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老年人旅游安全的影响因素研究

范文

丁迪

摘要：中国老年人数量正进入增长的高峰期，随着中国居民物质水平和精神需求的提高，老年旅游消费市场规模越来越大，老年旅游安全问题也日趋增加。文章基于对老年人旅游安全的问卷调查，分析老年人旅游安全的影响因素，结果表明旅游消费、治安状况和旅游安全信息发布是老年人旅游安全的关键影响因素。在此基础上，本文提出了旨在规范老年旅游市场、保障老年人旅游安全的应对措施。

Abstract： The number of the elderly in China is entering the peak of growth. With the improvement of the material level and spiritual demand of the Chinese residents， the scale of the elderly tourism consumption market is growing， and the safety problems of the elderly tourism are increasing. Based on the questionnaire survey of the elderly tourism safety， this paper analyzes the influencing factors of the elderly tourism safety. The results show that tourism consumption， public security and tourism safety information release are the key influencing factors of the elderly tourism safety. On this basis， this paper puts forward the countermeasures aimed at standardizing the tourism market of the elderly and ensuring the tourism safety of the elderly.

关键词：老年人;旅游安全;影响因素;应对措施

Key words： the elderly;travel safety;influence factor;countermeasures

中图分类号：F592 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文献标识码：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編号：1006-4311（2020）24-0060-03

0 ?引言

随着经济的发展和人口老龄化的到来，“银发浪潮”对社会经济发展产生既带来新的机遇也蕴含新的挑战。时代的变迁导致老年人消费观念的改变，越来越多的老年群体愿意参与旅游活动，从而形成具有一定规模的老年人旅游市场。

老年旅游将成为旅游经济新的增长点，是我国旅游产业的现在以及未来很长一段时间的重要市场。[1]与此同时，现有旅游市场出现“强买强卖”、交通安全、饮食安全等问题，老年旅游产品的安全性和老年旅游公共服务体系的建设逐渐得到重视。因此，本文分析老年人所关注的安全问题和应对措施，这不仅有利于减少老年人对旅游安全问题的担忧，而且对于促进国家养老事业及旅游业的健康发展具有重要的实践意义。

1 ?老年旅游安全的理论分析

1.1 相关概念界定

1.1.1 老年人

在消费者行为研究中，“老年”是一个应用广泛的概念。到目前为止，针对老年人的定义并没有形成全世界公认的标准。有的国家规定65岁以上为老年人;有的规定为60岁以上为老年人。

由于本文主要是依据我国国情，以我国老年人为调查对象展开的，因而采用我国对于老年人的界定。根据《中华人民共和国老年人权益保障法》第二条规定，老年人是指六十周岁以上的公民。因此，本文中的老年人定义为60岁及以上的人口。

1.1.2 旅游安全

郑向敏教授在《旅游安全学》中对旅游安全的定义从广义和狭义两个角度进行了较为全面的阐述。广义的旅游安全指旅游现象中的一切安全现象的总称，既包括旅游活动中各相关主体的安全现象，也包括人类活动中与旅游现象相关的安全事态和社会现象中与旅游活动相关的安全现象。狭义的旅游安全是指旅游过程中各相关主体的一切安全现象的总称，它包括旅游活动各环节中的安全现象，也包括旅游活动中涉及人、设备、环境等相关主体的安全现象。既包括旅游活动中安全的观念、意识培育、思想建设与安全理论等“上层建筑”，也包括旅游活动中安全的防控、保障与管理等“物质基础”。[2]

本文借鉴郑向敏狭义上的旅游安全，即旅游者在旅游过程中生命、财产等不受各类外界因素的威胁，而且本文认为旅游安全贯穿于旅游活动整个过程，所以将旅游安全分为饮食安全、住宿安全、交通安全、消费安全、景区游览设施安全、自然灾害、旅游地治安状况。

