| 标题 | 我国电子商务诚信问题与对策 |
| 范文 | 王洪艳+荆长胜 摘要：随着科技的飞速发展，网络的迅速普及，电子商务作为一个新兴的领域潜入人们生活，并得到了蓬勃发展。但在其快速迅猛发展的同时，越来越多的弊端也随之显现，阻碍了我国电子商务的发展，其中最为严重的就是诚信缺失的问题。该文旨在探讨电子商务发展过程中诚信问题缺失的原因，并针对这些原因进行有效的分析，最后提出相应的解决对策，从而促使我国电子商务早日摆脱阻碍，达到电子商务发展巅峰。 关键词：电子商务；诚信缺失；问题；对策 中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）25-0261-02 1 概述 近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务的发展的脚步也愈发地加快。但由于在电子商务发展过程中也出现了诚信缺失的问题，一度使得电子商务的发展遇到了瓶颈，电子商务很难再像初期般迅速发展。本文的研究目的旨在找出电子商务发展过程中出现的诚信问题，并进行详尽的研究与分析，找出主要矛盾，并给出行之有效的对策和建议，以使我国电子商务早日回归正轨，助推我国经济发展迅速蓬勃发展。 2 我国电子商务诚信问题分析 2.1 我国电子商务相关法律文献不健全 现如今互联网的高速发展，人们的生活节奏也变得越来越快，一种新兴的购物方式—网购一夜爆红。更多的人愿意在和互联网上进行交易，其主要原因是网购降低了经营成本因此商品比较便宜，另一个原因是网购是种很便捷的方式，可以节约生活中购物所消耗的时间。这个简单的交易实际上是一种合同行为，是法律关系主体之间权利义务的实现。我国现有有关电子商务方面的法律文献有《消费者权益保护》、《民法》，但是对诚信问题的概述都寥寥無几，只是在宏观上简单罗列出几项，而没有明确的指出来，这使得我国现有的法律法规并不健全，导致许多商家利用我国法律的漏洞来为自己牟取私利。虽说我国当前不缺电子交易中的相关法律文献，但是由于法律文献不完善对电子商务诚信缺失问题起不到约束的作用。 2.2 公民整体的诚信意识淡薄 随着我国经济和网络技术的不断发展壮大，我国网民的数量呈现出爆发式的增长。近年来我国出现的各种网络诈骗不一而足，花样林林总总。我国网民屡中其招。例如，盗取现在较为流行的社交软件QQ、微信，然后冒充好友进行骗钱等行为，电商的手段有很多，其中上当最多的就是顾客在购买商品时，准备付款却付不进去，卖主给消费者发送另外一个链接，而此时商家发的是带有木马的链接，顾客在进行付款的同时钱财被盗。当消费者意识到时，为时已晚。 各电商在进行交易的时候能提供的信息只能通过商品的文字，图片、视频等形式传递给消费者，电商通过虚假报价，对商品夸大宣传，性能的介绍描述模糊不清，以次充好等手段来欺骗消费者。消费者通常因为经验不足而上当受骗。因此，我国电商需要建立以诚信为基础的健康网上交易。究其根本，我国公民的诚信意识太淡薄。 何为诚信，“诚”即诚实诚恳，主要指主体真诚的内在道德品质；“信”即信用信任，主要指主体“内诚”的外化。“诚”更多地指“内诚于心”，“信”则侧重于“外信于人”。骗子就是因为道德品质的缺失才会做出伤害他人的行为，受骗的人就是因为对他人过于信任以至于对信息的真伪丧失了判断能力。正是因为我国公民对诚信意识的薄弱，才导致了我国每年有关网络诈骗的案例居高不下。 2.3 电商的急功近利 现如今淘宝、京东、天猫越做越火，由于加入电商的门槛很低，加入电商行列的商家与日俱增。恶意竞争也随之出现，某些黑心的电商甚至不择手段。他们为了能够快速的获得较大的利益，他们出售低质量产品，对商品的宣传过于浮夸，人为的对商品进行刷单，来增加商品的销量和商品的好评率，从而欺骗消费者。最终使得消费者在购物时看到的信息不准确，到手的货物与网站上宣传的差之千里。 