| 标题 | 基于微信移动服务的河北省图书馆发展现状研究 |
| 范文 | 魏菲 孙立伟 于慧 【摘要】 文章利用手机终端微信平台调研河北省内高校及市县级公共图书馆微信公众号服务情况，调查发现，截止到调研时间，仅有不到一半的图书馆开通了自己的微信服务公众号，且一部分图书馆的帐号主体、认证情况有待规范;各馆间推文数量及频率差异悬殊，发展失衡。文章建议河北省各图书馆重视微信公众服务，设置专门机构维护平台良性有效运行，多渠道宣传扩大影响，并向省内外微信公众服务较好的图书馆学习。 【关? 键? 词】河北省;图书馆;高校;公共;微信服务 【作者单位】魏菲，河北工业大学图书馆;孙立伟，河北工业大学建筑与艺术设计学院;于慧，河北工业大学党委组织部。 【基金项目】2018年度河北省社会科学发展研究课题“新时代河北省图书馆建设发展与功能研究——以微信服务平台为例”（201803120507）成果。 【中图分类号】G251.5 【文献标识码】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.22.019 自媒体时代开启了人类历史的新纪元。“自媒体”一词来自英文“We Media”，又被称为“公民媒体”或“个人媒体”，是指私人化、平民化、普泛化和自主化的传播者以现代化、电子化的手段，向非特定的大多数或特定的个人传递规范性及非规范性信息的新媒体总称。自媒体平台包括博客、微博、微信、百度贴吧和论坛等网络社区[1]。当前，微信公众号是自媒体的主要形式[2]，它是企事业单位和个人在微信公众平台上申请的应用帐号，通过这一帐号可以实现和用户的文字、图片、语音和视频等内容的全方位沟通与互动。截止到2017年，搜狐网数据显示其公众号月活跃帐号数量为350万，活跃粉丝数为7.97亿[3]。可见，微信公众号影响力广泛。在这一形势下，国内众多高校图书馆及公共图书馆相继注册微信公众号并推出服务，学术领域也对图书馆界开展微信服务展开研究。但目前尚无文献对河北省图书馆微信公众号服务现状进行大样本实证研究。文章拟通过对河北省各图书馆官方微信服务现状进行调查，了解各馆微信服务的基本脉络，分析各馆微信服务的现状及存在问题，对河北省图书馆微信公众号良性发展进行探究。 一、调查设计 本研究的全部调研主体为河北省的各图书馆微信公众号，包括高校图书馆及公共图书馆。其中，高校图书馆为2018年河北省普通高考招生院校的图书馆（134所），公共图书馆为河北省行政区划截止到县一级的图书馆（178所）。调研截止时间为2018年4月30日，确立此日期前建立微信公众号的图书馆名单。调研方法是在手机微信客户端“添加朋友”处搜索各图书馆微信公众号，方式为“XX高校+图书馆”及“行政区划名称+图书馆”，共确立目标图书馆137所（高校图书馆48所、公共图书馆89所），占全部符合条件的河北省图书馆总量312所的44%。调研主要内容为确立的目标图书馆微信公众号的帐号主体、认证情况、开通时间、发布消息总量及月推送频率等方面。 二、调查数据分析 1.帐号主体及认证情况分析 截止到2018年4月30日，我们对目标图书馆（137所）的微信公眾号帐号主体及认证情况进行了统计。数据显示，河北省共有128所图书馆公众号的帐号主体为本高校或本公共馆，占全部目标图书馆的93.4%，其中，高校认证主体为“本校”的有47所，仅邢台医学高等专科学校图书馆的帐号主体认证为“个人”。公共图书馆帐号主体为“本馆”的有81所，占全部有微信号公共馆的91.0%。帐号主体为“文化广电新闻出版局”的有三家图书馆，分别为吴桥县图书馆、孟村县图书馆和廊坊大城县图书馆，且三馆均经过微信认证。帐号主体为“公司”的是邢台市桥东区图书馆，帐号主体全称为“邢台鑫睿网络科技有限公司”。帐号主体为“个人”的，除了上文提到的高校，还有峰峰矿区图书馆、邱县图书馆、阜平县图书馆和南皮县图书馆4所，且以上5所图书馆均未经过微信认证。 各图书馆微信公众帐号资料中，标注为“”的为该公众号已经过微信官方认证。调查数据显示，目标图书馆公众号中共有127所图书馆经过认证，认证率为92.7%，其中，高校图书馆已认证的有46所，占全部目标馆中高校图书馆的95.8%，公共图书馆已认证的有81所，占全部目标馆中公共图书馆的91.0%。 2.开通时间分析 我们对图书馆微信公众号开通时间的认定主要来自两个方面，一是微信公众号消息中有明确通知公告的，二是无公告时通过查阅该公众号“全部消息”内首条消息推送的日期来认定开通时间。