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基于胜任素质的安徽省高职院校技能型导游人才培养模式探索

范文

王彦龙

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?近年来，我国旅游业高速发展，出游人数和旅游收入不断攀升，然而作为旅游业从业人员中坚力量的导游，不管从数量上还是质量上都很难满足旅游企业的要求，不能很好地适应旅游业发展的速度，成为旅游业高质量发展的掣肘。因而，培养高素质的导游刻不容缓。借鉴胜任素质理论，从分析导游的胜任素质着手，建立导游胜任素质模型，为安徽省高职院校技能型导游专业人才的培养模式提供参考，以期提升导游培养质量。

[关 ? ?键 ? 词] ?导游;胜任素质;高职院校

[中图分类号] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文献标志码] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章编号] ?2096-0603（2019）27-0038-02

近年来，我国旅游业高速发展，出游人数和旅游收入不断攀升。导游作为连接旅游主体与客体的关键因素，贯穿于旅游活动的全过程，导游服务质量的高低对旅游品质的高低起着至关重要的作用。然而，目前我国导游的数量和素质明显跟不上我国旅游业的发展速度。我国旅游业的蓬勃发展需要培养大量优秀和高水平的导游员，从而助推旅游业的进一步发展。本文以安徽省为研究对象，尝试引入现代人力资源管理理论——胜任素质理论，建立导游人员的胜任素质模型，以期对安徽省高职院校培养高素质技能型导游人才培养有所助益，从而推动安徽省旅游业的发展。

一、胜任素质理论

胜任素质的概念是美国哈佛大学教授、著名心理学家麦克里兰（Mc Clelland）博士提出的，胜任素质是区分员工绩效高低的主要标准，是组织为了能够强化竞争力，从战略发展的需要出发，找出可以提升绩效的优秀员工的潜在特征，从而得到“胜任力”特征，由此提升员工实际业绩的一种人力资源管理方法。之后，胜任素质理论在人力资源管理中的不断应用，其优势逐渐被大家发现并认可。

將胜任素质理论应用到教育领域中，这在西方发达国家早已展开尝试，并且已经取得了很好的效果。国内将胜任素质引入学校人才培养中的较少，且大多处于理论研究阶段，很少真正在人才培养中加以应用。将胜任素质理论引入技能型导游人才培养中去，可以对照优秀导游员的胜任素质探索培养适应市场需求的高素质技能型导游专业人才。

二、安徽省高职院校导游人才培养情况

我国现行的旅游人才培养体系的主体是学术型的旅游学历教育，职业化旅游教育处于整个培养体系的次要位置。安徽省现有高职高专院校七十余所，有五十个左右的院校开设了旅游管理专业并培养导游人才。然而在“重学术教育，轻职业教育”理念影响下，旅游职业教育自身面临“生存危机”，很多学校不重视技术创新和知识应用，出现了人才培养目标定位不明确，教育的职业化特征不明显的普教化倾向，不能对旅游行业需求变化及时作出反应，难以满足现实的人才培养需要。此时，急需高职院校培养大批具备核心胜任素质的技能型旅游专门人才。

多年来，安徽省培养了大批专业导游人员，为安徽省旅游业和安徽经济的发展做出了巨大贡献。仔细分析安徽导游旅游人才培养情况，发现存在诸多问题，如对高素质技能型导游人才的定位不清、人才培养方案不合理、人才培养质量不能保证等，直接造成目前安徽省存在导游人员数量不足、质量不高的现状，这与安徽省旅游业飞速发展趋势不相称。因此，为从根本上解决游供给与旅游需求相脱节的问题，提高旅游者出行的满意度，加快培养高素质的技能型导游人才就显得尤为重要，这就要求各类旅游院校尤其是职业院校加快人才培养模式的改革与探索，以适应社会对导游人才的需求。

