| 标题 | 《沟通与谈判》实训教学改革的探索与思考 |
| 范文 | 庞曦 [摘 要] 《沟通与谈判》是市场营销专业的核心课程，作为一门理论与实践密切结合的课程，要想让学生更好地掌握沟通技能并提高商务谈判能力，实训教学显得尤为重要。教师通过《沟通与谈判》实训教学的改革实践，并提出相关的具体措施以契合实训教学改革的发展与实际需要。同时，为市场营销专业及其他类似专业的实训教学改革与发展提供参考。 [关 键 词] 沟通与谈判；实训；教学改革 [中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）24-0034-02 市场经济的高速发展对高职市场营销专业的人才培养形成了巨大挑战，学生不仅要掌握基础文化知识和必要的专业知识，更要具备娴熟的职业技能以及适应职业变化所需的关键能力。从对企业的人才需求调研报告中可以看到，营销人员的核心能力之一就是沟通与谈判能力。沟通是社会交往活动得以顺利开展的前提，而商务谈判活动也普遍存在于营销人员的日常工作中，因此，沟通技巧和谈判水平的高低会直接影响学生今后的职业发展。但是传统教学模式以学生在校学习理论知识为主，对学生实际操作能力培养不足，导致毕业生适应具体岗位的能力较差。因此，为了适应社会需求，以提高学生能力为核心开展教育教学活动是十分迫切的，如何使市场营销专业的学生做一名沟通能力强，上手快的商务人才，沟通与谈判课程的实训教学改革就显得尤为重要。它决定培养人才的专业方向和适应性，关系到学生的未来就业和职业生涯，影响高职教育的生存与发展。然而，当前的沟通与谈判课程实训教学仍然是比较薄弱的环节，存在着不少问题。 一、《沟通与谈判》课程实训教学现状及不足 （一）实训教学忽略学生综合素质的培养 不少教师认为《沟通与谈判》实训就是对学生口才的训练，这种将教学目标单一化为只关注学生技能的培养未免有失偏颇。《沟通与谈判》实训教学的准确目标应是培养学生在不同情境中分析问题和解决问题的能力，培养学生具有较高的智慧技能和综合职业能力。 （二）实训教学活动开展流于形式 《沟通与谈判》实训教学的重要性已经成为普遍共识，在进行教学安排时，有一半课时用来进行实训教学。然而很多教师认为重视实训教学就是大量增加对学生的实训课时安排。从实训教学的时间安排来看，实训教学并不是非要与理论教学分离开来，也可以在理论教学过程中穿插进行。从实训教学授课地点来看，实训教学不仅限于校内实训场所，也可以在室内的课堂中实施。 （三）实训教学素材缺乏适用性 《沟通与谈判》实训教学中，常常会拿企业案例作为分析对象。但是对学生来说，这样的教学素材却可能是陌生的，学生对自己周围熟知的环境更有兴趣，所以選择学生熟悉的案例更能激发学生学习的积极性和参与度，又可锻炼学生解决实际沟通谈判问题的能力。 （四）实训教学考核方式单一 传统教学中，检测学生学习效果的方法就是布置书面作业。对一门需要实际操作的学科，书面作业仅能检测学生对理论性知识的记忆，无法准确获得学生的谈判综合能力，教学结果很可能停留在纸上谈兵的层次。 二、《沟通与谈判》课程实训教学的目标 作为销售人员，或在门店从事导购、促销等营业员工作，或在工商企业从事业务推广工作。学会沟通、善于谈判是胜任本职工作的基本要求，通过本课程教学，旨在培养学生自我沟通能力、产品销售能力以及商务谈判能力。使学生具备从事市场沟通工作的基本知识、基本技能，并形成一定的职业素养，注重培养学生诚实守信的职业道德和吃苦耐劳的精神。 三、《沟通与谈判》课程实训教学改革对策的实践 （一）构建实训教学内容 在构建《沟通与谈判》实训教学内容时，搭建基本技能、专业技能及综合技能训练三大模块。基本技能主要进行沟通目的、意义及重要性的教育，学生按照实训教学要求完成规定的内容，掌握沟通的基本方法，其中涉及的专业知识较少；专业技能与专业理论知识紧密结合，着重培养学生作为营销人员的常用沟通技巧，要求学生在实训环境中能运用技巧解决实际问题；综合技能的训练阶段以真实的谈判案例为背景，着重培养学生在更真实的职业环境下，综合运用相关知识和技术解决综合性实际问题，形成综合能力。