| 标题 | 基于QFD的黔东南旅游纪念品设计研究 |
| 范文 | 胡雪芮 钱皓 马东明 摘要：从贵州龄东南地区的本土文化角度出发，分析当前龄东南旅游纪念品的现状，使用QFD的设计理论模型进行用户需求分析，为黔东南旅游纪念品进行创新设计提供指导策略。在对游客购买纪念品的调研基础上，分析游客对于现有的龄东南旅游纪念品的购买心理和购买行为，通过使用QFD质量屋分析游客的需求，发现冲突和描述冲突，并选取对使用有影响的问题，使用TRIZ冲突矩阵解找到创造发明的内在规律和原理，并解决矛盾，将结果运用于黔东南旅游纪念品的创新设计中，验证模型的可行性。以旅游者的购买需求为基础，分析用户对旅游纪念品的需求，制作QFD质量屋，获取黔东南旅游纪念品的创新需求矩阵，使用TRIZ解决矛盾，结合设计实例形成黔东南旅游纪念品的创新设计方案。 关键词：产品设计 QFD TRIZ 黔东南旅游纪念品 中图分类号：TB47 文献标识码：A 文章编号：1003-0069（2019）01-0115-03 Abstract： To analyze the current situation of souvenirs in the southeast of Qian， from the point of native culture of the southeastern region of GuiZhou Province， providing guiding strategies for the innovation of souvenirs in the southeast of Qian. Basing on the survey of souvenirs purchased by tourists， analyze tourists purchase psychology and behavior toward souvenirs in the southeast of Qian. Use 〇FD to analyze the demand of tourists， finding out and describing the conflict. Then choose the TRIZ conflict matrix to find inner regulations and principles of creation and invention， and solve the contradictory， applying the results to the innovation of souvenirs in the southeast of Qian to examine the feasibility of the model. Basing on the requirement of tourists， analyze users demand for souvenirs， make 〇FD house to attain the requirements of innovation of souvenirs in the southeast of Qian. Use TRIZ to cope with the contradictory， creating new innovative designing proposals of souvenirs in the southeast of Qian together with cases. Keywords： Products design QFD TRIZ Southeast tourist souvenirs 引言 国民经济的增长及生活水平的提高等，促进了旅游业的高速发展，人们的旅游消费观念也趋向成熟，旅游活动不再是传统意义上的为了观光、增长见闻或者休闲娱乐，而是为了获得某种特殊的体验进行的爱好类活动。旅游纪念品也因此不仅仅是旅行的一个物化的缩影，而成为了满载着当地特有的历史、文化与旅游记忆的寄托物[12]。黔东南地区开发较为迟缓，經济较为落后，同时黔东南的特色旅游纪念品大部分为民族特色形态的直接应用，这与彰显民族文化特色的旅游纪念品设计宗旨背道而驰。 一、研究背景 （一）黔东南地区旅游现状 黔东南地区是指黔东南苗族侗族自治州，位于贵州省东南部。黔东南地区是一个“欠发达、欠开发”的少数民族聚居区，经济比较落后，工业基础较差，但是黔东南地区生态环境良好，原生态民族文化十分丰富，以它特有的古朴性和天然性吸引了众多游客，成为一个远离商业化追寻质朴的旅游地。 