三、导游胜任素质模型的建立

（一）确立导游人员关键胜任素质

为得到优秀导游人员的关键胜任素质，本文选取安徽省有代表性的多家旅行社高层管理人员及一线优秀导游人员进行访谈，归纳关键胜任素质如下：

1.维护旅游安全的能力。安全是导游工作的基础，导游工作必须以维护旅游者的人身和财产安全为前提。

2.良好的服务意识。树立良好的服务意识是导游服务中必备的基础素质。

3.身心健康。导游工作不仅需要有好的身体素质，心理也必须健康以适应艰苦的工作环境，还要处理各种突发情况，面对各种各样的诱惑和威胁。

4.丰富的文化储备。丰富的文化储备、博杂的知识是文旅融合的必然要求。

5.团队合作的能力。导游是对游客服务的团队中的一员，每个人必须发挥团队精神、互补互助以培养达到团队最大工作效率的能力。

6.学习和认知能力。导游工作中遇到的问题是千奇百怪不可预知的，导游人员必须具备良好的学习和认知能力。

7.人际沟通的能力。人际沟通能力既是导游工作顺利进行的前提，也是提高游客出游感受的关键。

8.诚信敬业的能力。导游员应该爱岗敬业，积极发挥自己的聪明才智，主动而又真诚热情地为旅游者服务。

9.独立执行旅游计划的能力。导游人员出团后，要独立地面对各种问题，导游人员必须根据实际情况灵活合理地予以处理。

10.思想道德品质。导游人员必须严格遵守相关法律法规和行业规章，应有优秀道德品质和高尚的情操，主动维护旅行社和游客的利益。

11.社会公德和职业道德。每个导游从业人员都要树立正确的职业理想、职业道德理念、职业道德精神和职业道德品质等。

12.仪容仪表。导游在为游客服务的时候具有良好的仪容仪表既是导游员个人文明的表现，也是对游客尊重的直接体现。

13.独立解决问题的能力。

14.语言规范。导游人员对客的主要载体是语言，导游在语言表达时必须做到正确、得体。

15.较高的导游技能。导游工作属于高技能型工作，旅游活动需要因时、因地、因人而异。

（二）导游员胜任素质模型的建立

针对深度访谈得出的导游关键胜任素质安排进行调查问卷。将各类导游胜任素质进行赋分，分类统计，得分高者为关键性胜任素质。

结合调查数据进行建模分析，得到导游人员胜任素质模型，如下图：

四、基于导游人员胜任素质模型的安徽省高职院校技能型导游人才培养的探索

（一）建立基于胜任素质的以职业发展为导向的人才目标体系

各学校应该根据导游岗位胜任素质模型，对照对岗位需求，按照导游人员胜任素质对学生进行侧重培养。根据学生不同的思想与特质，选择未来不同的发展方向。导游人才培养要以服务安徽经济发展为依托，以安徽旅游业发展为契机，与各类旅游企业尤其是旅行社签订全面合作协议，对照关键胜任素质，根据企业的具体需求和岗位胜任素质，通过与企业开展不同类型和层次的校企合作，校企合作开展项目嵌入等组织教学。

（二）建立合理的课程体系

对照导游职业岗位需求，以导游职业关键胜任素质为依据，制定能够真正提升学生岗位适应力的课程体系。

1.行业标准进课堂，定制课程标准。学校必须将导游行业职业标准与课程标准精准对接，以导游职业的标准发展专业，以导游职业的关键胜任素质指导课程建设，培养适应、胜任岗位需求的高素质导游人才。

2.職业资格鉴定标准引领课程建设。把导游职业资格证书融入课程教学，按照考证的要求设置相应的课程体系模块，结合导游资格考试的标准，全面改革相关课程的考核方式和标准，实现课、证考核的一体化融通。

3.政、校、企、行融合，定制核心课程。依据导游胜任素质模型，提炼导游关键的胜任素质，政、校、企、行共同发力，共同研发课程标准，开发符合行业、企业个性需求与特色的职业素质、导游岗位（技能）培训等核心课程，提高学生的创业就业能力。

4.校企结合开展实景化教学。一方面校企深度合作，学校将实训类相关课程搬进企业，由企业专家和学校老师在企业真实的生产环境中实施全真岗位教学，学生边做边学，学做结合，情境结合，训教学一体。另一方面，依托校企合作企业，将一部分实践性、操作性强的课程内容外延到真实的场景中，组织实景化教学，如将现场导游讲解搬进景区实施教学。

（三）增加大学生专业能力的教学内容

1.大量增加实践类课程，实践出真知，学生专业能力的提升需要反复实践，因而需要大量的实践类课程。

2.积极开展实习、实训基地拓展与建设，先进、完善的实习实训场所和企业可以为学生提供更多的实践机会。

3.开展一系列校园文化活动和专业竞赛活动，学生通过参加各类活动可以增加其协作能力和沟通能力。

（四）加强专业师资队伍建设

对照应该实现的关键胜任素质，打造一支高水平的专业师资队伍。针对目前很多高职院校教师队伍总体数量不足、普遍缺乏一线工作经验等主要问题;可以采取“引进来、走出去”的策略。学校与企业的共同培养、互相聘用，打造企业专家和教师相互渗透的“双师型”教学团队。

（五）编写使用教材

针对导游核心胜任能力，及时吸纳旅游业发展实践中的新理论、新方法和新案例，编写实用专业教材，引导学生运用所学的理论知识，去分析和解释旅游实践中新的问题。

参考文献：

[1]孙香云，董新良.基于胜任特征模型的高职人力资源管理专业实践体系设计[J].教育理论与实践，2017（15）.

[2]李鑫.基于层次分析法的高校辅导员胜任力评价[J].赤峰学院学报（自然科学版），2017（7）.

[3]毕剑.基于L-E模型的导游人才立体培养研究[J].安阳工学院学报，2017（2）.

[4]刘映海.高校体育教师胜任特征跨校类别恒等性研究[J].北京体育大学学报，2017（1）.

编辑张慧

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