现笔者将137所省内目标图书馆的开通时间汇总。 由图1可知，2013年，河北省仅有1所图书馆建立了微信公众号，为华北科技学院图书馆。2014年，河北省有12所图书馆相继在微信平台建立了微信公众号，其中，高校图书馆有河北医科大学、河北师范大学、石家庄学院、沧州师范学院（沧州师院）、河北金融学院、河北经贸大学和沧州医学高等专科学校（沧州医专）;公共图书馆有河北省图书馆、唐山市图书馆、沧州市图书馆、滦南县图书馆和武安市图书馆。2015年有18所图书馆建立了微信公众号，包括河北农业大学、河北工程大学和华北理工大学等7所高校的图书馆及石家庄市、秦皇岛市、邯郸市、邢台市、新乐市和遵化市等11所市县级公共图书馆。2016年，34所图书馆建立了微信公众号，其中有以河北大学图书馆、河北工业大学图书馆、河北科技大学图书馆和燕山大学图书馆等为代表的16所高校图书馆及以保定市图书馆、廊坊市图书馆、平山县图书馆和正定县图书馆等为代表的18所公共图书馆，高校图书馆与公共图书馆数量差别不大。2017年，56所图书馆建立了微信公众号，其中有以石家庄铁道大学为代表的13所高校图书馆及以张家口市图书馆为代表的43所公共图书馆，公共图书馆与高校图书馆的比例约为3∶1。2018年1—4月，建立微信公众号的图书馆共有8所，受调研时间限制，当年并未统计完全，于此参考意义不大。 截止到调研时间，我们发现还有一部分图书馆帐号主体为“本校”或“本馆”且全部经过微信官方认证，但我们在其公众号中查询不到任何消息记录，我们将其汇总为“有帐号无消息”一类。此种情况的馆共有8所，分别为石家庄邮电职业技术学院、张家口学院、栾城区、辛集市、赵县、无极县、玉田县和海星县对应的高校图书馆及公共图书馆。 3.消息总量分析 我们将建立微信公众号的图书馆自其开通之日起至2018年4月30日前（含）的全部消息数量进行汇总，通过对这些数据进行分析，了解到河北省图书馆微信服务的深度如下。 截止到调查日期，河北省内有57.7%的图书馆微信公众号消息推送总量介于1—99，说明河北省一半以上的图书馆通过微信推送的消息总量并不大。消息量介于100—199的图书馆占比为16.8%，不足20%;介于200—299的图书馆最少，只有9所。以上两个范围中，高校图书馆与公共图书馆数量几乎为1∶1。消息总量大于或等于300的图书馆共有18所，其中，高校图书馆8所，公共图书馆10所，高校图书馆与公共图书馆的比例基本持平。在这18所图书馆中，消息总量差异性较大，沧州市图书馆、唐山市图书馆和河北经贸大学图书馆的消息总量均已超过2000，甚至逼近3000。河北师范大学图书馆的消息总量也已达1344条。信息量少的图书馆则在300左右。 4.月推送频率分析 微信公众号消息推送频率能直观地展示一个图书馆微信服务的活跃程度。由于各图书馆在各月内开通的时间不一致，各图书馆开通当月推送的消息数量差异较大。为求数据的客观准确，我们在数据整理中剔除各图书馆在开通微信公众号当月的消息推送数量，只统计开通第二月至2018年4月30日各图书馆推送的消息总量，并将相应数据除以总月份，所得结果即为各图书馆月推送频率。我们对月推送频率≥5条/月的馆进行了统计。 统计发现，河北经贸大学图书馆微信公众号在河北省图书馆中的月推送频率最高，远超第二位、第三位的沧州市图书馆、唐山市图书馆;4.4%的图书馆月推送频率介于20—31;13.1%的图书馆月推送频率介于10—19.9;19.7%的图书月推送频率介于5—9.9。45所图书馆的月推送频率介于1—4.9，约占目标馆的三分之一;16所馆的月推送频率介于0.1—0.9。此外，一部分图书馆的月推送频率为0，其一是上文提到有帐号无消息的图书馆;其二是公众号建立日期为2018年4月的图书馆，比如，邯郸学院图书馆、张家口市和承德市图书馆等;其三是只在建立日期当月有消息，截止到调研日期便再无消息的馆，比如，滦县图书馆、磁县图书馆和南皮县图书馆等。 三、 调查结论 1.河北省图书馆微信公众号服务意识参差不齐，各地区之间发展不均衡 从河北省图书馆微信公众号开通的情况看，截至调研时间，仅有不到一半的图书馆开通了微信公众服务平台，且开通情况存在明显的层级差异。综合实力较强的高校图书馆及行政级别越高地区的公共图书馆开通微信公众号的概率越大，反之越小。衡水市图书馆于2018年5月才建立自己的微信公众号，是其中个例。 