| 标题 | 基于“SG186”的小客户风险辨识管理系统 |
| 范文 | 马鹤羽 摘 要：本文主要介绍了基于“SG186”的小客户风险辨识管理系统建设内容及其系统技术条件，并就其系统功能及应用效果进行详细说明，以供参考。 关键词：SG186；风险辨识；管理系统 中图分类号：TM73 文献标识码：A 电力客户既是电力企业最大的财富来源，也是电力企业经营风险的最大来源。近年来，个别小客户存在的恶意拖欠电费现象一直比较严重，供电企业不得不付出巨大的人力物力来解决这些问题，对供电企业的经济性是一种极大的浪费。停电客户缴清电费后要求供电企业立即复电，在没有管理流程和手段支撑情况下，供电企业只能立即给其复电。由于客户复电的代价较低，供电企业对用电客户缺乏约束力，导致小客户恶意欠费的现象仍然严重。众多的欠费情况已严重影响了供电企业的正常经营活动，供电企业的电费及时回收工作面临巨大困难。为了改变目前存在的众多小客户恶意拖欠电费现象，改善供电企业的经营状况，逐步减少催费复电人员的停送电工作，规范欠费停电工作管理流程，提高电费回收速度，本文提出了利用基于“SG186”的小客户风险辨识管理系统对供电客户进行分级风险管理。 1建设背景 1.1长期以来，供电企业实行的“先用电后交费”传统交易模式，电费风险较大，应做到提前预测电费风险，才能实现电费可控、能控、在控的目标。 1.2供电企业目前采用的是“盯梢式”电费管理方式，即指标分解到人，但作为现代化电力企业，这种管理理念与手段难以适应社会发展的需要。 1.3电费风险评估在供电企业应用较多，但运行机制及应用水平存在很大差异，评价体系不科学，影响用户等级评价的基本信息不全面，缺少与评价结果相对应的风险控制措施，对电费回收造成不利影响。 1.4建立一套流程化、易于過程控制、实用性强、便于操作的基于“SG186”的小客户风险辨识管理系统，将有效促进电费科学管理水平。 2系统建设内容 2.1制定小客户风险辨识规则：基于小客户日常缴费信息数据，从缴费及时度、延迟缴费时间、延迟缴费次数、延迟缴费欠费额度、偷窃电等多个方面制定规则对小客户进行风险高低的划分，制定适合的小客户风险识别规则； 2.2 建立小客户风险等级平台：以国家电网公司“SG186”工程营销业务应用系统的用户欠费数据为基本数据源，以风险辨识规则为依据，以一个月为周期，建立小客户风险划分等级平台，为营销欠费综合管理提供重要参考依据； 2.3 基于风险划分的营销应用：结合自身管理需要，参考国网营销相关规范，积极拓展和挖掘欠费综合管理工作，将小客户电费回收风险等级管理与欠费综合管理紧密结合起来，利用短信平台、语音平台等信息发布渠道，通过系统方式实现对日常小客户欠费管理工作的流程化、制度化。 3系统技术条件 3.1数据源方面：基于“SG186”的小客户风险辨识管理系统的建设，借助于国家电网公司“SG186”工程营销业务应用系统和集中式综合发布系统数据，“SG186”工程营销业务应用系统采用网上营业厅营销中间库、综合发布系统营销中间库、综合发布系统营销WebService接口进行数据获取。 3.2信息发布通道方面：集中式综合发布系统存储有大量电力客户的联系方式信息，基于SG186的小客户风险辨识管理系统集成综合发布系统的移动号码信息和短信催费的统计数据，利用供电企业短信二级平台进行短信通道的信息发布。 3.3针对小客户电费回收风险的划分，参照国家电网公司《营销业务应用标准化设计营销代码标准设计说明书》中存在的客户关系管理的相关描述，制定一套以缴费及时度、延迟缴费时间、延迟缴费次数、延迟缴费欠费额度、偷窃电、等多个评测标准集成的综合性评价体系。 4系统功能 4.1电费风险防范管理：包括预付费客户电费防范管理和异常用电预测管理功能，其中异常用电预测包括零电量分析和波动电量分析。 4.2小客户风险等级管理：包括档案管理、升级通知、降级通知、降级提醒等相关功能。 4.3综合应用管理：实现对低风险等级小客户定期进行抽奖的功能。 4.4催费管理：实现按小客户风险等级进行欠费客户催费管理。 4.5停电管理：按照系统设置的停电管理流程进行小客户停电的全过程管理。 4.6复电管理：按照小客户的风险等级不同分别定义各风险等级用户的复电流程。 4.7电费风险分析：包括风险等级分布分析、风险等级分布趋势分析、单户风险等级分析。 4.8工作统计分析：包括欠费停电工作统计、复电工作效率统计。 4.9系统管理：包括电费风险评分规则维护、电费风险评分周期设定、电费风险等级维护、权限管理等功能。 5应用效果 5.1小客户风险防范管理改变了客户管理工作的方式，节省了人力、物力，突出了工作的针对性和实效性。实现客户信用分析、信用决策、欠费预测来提升欠费的事前防范能力。 5.2在建立了用户的风险等级档案后，针对有不良记录的部分客户进行有目的地检查，客户范围缩小，可以不定期地进行多次检查，及时发现问题。 5.3小客户风险防范管理可以激发电力客户诚实守信、依法用电的积极性，遏制了不法客户偷窃电、违章用电、恶意拖欠电费等不良现象的蔓延。 社会效益表现在：提升电力公司服务形象，净化了社会信用环境； 5.4通过实现电费风险控制和电费回收绩效管理，来提升欠费的事中控制和事后处理能力；强化风险管理在电费回收过程中应用，将风险管理与实际工作实现有效的结合，使得电费风险具有可控性，电费回收更有保障性。 这样不仅在理论上、方法上、应用上取得电费管理的创新，而且提高了目前电费管理水平，基于“SG186”的小客户风险辨识管理系统依实现提供依据、确定决策、制定措施、落实责任、绩效评价，其先进的工作实践性具有良好的示范效应和很高的推广价值。 结语 基于“SG186”的小客户风险辨识管理系统依据《电力法》、《供用电营业规则》、《电力供应与使用条例》等法律法规，制定了小客户电费回收风险识别规则、建立评价制度，对小客户的电费风险进行科学评价，奖罚分明，激发了电力客户诚实守信、依法用电的积极性，遏制了不法客户偷窃电、违章用电、恶意拖欠电费等不良现象的蔓延，并与公司其他部门及社会公共事业机构建立共享的风险防范机制。 参考文献 [1]吕猛.供电企业现场作业风险管理系统研究[D].华北电力大学，2011. |
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