黔东南地区的民族文化特色因它与众不同的天然性、豪放性、兼容性、多彩性而独树一帜。正因为此，保护和传承黔东南地区特有的古朴性文化具有一定的重要性与必要性。 黔东南地区在2016年起开始了对旅游产业的规划，努力在五年时间内将黔东南地区打造成为国内外有一定知名度的文化旅游基地。为了响应贵州市各州党代会中对黔东南旅游产业的这一规划，许多当今知名的文化、设计人士都纷纷跻身对黔东南民族文化的研究、保护、宣传的行列中去，这为黔东南旅游产业带来了商机，也为黔东南旅游产业发展带来了新的契机。然而由于龄东南地区本身的质朴性、黔东南地区旅游开发的欠发达性，对于此地区的民族文化开发尚缺，不足构成规模性、科学化的开发，其配套的旅游文化乃至旅游纪念品的开发都与其他旅游地相较有一定差距。 （二）黔东南地区旅游纪念品调査分析 游客购买旅游纪念品的行为是一个购买决策的过程，从产生动机到完成消费会形成多个阶段[3]。为了对现有的黔东南旅游纪念品进行关于购买动机、购买心理、购买习惯、购买渠道、购买倾向等方面的结合数据的调査分析，以便在后期进行创新设计时做相关的因素罗列，于2017年10月在黔东南侗寨等游客较为集中的地方进行问卷发放和回收工作。此次调研共发放问卷220份，回收196份，回收率为89.1%，其中有效问卷182份，有效率为92.9%。问卷组成部分主要有：个人基本信息、现有黔东南旅游纪念品状况和理想黔东南旅游纪念品状况。 通过问卷统计可得，前往龄东南地区的游客年龄段集中在中年年龄段;青年人对于旅游纪念品需求是望其更具创造力;被调研者受教育程度集中在大专、高中层次，受教育程度较高者购买旅游纪念品的理性思考就相较而言更多;对于旅游纪念品要求较高的职业集中在公务员、学生、管理人员、自由职业者中。因此，此次问卷调査具有科学性和合理性。 通过问卷调査分析得出，馈赠亲友是游客选择购买旅游纪念品的最大动机，旅游者想通过携带旅游纪念品的行为让没有到达此地的亲友感受旅游地的文化与风俗，同时表达自己对亲友的挂念之情。除此之外，留有对旅游地的回忆则是购买旅游纪念品的第二大动因。通过此调査分析，得出应该在旅游纪念品设计中传达出地域特色，引起未到过此地的潜在旅游者兴趣，唤起到过此地的旅游者对旅途的回忆。其次，旅游者自己使用也成为了购买旅游纪念品的一大动因。这反映出了旅游者对于旅游纪念品的需求开始倾向个性化需求，因此除了应在旅游纪念品设计中展现出地域特色，还应该注意实用性和个性化。 现在市面上已有的，千篇一律的旅游纪念品已经很难激发游客的购买欲望，只有具有特色的旅游纪念品才会引起旅游者的注意、激发旅游者的购买欲望。因此在旅游纪念品设计中，避免设计的趋同和类似性是一个值得关注的设计考量因素，應给予设计的独特性以足够的重视。 二、基于QFD的黔东南旅游纪念品设计方法 QFD是一种以满足用户需要为设计目标的质量功能展开理论[4]。QFD是客户需求驱动的产品设计与研发方法，将用户需求融入到设计的每一个细节[5]。应用QFD质量屋，可以将游客对于旅游纪念品的需求有效、准确地转化为对旅游纪念品功能技术的要求[69]。 设计要求是根据用户需求制定，因此两者必然存在相关关系[10]。解决龄东南旅游纪念品创新设计的具体思路为：制作QFD质量屋，在游客需求和相应的旅游纪念品具体实现的技术要求之间建立关联，获取黒今东南旅游纪念品创新设计的重要度和技术之间的正相关与负相关，从而提取出龄东南纪念品创新设计所须的设计元素、创新点与技术要求，具体设计思路（如图1）所示。 （一）纪念品购买需求分析 选择黔东南旅游纪念品相关的人员组成QFD团队，团队中包括黔东南三个主要景区的工作人员、旅游纪念品设计师、景区游客等人，进行深度访谈，了解用户对旅游纪念品的需求，并将需求要素提取出来。 通过用户访谈等方法，共搜集到购买纪念品的用户需求描述34项，通过将相似需求和关联度不高的需求经过再次合并整合分析，统计获得7个典型的游客需求指标，即文化性、创意性、实用性、艺术性、便携性、参与感和独特性。采用1-7级对旅游者的重要程度进行评级，结合旅游者对于旅游纪念品的需求和旅游纪念品的设计特征与完成旅游纪念品的制作工艺进行综合分析，考虑到工厂的生产制造条件，构建质量屋。与此同时，将龄东南旅游纪念品的功能需求转化为9个技术要求，即造型有文化特点、色彩明艳、材料适宜、体积小、便携性强、结构可拼接、易于加工、结构稳固、重量轻。 （二）构建质量屋 根据调研需求分析结果构建而成的质量屋（如图2）所示。分析旅游者对于旅游纪念品的需求和旅游纪念品技术要求之间的关系，求出旅游纪念品技术要求的重要度Mj。 计算公式为： 其中，Rij为技术要求在质量屋关系矩阵中的数值;Wi为游客需求重要度。 