| 标题 | 高职院校图书馆嵌入式服务科研教学模式研究 |
| 范文 | 何宗亮 王圣戎 凌瑛 张妤 [摘 要] 高职院校图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能，高职院校图书馆必须紧紧围绕学校的中心工作来开展服务，现代信息环境下，传统收摊式的服务模式已经不能适应时代的需求，以四川水利职业技术学院开展的嵌入式服务科研教学为例，探索高职院校图书馆提高服务能力的有效模式。 [关 键 词] 高职院校；图书馆；嵌入式服务 [中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）03-0070-03 一、嵌入式服务的概念 “Embed（嵌入）”的概念源于美伊战争时各国派驻伊拉克的战地记（embedded journalist），他们为了完成实时新闻任务，必须“嵌入”军队中，进行跟踪报道。而在学科服务实践中，人们发现采用嵌入式可以更主动、更有效地提供信息服务，于是，嵌入式学科服务模式便渐渐被推广开来。所谓嵌入式学科服务，就是打破时间和空间的局限，以用户为中心，有机融入用户物理空间和虚拟空问，将图书馆学科服务融入用户的教学、科研和学习活动过程中，为用户构建一个适应其多元化多层次信息需求的信息保障环境，采用知识化组织模式采集、加工、重组、开发和利用信息资源，并以学科为单元提供嵌入式学科服务，在此基础上通过机构重组、资源组织和服务体系构架等形成全新的运行机制[1]。 高职院校普遍是20世纪末21世纪初期，在高校大发展的背景下，由中专直接升格而来的，普遍存在如经费短缺、硬件施舍不足、师资力量差等先天性问题，高职院校图书馆作为学院的一个部分，不可能不面临以上问题。如何在问题面前、在发展机遇面前提升服务科研教学的能力，本文试图以四川水利职业技术学院图书馆为例，在该方面的服务模式提出部分浅显的探索。 二、嵌入式服务的必要性 （一）学院整体发展的需要 四川水利职业技术学院的前身为四川省水利电力学校，2003年由中专升为大专，以此为契机，学院经历了痛苦而深刻的发展。2006年通过教育部教学评估，2015年通过四川省示范性高职院校和水利部示范性高职院校建设验收。在师资水平、教学改革、硬件设施、科技研究、管理制度、生均拨款等方面，均有历史性的突破。在学院发展的大背景下，图书馆事业得到长足的发展：（1）馆舍、硬件设施建设逐步完善，新建馆舍1.5万平方米，购置各类家具设施，增设饮水机、空调等设备。（2）文献资源建设不断提升，纸质资源经费得到保障，电子资源从无到有，不断完善。（3）人力资源不断优化，重视现有员工培训学习，引进四川大学图书馆学专业硕士研究生一名，业务力量得到充实。学院及图书馆的发展对图书馆的服务提出更高的新要求。 （二）教學科研提升的需要 《普通高等学校图书馆规程》第三条明确规定：图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。图书馆应充分发挥在学校人才培养、科学研究、社会服务和文化传承创新中的作用。伴随学院双示范建设，人才培养、教学改革和科技研究从政策制度、资金支持等扶持力度进一步加大，教学改革每年立项项目达到30余项，科研课题立项每年达到40项以上，省部级课题合计有50余项，国家级课题从无到有，实现零的历史性突破；教师对教改科研的关注度大大提升，对支撑研究的文献资源的精确性和服务的个性化提出了更高的要求。传统“守摊式”的图书馆服务模式已经不能满足教学科研的发展，亟须图书馆走进科研过程、走向教学一线，开展嵌入式服务。 （三）读者需求变化的需要 随着信息化时代的到来，传统获取资源的方式正同新的方式发生融合。四川水利职业技术学院图书馆的服务对象有三类：（1）八百人左右的教职员工及退休人员。（2）一万左右的学生群体。（3）周边社区居民。三类群体有着不同的需求和自身特点，教师和科研人员本身能够基本掌握图书馆的使用技能，但因工作、教学、研究任务繁重，对图书馆的了解不够深入，往往通过简单搜索无法找到理想的资源而放弃使用，需要图书馆主动介入。人数庞大的学生群体主要为普通高中和职高生，这些学生中学学习成绩普遍不高，但是对现代网络信息技术较为熟悉，对新鲜事物充满兴趣，因高考等各类因素的影响，对图书馆的使用极为陌生，需要图书馆积极培训和引导。