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智能媒体视阈下O2O产品的设计研究

范文

摘要：在智能媒体视阈下研究020产品设计的方法和准则，为移动互联网时代的交互体验式产品设计提供思路。通过解构智能媒体特点、用户的体验行为和020产品三大功能，以用户的体验模式和020产品的功能模式为突破口：把用户的体验消费行为解构成AIVSA五个阶段，结合智能媒体平台的分享特点建构020产品系统中的体验模式;在用户的体验行为基础上解构020产品的功能，分析信息数据在虚拟空间线上端和现实空间线下端之间的交流和转化。建构出智能媒体视阈下020产品的设计模式和具体举措，并进行设计实践验证方法，为移动互联网时代的产品交互式体验设计提供参考。

关键词：智能媒体传播 020产品用户体验交互行为虚拟形象设计

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069 （2020）11-0050-03

引言

随着人工智能、大数据、深度学习等技术的应用，传媒行业迎来了一场从数字化到智能化的全面升级。在这样一个智能媒体阶段，产品及服务的设计和生产都表现出数据化、智能化、个性化和定制化等特征。这既是有关产品生产的经济产业升级，又是智能媒体文化传播的体现，还是文化艺术的创意表达。从另一个方面来说，产品设计这个学科本身具有交叉性、前沿性和实践性等特点，随着智能媒体的|央速发展，产品、服务和体验正在逐渐发生转变。

一、智能媒体的概念及特点分析

移动互联网的出现，从根本上改变了人们信息传播和扩散的途径。智能媒体是以互联网为基础，依托在不同的智能终端上，结合云计算、云存储这些新的技术，让用户可以很快速判断、分析截取到他想得到的内容[1]。同时利用情景感知计算可以分析出消费者的环境、行为和偏好，提供与用户需求相匹配的内容、产品和服务，以提升消费者的用户体验[2]。

这一概念打破了传统单向信息传播的模式，智慧媒体的特征是具备思考、感知、识别等多维度智能，能主动寻求目标受众并融入受众的社会关系网，出现核裂变式的传播，主要具有以下，几个特点：可基于用户行为进行数据分析实现媒介智能化推送;为不同群體需求匹配个性化的传播内容、场景和服务;通过媒体机器人的深度学习实现内容创作的智能化。

二、智能媒体视阈下产品设计的变化趋势

人工智能是智能媒体主要的媒体技术特征，包括大数据、人机交互、虚拟现实、传感器、云计算等技术[3]。这些技术特征，不仅是对人类能力的模拟，更是对人类能力的扩展和加强。因此智能媒体既能通过数据分析了解用户的需求，并满足其需要，还能通过技术手段增强其用户体验。从用户的角度来说，在场感、沉浸性和互动体验性是未来产品发展的趋势。

传统产品设计一般从产品的功能、造型及其符号解构入手开展，通过设计来优化产品的性能。进入信息互联的智能媒体时代，产品设计不再只是独立的一个环节，传统的自上而下行业模式被打破，产品设计链逐渐往上游的市场分析、产品研发和下游的产品营销开始渗透。

如图1所示，A阶段是传统的产品设计所关注的重点，随着信息互联网技术的升级，产品设计师参与到市场研发部门的用户需求分析中去，产品设计进入B阶段。智能媒体时代，产品设计延伸到C阶段：设计师离用户又近了一步，除了利用大数据能更方便地获取潜在需求外，还能更直接地参与产品营销，及时获取用户交互的体验反馈。

智能媒体视域下产品设计开始呈现出以下几个方面的趋势：产品设计链条拓展;产品设计团队跨界融合;产品设计营销模式更迭;产品内容表达多元化[4]。产品设计研究的趋势也从单一的产品硬件开发进入到交互式体验设计中。随着移动互联网和物联网智能技术的发展，产品依托智能信息技术，通过VR （Virtual Reality）技术完成数据的采编、识别、存储、分析和反馈等，从而形成完整的产业链。020（online to offline）模式就是利用线上展示和交互来扩展线下的产品空间，通过互联网使消费者在线上进行产品和服务的删选与支付，再用凭证去线下目的地体验相关服务。在移动终端和互联网普及的当下，020模式具有社会化、本地化、移动化三大典型特点，能有效地利用其社会化传播效应为其产品品牌聚集人气，拉动消费升级从而促进相关产业的发展。

三、智能媒体视闯下020产品的设计模式

智能媒体时代信息获取和传递的模式发生改变，营造出新的公共信息传播空间，这种沉浸式体验感的用户需求使得020类产品成为连接智能媒体和用户的突破口。智能媒体视阈下020产品的设计模式建构分三部分：一是用户的020产品体验模式的建构，主要指用户体验行为、分享行为和消费行为三者的融合;二是020产品功能的建构，主要指信息数据在虚拟空间线上端和现实空间线下端之间的交流和转化;三是在建构的模式下提出具体的产品设计举措。