还有些电商为了减少经营成本，选用一些明令禁止的三无产品进行线上销售，并且这些三无产品来路不明，危害物质严重超标，严重地伤害了消费者的身体健康。电商的售后服务做的也差强人意，一些电商客服在消费前后的服务态度反差巨大，当交易出现问题时不及时处理等。因为这些电商的做法使得很多人都对网上购物失去了信心，使消费者不敢相信网上交易。 据2016年“双十一”天猫购物节成交报告显示：天猫双十一当天交易额超过了1207亿，可谓是全民参与疯狂购物，然而商品的价格投诉量却达平日的两倍之多，存在严重的价格欺诈和虚假宣传。电商的这些不诚信的做法大大的削减消费者的购买信心，严重阻碍了我国电子商务的发展。 2.4 电子交易使得买卖双方处于不平等的地位 由于网上交易双方是通过屏幕交流的，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）的中国互联网络发展状况统计报告显示， 其中服饰鞋帽占45.24%，3c产品（计算机、通讯、消费电子产品）占23.02%，个护化妆占17.46%，食品9.52%，其他4.76%。由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如服饰、图书、音像、礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在这样的一种购物形势下消费者对产品不能有较为直观的认知，所有的商品信息只能从电商那里获取，因此存在商品信息不对称问题。故而这种买卖双方处于不平等地位的现象也严重地影响了我国电子商务的发展。可见，在信息不对称的情况下，消费者只能选择一些相对不重要的商品，而对购买卷入度高的大型家电以及其他高档产品则相对冷清。 3 应对电子商务诚信缺失的对策 3.1 完善我国与电子商务相关的法律 我国电子商务当前面临着诚信缺失的危机，想要解决诚信危机不仅仅要靠我国公民的共同努力，更需要国家出台硬性的法律法规来约束这一行为。我国依法治国的基本要求是：有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。这使得我国公民在遇到困难和难题时，可以通过法律的方式来解决。 当前，我国在诚信问题上的电子商务法律文献并不完善，社会诚信制度也有欠完整。而完善的电子商务法律法规是推动我国电子商务发展必不可少的重要组成部分。因此应针对我国电子商务的现状，对现有的法律条文进行修改，增加买卖双方主体在交易过程中出现诚信缺失问题的惩治手段。相信在一套完备的电子商务法律文献和社会的帮助下，可以从根源问题上解决诚信缺失问题，引导社会大众遵守诚信，促进社会经济的良性发展。 3.2 公民应当增强自身的防范意识 根据2015年第35次中国互联网络发展状况统计报告，我国现有网民6.49亿，其中网络支付渗透率达46.9%。这说明了我国有绝大部分的人都在线上进行交易，而在线上交易时遇到不良电商的欺骗时，如何应对便成了一个棘手问题。 3.2.1 学习甄别商家，选择正规的B2C商城 随着时代的发展，人们对保健品的需求也日益增加，于是很多人选择网购保健品，随之而来的是，假借销售保健品的钓鱼网站也与日俱增，这些钓鱼网站往往都会设置陷阱来欺骗消费者。消费者应学会辨别这些钓鱼网站以防自己遭受损失。一般情况下，甄别商家好坏的方法有以下几种。 第一，查看网站布局是否合理、画面是否清晰、整洁、正规等、一个正规的电子B2C比较注重这方面的工作、因为网站结构画面是第一呈现为顾客的第一印象. 第二，观察网站留下的联系方式、公司地址是否详细一般的骗子网站是不会留下详细的联系方式的，或者只留下一个手机号码，至于具体的公司地址和负责联系人更是语焉不详，这种网站十有八九是骗子网站而正规的注册公司网站联系信息一般都会非常详尽。 第三，检查该网站的咨询反馈效应。一般不可信网站只关心与金钱有关的问题，因为他们的目的只是为了骗钱。