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利用PDCA循环提高光缆抢通任务质量

范文

张清晨陆云峰

【摘要】 ? ?光通信网络四通八达，时刻保持通信网络的畅通无阻是保证国民经济发展、保障人民正常生活的客观要求。在通常情况下，通信光缆难免遭受到人为施工、恶劣天气、或者其他因素的影响而受到损坏。确保光缆抢通任务高质高效完成，是确保通信网系恢复正常运转、维持合格标准的重要保障。尝试运用项目管理思维，将PDCA循环使用于光缆抢通任务中，不断优化光缆抢通任务质量与效率，为信息通信服务的正常提供做好坚实保障。

【关键词】 ? ?项目管理 ? ?质量管理 ? ?通信工程

Using the PDCA cycle method to improve the quality of optical cable repair task

Zhang Qingchen1， Lu Yunfeng1 ?Space Engineering University，Beijing ?101416，China）

Abstract： It is the objective requirement to ensure the development of national economy and guarantee peoples normal life that the optical communication network extends in all directions and keeps the communication network unimpeded all the time. Under normal circumstances， communication cables will inevitably be damaged by man-made construction， bad weather， or other factors. To ensure the high quality and efficient completion of the optical cable repair task is an important guarantee to ensure the normal operation of the communication network system and maintain the qualified standard. This paper tries to apply PDCA cycle method to the optical cable repair task by using project management thinking， and constantly optimize the quality and efficiency of the optical cable repair task， so as to provide a solid guarantee for the normal information and communication service.

一、PDCA循環概述

PDCA循环由美国质量管理专家休哈特博士首先提出，其含义是将工作的质量管理分为计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Action）四个阶段。其中，P代表计划，包括活动目标以及规则的制定;D代表执行，根据计划中的流程和要求执行工作;C代表检查，在工作活动执行完成之后，对结果进行检查，分析工作中做的好的方面和需要改进的方面;A代表处理，也就是对检查结果中，好的方面加以肯定，并在今后的同类工作中加以延续;需要改进的方面进行调整处理，提出改进方案并在下一阶段的循环中加以实践与验证。在一个PDCA完成之后，在下一工作中延续上一轮PDCA改进成果进行操作，并将获取的经验与成果作用于下一轮PDCA流程中。如此循环使用PDCA，在不断的优化调整中形成一套完善的流程。

二、PDCA循环在光缆抢通任务中的运用

2.1常规光缆阻断抢通工作流程

通常，在通信机房收到故障告警后，首先判断故障类型，若是机房设备故障，则由机房值班人员负责处理;若是光缆阻断故障，则需检测阻断点到机房距离，并将阻断信息通报给光缆维护分队。光缆维护分队在受领抢通任务后，判定阻断点大致区域，按照抢通计划准备设备工具，组织人员集结，并机动至阻断位置。在查找到阻断点之后实施抢通作业。任务完成后，组织总结讲评。流程如图1所示。

在传统的抢通任务流程中，有计划、有标准、有要求，但抢通任务的完成质量与效率更多取决于作业人员的个人经验技能，经验的传承和教训的吸取不一定能很好延续到之后的任务当中，对于光缆维护分队来说，需要更好地优化流程方法，在各阶段中都把握好质量，从而确保整个抢通任务高质量完成。

2.2采用PDCA循环改进后的光缆抢通流程

1、计划（Plan）阶段。常规的光缆抢通流程中，任务之前须制定详尽的抢通计划，抢通计划涉及到的更多是方法与要求，针对计划的修订普遍较为滞后，缺乏针对性、时效性。在PDCA循环中，要求针对光缆抢通任务的目标，对于不同类型造成的阻断事故，须给出多种执行方案。例如针对自然灾害造成的阻断事故，除抢通线路之外，还应当确保作业区域安全，并加强人员防护。计划阶段须明确“5W1H”，即：什么时间（When）、什么地点（Where）、做什么工作（What）、怎样做（How）、什么这样做（Why），以及由谁完成（Who）。确保“合适的人在合理的时间地点以正确的方法做正确的事”。此外，计划应及时修订，延续上一次行动中的经验并规避教训。

2、执行（Do）阶段。在受领抢通任务之后，即进入执行阶段。在执行阶段，需要按照计划里所明确的标准，针对实际任务要求和已掌握的信息，明确具体的行动方法。任务执行过程中，应按“5W1H”所明确的内容，分工负责。

3、检查（Check）阶段。任务执行完毕，需要反思任务具体行动方法。检查不能提高质量，但对于找到提升质量的关键点有辅助作用。在此阶段的主要任务包括：验证执行方案是否有效、检验抢通目标是否完成、判断任务效率是否提高等。此外，对于阻碍任务完成、有损任务质量的问题也应检查并做好记录。

4、处理（Action）阶段。处理阶段是PDCA循环的关键。在经过检查阶之后，将利于提升效率和质量的做法固化并延续到下一任务中。对于发现的问题，查找原因寻求改进方法。将值的传承的经验和改进问题的措施更新入计划方案中，并在下一任务中继续执行PDCA，循环往复，不断优化效率、提升质量。优化后的流程如图2所示。

三、结语

经实践检验，PDCA循环在提高光缆抢通任务质量中有一定的效果。运用PDCA循环，将任务流程标准化，并累积经验、不断优化，尤其在人员流动较为频繁的组织中，有利于加快提升团队整体业务水平，刚好地为用户提供通信服务。

张清晨（1993—），男，汉族，重庆万州，航天工程大学研究生院，助理工程师，研究方向：项目质量管理

陆云峰（1975—），男，汉族，湖南邵阳，航天工程大学航天保障系，副教授，研究方向：工程管理

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