| 标题 | 从“外卖点餐”到高校图书馆开展“图书代借配送”服务 |
| 范文 | 邢红鑫 摘要：本文从高校普遍存在的”外卖点餐”服务联想到在图书馆开展”图书代借配送”个性化服务。三峡大学图书馆自2015年开始，坚持不懈地开展针对主校区教师读者的图书代借配送服务。此项工作的开展，延伸了图书馆服务的内涵，受到了读者的好评。本文较详细介绍了图书馆开展该项服务的做法、困难、取得的成效，感想与体会及今后努力的方向。 Abstract： This article associates the "ordering meal by take-out" service that is prevalent in colleges and universities whith the personalized service of "delivery of borrowed books" in the library. Since 2015， the China Three Gorges University Library has been working tirelessly to carry out book delivery services for teachers of the main campus. The development of this work has extended the connotation of library services and has been well received by readers. This article describes in more detail the practices， difficulties， achievements， feelings and experiences of the library in carrying out the service， and the direction of future efforts. 关键词：外卖点餐；高校；图书馆；图书；代借配送；服务 Key words： ordering meal by take-out；colleges and universities；library；books；delivery of borrowed books；service 中图分类号：G252.1 文獻标识码：A 文章编号：1006-4311（2018）30-0102-030 引言 当今社会人们的生活节奏日益加快。比如吃饭方式，现在的选择多种多样，有的可以在食堂、有的可以在餐馆，还有的利用手机点外卖，足不出户就可以吃到好的美食。特别是在高校，外卖的存在给那些“宅男”“宅女”懒于外出又不想委屈自己味觉的大学生们的生活带来了极大便利，受到了他们广泛的青睐。 教师作为高校实践活动的主体，是高校发展的重要资源。在竞争激烈的今天，他们面临教学与科研的双重压力，有的还承担着行政事务，工作繁忙程度可想而知。从中国高校的发展趋势来看，科研在高校教师的考核和要求中显得越来越重要，要求越来越高。面对繁重的科研任务，要培育产出高水平的科研成果，就必须全面了解掌握相关学科的资料。虽然他们现在可以通过多种途径方便快捷地获取电子资源，但作为传统资料呈现方式且具有较高权威性的纸质资源仍然是他们从事科研工作的重要补充。 从近几年的借阅量就可以看出，教师这一类别的读者进馆频率逐渐减少，他们的借阅量逐年下降。其主要原因是现在获取电子资源更便捷，对纸质资源依赖性降低；另一个重要原因是，有些教师由于到图书馆次数少或多年不去，造成了他们对图书馆的馆藏布局不熟悉，所需图书资料检索、查找花费时间太长等诸多困扰。1 问题的提出 如何让读者如外卖点餐一样足不出户也能阅读到图书馆的纸质文献，让图书馆服务更贴近读者的工作、学习与生活，让图书馆成为读者“身边的图书馆”、“家中的书房”？“图书代借配送”服务因此而被提出。它不仅能解决读者找书难，找不到所需要图书的问题，通过这种方式还可以提高图书馆纸质资源的利用率。 关于服务群体，我们经过讨论分析，如果受众面太大，如针对大部分读者开展图书代借配送，不仅工作量大，还可能诱导读者特别是大学生读者养成懒惰等不良习惯，这对他们以后走上工作岗位圆满完成任务极其不利。所以，最后的结论是选取小部分受众群体进行尝试，根据情况逐步扩大受众范围。 教师读者作为图书馆的重要服务对象，他们肩负教书育人的使命，如能为他们提供图书代借配送个性化服务，不仅解决了他们获取纸质文献难的压力，也拓宽延伸了图书馆的服务内涵。2 开展图书代借配送服务历程 从有想法开始到付诸实施，我们经历了较长时间的准备工作。 2.1 深入学院发放调查问卷 老师们普遍认为此种做法有新意，值得肯定和推广，问题的关键是如何沟通，所需图书能不能及时准确送达。 2.2 部门讨论具体操作细节 大家一致认为：此种做法可行，找书没有问题，但存在问题是送书问题由谁去送？如果由馆员去送会不会有伤面子？ 2.3 操作方法讨论 对于教师提出的问题，我们的做法是先通过免费公共通讯软件作为交流沟通平台进行试验，由于部门人员不足和现有服务保障水平条件的限制，不可能做到随时随地满足读者需求，所以代借图书也不可能即时送达。我们只能在工作日定时安排人员进行配送；在图书配送环节，我们认为在部门人员不足情况下，尽量利用勤工助学学生工进行配送，他们有朝气，有活力，反应灵活，是完成此项任务的最佳人选。但从长远看，部门老师也不能完全依赖学生，如在开学前没有学生工及在学期末学生工临近考试无法上岗的条件下，我们也应克服心理上的障碍，进出图书馆，把工作延续下去。 在各项工作准备充分之后，我们认为开展此项工作的条件已基本成熟，至于存在的问题可以在实践中边开展边摸索边改进，逐步完善。 万事开头难，好酒也怕巷子深。在工作开展之初，我们还做了如下工作： 2.3.1 宣传推广 ①利用网络传媒。