周边社区居民组成复杂，大部分从未使用过图书馆，需要大面积宣传加个别指导。读者需求的变化，需要图书馆开展嵌入式服务。 三、嵌入式服务的初步实践 在经过图书馆内部的充分论证后，图书馆组成了专门负责团队，积极开展嵌入式服务。从2016年起，团队先后走访了学院七个系部和部分机关以及部分学生班级和团体，向全院师生传递图书馆开展主动嵌入式服务的诚意。同时发动图书馆志愿者及图书馆勤工助学学生，通过口头传达、海报、LED电子屏和微信微博贴吧等新媒体途径，积极宣传图书馆的嵌入式服务措施。改变内部工作流程，通过开展读者座谈会、读者问卷调查、收集网络意见等方式积极听取并响应师生的各种需求，并积极给予响应，如增加空调，改善卫生状况，对占座问题、服务态度、饮水问题和纪律问题均给予了一定程度的解决，不能解决的也积极沟通，通过以上方式获得了师生更大程度的信任。信任是最重要的沟通和工作手段，信任的取得，图书馆从4个方面开展了嵌入式服务的初步实践。 （一）嵌入科研和教学过程 图书馆作为学校人才培养和科学研究服务的学术性机构，不仅需要为教学科研提供文献保障和服务，而且更要积极地直接参与到科学研究，通过馆员的亲身实践提升服务的能力[2]。 截止2017年，图书馆馆员先后申报立项教改项目3项，院级科研项目4项，参与人数超过图书馆工作人员的半数；图书馆馆员还直接参与了学院示范课题《高职大学生职业能力培养探索研究》、成都市水务局课题《成都市水文化资料汇编项目》、水利部课题《甘孜州水利人才发展十三五规划》、四川省教育厅课题《蜀水文化教育传播数字化平台的建设研究》。通过直接主持或参与科学研究，提高了馆员的科研服务能力和自身的科研能力。 教学方面，团队积极同专业教师协调，在教师的教学课程中，加入图书馆利用、专业数据库检索方面的课程，部分由教师讲述，部分课程由图书馆馆员担任，在部分教学课程时间中得到很好的效果。 服务方面，充分利用现有教学群、科研群等教师集中的QQ群，及时发布文献检索方法、问题解决和新资源发布等信息，通过嵌入科研和教学，提升服务能力，提高馆员服务效率。 （二）嵌入学生学习过程 高职院校学生的高考成绩普遍较本科学生低，学习习惯较差，自控力不足，抽象思维欠缺，但形象思维发达，不好理论，好动手。图书馆在服务学生方面，充分考虑学生的以上基本情况，从其特点出发，嵌入学生的基本学习过程中，为学生专门学习和提高提供专门场地，提供计算机、家具等专用设备，吸引学生到图书馆学习。积极为学生的学习成果展示提供时间和展览的空间，书画、阅读、园艺等展示陆续在图书馆举行。有针对性地对学生提供资源检索、对毕业生提供简历制作指导。满足学生学习过程中所需要的各类型文献资源的要求。 （三）嵌入特色馆藏建设 根据科研的发展和人才培养需求，图书馆积极调整馆藏资源建设策略，在保障日常馆藏建设的前提下，提出了特色馆藏建设计划，从学院专业特色出发，建设有水利特色的馆藏资源。通过调查论证，计划在教学资源方面，积极同各系部专业负责人协调沟通，整合建设学科专业专题数据库，内容涵盖专业图书、科研论文、学术讲座、考试题库、专业视频和拓展资料。 理工科学院除培养学生专业能力素质外，对人文素质的培养亦不容忽视。图书馆在参与各类课题研究时，对该问题的认识更为清晰，以示范建设和《成都市水文化资料汇编》项目为开展契机，图书馆利用专门资金，建立了水利专藏馆，收集全国各地区的水利江河湖库渠志、水利史和水文化相关论著，截止2017年，馆藏已经初见成效；电子数据库水利志专库的建设也基本成型，下一步计划将建立专门的水文化特色数据库。 （四）嵌入机关系部和学生 图书馆的传统服务是被动式的收摊式的服务，为提升服务质量，图书馆开展了“走进机关系部、走进学生”的系列服务活动。 1.走进机关系部 机关系部教师因工作繁忙等因素，对图书馆及资源缺乏系统深入的了解，图书馆在调查的基础上，同系部机关领导沟通，利用其召开工作会议的时机，安排20～30分钟时间，由图书馆馆员开展一次系统讲座，内容主要为资源情况、资源利用、资源荐购和特色服务四大部分，并同系部机关教师积极交流沟通，回答其各方面的提问。图书馆推出的微信和微博，也让教师关注，以方便获取信息。在讲座结束后，邀请系部领导、专业负责人参加图书馆资源建设委员会，就图书馆资源建设提出本专业的意见；邀请教师参加图书馆教师服务群，方便教师获取各项服务信息及服务。 