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人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值研究

范文

王爱

【摘要】目的：本次实验将通过人性化管理模式进一步提升医院护理管理，提升服务质量。方法：实验选取了2018年1月～2019年12月在医院住院患者为研究对象。通过回顾式分析，在征得患者同意的基础上，对数据信息进行搜寻。参与的患者共计98例，在分组上以时间范围进行划分，前半年为传统护理措施（对照组），后半年应用人性化护理管理（观察组），并以公平性为开展前提，分析护理结局。结果：从护理质量上看，观察组护理管理质量评分为（89.6±9.4）分，对照组为（74.6±5.3）分，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P<0.05）。与此同时，在差错事件的调查上，观察组的发生率为6.1%（3/49），明显低于对照组的12.2%（6/49），差异具有统计学意义。结论：采用人性化护理管理模式有利于提升医院护理管理水平，并能够减少差错事件的发生，有利于提升患者满意度，具有推广价值。

【关键词】人性化管理模式;医院护理管理中;应用价值

近年来，科学技术与经济不断发展，人们的生活水平提升，在医疗服务上也提出了更高的要求。医院护理管理是提升医疗服务质量的基础条件，由此，我们必须针对实际问题进行改革，提升人文护理关怀和患者满意度。本次实验选取了2018年1月～2019年12月在医院住院患者为研究对象。通过回顾式分析，在征得患者同意的基础上，对数据信息进行搜寻。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

实验选取了2018年1月～2019年12月在医院住院患者为研究对象。通过回顾式分析，在征得患者同意的基础上，对数据信息进行搜寻。参与的患者共计98例。其中，男性56例，女性42例，患者年龄在42-80岁之间，平均年龄为（62.6±3.4）岁。所有患者在入院后登记一般资料，以便查阅和全面病情分析，组间对比上无明显差异，具有可比性（P>0.05）。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理模式，根据医嘱进行护理工作，并能够采取刚性排班制度，合理安排护理工作;观察组则采用人性化护理管理，通过专业技能提升护理服务效率。首先，营造舒适的人文环境，为患者提供齐全的基础服务。其次，加强专业技能，包括理论知识和操作能力，实施年度考核。在人性化制度的制定上则需要分层、分组，新老搭配，有经验丰富的护理人员带领年轻护士、实习生进行工作安排。最后，则是加强心理护理测评，了解护理人员的心理承受度，给予护士人员关爱，增强工作责任感和归属感。

1.3 评价标准

本次实验需要进行护理质量管理评分。此外，则调查差错事故的发生率。

1.4 统计方法

对住院患者的治疗结果进行讨论，以SPSS19.0专业计算软件为基础，确保实验数据的准确性、可靠性。在本次实验中，针对护理管理质量采用计量统计，在差错事件发生率上则为计数统计，以P<0.05为具有统计学意义。

2 结果

从护理质量上看，观察组护理管理质量评分为（89.6±9.4）分，对照组为（74.6±5.3）分，组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P<0.05）。

与此同时，在差错事件的调查上，观察组的发生率为6.1%（3/49），明显低于对照组的12.2%（6/49），差异具有统计学意义。

最后，在住院患者护理满意度调查中，观察组为93.9%，对照组则为81.6%，差异具有统计学意义。如表1所示。

3 讨论

近年来，医院护理管理受到了广泛关注，特别是在护患纠纷、安全事故问题上更为热议。为了寻求优质的护理措施，提升医院护理服务质量具有重要意义[1]。

传统的护理措施主要是基础服务，缺乏整体目标，也缺乏针对性和个性化指导。在现阶段的工作中，护理人员工作压力大，无法针对每一项工作细节进行全面优化，且缺乏方式方法。在工作过程中，更多流于形式，表现出机械化的服务，无法真正满足患者的需求，这也是医院管理质量难以提升的根本，限制了医院的长期发展。

而在护理服务中，现代护理服务理念强调“以人为本”观念的落实，而人性化护理措施则是重要体现[2]。人性化护理能够满足患者多方向的需求，能够将专业性、合理性相结合，提供优质的护理服务。在具体措施上总结为以下四点。第一，要营造舒适的治疗康复环境。包括患者的康复区以及医护人员的工作区，都需要安静、整洁，从而调节好个人心情，有利于护理人员全身性投入工作，也能缓解日常疲劳。第二，要加强护理人员的专业培训，召开工作会议，对出现的不良事件进行总结，并对护理人员实施操作技能、服务态度的日常考核，将其与绩效挂钩，提升个人重视度。提升护理人员的专业素养、责任意识，能够更好地提升服务质量，令患者满意[3]。第三，加强人性化护理制度的制定，即要考虑患者所需，也要考虑护理人员工作压力，调节不仅是单方面的，要从双方角度进行调整，从源头解决问题。第四，则是心理护理评估，及时做好沟通，减少由于病情带来的困扰，提升患者满意度。

综上所述，采用人性化护理管理模式有利于提升医院护理管理水平，并能够减少差错事件的发生，有利于提升患者满意度，具有推广价值。

參考文献

姚建芳. 人性化管理模式在医院护理管理中的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志，2019，6（01）：182+184.

李兆芳，王均仓. 人性化管理模式在基层医院护理管理中的应用效果研究[J]. 中国卫生产业，2018，15（01）：25-26.

汪学芸，王瑜，汪庆平. 人性化管理模式在医院护理管理中的应用研究[J]. 实用临床护理学电子杂志，2016，1（01）：158-159.

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