运用合理的护患沟通沟通可以有效的构建和谐护患关系，减少患者焦虑抑郁等负面情绪，提升患者护理满意度，整体护理效果更好。

【关键词】特需门诊;护患沟通技巧;效果

【中图分类号】R47????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2019）09-0240-02

特需门诊与一般门诊主要体现在服务水准的差异，患者可以避免排长队等候，是一种更为高端的医院门诊服务，挂号、检查、门诊治疗等都更为便捷快速，避免对患者时间的耽误，患者感受更为理想。护患沟通技巧是该门诊服务需要考虑的内容，关系到护患关系的构建，影响患者的就诊体验。本文回顧观察2018年1月至2019年3月期间接收的特需门诊患者80例，分析运用针对性护理沟通技巧后患者护理满意度、焦虑抑郁心理评分情况，内容如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾观察2018年1月至2019年3月期间接收的特需门诊患者80例，分为对照组与研究组各40例，对照组中男21例，女19例;年龄从23岁至64岁，平均（38.27±3.19）岁;研究组中男23例，女17例;年龄从25岁至66岁，平均（37.14±2.65）岁;两组患者的基本年龄、性别与病情等信息上没有明显差异，有可比性。

1.2 方法

对照组运用常规护理，研究组运用针对性护理沟通技巧，内容如下：

要做好患者综合情况的观察，通过其表达、言行举止来判断其性格与诉求，由此保持合理的沟通方式。要尽可能的保证节约患者的时间，挂号、检查、诊疗等各环节做好顺畅性的安排[1]，减少阻力因素。要有专业护理人员全程陪护，保持态度柔和，充分的尊重患者，耐心的倾听患者的诉求，及时回复患者的疑问。必要情况下可以提供合理的健康教育内容，让患者对就诊知识有一定程度的了解，减少因为认知不良引发的不良行为。要在沟通前掌握患者的基本情况，做好患者心理状态等各方面的掌握，由此保障护理工作的匹配性。甚至要考虑患者的心理承受能力，避免沟通构成其心理压力[2]。要保持主动的关心，面对患者显而易见的需求可以提供询问，而后依照其诉求做对应的服务提供。要及时的感受患者的情绪波动状况，及时防控其负面情绪的持续化，给予心理正面暗示。多提供成功案例或者专业知识支撑，纠正其错误认知与不良行为。要保持耐心的沟通，多听取患者的想法，做一个好的倾听者[3]。如果患者负面情绪严重，可以提供眼神或者拥抱上的鼓励支持，提升其安慰感。要懂得必要的换位思考，不要随意的反驳刺激患者，让患者感受护理人员能够感受与认同他的想法，由此来更好的拉近护患距离，有助于后续护理工作更好渗透。随着沟通的深入，可以根据患者的职业、社会角色、家庭状况、文化程度、性格、信仰等各方面信息来辅助护理工作合理的展开[4]。要保持礼貌性的微笑服务状态，必要情况下可以辅助患者保持舒适的体位或者有关状况。

1.3 评估观察

分析不同护理操作后患者护理满意度、焦虑抑郁心理评分情况。患者护理满意度分为很满意、一般满意与不满意，护理总满意率为很满意率和一般满意率的总和。焦虑抑郁心理评估运用SAS、SDS自评量表进行，评分越低代表负面情绪越少。

1.4 统计学分析

收集护理数据，通过spss23.0软件分析，计量资料运用t检验，计数资料使用卡方检验，p<0.05有统计学意义。

2 结果

2.1 患者SAS、SDS等心理评分情况

如表1所示，在患者SAS、SDS等心理评分上，研究组护理后评分降低幅度显著高于对照组，对比有统计学意义（p<0.05）。

2.2 患者护理满意度情况

见表2，在患者护理满意率上，研究组97.5%，对照组为80%，对比有统计学意义（p<0.05）。

3 讨论

特需门诊护理中运用合理的护患沟通互动，可以有助于构建和谐护患关系，提升患者治疗体验感受，让特需门诊的价值得到体现，让患者有物超所值的体验感受。这种服务是人们物质生活水平提升，对日常服务品质有更高的要求。对于这类特需门诊的患者，需要考虑其诉求的更高标准特性，更好的了解患者，提供得体的护理工作内容。要充分的意识到每个患者的多样性，不能采用笼统一刀切的处理办法。护理人员个人的应对能力也需要随之提升，要有基本的沟通技巧经验积累，同时了解心理学、社会学等有助于人际关系处理的能力，由此来更好的保证护理沟通的顺畅性。

综上所述，特需门诊护理中运用合理的护患沟通沟通可以有效的构建和谐护患关系，减少患者焦虑抑郁等负面情绪，提升患者护理满意度，整体护理效果更好。

参考文献

[1]??? 项瑛瑛.护患沟通技巧应用于特需门诊护理中的效果分析[J].全科医学临床与教育，2018，16（1）：110-111.

[2]??? 郭晓宇.浅谈门诊护患沟通技巧[J].养生保健指南，2017，（27）：176.

[3]??? 王蕊.浅谈儿科门诊护患沟通技巧[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（34）：6631.

[4]??? 周丽芬.护患沟通技巧在门诊护理中的应用效果观察[J].中国保健营养，2017，27 （26）：209.

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