1.2 旅游安全的影响因素分析

吴纪滨、郑向敏教授曾在《老年旅游的安全防范与保障》一文中分析，导致老年人旅游出现安全问题的风险主要是老年人自身和外界因素这两个原因。其中，老年人自身原因涉及其特殊的生理条件和心理活动规律;外部原因涉及旅游环境、旅游企业及旅游管理部门等。

本文重点研究外部原因对老年人旅游安全的影响，由于外部原因涉及食、住、行、游、购、娱等多个方面，所以本文根据研究的总体目标从多个影响安全因素中综合出“交通安全”、“饮食卫生安全”、“住宿安全”、“旅游消费安全”、“景区游览设施安全”、“自然灾害”、“治安状况”、“旅游地消防医疗设施”、“旅游安全信息”、“旅游保险”这几个比较具有代表性的影响因素，并依此设计问卷进行调查。

2 ?实证分析

2.1 数据来源

为了发现理念旅游安全的影响因素，本文设计了涵盖“交通安全”、“饮食卫生安全”、“住宿安全”、“旅游消费安全”、“景区游览设施安全”等11个因素在内的调查问卷。并于2019年下半年至2020年2月对旅游景区、老年活动中心、公园等大型公共空间的237位年龄在60岁以上的老年人发放问卷。为保证问卷的有效性和代表性，调查对象包含不同文化层次、不同经济水平、经常外出旅游的老年群体，年龄主要集中在60-70岁。

考虑到老年人的阅读能力、视力等身体状况，同时为了保障问卷的有效性和质量，本次调查面访式调查为主、线上调查为辅的调查方式，大部分问卷均为现场发送并当场进行回收。本次调查最终获得有效样本237份，样本基本情况如表1所示。可以看出，本次被调查人群女性占57.9%，稍高于男性;年龄集中在60-70岁年龄段，教育水平主要为高中及以上学历的人群共占59.9%。

2.2 信度检验

为了确保问卷调查的一致性，本文采用Cronbachs alpha系数进行信度测验，本次利用SPSS进行信度检验结果如表2所示。可以看出，问卷各个量表的信度大于0.6，说明此次问卷数据可信。

2.3 多元线性回归分析

2.3.1 模型构建

本文因变量Y表示旅游安全的总体评价，自变量是老年旅游安全的影响因素，包括旅游安全、饮食卫生监督、住宿环境、旅游消费、景区游览设施、自然灾害、治安状况、当地消防医疗设施、旅游安全信息发布、旅游保险10个因素，变量符号及含义如表3所示。

本文建立多元回归模型如下：

其中，Y表示旅游安全的总体评价，β0、β1…β10是待估计的回归系数，X1、X2…X10含义如表3所示，μ是随机误差项。

2.3.2 回归分析结果

为了进一步检验老年旅游安全的总关键影响因素，本文进行多元回归分析。

首先，检验模型的共线性程度，结果如表4所示。模型中的各个变量的VIF值均在1-2之间，远小于10，说明多重共线性程度很小。

其次，模型的显著性分析。回归模型达到显著水平（显著性水平<0.05），即存在显著影响旅游安全的因素，模型的拟合优度为24.5%，说明该模型具有很好的解释力。

最后，各个自变量的显著性分析。通过表5的回归分析结果不难看出，旅游消费、治安状况、旅游安全信息发布因素的P值分别为0.000、0.036、0.003，其余变量的P值均大于0.05，说明旅游消费、治安状况以及旅游安全信息发布三个因素对老年旅游安全的整体评价影响非常显著，这表明老年人旅游安全要更加注重旅游消费安全、旅游目的地的治安状况以及旅游安全信息的发布。而旅游交通安全、饮食卫生监督、住宿环境、景区游览设施、自然灾害、消防医疗设施、旅游保险七个因素对老年旅游安全的整体评价的影响不显著，表明对老年人旅游安全影响较小。

