《程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果》-理学论文，医学论文范文-论文范文参考-科学狗论文网

标题

程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果

范文

邹星云

【摘? 要】目的：阐述体检中心开展程序化和谐护理干预的具体方法及对提高护理质量、患者满意度的作用。方法：此次研究时间为期1年，由2018年6月开展至2019年6月结束，研究对象选择期间于体检中心进行体检的健康者95例，根据时间先后分为观察组与对照组，对照组施行常规护理，观察组开展程序化和谐护理，评估护理质量及被检者的满意情况。结果：观察组被检者此次体检等待时间、体檢耗时均明显短于对照组，且护理质量各项评分高于对照组（p<0.05）。另外，此次观察组体检者对护理服务的整体满意水平优于对照组（p<0.05）。结论：体检中心开展程序化和谐护理后能够有效提高护理水平及被检者满意度，倡导运用推广。

【关键词】程序化和谐护理;体检中心;护理质量;满意度

【中图分类号】R473????? 【文献标识码】A????? 【文章编号】1672-3783（2020）01-0172-02

近些年，伴随着人们物质水平、经济水平的不断提高，对自身健康的重视程度相应增强，接受健康体检的人数越来越多，对疾病的预防及早期发现均有良好效果。但是，部分体检者因不了解体检相关流程、注意事项等容易出现争论纠纷，且多数体检者对侵入性操作存在害怕、抵触等心态，同样干扰体检工作的顺利进行[1]。因此，就需要通过护理干预帮助被检者顺利、优质完成体检。程序化和谐护理是近几年备受好评的护理服务模式之一，其通过预先制定流程，实施人性化护理，从而提高护理质量及体检者满意度[2]。本文以2018.6-2019.6在体检中心接受健康体检者的95例人员为例，阐述程序化和谐护理的实施过程及作用，如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次研究时间为期1年，由2018年6月开展至2019年6月结束，研究对象选择期间于体检中心进行体检的健康者95例，根据时间先后分为观察组与对照组，对照组总计体检者47例，包括男性体检者23例，女性体检者24例，最低年龄24岁，最高年龄76岁，平均年龄（41.7±1.4）岁。观察组总计体检者48例，包括男性体检者24例，女性体检者24例，最低年龄25岁，最高年龄75岁，平均年龄（41.6±1.5）岁。比较两组体检者基本信息较为相近（p>0.05），符合研究要求。所有体检者均对此次研究知情同意。

1.2 方法

对照组采取常规护理干预，工作内容主要包括：介绍体检套餐及费用，告知体检者体检项目及注意事项等。

观察组采取程序化和谐护理干预，具体过程如下：

1.2.1体检前

在体检前护理人员需主动与体检者进行沟通，详细了解其需求，并记录在个人档案当中。同时根据体检当时季节、气温等条件，对体检中心内部温度、湿度等进行调节，为体检者提供更加舒适的外部环境，也能够使其感受到来自院方的人性关怀，从心理上建立初步的信任关系。在体检中心附近醒目的区域，例如走廊墙壁、大厅顶棚等，张贴或悬挂健康宣传栏，利用尽可能通俗易懂的词语解释各常见临床疾病、流行性疾病等的知识，并重点标注体检流程和相关注意事项，使体检者在院内行走过程中即可了解部分常识性知识。

1.2.2体检中

为体检者配备专门的导检护理人员，从而为其提供对应的导检护理服务，在体检过程中解答体检者的疑问，并维持体检队伍的整体秩序，确保体检工作能够快速、准确的开展。体检过程中相关护理人员必须保证所需物品充足，对已经使用的一次性物品要及时清理和更换[3]。对于部分涉及隐私的体检应单独区分男、女体检室，并根据体检内容合理规划每一项体检所在区域，避免往返、重复等情况。

1.2.3体检后

在体检全部完成后，护理人员应告知体检者相关结果领取的时间，并综合性地分析体检结果，以此评估患者所处的健康状态，同时建立个人健康档案。针对集体体检的企事业单位或团体应综合分析，重点查找是否存在群体健康问题，以免传染性疾病的爆发。

1.3 观察指标

记录各组体检者等候体检时间及体检总体耗时，进行对比，自制评估量表对护理质量予以评定，涉及分项包括健康宣教质量、维持秩序质量、流程指导质量。各分项以10分制，质量与评分呈正相关。向体检者发放自制满意度调查问卷，由体检者以不记名形式真实评定对护理的满意程度，分为三个等级，即满意、一般、较差。根据满意概率与一般概率总和计算体检者满意度。

1.4 统计学分析

整理数据后录入SPSS 20.0 软件内完成处理分析，p<0.05形式表示结果存在明显差异。

2 结果

2.1 护理质量评定比较

观察组体检者此次体检等待时间与耗时均明显短于对照组（p<0.05），护理质量各项评分相较对照组更高（p<0.05），见表1。

2.2 体检者满意度调查比较

观察组体检者对此次护理的总体满意度优于对照组（p<0.05），数据如下：

观察组：例数48，满意29（60.42）一般17（35.42）较差2（4.17）总满意度46（95.83）

对照组：例数47，满意16（34.04）一般18（38.30）较差13（27.66）总满意度34（72.34）

X2：总满意度9.86 P值<0.05

3 讨论

体检中心是医院内专门用于接收具有健康体检需求群体的科室，这类人群大多数本身并没有疾病，或并不知道自己所患疾病，因此对于医院的各项流程了解度不足。此时科室护理人员必须以更加积极的态度应对才能保证工作质量，提升体检者的满意度[4]。程序化的护理干预能够使每一项工作更加标准，且可使护理人员的分工更加明确，根据体检人群个体特点开展相应的导检工作，并调整体检科室内环境条件，使其身心皆感到舒适。

参考文献

[1]????? 谢娜.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效果[J].数理医药学杂志，2019，32（7）：1078-1080.

[2]????? 王文婷.应用程序化和谐护理对体检中心护理质量、体检者满意度的影响分析[J].中国保健营养，2019，29（15）：318.

[3]????? 孙艳.程序化和谐护理对体检中心体检护理质量及体检者满意度的影响效果分析[J].医学信息，2019，32（6）：190-192.

随便看

科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。