标题 | 医院分诊显示叫号系统的设计和实现 |
范文 | 林琳+陈宗耿+莫远明 【摘要】 为改变医院门诊就诊杂乱无章的环境,设计出一套数字化多媒体的门诊分诊显示叫号系统,改善就诊秩序,提高门诊医生护士的工作效率,优化门诊就诊流程,提升医院门诊的整体医疗服务质量,改善门诊医疗就诊满意度。 【关键词】 医院信息化 分诊叫号系统 优化流程 服务质量 随着医院信息化建设的发展,医院门诊各项电子化功能模块的健全,为进一步改善就医环境,众多医院均采用分诊显示叫号系统代替传统的手工分诊方式[1]。 一、医院门诊就诊状况 和改造背景 1.1 改造前门诊就诊中存在的问题 我院门诊实现信息系统以来,已经实现门诊医生站、护士站,电子处方等,但是唯有分诊叫号依旧沿用传统的人工分诊,患者就诊存在盲目移动,就诊环境混乱,无论对医生还是患者都造成诸多不便。分诊的混乱,无疑增加了非诊疗的时间,造成整个看诊时间的延长,诊室出现分配不均,部分诊室扎堆而部分又无患者可接,以上状况使得医院就诊环境差,就诊效率低、秩序乱、投诉多。 1.2 分诊显示叫号系统的迫切需求 目前我院门诊日门诊量已经突破万人,如此巨大的门诊量,又加上医院本身场地客观条件的制约,医疗人力也无法无限增长,保障不了优越的医疗就诊环境,为改变此局面,营造安静舒适的就医环境,构建良好的医患关系,提高门诊医疗服务质量,为患者提供公平公正的就诊顺序,我们设计出门诊分诊显示叫号系统,改变传统的手工分诊的模式。 二、医院门诊分诊显示叫号系统特点 2.1 多媒体滚动显示 本系统运用视频、音频、语音等多媒体技术,将患者的就诊信息自动显示并进行呼叫,用于显示信息的电视能够自动刷新患者列表并滚动播放就诊信息。 2.2 电视屏幕与就诊区间对应 提供患者信息的大屏幕与一个区间的诊室、诊台相对应,可按需调配对应密集型诊室区,当某个区间出现人流过大时,可调配空闲的电视屏幕加入此密集区间,实现灵活叫号,打破显示屏幕地域限制。 2.3 医生工作站接診与呼叫 门诊医生工作站中患者列表按照挂号的先后顺序显示,医生点击候诊队列里面的患者时,对应区间的电视屏幕显示该患者被呼叫到对应诊室、诊台,并通过语音广播,呼叫对应的患者进入诊间,完成整个分诊流程。 2.4 一次分诊与二次分诊实现 对于不需要护士分配诊间的科室或普通、专科号,我们实现一次分诊,患者挂号后到相应科室,报到后直接等待医生呼叫;对有场地限制或医生看诊速度差异造成的密集区间,护士站可以实现二次分诊。二次分诊的显著优点是分散患者人流,系统让部分患者在服务台等待,部分患者在诊室前等待,从而实现了分流,保证就诊环境的安静有序。 三、门诊分诊显示叫号系统的设计与实现 3.1分诊显示叫号系统的整体构成 系统由软件和硬件构成,软件由HIS系统和叫号程序构成,硬件包括数据库服务器,分诊电视,音响设备,分诊PC电脑,医生工作站,护士工作站。构成如下图: 分诊的区别在于叫号程序安装的工作站不同,一次分诊的安装在护士工作站。负责语音叫号的PC工作站必须安装两路输出的双头显卡,其中一路接电脑显示器,另一路接电视屏幕。医生工作站的诊台号与系统生成的编码号对应,即使IP地址发生了变更,诊台号也无需调整。 3.2 软件系统的功能实现 A.分诊台分诊功能 安装在各分诊台控制终端上,由护士操作。 功能:① 从主数据库中抽取本分诊台的排队队列;②给门诊医生站终端发送排队信息;③ 过号重新分诊;④ 呼叫患者,呼叫患者到诊间候诊区候诊。 B.医生站叫号系统终端 安装在门诊医生工作站上,由医生操作。 功能:① 开始接诊;② 结束接诊;③ 取消叫号;④ 呼叫患者,呼叫患者就诊。 C.叫号显示功能(显示在电视屏幕) 安装在各护士站分诊台或医生控制终端上,无需操作。 功能:① 显示叫号信息;② 更新候诊队列;③ 视频播放功能;④语音报号。 D.服务器功能 功能:① 文件同步服务(视频文件、控制管理);②数据交换;③ 客户端软件动态更新; 3.3 分诊处理流程 处理流程如下图所示: 3.4 分诊程序接口实现 门诊分诊叫号程序需要从HIS系统提取患者排队的相关资料。本着的“互助互动,互不影响”原则,我院采用以下接口方案: 医生站挂号后,通过后台服务程序,自动将分诊信息保存到中间表中,分诊程序定时从中间表获取挂号数据,然后分诊台分诊叫号,分诊完毕HIS门诊医生站进行接诊,触发修改中间表标志位,诊疗结束时清除中间表对应数据,自动进入下一位患者分诊叫号流程。 采取对HIS数据库中的与分诊系统相关的数据采取定时读取方式,间隔可自行调整,此方案的优点是两系统主业务互不影响,只需各自提供附加的服务模块即可;但是缺点是必须监控并保证后台程序的正常运行。 四、门诊分诊显示叫号系统应用效果分析 分诊显示叫号系统,从根本上改变了门诊就诊中存在的杂乱无序问题,减少了患者等待候诊过程中的不安和焦躁情绪,强化了患者队列管理的就诊意识,表现了就诊过程的公平、公正,并且简化了护士分诊的工序,将护士从分诊中解放出来,得以将精力用于其他诊疗服务中,提高了门诊工作的效率和服务质量。总体来说,分诊显示叫号系统的实现,改善了医院门诊的就诊环境,并且缩短了候诊等待的时间,减轻了护士的工作量,提高了医生的工作效率,提升了医院的整体形象和服务质量。 五、结语 医院信息化,是推动门诊工作向系统化、规范化和现代化发展的前提[2]。分诊显示叫号系统在我院门诊的应用,使得我院的就诊环境更加安静舒适,就诊秩序得到极大的提升,医护人员的分诊压力明显减小,门诊的医疗服务质量得到显著的提高,患者矛盾事件发生率明显降低,对医院门诊的服务满意度有极大的提升[3]。 参 考 文 献 [1]张小芳.浅论分诊叫号系统在医院中的应用价值[J].医院管理,2016,16(29) [2]瞿秀芳.电子叫号系统在门诊分诊中的应用[J].医学信息学,2011,24(7):40-50. [3]周毅.排队叫号系统在门诊的应用[J].中国医疗设备,2012,27(11):105-106 |
随便看 |
|
科学优质学术资源、百科知识分享平台,免费提供知识科普、生活经验分享、中外学术论文、各类范文、学术文献、教学资料、学术期刊、会议、报纸、杂志、工具书等各类资源检索、在线阅读和软件app下载服务。