基于岗位工作任务的特性设计，在企业营销专家与校内专任教师共同探讨和论证的基础上确定，通过对导购员、促销员和业务员职业活动的深入分析，总结沟通与谈判的实际工作过程，围绕工作任务，以典型项目为载体，重构本课程的基本模块，课程内容的选择上要尽量选择企业的真实案例，并不断积累课件、视频、微课等多媒体教学资源素材，丰富实训教学内容。 （二）改进实训教学方法 沟通与谈判作为一门综合性应用课程，涉及管理学、心理学、经济学等多门学科知识，强调实践性、操作性，重点培养学生运用沟通谈判理论知识解决实际问题的能力。然而学生的社会经历相对较少，缺乏谈判的经历，无法深刻理解理论知识。根据市场营销学生的特点，运用案例式教学、体验式教学、情境式教学等多种教学理论，形成学生有效参与的实训模式，提高实训教学的效果与质量。在《沟通与谈判》实训过程中，引入企业真实案例，采取角色扮演的方式进行模拟沟通谈判，让学生以“谈判者”的身份进入角色，使模拟谈判更加贴近现实，激发学生参与谈判的积极性。将以教师为中心的授课形式转变为以学生自主学习、操作的教学过程。全面发挥市场营销、商务礼仪等各方面知识的内容，更好地将沟通与谈判作为一个整体进行教学。 （三）完善实训教学评价模式 鉴于《沟通与谈判》课程极强的实践性，采用传统的试卷形式无法真实考量出学生的学习情况，因此，需要制定出具体的评价指标量化学生的谈判能力。本课程采用多元化教学评价参考标准，即过程评价、目标评价、理论与实践一体化评价参考标准，变单向教学评价为多元评价，将静态教学评价变为动态评价；变学生被动应对考试为主动参与考核，将结果式考核变为分阶段分层次的过程考核，对知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等进行全面评价。本课程最终成绩由学习态度、项目完成情况和期末考试三部分组成。学习态度部分主要考核学生纪律执行、出勤、平时表现等；项目完成情况主要考核学生完成项目的质量，由小组评定各成员的成绩、指导教师所评定的成绩进行平均，考查学生在活动中的操作礼仪、对谈判进程的把握以及谈判技巧的运用等方面，针对不足之处提出可行性改进建议，客观地评价项目实施的效果，要能公平、公正地量化学生谈判能力；期末考试主要考核学生对本课程知识与方法的总体掌握情况，由任课教师评定。 （四）搭建实训教学拓展平台 《沟通与谈判》课程实训教学活动的顺利展开，离不开良好的实训教学环境。为了能更加逼真地营造谈判氛围，需要对校内实训场所进行建设，谈判室的布置以真实谈判场景为基础，配备适合不同主题的谈判道具，给学生创造一个形态逼真的情景化谈判场地，让学生以“谈判者”的身份进入角色，使模拟谈判更加贴近现实，激发学生参与谈判的积极性。此外，还要充分运用校内外生产性实训基地，搭建产学合作平台，让学生根据企业的产品项目进行课外实践，通过学生在校内外生产性实训基地的具体业务活动，让学生自主学习、体验业务员沟通与谈判的工作程序和与客户沟通的历程，让学生通过拟真、仿真、全真的工作环境，真正做到教、学、做一体化，提升学生的实战技能。 （五）探索实训教学双师机制 《沟通与谈判》课程实训教学活动的顺利展开，需要一支业务精湛的教师团队。不仅要求任课教师具备扎实的营销理论知识，能够灵活运用现代化教学手段，具备较为丰富的教学经验，同时要具备一定的企业工作经历和营销业务的管理实战经验，掌握丰富的销售能力和技巧。本课程充分运用校外实训基地，搭建产学合作平台，依托市场营销专业的校外实训基地，采用“双导师制”，由校内专任教师和企业兼职教师共同指导学生的沟通业务实践，为学生实训教学的有效开展提供相应的保障。 参考文献： [1]周静，刘丽萍.基于工作过程的市场营销实训模式探索：以《商务沟通与谈判》课程为例[J].现代商贸工业，2016，37（1）：180-181. [2]张弘.商务谈判实训教学研究[J].商场现代化，2009（24）：29-30. [3]余瑾秋.《商务谈判》实训课程教学方法的探索与实践[J].商场现代化，2010（32）：235. [4]张敏，张继国.《商务谈判》课程教学的现状及实训教学的探索[J].滁州学院学报，2012，14（3）：105-106. [5]辛宝英.高职院校商务谈判课程教学改革探讨[J].工会论坛（山东省工会管理干部学院学报），2012，18（5）：131-132. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。