就地区差异看，在已建立微信公众号的公共图书馆中，邢台市内有14所市县级公共图书馆建立了微信公众号，占本市图书馆数量的70%，石家庄市13所（54.2%），邯郸市11所（57.9%），唐山市10所（66.7%），保定市9所（36%），沧州市8所（47.1%），廊坊市8所（72.7%），秦皇岛市6所（75%），承德市4所（33.3%），张家口市3所（17.6%），衡水市3所（27.3%）。可知，河北省只有承德、张家口和衡水三市公共图书馆微信公众号服务开展得相对迟缓，其他地区发展尚可。研究发现，除个别馆外，大部分县级公共图书馆微信公众号建立的时间均晚于本市级的公共图书馆微信公众号建立时间，说明本市级公共图书馆在微信公众号服务上对县一级图书馆有示范作用。值得注意的是，虽然河北一些图书馆已建立了微信公众号，但流于形式，并未好好维护，上文提到的有帐号无消息的图书馆便为此类。还有一些图书馆，比如，滦县、蔚县图书馆只在建立当月发布消息，至调研截止时间再无消息发布;唐县图书馆于2017年4月建立，当月只推送了四张图片且无文字说明。此类情况说明河北省一些图书馆对其微信公众号服务的重视程度相当不足。 2.个别图书馆微信公众号帐号主体及认证尚待完善 微信平台认证要求申请认证的用户提交有关资料及信息并交纳一定的认证费用，腾讯及其委托的第三方审核机构认证审核后，输出认证结果[2]。调研发现，河北省一些高校图书馆及公共图书馆虽然已有微信公众号，但其帐号并未经过微信官方认证，说明此类图书馆微信公众号活动并非官方行为，权威性不足。还有一部分图书馆的帐号主体为其相应的官方机构，但并未经过微信官方认证，令读者对其真实性心存疑虑。 3.各图书馆消息推送频率参差不齐，差异悬殊 推送频率是图书馆微信公众号活跃度的表征，推送频率越高，说明其公众号活跃程度越高。从统计数据看，河北省各图书馆消息推送频率差异过大，数值从0.1—132.6（条/月）均有发现。除河北经贸大学、沧州市和唐山市三馆月推送频率较突出，鲜少有图书馆月推送频率超过每日1条。月推送消息不超过5条的馆数量占目标图书馆的三分之一以上，说明大部分图书馆对通过微信公众号发布消息并不重视，还有相当一部分馆每月消息推送量甚至不到1条，这种情况值得深思。 四、对河北省图书馆开展微信公众号服务的建议 1.提高重视程度，落实图书馆微信公众号的开通及服务 当前，微信已成为人们日益依赖的一种生活工具。微信作为一种新型社会化媒体正被越来越多的高校图书馆所运用[3]。无论是高校图书馆，还是公共图书馆，都应提高对微信公众平台服务的重视程度。一方面，未开通公众号的图书馆要积极开通服务，以提高图书馆微信服务的开通率;另一方面，已开通图书馆需切实将本馆的微信公众服务落到实处，不可流于形式。 2.规范公众号管理，积极学习其他图书馆，取长补短 借助微信公众号进行服务打破了图书馆传统的服务模式，图书馆要重视微信公众号的作用，设置专业团队维护微信公众号的良性运营，精心打造自己的公众号品牌。微信编辑运营人员要具备宽广的阅读视野、敏锐的洞察力及与读者积极主动沟通的能力，应时刻获悉读者的阅读需求并第一时间将信息推送到读者面前。微信公众号在消息用语上要尽可能生动活泼，吸引读者。比如，一些图书馆用“医小图”“图图”“馆君”来代表图书馆方，消息用语中出现“有木有”“辣么多”“噹、噹、噹”等网络用语。同时，各图书馆应相互借鉴，努力吸取别馆的先进服务经验。 3.加大宣传推广力度，多渠道提高读者关注度 读者用户只有关注图书馆的微信服务公众号才能第一时间获得本馆的各项便捷服务，如何讓更多的读者关注本馆微信公众号也是图书馆工作的重点。图书馆可以在官方网页、微博中进行介绍，或在馆中醒目位置放置展牌宣传微信公众号的二维码，或利用一些活动机会积极推广，比如，在进行新生入馆教育时，可主动推介本馆的微信服务公众号，这些都是快速提高读者关注度的方法。 |参考文献| [1] 王雄. 引爆本地自媒体[M]. 北京：中国宇航出版社，2017. [2]韩娟娟. 高校图书馆微信公众帐号服务研究——以“211”高校为例[J]. 图书馆学研究，2015（11）：78-85. [3]曾润喜，杨喜喜. 移动互联情境知识传播平台管理效果研究——基于全国406个大学图书馆微信公众号的调查[J]. 图书馆，2016（7）：79-84. |
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