| 标题 | 基于云计算的旅游个性化定制服务研究 |
| 范文 | 刘晓艳 董坚峰 罗香龙 宣炳宇 芦越平 陈思敏 摘要：随着“互联网+旅游”的兴起和云计算技术的普及，旅游业获得了提质升级般的发展。同时旅游消费者的个性化潜在需求越发明显，如何满足顾客个性化需求成为当前旅游行业的一大难题，而云计算技术的出现使得解决该问题成为可能。该文探讨了基于云计算的旅游个性化定制服务的内涵及技术原理，提出了基于云计算的旅游个性化定制服务的实现思路及应用，以期为当前旅游行业提供理论参考。 关键词：互联网+旅游；云计算；个性化；旅游服务方式 中图分类号：TP315 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2019）04-0286-03 Abstract： With the rise of "Internet plus tourism" and the polarization of cloud computing technology， tourism has gained rapidly development. At the same time， the personalized potential demand of tourist consumers is more obvious. How to meet the customer's potential needs has become a big problem in the current tourism industry， and the emergence of cloud computing technology makes it possible to solve the problem. This paper discusses the main ideal and technology of tourism customization service based on cloud computing， putting forward relevant realizing thought and applications to provide a theoretical reference for the current tourism industry. Key words： Internet + tourism； cloud computing； personalized； tourism service mode 随着社会经济的进步和信息技术的日新月异，我国的旅游业得到了蓬勃发展，然而一系列问题也随之产生，例如旅游地区交通不便、旅游服务不到位等等，给旅游资源的开发以及游客出行体验都造成了不良影响。究其原因，往往是游客没有事先制定好出行计划而導致的。并且，出游者在旅游中的需求更加多样化，个性化色彩逐渐强烈。因此，游客的个性化需求如何满足成为旅游企业致力于解决的问题。 在这种背景下，利用信息技术手段尤其是云计算等高新技术搭建，“旅游云”，能够通过数据进行分析获取旅游者需求，进而设计出新的旅游产品。 1 旅游个性化定制服务 1.1 个性化定制 个性化定制是一种在通用产品上根据特定需求添加具有个人特色、符合个人特点和需求的服务方式。旅游业作为与个人密切相关的行业，国内外定制服务及其研究也早已展开，早在2002年，外国学者Gunn C A就提出如果要让旅游者真正参与到产品设计的过程中，就必须要采用“定制”的方式。只有这样，旅游支出的总效用最大化的目标才能实现。旅游个性化定制服务将逐渐成为一种主流趋势。 1.2 个性化定制服务的技术原理 个性化定制的原理与传统大规模生产和大规模定制的原理有很大不同。传统定制服务一般采用“生产——销售”的模式，服务链条短，仅能满足顾客的基本需求。而个性化定制服务采用的是“设计——销售——设计——生产”的方式。首先设计出产品的整体和大概，投入市场进行推销，在推销过程中，广泛收集顾客对于产品的不同需求，然后把它加入现有产品的设计中，使设计最大程度地突出顾客特色，满足顾客需求。在此基础上生产出的产品将具有鲜明的个性化元素，为更多顾客所接受。 在云计算环境下，个性化定制服务主要依赖于云计算展开进行，而云计算进行对外服务时，需要依赖三大技术：服务器虚拟化，云存储和计算[1]。这三大技术相互融合，为定制服务提供了技术支撑。 