一项新业务的开展，必须要广而告之 ，在大众传媒和网络信息如此发达的今天，我们利用图书馆的优势，先在图书馆的主页发布告示，由于访问图书馆主页的群体主要是学生读者，根据读者的反馈及要求，我们又在学校校园网主页公告栏进行宣传，同时我们还在图书馆的新浪博客宣传。以上措施取得了十分明显的效果，一传十，十传百，有图书代借需求的教师猛增。 ②学院实地宣传。利用图书馆老师到各二级学院调研机会，积极向教师宣传推荐。 2.3.2 操作流程 ①建立QQ群。利用现在大家能普遍接受有广泛群众基础的社交通讯软件，建立图书代借QQ群，有借书需求的教师应加入该群，才能享受图书代借服务； ②填写图书代借申请单。在群共享中下载文件“图书馆图书代借申请单”； ③发送申请单。将填写好的“图书馆图书代借申请单”通过QQ方式发送给管理员老师，并由管理员老师负责查找书目信息； ④找书并办借书手续。由管理员老师将负责查找到的书目信息反馈给各个楼层值班老师，各楼层值班老师负责查找对应图书并为申请人办理好借书手续； ⑤配送代借图书。打印派送单，电话联系确认后，安排专人送至申请人指定地点； ⑥确认。申请人核查无误后签字确认，代借图书配送成功。 本项工作由部门上行政班的老师专职负责，对于送书的勤工助学学生，在不影响学习的情况下，根据他们的课程表利用不上课的空闲时间进行排班，配送时间为工作日每天下午2：30至3：30，此时间段无论有无配送任务，一律计入当班学生工的工作时间。3 存在的问题 此项服务的开展，在读者群特别是教师读者中迅速传播开来，有些读者对此有些诧异：图书馆能开展如此贴心服务？这不会是作秀？能坚持长久吗？另外，此项服务在实施过程中给读者带来方便的同时也存在一些问题：操作程序繁琐、教师加群后担心个人信息可能被暴露。4 工作改进及措施 针对以上问题，我们从今年开始对此项服务的方式和方法在原来基础上进行了优化，通过自行开发网页版和手机APP软件，实现以下功能： 借书模块功能（借书教师）： ①教师个人信息可以自助方式进行注册，填写个人基本信息及借书证号码； ②教师可以完善个人信息、修改个人信息和密码等；填写多个派送的地址信息，以方便借书操作； ③教師通过网站或者手机端登录借书系统，在系统填写要借阅数目信息、派送时间、选择派送的地址等信息后提交； ④教师可通过系统查看个人借阅历史记录。 找书模块功能（楼层值班老师）： ①各楼层值班老师可以使用账户登录系统，查看需要查找出借的数目，并在招到相应数目后点击完成标记数目查找情况，或者备注未找到数目的原因等信息； ②查看找书的历史记录信息。 送书模块功能（管理员）： ①管理员通过系统进行订单派送任务分派，或者由送书工作人员主动接单方式实现订单分派； ②图书送达后，可以实现订单完成标记，以方便进行订单的管理。5 取得的成效 自部门开展图书代借配送工作以来，馆领导高度重视，通过协调、宣传扩大了代借配送服务的影响。在相关业务部门的积极配合及部门职工的共同努力下，取得了十分显著的成效。 ①图书代借配送量增加。由开始的每月5-8单增加到现在每月15-20单。 ②拓宽了图书馆服务的途径。图书代借配送，突破了传统图书馆的服务局限，是现代图书馆服务体系的延伸和补充，也是高校图书馆为适应时代发展需要，转变理念服务创新的新举措。 ③节省了读者的时间。图书代借配送工作，省去了读者在图书馆找书、办理借阅手续中间环节，节省了读者的宝贵时间，使得他们可以把更多的精力投入到教学与科研中。 ④提高了图书馆纸质文献资源的利用率。“书是为了用的”，这是印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出的“图书馆学五定律”的第一定律。该定律的内涵是：图书馆的藏书要想方设法尽可能地被读者利用。从当前的发展来看，电子资源利用率逐年上升，与此同时纸质资源不断下降。图书代借配送业务的开展，对展现图书馆馆藏、提高图书利用率提供一种新途径。 ⑤加强了馆员与读者的互动和交流。由于该项服务是通过交流互动后把读者的所需送到他们手中，是面对面的服务，通过服务的开展，促进了彼此之间的了解，增加了亲切感。 ⑥为图书馆赢得了荣誉。图书馆当年在学校的考核中，把此项工作作为服务创新进行汇报，受到了评委的一致好评，为图书馆当年获得考核优秀做出了贡献。6 感想与体会 ①部门老师的认可。要做好部门老师的思想工作，应把其意义和方法宣传到位，讲透彻。只有得到了部门广大职工的认可，才能更好开展工作，这是基础。 ②领导支持。一项工作的开展，离不开领导的支持。有了图书馆领导作后台支撑，部门工作才能放开手脚大胆去做。 ③工作要坚持。图书馆的工作不能作秀，只要是对读者有利，不能因为遇到这样或那样的困难就轻言放弃，要持之以恒。 ④图书馆老师的服务理念要转变。在当今高速发展的社会，图书馆的工作要从“以书为本”转移到“以人为本”个性化服务上来。时易则事易，图书馆员，绝不是墨守陈规的守成者，而应当是一个与时俱进、推陈出新的开拓者。7 今后的努力方向 我们现在所开展的图书代借配送服务对象主要是教师读者，随着业务的扩大，能不能把该项服务扩大到研究生、博士生群体？ 除了开展图书代借配送服务，能不能开展图书代还服务？ 总之，作为图书馆的一项创新工作，自开展以来，虽然取得了成绩，但离读者的需求还有差距。我们应当不断探索，勇于实践，不断提高，只有这样，才能跟上时代步伐，把图书馆工作做得更好。 注：本文获“2017高校图书馆发展论坛”优秀论文三等奖。 参考文献： [1]吴铭，等.大学生网络订外卖现象及影响因素[J].当代青年研究，2016（05）. [2]李鲁静.大学生网络外卖消费现状及发展研究[J].商场现代化，2015（02）. [3]刘洋，等.图书馆服务创新探究[J].图书情报导刊，2017（02）. [4]董莉.高校图书馆服务创新的发展趋势[J].高校图书馆工作，2016（05）. |
| 随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台，免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。