| 标题 | 新时期下电力营销管理与供电优质服务工作 |
| 范文 | 许有平 摘要：在新的形势下，我国电力市场环境良好，竞争日趋激烈，但电力需求增速放缓，电力营销压力加大，服务创新和升级势在必行。为实现新阶段电力企业的可持续发展，应从服务理念、营销模式、绩效激励、人才储备、价格策略等方面提高营销服务水平，促进我国电力市场的稳定和发展。 关键词：电力营销服务;供电优质服务;电力营销管理 0前言 随着我国电力市场发生巨大变化，电力市场结构也随之发生了进一步变化。在当前市场经济条件下，电力销售市场越来越大，促进了电力生产的发展。各大企业的中心业务也由原来追求高效率向电力营销转变。电力与国民经济和公共生活息息相关，从宏观上看，它是国民经济的重要组成部分;从微观角度看，它影响着居民的正常生活。因此，在当前的市场环境下，企业要想进一步拓展市场，就必须加强营销理念，坚持以市场需求为导向，提高企业销售质量，最终提高全行业的现代化水平。 1新时期下电力营销管理存在的问题 1.1? 新时期背景下企业缺乏先进的营销理念和风险意识 在新时期背景下，电力企业需要考虑新的市场环境，引入新的营销理念，培养新的风险意识。但是，在当前形势下，供电企业的营销理念相对落后，风险意识薄弱，未来发展预测不准确，制约了企业的发展速度。在中国，电力企业一般由国家经营，在电力市场占有垄断地位。供电企业竞争压力小，没有外部竞争。这使得供电企业和基层员工出现粗心大意的心理，没有改变营销管理的积极性，也缺乏对高效营销管理活动的追求。在中国的发展进入新阶段的背景下，市场经济结构不断优化。企业必须不断更新营销理念，积极融入国际标准，确保企业效益持续增长。 1.2? 电力营销团队业务能力较差 在新时期背景下，供电企业缺乏一支强大的营销队伍。电力企业一直是中国的垄断企业。竞争对手的缺乏也使供电企业未能认识到营销团队的重要性，使我国电力企业营销队伍的能力和质量不高，业务水平不高。电力企业更注重电力技术的发展，市场部门的管理活动不如技术研发部门。因此，电力企业內部营销队伍整体实力不强，自身待遇相对较低，在考核方法上也存在一些问题。 2新时期提升电力营销管理和优化供电服务的对策 2.1? 更新电力营销观念，提升风险意识 在新时期经济发展的背景下，电力企业需要不断更新电力营销理念，增强风险意识。供电企业电力营销管理的主要目标是不断开拓新的客户市场，扩大市场份额，增加收入，为客户提供更好的电力服务。因此，供电企业应不断将营销意识从领导者向基层员工转变。通过定期培训和市场调研，可以不断改进营销方式，拓宽营销渠道，确保企业供电服务满足人们的需求。供电企业要制定市场管理制度，完善奖惩机制和工资考核指标，促进职工意识转变。此外，企业领导应积极学习新的营销理念，增强风险意识，我们应该意识到未来各种能源技术的竞争。 2.2? 提高营销团队业务能力，优化收费系统和供电合同方式 根据新时期的要求，电力企业要不断提高营销队伍的经营能力，优化充电系统和供电合同模式。根据发展战略的要求，企业应引进高端营销人才，定期培养内部营销人才，提高企业素质。供电企业要合理确定营销人员薪酬制度，维护营销队伍利益，制定新的营销管理制度，为营销人员创造良好的市场环境。同时，要保证权力营销的合理性。 2.3? 完善服务流程，提高服务意识和效率 为了提供高质量的供电服务，供电企业必须改进服务流程，提高员工的服务意识和工作效率。首先，要优化支付全过程，完善网上支付功能，普及手机客户端使用，利用微信、微博推广电力服务。建议使用支付宝和微信的支付方式，以确保在线支付的安全性，并设置详细的电子账单。其次，要转变员工服务观念，积极提醒以客户为导向的服务理念，定期对一线服务人员进行微笑培训，提高员工的服务技能，改善服务中的低效问题。最后，整合电力服务业务，实现服务信息化和自动化。 3结论 一般来说，电力行业的市场化对电力行业的营销管理和供电服务提出了新的要求。在这方面，必须加强电力营销理念，满足客户需求，在市场竞争中树立良好的品牌形象。为了提高服务质量，需要加强服务意识和业务能力，同时，加强部门协作服务、质量监督和用电宣传，促进全行业在新形势下的稳定发展。 参考文献： [1]?? 杨红涛.电力营销工作中如何确保优质服务质量[J].建筑工程技术与设计，2017（3）：24. [2]?? 吴嘉欣.新形势下供电企业服务营销管理模式的探讨[J].现代经济信息，2017（22）：300-301. [3]?? 王赤.关于供电企业电力营销管理策略与实施措施的探析[J].现代营销：信息版，2019（7）：140. [2]?? 莫小梅.供电企业电力营销优质服务分析[J].山东工业技术，2019（18）：190. |
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