| 标题 | “以用户为中心”的设计实践研究 |
| 范文 | 摘要:长虹是在国内率先建立设计部门的大型企业之一,经过近7年的发展,已经让国人的眼界中多了一些“中国设计”的身影。但是,创新本身就是在不断地演进,设计的思想也在不断深入。本文通过对设计实践过程进行全面总结和研究,以期为业界同行提供继续探索的基础。 关键词:设计实践研究 1 团队建设: 从2008年10月到2009年5月,创新设计中心建立起一个完整的团队,包括用户研究、用户体验、用户评价、视觉和工业设计师,以及市场营销推广人员等作为核心成员,还包括服务、销售、用户手册编写、产品规划和硬软件开发人员,与IPD流程和MP流程结合在一起,发展领先的企业创新模式。通过workshop,我们已经掌握了一些具体的方法,包括: 用户评估(evaluation)和用户访谈(interview),发现事实和需求;制定人物角色(persona)和情景故事(scenario),为项目开发提供持续依据;进行客户价值分析(CVA),提取差异化价值,为产品注入亮点;概念设计和验证,迭代的修改和完善;严谨的工作态度,细节的钻研精神,使输出物具备说服力。 2 项目内容: 以900产品升级项目为载体,通过实地走访北京、成都、长沙、武汉等地用户,将相关流程、方法、工具,整合进团队的开发工作中。得出如下经验: 进行用户访谈时,先请用户回忆事实,通过事实,既可以引导用户说出使用中的真实情况,也有助于我们判断用户在接下来说的话是否属实。主要了解用户的生活形态和使用情况,对于用户热心的解决方案,可以适时中断,引入正题。整理访谈资料时,要善于把用户说的那些需求“拔高”,寻找共性。最重要的是事实和证据,尤其是在和其他部门合作的过程中,我们应该让用户遇到的问题暴露得更集中,旁观人员看到一个清晰的结果,这样会更有说服力。在工作中,很多时候是通过文档进行信息传递,所以,追求细节,准确用词,精确数据,可以尽量避免不同的人有不同的理解。了解产品,一种好的途径是看竞争品牌的说明书。可以发现很多必要价值和差异化价值。 3 项目总结: 3.1 为什么要“以用户为中心”: 在每个设计师的心里,可能都有一个愿望,就是某一天自己设计的产品能够受到大众的追捧,引领时尚,名留青史。我们看到了个人魅力的光环,却苦于模仿得不周全,如果没有足够的理由,不能带来足够的好处,在流水线上批量生产着的产品如何改头换面。 另一边,一直自信着的程序员发现他们在逻辑上完美无缺的产品投放到市场上并不讨好,一场“软件观念革命”正在席卷全球,这就是Alan copper提出的要“面向用户”。 商场如战场,在最适合的时间把最适合的产品提供给最适合的人,可以带来最大的利益。不同专业背景的人不再是为各自的立场争执,而是目标一致,指哪打哪,追求最高的效率。 3.2 什么是“以用户为中心”: 以用户为中心的设计,核心是要从用户的需求出发,但并不是要直接从用户那里得到我们应该如何做设计的标准答案,他们提供的只是证据。不论是挖掘用户需求,还是设计概念,重要的方法是“先假设,后验证”。假设,是设计师的职业经验,它可能是竞品信息、时尚潮流和工作灵感的整合。验证,是设计师的职业习惯,只有时常提醒不把自己当做用户,输出的设计标准才能客观可信,尽量地避免争议。 我们经常会和其他部门合作,以尊重事实为基础,让他们相信输出产物,不但有利于开展工作,也是为自己争取发展空间。 3.3 如何做到“以用户为中心”: 用户说的很多话,也许只是针对当前产品的抱怨,以及以后几年之中自己想达到的生活水平。对于前者,我们可以做可用性发面的完善;对于后者,就是“用户目标”,需要深入挖掘和风暴概念。用户根据切身体会,往往会提出很多让设计师眼前一亮的想法,甚至主动提供解决方案,但是,我们必须牢记“寻找原因”。 我们相信,以用户为中心,不仅是一种设计思想,也是一种企业战略。 参考文献 [1]Alan Copper,《交互设计精髓》. 作者简介:李节苓(1984-)女,重庆人,主要从事交互设计研究。 |
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