3 ?应对措施

基于上述实证调查分析结果，本文以老年旅游者安全为中心，针对老年旅游安全的关键影响因素提出提升老年旅游安全的对策建议。

3.1 规范旅游消费市场，维护老年游客消费安全

规范老年人旅游消费市场是非常必要的。政府需要加强对老年人旅游公共信息平台的建设，为老年人旅客提供消费物价的知情权，将旅游公共信息，如住宿、交通等透明公开。有些旅行社打着“团购价”的旗号，在旅游期间对游客进行“强卖强卖”的行为，要加强对旅行社监管，杜绝这类“强买强卖”的现象。严厉打击旅游市场的恶性竞争，完善相关维护老年人旅游消费者权益和处理涉及损害老年游客消费权益商家的法律法规。旅游机构要督促旅游从业人员严格按照既定标准和程序开展业务，并对涉及消费安全事故的旅游从业者采取严肃的处理措施。同时要推出相关的旅游消费安全损失赔偿条款，对老年游客受到来自导游等的消费权益损害进行相应补偿。老年游客自身也要保管好财物，贵重物品不随意乱放。

3.2 加强旅游目的地治安管理，健全相关部门的责任制度

要吸引大量的游客，不仅要宜人的风景更要有一定的治安保障，这对老年游客更是尤为重要，旅游目的地治安状况的改善是需要多方力量共同完成的。當地的旅游局、警察局等政府部门应联合起来对旅游目的地的治安加以管控，健全相关的治安管理制度和工作人员责任制度，依法严厉打击各类旅游“黄牛”“黑包车”“黑旅馆”等不法行为，确保依法管理、责任到人。旅游景点更要加强管理，安排保安进行轮流不间断的安全巡逻，尤其是重点区域和被忽视的区域死角，发生人员拥堵要及时疏散人群，避免发生踩踏事件。事故发生时，导游要冷静理智地对老年游客进行人员排查和有序疏散，并提前将旅游意外保险纳入老年人强制性的旅游产品，切实保障老年游客的身体和心理健康安全。老年游客自身要做好个人安全防范，增强避险逃生技能，把生命安全放在首位。

3.3 配备完善的旅游安全预警设施，及时发布旅游安全的相关信息

旅游安全信息的及时发布是保障老年游客生命财产安全的有力支撑。各地区、各部门、各机构都要密切关注天气、治安等发展趋势，政府建立旅游安全信息的集散中心，利用微信、广播、电视、微博等渠道，做到信息及时共享、同步应急预案，及时发布预警信息和安全防范提醒，建立24小时轮班工作制度，加强预警应急值守和应急响应。旅游部门和旅游机构要发出对老年游客的出行安全提示，增强老年人对旅游活动中潜在危机的了解。老年游客通过关注旅游局官网、新闻网站等及时了解旅游安全信息的发布情况。

4 ?结论

当前学术界对“银发旅游”问题进行探讨并且取得了一定的成果。国外学者专注于老年人的旅游动机、旅游目的地的选择等问题研究，国内学者在老年人旅游行为意志影响因素方面和老年人旅游市场研究方面有了一定成果，但是国内外对于老年人旅游安全问题的研究仍显不足。因此，本文基于实地调查和实证研究，发现影响老年人旅游安全的关键因素是旅游消费安全、旅游目的地的治安状况以及旅游安全信息的发布。本文进一步提出了相应的应对措施，需要老年群体自身、旅游机构和政府及相关部门共同努力解决老年人旅游安全问题，规范老年旅游市场，保障老年人旅游安全。

本文的研究结果不仅有助于降低老年旅游安全风险，而且有利于填补对老年旅游安全问题研究的空白。需要指出的是，由于研究条件的限制，本文在数据采集的过程中只调查了部分地区的情况，而未能做到在全国范围内调查，所以所收集数据的代表性和研究结论的普适性有待探讨。其次，本文问卷发放数量较少，不能完全代表大多数老年群体的真实情况，这也是本文作者有待进一步完善和改进之处。

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