（一）用户的体验模式的建构

智能媒体时代，用户获取信息的模式发生了巨大改变：手机的移动便捷性促使网络社交性与现实生活高度融合，并很大程度上影响其购买与消费行为。一方面信息传播的渠道和载体通过新媒体平台和用户的生活方式结合在一起，内容端产品成为连接产品服务和用户需求的重要节点，承载了体验获取并分享扩散的作用;另一方面每个用户都是相对独立且完整的个体，他们之间因为某个生活环节或兴趣爱好通过新媒体平台构成了一种虚拟社区，彼此发生真实的社交活动并相互获得信息、分享信息。因此，内容端产品系统中最具价值的建构就是实现用户体验行为、分享行为和消费行为三者的融合。把用户的体验消费行为解构成AIVSA五个阶段，结合智能媒体时代的分享特点建构内容端产品系统中的体验模式。如图2所示：

现实生活中的外部因素被用户User A的内部因素关注，是体验模式的第一阶段A （Attention）即被吸引、认可。在体验第二阶段l（lnterest& Interaction）开始产品交互，其中包括与其他用户User N之间的实际互动，以及通过AR技术（Augmented Reality）实现User A与外部环境之间的交互，形成现实加强。通常经历前两阶段后进入第三阶段V （Value）价值认可，在这种认可基础上进入第四阶段S（Share）分享其感受给其他用户User N。User A在价值认可后直接进入体验模式最后阶段A （Action）购买，或消费后再回到第四阶段S（Share）分享体验给其他用户User N。最后，得到分享信息的其他用户User N在和User A的交互过程中可以相互影响其内部因素，同时也可以通过双方的交互在产品系统中感受其外部因素，分别加强双方的现实体验。

因此，吸引用户的外部因素构成线下产品的社区实体;用户UserA与其他用户User N之间的分享、互动构成了虚拟社区。虚拟社区和实体社区之间通过用户的AIVSA体验阶段相互融合影响。

（二）020产品的功能建构

SoLoMo是020产品最典型的三大功能，即Social（社会化）、Local（本地化）、Mobile（移动化），是指基于位置联系的用户通过手机进行的区域性互动[5]。智能媒体平台下产品系统的功能结构出现变化，因此，需在用户的体验行为基础上解构产品功能，分析信息数据在虚拟空间线上端和现实空间线下端之间的交流和转化。

用户User A在线下端进行产品体验时，便拥有了两类基于地点的信息：位置信息和空间信息。位置信息通常包含：地理位置、设备载体、环境路线等;空间信息通常包含：地貌风景、主题活动、产品外观等。User A的位置信息通过线上端的个人信息认证匹配实现账号登录、在线预订、在線支付、定位交通天气等功能;User A的空间信息通过智能媒体平台，展示自己拍摄的图片、短视频和心得体会等，与其他用户User N进行经验分享、图片展示和交流互动。其模式如图3所示：

User A的空间信息通过和线上端的产品交互直接增强现实环境，同时，通过线上端与其他用户User N之间交互再次增强线下端的现实环境;其他用户User N通过和User A的社交沟通，可以在线上端进行搜索获得User A的位置信息，自行前往线下体验，也可以通过线上端上User A的空间信息展示，进行在线预订与支付，再达目的地线下端进行体验。

由此可见，线下端及其位置信息和空间信息属于整个产品系统的Local功能;用户移动设备的线上端属于产品的Mobile功能;这期间利用智能媒体平台实现User A和User N之间的信息分享与互动属于整个产品系统的Social功能。

（三）020产品设计举措

通过上文中建构的用户体验模式和020产品功能模式，提供以下几个智能媒体视阈下020产品设计的具体举措：

1.注重品牌虚拟形象设计，挖掘其文化传播性

根据前文的体验模式可以看出：用户不再盲目地被商家广告引导，而是积极主动地开始搜集相关信息，具有关联性又具有带入感的内容更容易引起用户的内部要素关注，并被主动接受和传播。同时，智能媒体平台的产品品牌具备了媒体的功能：能够成为内容的提供者，甚至设计制作出高品质的媒体内容，再直接通过智能媒体平台发布给目标客户。因此，系统里的User A不仅是真实的用户个体，也可以是某个产品品牌的虚拟图像：使品牌具有了形象具体化和拟人个性化的特点，将其设计理念具象成为某个虚拟图像，透过智能媒体平台和其他用户进行个性化的交互，更能让用户理解其产品背后有价值的信息内容，激起其认同与共鸣。

2.利用社区效应，打造定制式服务

用户因为生活环境或兴趣爱好在智能媒体平台中逐渐形成虚拟社区，他们不受地域限制聚集在一起分享生活、工作或娱乐资讯，彼此之间形成另一种利益共同体，涌现出新的消费需求;同时产品线下端的外部因素涉及到人、文、产、地、景各方面，构成当地的社区实体。虚拟社区与社区实体通过用户的AIVSA体验模式相互融合影响。因此，线下端产品需要分析虚拟社区里的目标用户信息数据，挖掘与其文化内涵所匹配的潜在需求，打造定制式服务，并通过硬件设备做到虚拟现实的高度融合。