2.走近学生 走近学生的活动目的主要为：（1）开学之初，以系部为单位，开展新生入学教学，系统讲述图书馆的使用。（2）通过联系部分班级，开展新生走进图书馆参观活动，让学生实地了解图书馆。（3）通过学院团委会学生会，针对学生干部开展专题培训。（4）建立班级联系人制度，各班学习委员加入专门工作群，定时推送图书馆相关信息到各班级。同时，计划借鉴四川航空职业技术学院和绵阳职业技术学院图书馆的成功经验，通过协调教务处，开设阅读选修课，给予阅读学分，增加学生的阅读能力。 通过走进机关系部和学生活动，扩大了图书馆服务的实际范围和影响力，增强了图书馆的服务能力。 （五）嵌入行业和社区 随着时代的发展，高等学校越来越强调社会服务的能力。双示范建设期间，图书馆实现了对社会读者的开放，社会读者凭个人有效证件可入内参观学习阅览，凭有效证件可免费办理社会读者借书证，并对自考周边居民提供资源保障，该项措施的推行，吸引了周边上百名社区读者的兴趣。 在服务社区的同时，图书馆积极服务行业，通过蜀水文化研究基地培训班的平台，图书馆积极地为平台的各单位提供相应文献服务，包括资源下载、文献查重等服务。值得一提的是，图书馆为四川省中山文化研究会巴蜀水文化专委会主持的研究《四川省在用古代水利工程保护条例》的起草，提供了大量的资料支撑和分析服务。 通过嵌入行业和社区，提高了图书馆的社会服务范围和社会影响力。 四、总结与思考 四川水利职业技术学院图书馆开展嵌入式服务科研教学服务模式，一定程度上优化了图书馆资源建设，提高了图书馆的服务能力，提升了服务水平，同过去相比较在师生员工中的地位有所上升，但是依然存在不少的问题：（1）服务的水平依然偏低，嵌入式服务强调对学科知识的理解必须有所深度，而图书馆迫于人才结构问题，很难在短期内解决。（2）馆员的参与热情不高，只有部分年轻馆员积极参与，其他馆员多有观望态度。（3）服务的手段创新性不够，借鉴照搬的情况较多。针对问题和现状，笔者提出如下思考： （一）图书馆必须服务学校中心工作 高职院校图书馆作为高职院校的一个重要组成部分，必须仅仅围绕学校的中心工作开展活动，必须服务学校的中心工作，避免边缘化或被边缘化。嵌入式服务科研教学科研是图书馆服务学校中心工作的一个重要模式，不能因为部分问题而加以放弃。如陈全松在《 高校图书馆嵌入式学科服务模式的实践与思考——以厦门大学图书馆为例》一文中所言：随着信息环境和用户信息需求的不断变化，学科服务也亟须创新和变革，嵌入式学科服务作为一种以用户和用户需求为中心的新型服务方式尤其值得重视和发展。作为新信息环境下学科服务的新方向和新出路，它能为学科服务赋予新的生机和活力，为图书馆的生存和发展找到新的生长点和着力点[3]。 （二）嵌入式服务馆员必须不断更新知识 嵌入式服务属于精准化服务，放弃了以图书馆为中心的传统服务方式，服务的对象更具体、服务的内容更深入，对提供服务的馆员提出了更大的挑战，对知识更新、技术创新方面有更高的要求，同时要防止单打独斗，需要充分寻找盟友以影响其他成员、培训学生馆员，提高服务的能力。 （三）嵌入式服务需要一定程度的顶层设计 嵌入式服务是服务的一种转变，属于图书馆的制度转变，仅仅依靠馆员或者图书馆本身很难实现。部分图书馆因沿袭中专时代管理模式，不是独立的学校二级机构，行动起来更为困难。嵌入式服务需要得到校方领导和各级部门领导的大力支持，顶层设计就显得尤为重要。 （四）嵌入式服务的手段必须多样化 嵌入式服務必须手段多样化，广泛采取现代读者适合的习惯的方式运行，同时积极吸取同行的成功经验，通过“僵化—固化—优化”的模式，化他为己用，探索适合自己的嵌入式服务手段。 参考文献： [1]刘颖，黄传惠.嵌人用户环境：图书馆学科服务新方向[J].图书情报知识，2010（1）：52-59. [2]吉洁贝，傅永慧，林岚.高职院校嵌入式学科化服务初探与思考：以海南经贸职业技术学院图书馆为例[J].内蒙古科技与经济，2014（8）：112-113. [3]陈全松.高校图书馆嵌入式学科服务模式的实践与思考：以厦门大学图书馆为例[J].图书情报工作，2012（7）：83-87. |
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