服务器虚拟化：作为云计算虚拟化核心的服务器虚拟化将服务器物理资源抽象成为逻辑资源，从而将单个服务器转化成几个甚至上百个相互分隔的虚拟服务器，让CPU、内存、磁盘等硬件可以实现动态管理，从而简化系统管理，提高资源的利用率，实现服务器整合。服务器虚拟化主要通过全虚拟化、半虚拟化、硬件辅助虚拟化。服务器虚拟化主要通过全虚拟化、半虚拟化、硬件辅助虚拟化。 云存储：与传统的存储设备相比，云存储具有较为明显的优势。它不仅仅是一个硬件，更是一个由网络设备、、服务器、存储设备、应用软件、公共访问接口、接入网和客户端程序等多个部分组成的复杂系统。云计算自上而下分为存储层、基础管理层、应用接口层和访问层。它最主要的特征是系统拥有大量大规模数据集，基于该数据集，向目标用户提供个性化的定制服务。云计算分别用分布式存储和冗余存储来存储数据和保证数据可靠性，大大地提高系统的运行效率。 1.3 旅游个性化定制服务应用 旅游市场供求关系的变化使得以服务为只要产品形式的相关旅游企业逐渐意识到个性化定制的重要性。同质化的、缺乏人性化的产品设计模式已经很难适应新环境下消费升级的需求。总的来说，在旅游者进行定制旅游的过程中所提供的服务以及结合旅游消费者自身的特点而提供的服务都可以称为旅游个性化定制服务。 2 基于云计算的旅游个性化定制 2.1 云计算 一般来说，云计算有狭义和广义之分。狭义的云计算指的是用户在网络模式下按照需求，采用易拓展的方式来获取资源的一种计算方式。广义的云计算指的是客户在网络状态下进行交付和使用的方式，这种方式不受限制，既可以与互联网相关，也可以是其他的方式。 云计算在生活中发挥着自身巨大的优势，由于人们对其认识不足，所以对云计算的应用仍不够广泛，还不能实现云计算的精准使用。云计算有以下三大优势： 第一，云计算最大程度地保证了数据的安全性。它拥有安全可靠的数据存储中心，使得用户不用再担心因为病毒入侵等造成的数据丢失，用户输入的数据会通过“云”存入计算机，自动备份，随时提取。极大地提高了数据的安全性。 第二，云计算提供了最便捷的使用方式。云计算对用户的使用设备要求极低，云计算不需要文档的加载，也不需要软件的下载，用户可以用低性能的设备完成想要的操作。 第三，云计算拥有足够的存储空间。无论文档有多大，需要多少内存，云计算都可以满足。因为云提供了无限量的存储容量，可以最大限度地满足用户需求。 2.2 基于云计算的个性化定制系统架构 基于云计算的系统架构主要包括服务和管理。 从服务方面讲，它主要为用户提供以云计算为基础的各种产品和服务。共包含了三个层次： SaaS：Software as a Service软件即服务。该层主要是为用户提供基于Web的应用。 PaaS：Platform as a Service平台即服务。该层以服务的方式为用户提供应用的开发和部署平台。 IaaS：Infrastructure as a Service基础架构即服务。该层为用户提供计算和存储服务。 如果单从用户的角度讲，这三层之间并无太大关联，因为每层提供的服务是不同的，满足用户不同方面的需求，但是从技术方面讲，这三层又相互联系，互相依存，共同为用户提供服务。 从管理方面来说，云的管理层为重点，它可以保证云计算中心稳定运行，为用户提供平稳的服务。 2.3 基于云计算的旅游个性化定制技术实现 云计算技术是一种计算模式， 这一方式能够根据用户需求提供相应的计算机共享服务。旅游个性化定制技术以云计算技术为前提和基础，通过对云计算技术的拓展及应用，发挥个性化定制在旅游方面的价值。云计算技术有着自身的优势，它能够提供更多获得数据的方式， 能够在很多数据里辨识出有价值的数据信息， 相比传统的数据处理模式， 这一技术体现出更加可靠、安全的特性与优势， 能够有效避免用户出现数据丢失、提高系统运行维护效率等问题。在旅游方面，将通过数据收集，收集游客的各种需求信息，为游客提供个性化服务，使个性化定制成为可能。云计算技术主要包含快速部署、资源调度、大规模数据处理、大规模消息通信、大规模分布式存储、虚拟化技术六大关键技术。这六大技术为云计算的实现提供了有力的支撑和保障。 在本文研究的个性化定制服务领域中， 云计算技术的运用是必然的发展趋势， 不仅能够有效实现用户数据的集中化处理， 而且能够使得相关企业实施精确营销措施。 另外， 大数据技术能够给企业提供一些运营的方向， 体现在消费方向的预测、地域消费特征研究、消费热点产品等方面。通过这些方向，企业经营者可以更好地为消费者提供服务[4]。 3 基于云计算的旅游个性化定制服务 基于云计算的个性化定制旅游服务与传统旅游定制服务最大的不同就在于“定制”，它是在互联网+、大数据和云计算等新兴技术环境下成长起来的一种崭新的概念和方式。