| 标题 | 论电费核算集约化 |
| 范文 | 周琰 金鑫 韩鹏辉 摘 要：本文从提高核算效率的角度出发，论证了核算集中化对供电企业电费核算工作的必要性，并对进行核算集中后核算工作各方面的提高进行了对比。 关键词：供电企业；电费集中核算；创新营销 中图分类号：F426 文献标识码：A 电费核算是电费抄收业务流程的中间环节，也是电力销售最后一个质量风险管控环节。传统电费核算嵌套于电费抄收流程，其主要操作方法是人工触发电费计算、人工启动电费审核规则、人工判断电费计算结果、人工发送流程、人工进行电费发行操作。随着电力行业信息化、集约化发展的大力推动，电费核算迅速的完成了从最原始的手工核算，到计算机核算，到信息化系统核算的蜕变。如今全国的电力系统基本实现了系统核算，“三集五大”改革后，相对国网公司提出的“大营销”运作模式，之前的电费核算管理模式已经难以适应新的要求。作为营销工作中最重要的电费核算环节，需要开拓创新，促使效率提升、效益提高，管理顺畅，为“大营销”的实施奠定坚实的基础。随着改革的深入，青岛公司开始实施了从系统核算到电费集中核算的大变革。电费集中核算业务在供电企业属基层业务，具有较强的流程性，利用项目管理中质量管理及工程经济学的理论、方法进行业务流程的现状分析及优化方案的设计具有现实指导意义。电费集中核算的准确率不仅关系到供电企业电费回收的正确，而且关系到用电户对供电企业的满意度；电费集中核算的效率则对供电企业降低运营成本具有较大的意义。同时也可为高层管理人员的决策提供一定的参考依据。 2013年3月，青岛供电公司营业与电费室完成了直供区域电费核算的集约化改革，成立了电费核算班，下设两个班，共25人负责全公司辖区内175万客户电费的计算、审核、发行工作、统调电厂、地方电厂上网电量计算统计工作以及负责五个趸售公司电费的审核。电费集中核算自实施以来取得了以下两方面的明显成效：一、节约人力资源。电费集中核算后取消了供电所层面的核算员，核算工作统一由核算班人员完成，较集中核算前的50个核算人员减少了25人，按照每人每月收入3000元计算，全年预计节约人工成本90万元。二、减少资金流节点。电费集中核算取消了供电所层面的银行账户，剩余子、分公司及市局共五个银行账户，大大降低了资金风险。 在日常工作中，班组总结创新了自己的特色，引入了“一二三四五”工作法，实现了电费集中核算进行优化，也是一个创举和尝试达到电费集中核算管理进一步优化的目的，使电费集中核算管理流程进一步的完善。 一是一个信息平台。将信息技术融入班组日常管理工作中，利用信息平台对班组人员信息进行统一管理、维护、调用，保证了人员信息的详细、实时、准确。包括每一位员工的个人信息，工作经历，还包括特色鲜明的每位班组成员的个人愿景，人生格言和服务格言，把企业的价值观、愿景目标融化在班组成员的心中，促进了班组的凝聚力，提高了班组的管理水平。 二是两个短信告知。客户电费核算、发行后，通过95598免费短信告知居民客户本次电量、应收电费等相关信息，提醒客户及时缴费；通过自行研发的免费短信告知高压客户本次用电量（含峰谷平）、应收电费等相关信息，提醒客户及时缴纳本期电费及预付电费。 三是“三三”闭环工作法。在班组管理中，电费核算班加强内外部闭环质量管理体系建设。在电费审核中实行“三查、三审、三清”的原则，即“三查”：查制度、查措施、查落实；“三审”：审查、审核、审批；“三清”：差错原因清楚、差错责任清楚、差错考核清楚。通过对营销稽查报告的分析，电费核算班先后建立了万元以上工单退补台帐、工单审核登记台帐、退补电量电费登记台帐、全减另发台帐、用电异常情况明细，做到对每月发生变动的客户用电情况心中有数。 四是“四轮流”学习方法。电费核算班通过持续开展电费核算区域“轮流转”、核算业务“轮流讲”、核算小结“轮流写”、核算疑难现场“轮流看”等活动，让核算员在工作中提升自我。这种工作中讨论、討论中学习的良好氛围，使问题在第一时间都得到解答。每周开展的核算业务“轮流讲”，让核算员将上周核算工作中发现的新问题和核算心得与大家共享，促进班组成员业务的共同提高；核算小结“轮流写”，让核算员每月轮换收集汇总核算小结信息，对问题进行梳理，并明确下月的核算重点；核算疑难现场“轮流看”，当核算员有工作疑难，自己又无法直观了解时，核算班及时组织核算员深入现场了解计量及客户用电情况，增加班组成员们对工作现场的积累。通过采取内部交流的这种学习方法，在电费核算班这个8人的集体中，有7人顺利通过了技师考试。 五是“五统一”管理理念。统一部署：按照《山东电力集团公司营销业务应用系统居民阶梯电价调整工作方案》做好居民阶梯电价的准备、培训、试算、实施等工作的统一部署，确保居民阶梯电价工作的顺利推广；统一标准：为了提高对标指标，规范抄表管理，对大工业及专线用户、农村、城市公用台区低压用户的抄表例日时间分别统一标准；统一流程：规范核算管理，统一核算工作流程，制定了《电费集中核算工作流程》，明确了核算员职责、业务办理流程和要求，保证了核算业务的有序衔接；统一管理：加强对峰谷电价、基本电价及力率执行情况的监控和分析，严格退补电量电费管理，确保经营成果不丢不漏；统一考核：对因核算原因导致的核算差错、全减另发、退补电费、客户投诉、报表错误等工作进行严格考核。 从集中核算改革之后核算工作工作得到了领导的认可，连续多年被评为先进班组，各项指标稳步提升，成绩斐然。没有发生一起因核算原因导致的全减另发、退补电费、报表等差错，客户零投诉。班组全面推行安全责任制，落实到岗位，落实到人，促使员工树立安全意识，提高责任心和自觉性。始终坚持不忘电力行业为民服务的根本，端正心态，积极换位思考，细心，耐心解释，优质服务体现在一言一行之中。不仅对低压和居民客户坚持同样的服务标准，同时对大客户还实行了差异化服务。在阶梯电价实施工作中，转变服务观念的同时积极转变工作作风与方法，主动向客户宣传电力营销政策、讲解阶梯电价政策，帮助用户排忧解难。 综上所述，电费集约核算的全面实现，为建立完善营销管理集约高效的一体化组织模式，压缩中间业务环节，实现营销管理集中化、资源最优化、信息共享化奠定了基础。 参考文献 [1]柯海霞.电费集中核算管理模式的探究[J].企业技术开发，2013. |
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