3.设计产品主题，注重体验和互动

根据体验模式中的兴趣互动与分享模式，用户不再满足于单线消费，而更倾向于互动式参与体验当地文化。因此开发产品时除了挖掘实体产品本身的价值，还要注重用户在使用产品交互中获得的感官体验：根据用户需求创意其相关的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等体验，不仅停留在“物”层面的产品开发，更需要建构用户的使用逻辑、行为轨迹、场景空间甚至生活方式[6]。利用体验模式里的分享特点，用图像叙事的手段，让用户透过智能媒体平台把体验传播出去，吸引更多的潜在群体来了解、分享并亲自感受，同时这种信息的二次加工与创作也成为整个模式的重要构成部分，实现了用户和产品的价值共创[7]。

4.产品表达形式的多元化

在建构的模式里吸引用户关注的首要因素就是产品的表达风格，因此实现图像符号的“标示性”至关重要：对线上端的产品进行虚拟图像设计，突出其特点，树立起风格，设计其叙事表达方式;对线下端的产品进行实体产品设计，凸显品牌文化，设计风格与线上端叙事表达保持一致，作为线上端的延展深度挖掘其产品的潜在功能嘲。

在进行这种叙事表达的过程中，产品的设计形式呈现多样化：相较于传统产品重视图形语言和材料表达，智能媒体视阈下的产品更注重通过多元化的技术手段来表达其符号特点。例如除了传统的图文叙事表达，还有短音频、短视频、微电影等适合新媒体传播的方式，从而创造更加新颖独特的感官体验，并且通过网络移动端的交互增强其现实表达，满足用户的艺术想象和体验新感受。

（四）020产品设计实践

综上所述，根据智能媒体视阈下020产品设计的模式，落实具体的设计举措进行有关设计实践。“紫微斗数”是中国传统的星象文化，在移动互联的时代，根据古典文献及当代人的探索传播，渐浙使得其神秘面纱展示在众人面前，但由于其内容和算法晦涩难懂只被一小部分人接受。但是同样是星象文化，西方的“十二星座”已经成为各国年轻人中的流行文化之一。所以设计者通过上文提到设计举措中的注重品牌虚拟形象，设计一款名叫“南堂紫薇”的020类游戏互动产品，用多元的表达形式注重产品体验和互动，从而打造定制式服务。

如图4所示，首先选取了微信公众号、微博等智能媒体平台创建“南堂紫微”线上端窗口，创作了堂叔、南和一只名叫“鸳鸯锅”的猫头鹰角色，将人物特点和“紫微斗数”中的形象所结合，通过三个主角之间展开的一系列离奇故事让读者渐渐接受和熟悉“紫微斗数”里的14主星和1 2宫位，通过这样的虚拟形象不仅方便设计者构筑故事内容，也可以给产品设计更多的创作空间。

因为“南堂紫微”的粉丝聚集效应，线下端的产品围绕聚会这一主题展开，设计了与之相关的系列衍生品。其中的主要产品是根据14主星和12宫位构筑的一款参与度很高的卡牌游戏以及相关聚会类产品。

“南堂紫微”这款聚会类020产品设计通过线上智能媒体平台的内容输出和更新来吸引受众去到线下的聚会场所体验其相关产品并加强其品牌印象。这使得设计师不仅要进行相关产品设计，还必須考虑如何提炼元素用图像内容表达其氛围体验，让受众身临其境到“南堂紫微”的世界中去。

结语

将智能媒体视域下的传播特点和020产品两个热点问题结合起来研究，在理论和实践两个层面均具有意义，其实践成果也具有推广价值。产品设计学科本身具备很强的应用实践性，在越来越多移动互联网产品上线的当下，有关智能媒体语境的020产品设计研究具有时效性。将020产品设计方法和智能媒体传播语言有效地进行分析研究，这是方法上的创新也是挑战，后续有待继续实践完善，并进一步探索智能媒体时代产品的图像叙事语言。.

基金项目：2019江苏省教育厅高校哲学社会科学项目：智能媒体视阈下产品的图像叙事表达研究（20195JA2109）。

参考文献

[1]段鹏智能媒体语境下的未来影像：概念、现状与前景[J].中国传媒大学学报，2018， 40 （10）：1-6

[2]张美玲，罗忆以微博为代表的新媒体传播特点和优势分析[J].湖北职业技术学院学报2017，06（2）：112-115

[3]申金霞新媒体的信息传播特点探析[J].今传媒2012（9）：94-96

[4]许丛瑶.自媒体时代产品设计的特征与趋势研究[J].传媒与教育，2018（1）：132-136

[5]Cong-yao Xu， Xi-wmhReseauch on RnralVillage Tourism 020 Product Design from the We-media Age[J].Slymger Nature Switzerland AG 2019G：HC112019， Lecture Notesin Computer Science （LNCS）：152-165， 2019

[6]王方良，李立全产品设计再创新：从传统到“互联网”[J].艺术百家2017（5）：69-72

[7]许丛瑶，张凌浩.体验视角下南京老地名的020产品设计研究[J].包装工程2019， 01（2）：177-183

[8]周伟业.视觉艺术传播图像化历程及反思[J].现代传播，2014（7）：76-79

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