对此，你可以试着提出一个与赚钱无关，但涉及他们网站建设方面的问题，或者是管理方面的问题，通过邮件发给他们。正规网站往往很重视这方面的建议，一般都会认真回函。如果你几次发函都得不到回复，那么其可靠性就值得怀疑了。 3.2.2 不盲目相信电商介绍和商品评价 因为电子商务的交易需要借助电子设备来观察商品，因此消费者在购物的时候对商品的了解都是以浏览图片的形式进行的。消费者要保持良好的消费习惯，不要一味地只看电商的宣传图片。其次，消费者在购物时比较看重的是商品评价。因此电商就人为的对商品进行刷单和虚假好评来提高自家的销售量。 面对这种情况，我们消费者应该有较强的辨识能力。首先，我们需要观察是否存在商品在一段时间内频繁成交，使用最近评价来筛选出那些单子，观察如果这些商品在三五天内出现密集购买，这些商品不光好评如潮，而且这些好评还普遍两心三心用户，基本上就可以确定是虚假刷单了。其次，我们再来观察这些评论内容，这些虚假评论一般都会为了节约成本使用规律化模板化语句，使得很多评论看着都一样。最后我们就要看评论者晒出的图片了，这些图片有可能也是假的，有的时候甚至可以在不同的评论里找到一样的图片。 3.3 加强电商的自律行为 泰戈尔曾说“过虚伪的真诚，比魔鬼更可怕。”现在有一些电商就在做着虚伪的真诚的事，通过不正当的手段获取利益，提高电商之间的竞争优势，这是不被允许的，是违背道德的一种行为。 作为电商，在为商品做宣传的时候，要做到恰如其分，不对商品的功能进行夸大。要对商品进行全面的介绍，如商品的生产厂商，产品的生产地，用的什么材料，对人体是否有害等都要一一列举，以供消费者参考。 客服在正常的营业时间应该做到时刻守候在岗位上，以便消费者有什么疑问时能够得到最快的反馈。客服的服务态度要端正，对待那些问题比较多的消费者要多一些耐心和理解。当已购买过的消费者发现产品出现问题时，应当及时地给出解决办法，不要让消费者等待的时间过长，以免消费者对电商失去信心。 3.4 出现诚信问题时消费者应懂得维权 据一份电子商务调查问卷结果显示，当消费者在网购时权益受到损失后，19.05%的消费者表示不会进行维护自己的利益，23.7%的消费者表示不会再与这家店发生交易，30%的消费者会比较理智的找相关部门进行投诉，还有22.37%会要求电商进行索赔，另外还有4.88%的消费者会选择其他方式。由此可见，大多数的消费者在利益受到损害时不知道利用适当的方式来维护自己的利益。 消费者可以通过以下这些方法进行维权：与经营者协商和解、向有关行政部门申诉、向人民法院提起诉讼。同时也可以拨打12315向省、市消协投诉。相信消费者在遇到电商的欺骗时可以通过这些途径来维护自己的权益。 4 结束语 综上所述，在未来，我国电子商务还具有很大的上升空间。完善诚信方面的法律可以使大家在受到诚信欺骗时有法可依，电商提高自己的自律性可以使更多的消费者信任网购这种新颖的交易方式，消费者学会维护自己的权益可以使得更多的商家不敢做出欺骗消费者的行为，电子商务诚信机制的建立可以使得大家的信誉度处于透明化的状态。在政府、电商、大家的共同努力下，将会使我国电子商务在一个良好的环境中健康蓬勃的发展，终会开辟出一条具有中国特色的“电子商务”之路。 参考文献： [1] 冯惠.电子商务领域中的诚信问题与对策[J].合作经济与科技，2014（05）. [2] 程佳聪.电子商务中的诚信危机与对策探析[J].社会科学，2009（01）. [3] 秦成華.浅析我国电子商务诚信问题与对策[J].吉林省经济管理干部学院学报，2005（05）. [4] 孙俊玲.基于电子商务的诚信问题及对策分析[J].河南财政税务高等专科学校学报，2009（12）. [5] 王敏，任寰，邹阳.中国电子商务诚信问题分析及对策研究[J].科技广场，2012（4）. |
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