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柔性管理理论在基层医院护理服务中的应用价值探讨

范文

王晓双

【摘要】目的：探究在基层医院护理服务中应用柔性管理理论的作用。方法：选取我院护理人员40名、患者100例作为研究对象，随机分组，对照组采取常规护理管理，观察组在对照组的基础上联合使用柔性管理理论，对比两组护理人员的满意度以及患者满意度。结果：观察组护理人员满意度、患者满意度均显著高于对照组（p<0.05）。结论：在基层医院护理服务中联合采取柔性管理理论可以显著的提高护理人员的服务质量，提高患者对护理工作的满意度。

【关键词】柔性管理理论;基层医院;护理服务

【中图分类号】R365 【文献标志码】A

【文章编号】1005-0019（2020）22-014-01

Abstract：Objective：To explore the role of applying flexible management theory in nursing service of grass-roots hospitals. Methods： 40 nurses and 100 patients were randomly divided into 2 groups. The control group adopted routine nursing management. The observation group combined flexible management theory on the basis of the control group. Results： The satisfaction of nurses and patients in the observation group was significantly higher than that in the control group （P<0.05）. Conclusion：In the basic hospital nursing service， the combination of flexible management theory can significantly improve the service quality of nursing staff， and improve patients' satisfaction with nursing work.

Key words：Flexible management theory; Basic Hospital; Nursing service

柔性管理是一种以人为中心的人性化管理模式，是指遵循人心理以及行为的规律，采用一定的方式方法，使得人心中产生潜在说服力，从而提高自己的自我责任意识，将组织意志变化为个人自觉行动的管理模式。在本文中，笔者选取40名基层护理人员、100例患者作为研究对象，探究柔性管理理论在基层医院护理服务中的作用，具体过程如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

选取我院40名护理人员、100例患者作为研究对象，随机分为对照组和观察组，所有护理人员均为女性。

对照组护理人员20名，年龄21～34岁，平均年龄（27.5±1.4）岁，其中大专学历5名、本科及以上学历15名;患者50例，年龄16～76岁，平均年龄（46.4±2.4）岁。

观察组护理人员20名，年龄20～35岁，平均年龄（27.8±1.6）岁，其中大专学历6名、本科及以上学历14名;患者50例，年龄15～77岁，平均年龄（46.7±2.2）岁。

两组护理人员、患者在一般资料方面对比无较大差异（p>0.05），具有良好的可比性。

1.2 方法

对照组采取常规护理管理干预;观察组在对照组的基础上联合使用柔性管理理论[1]，具体为：

①知识学习及柔性管理平台建立：本院需定时组织护理人员进行柔性管理相关知识的系统学习，可通过听讲座、看视频等方法进行学习;学习完成之后，本院可根据每位护理人员的具体特点，综合起来建立自主管理平台，从而提高护理人員的积极性。

②建立健全护理人员岗位制度：主要是通过岗位轮换制度来消减护理人员单岗的孤独和单调感，从而进一步提高护理人员的积极性。

③奖励制度：本院建立健全柔性管理激励制度，对护理人员柔性管理理论实施的具体表现进行系统打分，分值越高，奖励则越是丰厚;以物质奖励作为激励手段，能够有效的促使护理人员积极主动的与患者进行沟通、解决患者相应的问题。

④构建柔性管理互动平台：实施柔性管理理论，重要的一点便是需要建立民主平等的管理平台，促使护理人员与患者之间能够形成平等互助、和谐的人文关系。

1.3 评判标准

对比两组护理人员满意度以及患者满意度。满意度得分区间0～100分，分值越高，满意程度越好。

1.4 统计学处理

本文数据均采用SPSS22.0系统进行处理，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

两组护理人员满意度、患者满意度均高于对照组（p<0.05），详情见表1。

3 讨论

柔性管理理论最主要的特点便是行事并不是依靠上级的权力或者其余影响力，而是在于激发基层人员心理的积极性、主动性等，从而依赖基层人员的内在潜力以及创造精神，提高其工作效率[2]。

在本文中，观察组护理人员满意度、患者满意度均显著高于对照组（p<0.05）。由此表明，在基层医院护理服务中应用柔性管理理论可以有效的提高护理人员的护理质量，提高患者对护理工作的满意度，利于构建和谐的护患关系，值得被大力的推广以及应用。

参考文献

[1] 孙芳珍.柔性管理理论在护理管理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2018，37（9）：1258-1260.

[2] 蒋秋霞，唐慧，吴蔚.柔性管理理论在优化急诊护理管理中的应用[J].武警医学，2018，29（1）：103-104.

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