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以职工需求为导向构建服务体系

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张雅敏

近年来，随着职工生产、生活条件大幅度改善，职工群众日益增长的美好生活需求呈现多元化，职工诉求日益多样，对企业和工会的期望值越来越高。这就要求各级工会组织切实摸清职工最关心、最现实、最迫切的问题，以职工需求为导向，构建起普惠服务职工工作体系，竭尽全力为职工解难事、办好事，努力适应职工期待。为了满足广大职工的需求，长庆采油三厂工会积极探索关爱服务职工工作方法，持续深化服务内涵，优化服务模式，建立了以“直通车+职工”“互联网+关爱”“志愿者+项目”的普惠服务体系，促进了关爱服务职工的精准化、常态化、普惠化。

以职工身心健康需求为导向，打造健康服务直通车

针对广大职工身心健康、工作岗位的需求，厂工会直面职工、直插现场、直面问题，从身心健康入手，以“直通车”形式直接服务于广大职工，真正把关爱体现到每一个职工身上。

一是心理辅导解心结。针对部分职工工作生活压力大，容易引发心理问题的现状，采油三厂工会把心理疏导作为关爱职工的有效抓手，从2013年开始全面启动了“面对面——心理直通车”活动。通过聘请资深的心理咨询师深入基层井区、班站、单井，围绕“压力应对、情绪管理、人际沟通、婚姻家庭”等主题，教授疏导解压的方式方法。同时对岗位职工进行“一对一、面对面”交流，发现职工心理问题及时进行针对性的解答和疏导。7年来，直通车举办81期，走进466个站点，受益人员达3150人次。

二是健康管理强体魄。采油三厂工会结合职工健康管理实际情况，把重点人群管理、健康饮食、健康运动作为健康服务直通车内容常态化普惠式开展。各级工会组织联合基层8个医疗点，每季度分片区开展健康专题讲座和急救技能培训，个体化健康教育和面对面指导、咨询，增强职工自我保健意识与自救互救能力。开展健康干预。通过月度巡诊、季度干预、年度体检复查，建立健康档案，实现职工身体健康动态管理。关注重点人群，增设40岁以上防癌筛查和45岁以上消化系统专项体检。并对特殊人员进行岗位重点监护。做好健康饮食。针对辖区内每个食堂就餐人员健康状况，合理制定营养食谱，让职工吃上放心餐、营养餐。开展好全民健身运动。推行区域性、交流性、联谊性体育活动，形成了6个片区自主化、常态化举办体育运动项目的工作格局。先后分片区举办了“安康杯”排球、足球、羽毛球等5大球类比赛、两届“强健体魄、健康人生”职工广场健身操比赛，参与人员达千余人。

以职工精神思想层面需求为导向，拓展“互联网+关爱”服务模式

针对职工关注的焦点和热点问题，作为线下载体的补充形式，创新线上三项服务，实时交流沟通、答疑解惑、温暖人心，构建线上线下相融合的关爱职工立体式服务体系。

一是“采三E家”解疑惑。为解决企业改革過程中职工思想疑虑，建立了以“采三E家”微信群为线上平台的职工思想动态晴雨表。通过对中心站建设等改革过程中，职工提出的倒休、薪酬、工作量不均衡等热点问题进行调研归纳，形成12项议题在“采三E家”微信群发布探讨，并邀请企业文化、财务管理、劳资人事等专家，在微信群里通过制度宣讲、经验分享、案例学习等方式，给予答疑解惑、深度交流，及时解决职工思想问题。同时整理形成《“采三E家”现场实录》的方式下发基层深入学习借鉴。群成员已发展上百人，开播56期，分享案例52个，协调解决职工疑难问题371项。

二是“青·听”栏目传真情。以“采油树”微信公众号为平台，开设了集“成长励志、岗位奋斗、爱心服务、家庭亲情、心灵鸡汤”等内容的“青·听”朗读子栏目，60篇故事感人、情感怡人、真情讲述的职工朗读好作品，在“采油树”微信公众平台推送转发，受到广大听众的欢迎和点赞，感人事迹触及心灵、激发动力催人奋进，正向引领职工思想潮头，建立起职工充满正能量的精神家园。“青·听”栏目参与职工达1000余人次，辐射全厂7000余名干部职工。

三是“张姐热线”暖人心。针对油田女工与家人聚少离多、夫妻两地分居、工作压力大、女工婚恋、家庭矛盾不能及时解决、政策宣传不到位等一系列问题，2016年2月开通了以“张姐热线”为代表的志愿服务热线电话。在认真倾听的基础上给予当事人一些中肯的建议和情感帮助，每季度将收集的一线职工反映强烈、最关心和最需要解决的问题进行梳理和分类，最终以提案的形式上报解决，热线开通以来，已解决职工各类问题1200余件。

以职工“一老一少”家庭需求为导向，构建“志愿者+项目”服务模式

紧贴职工家庭照顾老人、教育子女的“一老一少”现实需求，以“爱心联盟”志愿服务站为阵地，以志愿服务项目为抓手，不断融合社会资源，全方位解决职工后顾之忧。

一是整合资源聚合力。由油房庄作业区发起“爱心驿站”，志愿者团队在油区迅速壮大，相继成立“阳光服务站”“吴起红爱心驿站”等16个志愿者团队。后又整合三级单位16个志愿者服务团队和142个井区（队）志愿服务小组，组建成立了“爱心联盟”志愿服务服务站，建立了“3+3”即服务站、专题网、微信群+集中帮扶、联动帮扶、轮流帮扶运行模式，促进了志愿服务从应急型到常态化的转变。

二是项目服务广受益。围绕“一老一少”问题确立了针对性服务项目，带动全厂志愿者团队有针对性、有组织地开展服务活动。在服务“一老”方面坚持日常探望，节日走访和邻里守望互助;在服务“一少”方面坚持假期辅导教育、就医紧急援助，搭建才艺展示平台。2019年，开展老人看病住院陪护32起，职工家属生活服务337起，节日慰问困难家庭460户，开展假期子女教育120场次，参与孩子达1千余人次。

三是深度融合再拓展。“爱心联盟”志愿服务站与燕鸽湖管委会、宁夏地方志愿团队联动，在人员上、资源上、阵地上实现了优势互补，不仅覆盖到采油三厂全体职工，还覆盖到银川社区和油田周边地区。在社区先后开展了心理咨询、法律援助等10个项目的志愿服务，全厂16支志愿者服务队活跃在陕西、宁夏两省区，与16所希望小学建立了助学关系，与志丹、定边、吴起县养老院303名残障人士建立了结对帮扶关系，资助定边、固原、红寺堡等贫困地区135户困难家庭，特别是宁夏好人赵彩霞注册的“宁夏困境儿童关爱协会”“油房魂义工互助协会”还吸纳了众多社会人士，千名志愿者用自身行动践行友善公益、奉献爱心。

责任编辑/李? ? 文

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