根据Mj给技术要求排序，前5位依次是：“造型有文化特点”、“色彩明艳”、“结构可拼接”、“体积适中”和“便携性强”。根据质量屋矩阵分析，决定把这几项作为旅游纪念品创新设计的首要参考因素。 （三）黔东南旅游纪念品设计的矛盾定义阶段 分析黔东南旅游纪念品的质量屋关系矩阵，找出技术要求之间的矛盾问题。当运用某一个技术可达到使纪念品达到旅游者需求时，那么表明，这两个因素间是正相关的关系;反之为负相关。分析屋顶矩阵，发现旅游纪念品技术要求之间存在3对主要矛盾，分别为造型有文化特点与易于加工之间和体积小与易于加工之间的一般负相关矛盾，与结构可拼接与易于加工之间的强负相关矛盾。造型富有文化特点则造型较为复杂，不易于加工;体积小巧易于携带但不易于加工;可拼接式拼装方式不易于加工，具体（如图3）所示。 （四）黔东南旅游纪念品设计的矛盾解决阶段 根据质量屋的关系矩阵分析，黔东南旅游纪念品技术要求的矛盾主要针对解决造型有文化特点与易于加工之间的矛盾、体积小与易于加工之间的矛盾和结构可拼接与易于加工之间的矛盾。为了解决这几对矛盾，提出了解决矛盾的设计方案。 针对这三对技术矛盾，运用TRIZ理论，査询冲突矩阵，将实际加工技术中的矛盾转化为常规的标准技术矛盾，并在矩阵中找到解决问题的设计方案（如表1）所示。 首先想要解决“易于加工”和“造型具有文化特点”之间的矛盾，就要改进“形状”参数，但是“可制造性”会随之恶化，查询矩阵可得到推荐的发明原理为1，32，17，28。依次为分割原理、颜色改变原理、空间维数变化原理和机械系统替换原理。 其次就是解决“易于加工”和“体积小”之间的冲突，为了使得体积小便于携带，需要改进“静止物体的体积”参数，随之“制造精度”会恶化，查询矩阵，得到的发明原理为25，28，2，16。依次为物理或化学参数改变原理、预先作用原理和自服务原理。 最后便是解决“易于加工”和“可拼接”之间的矛盾。“系统的复杂性”增强，随之恶化的“操作流程的方便性”参照矩阵得出解决原理为27，9，26，24。分别为廉价替代品原理、预先反作用原理、复制原理和借助中介物原理。 因此将具有文化特点的复杂造型抽象化，仅用元素表现;控制纪念品的体积，考量使用何种加工方法;将可拼接式设计用多个组块完成，尽量使用简化形式和重复形状展现立体图像。 三、设计实践 在上述QFD质量评估研究结果的基础上，黔东南旅游纪念品的创新设计应用在设计中的包含元素为：木质、暖色调、实用、便携、可拆卸等;技术要求主要为：造型有文化特色、参与感强、结构稳固、重量轻等。根据上述需求，对黔东南旅游纪念品进行创新设计，方案（如图4、5）所示。 方案一为黔东南旅游纪念品文创系列设计。此设计以黔东南的苗、侗、瑶、水、壮等少数民族传统文化为元素来源与设计灵感，将吊脚楼、蜡染、屋檐角、银饰等进行元素的形象简化提炼，将民族元素与文创产品相结合，将装饰性与实用性相结合，将传统文化与现代生活相结合，制作出典雅清新的主调，营造一种“人虽不在江南，但胜似在江南”的氛围。 方案二为可拼接式香薰设计。以苗侗族吊脚楼为元素提取物，高高架起、独具特色的建筑风格为黔东南向游客展示出了其别具魅力的第一印象。将简化提取后的吊脚楼形象作为香薰的扩香扇叶，通过木头材质的吸水与扩散性完成香薰的扩香作用，将拼接、穿插应用在了扇叶上，可以通过添加扇叶增加香薰的扩香功能和装饰性。 方案一和方案二的设计都采用可拆卸、可拼接式的便携式设计，方案一的毛笔挂全部采用榫卯结构穿插链接，每部分之间可拆卸方便旅游者可以从旅游胜地携带旅游纪念品回家中，同时减少了旅途中对它们可能造成的损害;方案二中的香薰架两片香薰片之间采用相交穿插的方式，每扇之间都有一根吸收精油的香薰片插入精油之中，旅游者在回到家中后可以通过对文具组件的拼接组装产生强烈的参与感、互动感（如图6）所示。 结语 随着国家政策推进对贵州地区的开发发展，黔东南地区的旅游业將会成为贵州地区的新兴产业，并给贵州带来巨大经济收益，推动着黔东南地区的旅游事业发展与普及，让更多人直观了解到黔东南文化。本文通过分析黔东南旅游纪念品的市场现状，从游客对旅游纪念品的需求和购买行为调查出发，运用QFD的方法研究用户需求分析，并获得旅游纪念品技术要求之间存在3对主要矛盾，运用TRIZ理论，查询冲突矩阵，获得解决方法，并应用到对黔东南旅游纪念品的创新设计实践之中，指导构建创新设计方案。 参考文献 [1]苏秀丽.杭州旅游纪念品再设计的研究[D].浙江工商大学，2011（01）：58. 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