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在重大疫情面前如何利用新媒体融合技术和可视化方法抚慰大众恐慌心理的研究

范文

缪相林李育行徐虎

摘要：在智能手机上利用新媒体融合技术、5G技术和可视化方法能够实现人与人、组织与组织、人与组织之间的实时交流。如果主流媒体也能够做到组织与人之间实时交流，那么就可以避免很多的误会，就可以克服各种谣传带来的负面影响。所以，研究一个技术方案，采用科学的技术路线、构建一个平台就能够实现人与人、人与组织、组织与组织之间的实时双向交流，在这样的前提下，组织就会及时获得大众的智慧、倾听到大众的诉求;大众也可以获得组织的权威信息和专家的建议。不论发生多么重大的事件，人们都不会因恐慌而犯下大错，更不会因无知造成无法弥补的损失。

关键词：新媒体;数据可视化;集体心理学技术

一、为什么在重大的疫情面前大众会产生恐慌心理

回顾2020年初新冠肺炎疫情肆虐我国的部分地区，再看看当前新冠病毒在全世界蔓延并夺取无数人生命的境况，令人毛骨悚然。而且每天还有很多人在不断失去生命，更使人不寒而栗。一些新媒体瞬间谣言四起，大众普遍感到恐慌;一时间党和政府的主流媒体反而不能深入人心，甚至被一些新媒体的谣传淹没;有些群众因为缺乏科学知识，不能理性作出是非判断，甚至跟风传谣。很多人整天处于恐慌之中，对谣言往往是宁可信其有，也不會怀疑是无中生有。对政府的各种正面信息往往听不进，甚至抵触和抗拒。例如，大众抢购商品成风，商家哄抬物价，有的地方社会秩序也出现了问题，大众对政府实施的各种措施也很不理解。政府也因对很多问题的预判不够正确，措施不够得力，加上医疗物资和医院床位的紧缺，一些人对政府很不满。虽然政府采取了一系列措施，调动了全国的人力和物力，但还是出现了在一段时间内人力物力不能满足要求的问题。

因为每天都有人感染，而且感染的人数与日俱增，每天又有人被病魔夺取生命，政府的管理也出现了混乱，工厂不能正常生产，学生不能去学校上课，交通停止了运营，很多生活的必须品出现了短缺，大众的生活和工作没有了正常的秩序，这一切导致了人们的心理极度恐慌。在政府的坚强领导下，经过一段时间的有效防疫治理后，疫情得到了有效控制，人们的心情逐渐恢复平静，抗击疫情也取得了决定性胜利。但是在全球疫情形势依然非常严重的今天，作为有担当的大国---中国不可能关上国门，尤其在习主席倡导一带一路、全球命运共同体的今天，对疫情的预防和彻底消灭仍然是摆在全世界人民面前的头等大事。因此，如何使得大众在重大公共卫生事件面前在心理上不要恐慌，听从政府的指令，团结起来消灭病毒，这才是我们工作的重点。所以，如何使得大众在重大疫情面前团结起来，克服恐慌心理，听从党的指挥就是一个值得研究的课题。

中国有句著名的古语：国难兴邦。经过一场重大灾难后，有很多教训和经验都值得我们认真总结，制定出一套科学的预案，并且有相应的机构组织实施。那么，以后出现诸类此类的问题时，我们就会有一套科学的方案来应对，不至于使人民生命和财产遭受重大损失。

如果做到了信息准确快速传递，组织和管理办事高效，交通和医疗资源能够满足大众要求，

那么大众的心理就不会恐慌，大众自然也就不会有怨言，各种不必要的损失就会降到最低程度，政府的公信力就会大大提高，政府的各项措施就能够得到很好的落实，系统内所有的环节就会进入良性循环。论文重点研究的问题是：建立一个什么样的、直接为大众全方位服务的基层组织;该组织具有一个现代化的智慧信息平台，该平台在平时和遇到重大公共卫生事件时，能够实时响应和处理职责范围内的所有工作，而且上通下达也很通畅，该组织就能够在社区群众和政府之间建立无缝连接。

二、建立一个直接服务于社区群众的、统一领导、具有多功能组织机构，该组织能够便捷、高效的为社区群众服务

目前在一线城市的一些大型社区有社区医院、社区民警、社区工作办公室等，但绝大多数城市的社区还没有社区医院，或者既是有社区医院还比较简陋，不能满足社区群众的常见病的检查和治疗，而且社区医院也没有建立和三甲以上的医院的紧密合作机制;社区民警也因各种原因也无法及时服务于社区;社区组织的服务工作也只能处理一些简单的事务工作。

建议政府应该在万人以上的大型社区建立一个统一管理、并具有医疗、养老、安保和保洁等方面的日常管理组织机构显得非常有必要。这个机构能够调配该社区的所有公共资源为社区的群众服务;如果社区较小，由附近的几个社区组织在一起构成一个大的社区，实现统一管理和资源共享，这样就能够满足社区群众对医疗、养老、安保和保洁的需求。所以，社区组织机构应当具有：

1、一套能够把政府的决策和专家的建议信息实时传递到大众手机的平台，使得社区群众能够实时获得最有用的信息。例如，大众能够实时掌握专家对疫情如何防护的指导性信息;

2、由政府牵头组成一个由多部门组成的统一领导的组织，该组织能够代表政府实施各项权利，在内部有一套便捷、高效、责任明确、规范处理事务组织和流程。对各种紧急事件的处理便捷高效，而且有科学的规范和流程;

3、不同层次的医院既要分工明确又要协同作战，上下要保持通畅而且要和社区组织有密切的配合。例如，社区组织要通过自己的工作对老弱病残了如指掌，能够快速处置各种危机事件，社区医院要及时检查和迅速给出检查结论，让病人知道自己该注意什么，一旦需要送上级医院，那么就应该在极短时间内实现送达和接诊。

随着国家经济实力的不断增强和管理体制的不断改革，建立一个统一管理、多功能的社区组织机构不会有多大问题。建议社区有一个统一领导的组织机构，每个大型社区应当具有社区管理委员会，管委会对社区实行统一管理，它的服务对象是本社区的所有群众。它的服务应当包括：常见疾病的检查和治疗、老弱病残孕的服务、安全保障服务和公共卫生的管理和服务。这些服务功能有些要有专业技术人员承担，有些服务功能要明确具体，但可以由一个小组承担几项，服务功能应当明确划分，不能让群众遇事不知道找谁咨询。

该机构的职能如图1所示。

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