| 标题 | 高校图书馆微信公众平台精细化管理分析 |
| 范文 | 陈安子 摘 要 随着互联网时代的迅速崛起，越来越多的社交网络平台走进大众视野，尤其是微信这种兼容性较强的公众平台，其使用率覆盖了全球。我国各高校图书馆通过运用微信公众平台来实现精细化的管理制度，有效地提高了图书馆的服务质量和方式，扩大了自身的优势，影响着大批的高校人才，同时也增强了图书馆与读者的实时沟通，使其管理模式具有一定的信息性、实效性。本文也会对高校图书馆微信公众平台精细化管理问题做进一步的讨论。 关键词 高校图书馆；微信公众平台；精细化管理 中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）172-0102-01 微信公众平台是一种新兴的互联网传播产物，也是我国影响力最大的社交工具，其覆盖范围十分之广，有着很强的准确性和实效性，同时由于成本较低，在各领域间的应用程度也是颇为显著。目前我国各地高校的图书馆管理工作也相继采用了微信公众平台这种传媒工具，极大地扩展了图书馆服务方式，使读者第一时间享受到实时的资讯信息，同时也为读者解决了各种阅读难题，成功地实现了图书馆管理服务的可持续发展目标。 1 高校图书馆运用微信公众平台所面临的问题 1.1 微信功能运用不足 目前我国各高校图书馆都采用了微信公众平台这种新兴的传播媒体，来扩大自身的影响力，提高其管理服务质量。但是在实际的运用过程中，由于缺少科学的运用方法，导致微信功能并没有完全发挥，很多高校图书馆的微信平台仍以文字为主要信息载体，面向客户所形成的信息交流方式过于单一，缺乏丰富的宣传内容，只是以说教的方式进行，使得读者对图书阅览缺乏兴趣，甚至对该公众平台进行了屏蔽，严重影响了图书馆微信平台的发展速度。由此可见，我国大部分高校对微信公众平台的使用功能并没有深入的了解。作为一种新兴的网络产物，微信公众平台最大的特点就是可以将各种信息以多媒体的传送方式，呈现在大众面前，其除了基础的文字功能，还有着颇受大众喜爱的图片、语音、视频等丰富多样的功能，但就目前的情况来看，高校图书馆在其功能运用上存在着严重的不足。 1.2 微信公众平台缺乏特点 近年来，互联网技术的蔓延速度十分惊人，对人们的生产生活都有着巨大的影响，智能手机及移动终端的使用率也在每年呈递增的趋势上涨。人们对于各种媒体传播工具的喜爱已经到了白热化的程度，尤其是微信社交工具，其在各领域中的运用极其广泛，很多高校图书馆利用微信公众平台，加大了与读者间的沟通和交流，有效地提高了阅读量，为自身的经济效益带来很大的利处。但据大量实践证明，很多高校的微信公众平台缺乏鲜明的特点，平台内容过于呆板、单调，吸引不了广大高校生的目光，甚至在服务形式上出现了相似、相近的现象，如：书目查询、借还服务及公告推送等项目，缺少独立的个性，体现不了高校的特色文化，在很大程度上降低了读者的阅览兴趣。 1.3 有效信息的更新和推送速度缓慢 高校图书馆与微信公众平台的有效融合，主要目的就是扩大自身影响力，为广大高校生提供舒适、绿色的阅读环境，为其掌握时效的资讯信息构筑快捷的桥梁。这就要求在微信内容的推送和更新上达到读者的需求，因为信息更新的频率和推送速度是保持整体媒介传播平台关注度的最佳手段。然而目前我国很多高校图书馆平台的更新速度显然跟不上时代的节奏，部分高校每周仅更新一次，这就导致关注者失去对平台的兴趣，出现平台停滞或半停滞的状态，从而影响了图书馆的发展速度。 1.4 人工缺乏与读者间的交互力度 众所周知，微信公众平台的使用功能极其丰富，尤其是自动回复功能，它包含了3种回复方式，一种是被添加自动回复，另外一种是关键词自动回复，还有一种是消息自动回复。通常情况下，在图书馆微信平台中，关键词自动回复的方式要较其他两种方式更为方便。只要平台维护人员设置好相应的回复内容，关注者只需提交对应的关键词就会获取所需的答案内容，极大地方便了高校学生对知识信息的掌握和运用。尽管微信平台这种强大的回复功能为平台管理人员减轻了工作量，但是也很容易造成人工对媒体的过分依赖，使之与读者间的交互越来越少，不能充分了解读者需求，对馆内服务质量带来了很大的影响。 2 高校图书馆微信公众平台精细化管理的重要措施 2.1 提升微信公众平台的丰富性 为了更好地推广高校图书馆的影响力，提升其公众平台的丰富性，在微信平台搭建伊始，一定要遵循当地高校的办学质量、馆藏特色及电子资源分布情况等特点，设立图书馆微信平台的服务目标，选择适合自身平台的管理模式，针对当前的各类活动公告，利用图像、音频等多媒体方式制定成丰富的图情信息，及时呈现在平台宣传内容中，积极地调动高校生对微信平台的关注度，从而为学生提供更为便捷的服务渠道，使之享受信息化的应用体验。 2.2 提高微信功能的运用 要想将高校图书馆微信公众平台管理工作做到精细化的效果，就要提高微信功能的运用，挖掘其设计功能。可在平台界面设计符合自身特点的欢迎语，使学生在第一时间就能识别出所关注的对象就是本校图书馆。此外平台设计人员在对微信功能中的关键词自动回复设置时，可结合所建学校的公共信息对学生咨询的问题进行归纳，对一些关键性热点词语进行审核筛选，然后将其设置在学生经常咨询的问题中，使之成为自动回复的关键词语。设计人员可利用多媒体功能把这些回复的词语设计成图片、语音等形式，吸引学生目光，用来提高其对微信公众平台的关注度。 2.3 加强有效信息的更新和推送速度 微信公众平台最基本的功能就是对信息的定向推送，尤其是在媒体传播快速发展的今天，为了保持高校生对自身学校图书馆平台的关注，就要做好平台内容的更新和推送工作。安排专业的平台维护人员，结合馆内的时效资讯及新上架书籍和资料的信息，来丰富平台的内容，保持每日更新的速度，使之可以快速地推送到学生手中，提高图书馆服务质量。同时维护人员还要认真选择推送时间，根据学生的作息时间而定，争取做到信息推送的时效性。 3 结论 综上所述，微信公众平台的快速发展，使其在各领域中的运用程度越来越高。微信平台的快捷性和科学性，使其在高校图书馆的服务管理工作中发挥着极大的优势，不仅提高了图书馆的服务质量，提升了自身的影响效应，也增强了图书馆与本校读者的交流，使高校充分了解读者所需，尽最大努力满足读者获取知识的欲望，从而为广大读者提供更有效的信息服务。 参考文献 [1]常青.高校图书馆微信公众平台精细化管理研究[J].河北科技图苑，2014（7）：30-31. [2]韩媛媛.微信公众平台在高校图书馆中的开发设计研究[J].华中师范大学，2015（5）：69-70. |
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