它可以通过数据分析来确定每个人的特殊需求，从而进行新的市场营销组合，更好地迎合游客的特殊需求。在现代化的云计算旅游个性化定制服务里，旅游企业所能够选择的潜在客源市场变大了，游客所能够选择的旅游产品和服务种类也变多了。 3.1 个性化内容推荐服务 以云计算为技术支撑的个性化内容推荐服务是指以游客在吃、住、行、游、购、娱各大旅游元素中所产生的习惯信息为依据为游客提供的针对性内容推荐服务。通过海量的数据分析，对游客的旅游行为以及消费动向进行预测，进而向游客推荐其感兴趣的产品和服务，实现精准营销的效果。 目前，我们在各大OTA网站或者APP上所能见到的推送功能也是个性化推荐的一种表现形式，同时也具有一定的推荐效果。然而，基于云计算技术的个性化内容推荐却远不止于此。云计算个性化推荐与传统推荐不同，它综合运用了饭店、酒店、交通、景区、商场、娱乐场所等的游客消费行为信息，经过大数据分析消费行为趋势，以消费趋势为内容推荐导向。与此同时，它还涉及智能代理技术、信息过滤技术、数据挖掘技术、知识发现技术，从而支撑该服务的实现。 个性化内容推荐首先要做的是细分市场，根据细分市场的不同目标人群，提供不同的内容推荐服务，满足不同顾客的消费需求。这类目标人群主要是那些有固定收入和空闲时间的中产阶级，他们思维活跃，易于接受新鲜事物，对服务质量较为敏感，从而要求旅游企业提高服务质量，推送准确而有价值的信息。 3.2 个性化导游导航服务 （1）导游带领服务 指在云计算所提供的导游分类列表下，根据顾客的独特需求，向其提供外语导游、地方方言导游、当地人向导等不同的近距离的导游服务类型。受云计算管理下的导游员，其服务质量和服務态度将被实时监控和记录，监控的实现途径包括游客星级评价和游客留言评价，同时，与此相对应的是导游对游客的反馈。在这两者评价的过程中所产生的信息将记录在数据仓库当中，为国家旅游局或地方旅游局所使用，用于优化旅游氛围，从整体上提高旅游市场质量，实现国家旅游业良性发展。 （2）地图导航服务 基于云计算的个性化导游导航服务是指在利用现代GPS定位技术的基础上，结合PPD定位、蓝牙定位、WIFI定位、北斗定位以及GPS/CDMA移动通信定位等技术，通过百度地图、高德地图、腾讯地图等导航软件为用户实现实时定位和路线导航的服务。在用户产生制定旅游计划、购买出行车票、查询旅游地信息等行为时，后台随之记录数据并同时分析游客出行目的地趋向，从而提前规划最优旅行路线和旅行套餐选择。 在提供个性化导航服务之前，旅游企业需要确定游客的行为偏好、旅游地游客最大容量数、实时在线人数等信息。针对不同游客对旅行目的地的要求，提供具有特色的路线服务。 基于位置服务的个性化推荐比传统互联网的个性化推荐对推荐引擎的要求更高，可以为游客提供更加准确、实时、人性化的导游导航服务。 3.3 个性化旅游纪念品定制服务 个性化旅游纪念品定制服务是指通过云计算完成对旅游者纪念品偏好信息的收集、整理、分析，最终为旅游者制定其喜爱的纪念品的过程。 纪念品制造商可以通过对云计算收集的游客纪念品偏好信息进行分析，从而做出生产决策。借助科技为游客定制属于他们特色的旅游纪念品。 现如今，旅游已经逐渐成为一个衡量居民生活幸福指数的因素之一。游客在出游过程中，对纪念品的需求日益增加。因此，旅游纪念品市场对旅游发展的意义十分重要，个性化旅游纪念品定制服务打破了旅游纪念品市场产品过于单一的现状，为游客提供更为个性化的旅游产品。 4 结束语 在新的市场环境下，旅游行业面临信息不对称、个性化服务层次低的困境，基于云计算的旅游个性化定制服务能够充分利用旅游信息资源，提供具有针对性的定制服务，从而促进旅游业的可持续发展。笔者相信，随着云计算、大数据等新兴信息技术的应用，游客将充分享受旅游个性化定制服务带来的变革性影响。 参考文献： [1] 李强，史志强，闫洪波，李丽. 基于云制造的个性化定制生产模式研究[J].工业技术经济，2016（4）：94-100. [2] 张红.定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究[J].旅游研究，2012（2）：58-61. [3] 林伟伟，齐德昱.云计算资源调度研究综述[J].计算机科学，2012（10）：1-6. [4] 杨依霖.大数据云计算技术及其应用[J].信息与电脑（理论版），2018（11）：12-14. 【通联编辑：代影】 |
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