| 标题 | 开拓电力客户服务营销新策略 |
| 范文 | 黄璐莹 摘 要：随着我国改革开放的不断深化，人们的生活水平得到了很大的改善。在当前社会经济迅速发展的背景下，社会生产生活用电量日益激增，当前电力客户服务营销业务提出了更加严格的标准和要求。因此，作为电力企业需要总结实际电力营销过程中存在的问题，然后提出相应的解决对策和依据，建立一支高素质的电力营销队伍，满足当前社会经济的发展。 关键词：电力客户；服务营销；新策略；新业务 中图分类号： F426 文献标志码：A 0 引言 在当前电力市场迅速发展的前提下，电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。因此，作为电力企业，需要整合各方面资源的优势，做好电力营销服务改革工作，提供服务效率，创造更多的产能。 1 电力营销市场 在进行电力营销过程中，就是电力企业结合自身实际情况，通过各种服务方式，为用户提供各种电力服务，在保证供电安全的前提下，保证电量的正常供应。因此，为了进一步扩大当前的电力市场，企业需要针对市场变化的特点，整合不同的市场目标，为以后做好电力营销打下良好的基础，保证稳定性和安全性。其中稳定性就是在营销过程中，能够定期保持稳定，不会出现太大的波动，提升实际的经济利润。整体性就是需要分析整个电力营销市场行情，然后针对实际情况，制定更加完善的管理策略，通过优质化的服务，满足用户对电力的基本需求，从而创造更多的经济效益。为了满足实际生产的情况，电力企业需要分析不同用户存在的差异性，然后制定个性化的服务策略，提升电力营销的实际效果，满足实际生产的基本需求。 2 电力营销管理发展现状 就目前而言，在进行当前電力营销管理发展过程中，受到传统模式的影响，导致管理意识淡薄，管理缺乏规范性，无法满足实际生产的基本需求。下面主要针对电力营销管理发展的现状展开论述。 2.1 营销管理意识淡薄 在进行实际电力营销过程中，需要管理人员制定完善的营销策略，提升营销的针对性和有效性。但是在实际营销过程中，营销人员综合素质比较低，营销管理意识淡薄，无法为用户提供高质量的服务，影响了实际的营销效果。并且由于管理不到位，导致营销业务流程不科学，很难满足实际生产发展的需求，降低了营销的经济效益。 2.2 供电企业管理策略缺乏规范性 供电企业在制定实际管理策略过程中，由于没有建立完善的执行模式，导致管理人员管理意识低下，不能采用先进的管理方式，降低了内部控制的效率，不能对业务实际存在的问题进行全面的优化和调整，并且在具体业务开展过程中，没有建立完善的核算体系，导致在多方面因素的影响下，很多满足供电企业实际发展的基本需求，影响了调度管理系统的改造升级，对以后系统管理产生极为不利的影响。 2.3 缺乏营销服务管理专业人士 在进行日常电力营销服务工作开展过程中，为了满足实际生产需求，需要积极引进更加优秀的人才，掌握实际的专业知识和要点，满足电力营销业务的基本需求。但是根据实际营销的基本情况，很多一线业务人员缺乏相应的营销意识，无法真正把握真正的业务关键点，对待客户态度不好，严重影响了实际的管理效率，影响了电力企业的外部形象。 3 电力营销管理策略与实施 为了保证电力企业营销管理工作顺利进行，在具体工作开展过程中，电力企业需要制定完善的管理战略计划，树立良好的企业形象，明确实际工作规范和标准，帮助企业创造更多的经济效益。下面主要针对电力营销管理策略与实施展开论述。 3.1 树立企业形象 就目前而言，我国电力市场竞争十分的激烈，为了吸引更多的客户，作为电力企业，需要结合自身的优势，通过技术革新和服务水平提升，树立良好的外部形象。作为供电服务一线人员，需要针对实际情况，做好市场调研工作，制定完善的服务标准，为用户提供更加优质的体验。同时电力企业要积极做好售后服务，积极开展网络电费支付方式，积极为用户提供良好的用电条件。 3.2 提升供电企业管理性业务规范性 为了进一步发挥供电企业自身的优势，供电企业需要针对自身实际情况，进行全面的规划设计，从而提升自身的经济效益。作为管理人员，需要分析潜在的影响因素，研究当前用电业务的特征，针对当前电表抄写和核算的实际情况，对传统经营业务进行改造升级，为提升供电企业管理性业务的规范性打下良好的基础。另外，电力企业需要建立更加完善的电业务报装管理体系，对传统的服务模式进行改造升级，进一步优化调度水平，满足实际生产的要求。 3.3 打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量 为了进一步提升服务管理质量，电力企业需要针对自身存在的问题，不断引进精细化管理理念，进一步优化传统的生产业务流程，通过引进先进的计算机信息技术，建立更加完善的信息管理系统，进一步提升信息数据处理的效率，进一步提升电力营销服务精细化水平，实现管理的自动化水平，创造更多的经济效益，保证整体发展的均衡性，防止出现脱节的问题，提升管理的经济价值。另外，电力企业需要进一步优化电力资源配置，通过各种方式，进一步降低实际生产成本，提升电力资源的利用效率，通过信息管理平台，消除传统营销管理方式存在的各种弊端，完成既定的营销目标，对整个电力营销过程进行全面有效的管理，满足当前社会经济发展的需求。 结语 综上所述，电力营销市场的拓展工作非常烦琐，增加企业实际生产的矛盾和问题。因此，为了自身更好的发展，电力企业需要制定可持续发展战略，为用户提供更加优质的服务。因此，电力单位应加强电力营销服务研究，结合营销服务实际，积极寻找精细化电力营销服务管理策略。通过本文的研究，主要得出以下结论：（1）受多种因素影响，当前电力单位的营销服务存在一些不足，市场竞争意识缺乏、营销水平不高、电价不够合理、终端服务不健全，或多或少给电力营销工作的开展造成较大影响，降低了电力企业的经济效益，因此，电力单位有必要实施精细化管理，通过全面普及，不断提升电力营销服务质量与水平。第二，电力单位应积极采取措施，针对实际存在的问题，总结自身营销过程中存在的问题，不断提高市场竞争意识，提升电力营销专业水平。同时，注重电价合理优化，积极完善终端服务，为广大用户提供更为优质的电能服务，创造更多的经济价值。 参考文献 [1]陈广里.新形势下供电企业电力市场营销策略研究[D].山东大学，2017. [2]白杨，李昂，夏清.新形势下电力市场营销模式与新型电价体系[J].电力系统保护与控制，2016，44（5）：10-16. [3]郭穗燕，梁裕琪.电力市场营销理念及策略分析[J].中国电力教育，2012（36）：117-118. [4]王光辉，杨小红，徐小平.现代电力市场营销策略探讨[J].科技资讯，2010（35）：244-245. [5]侯雪波，田斌，葛少云，等.关联规则技术在电力市场营销分析中的应用[J].电力系统及其自动化学报，2005（2）：67-72. |
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