| 标题 | 高校图书馆编目外包业务质量管理探析 |
| 范文 | 黄荣莉 【摘 要】 随着图书馆数字化服务水平的提高，编目外包业务已经成为高校图书馆界业务外包中应用最广泛的一种外包方式。编目外包既具有其优点，也凸显出了一些弊端，因此，加强外包编目质量控制就十分必要。应采取的措施是：慎重选择合作公司;制定适合、实用的编目规则;加强对外包编目人员的培训;加强编目数据审校;提高本馆编目员业务水平等。 【关键词】 高校图书馆;编目外包;利弊分析;质量控制 网络的发展使得高校图书馆业务自动化程度不断提高，不仅体现在图书馆把网络资源纳入图书馆目录，还体现在编目工作及目录组织的各个方面。图书的编目工作是图书馆工作的基石，是图书馆各项工作的源头，是文献服务工作的重要保障。图书编目著录的准确性直接影响到读者的查全率和查准率。[1]随着编目外包业务在图书馆的普遍开展，编目的工作内容和形式也发生了变化，编目工作由过去相对独立封闭的环境逐渐转变为网络下开放平台，在开放的环境中对文献的内容、款目、要素等进行揭示、整理，并通过主题标引、学科分类将这些信息组织以多途径方式提供给读者，以满足不同层次、不同类型用户的需求。 一、编目外包模式 编目业务外包主要是指图书馆和图书供货商之间借助现代化的网络技术，通过网上数据传输，异地（或到本馆）将原来由编目部门承担的书目数据的编制、物理加工的任务全部或部分委托数据商、书商来完成。[2]随着图书馆服务理念和手段不断发展和创新，高校图书馆服务更注重围绕深层次的延伸服务。人们对广泛、快速获取信息的要求越来越高，这一情况反映到图书馆工作方面，就是广大读者要求缩短新书上架周期，尽快阅读到最新出版发行的书刊资料;而另一方面，随着采购图书的逐年增长，编目量也相应大幅度增加，编目工作也经常出现滞后、积压。为了缓解这种矛盾，各高校图书馆不断利用新的技术加工手段改进工作。图书供应商也看到了图书馆业务中存在的商机，及时改变了服务模式，把为图书馆提供配套编目业务作为自己的营销竞争方式之一，从而保有了相对稳定的客户和销售渠道。高校图书馆业务外包无论给图书馆还是外包商带来的是合作双赢的效果，但对高校图书馆而言，除了分编业务外包带来的积极效应，也留下很大隐患，如果不加强质量管理，甚至对图书馆长远发展会产生不利的影响。 二、编目业务外包的辩证分析 任何事物都有两面性，编目外包工作也不例外，高校图书馆在选择分编业务外包之初是有一定被动性的，然而，也正是通过引进外包公司的力量使得在转型期的许多图书馆迈出了馆藏目录数字化这重要的一步，从全国图书馆尤其是高校图书馆的实践来看，分编业务外包总体来讲是受到肯定的，也都在不同程度上取得了实效。 1、编目业务外包的优点 编目外包简化了工作流程，节约了图书馆人力、物力成本。编目工作外包后，图书馆将图书从物理加工到分类编目标引全部或部分交由图书供应商完成，减轻了图书馆资金紧张带来的运作压力。图书供应商将图书馆采编工作上的一些辅助工作和书目数据提供给图书馆，作为销售图书的配套服务。因为书商公司具有规模大、效率高的特点，很多书商已经可以独立完成从采购到上架的全流程工作，通过他们提供的服务可以节约图书馆庞大的人事费用。提高了工作效率，图书馆限于人力难以满足读者的迫切需求，在不增加图书馆人员编制的情况下缩短了图书从采购到投入使用的周期。编目外包后，图书馆可以重新合理配置人力资源来提高图书馆的核心竞争力，更好的为读者服务。馆内编目人员可以相应调整工作重点，以审校和质量控制为主，进行数据库维护以及注重馆外其他合作工作的开展。编目外包可以将图书馆编目人员从一些繁琐的事务性工作解放出来，将有限的人力投入到读者服务、参考咨询等更高层次的工作中。 2、在发挥其优势的同时，也凸显了一些弊端 编目外包也导致编目数据质量下降，本馆编目员业务水平难以提高。书商的编目人员通常是非正式员工，人员流动性大，追求数量而非质量自然就成了他们最为关注的目标，无论是对待工作的责任心还是完成工作的质量都很难达到专业人员的水准。图书馆虽然对外包人员进行相关培训，使其初步掌握本馆编目工作的规则，但并不代表这些外包人员已经成为合格的编目人员。联机和外包编目的采用，原始编目数据数量逐渐减少，也削弱了编目人员实践的机会，如果采购合同规定了书商要承担所有编目工作，可能就会使图书馆编目人员产生依赖心理。[3]由于业务外包后，图书馆编目人员的数量也逐步减少，在联编中心下载的书目数据和书商提供的书目数据没有足够的人力和能力進行详细审查，而把一些不符合本馆规范的数据导入到本馆的数据库中，也容易引起本馆数据库的不连续性和不稳定性。长期编目业务外包也可能使图书馆本馆编目业务技术逐渐萎缩，最终的不良后果就是在图书业务流程中占主导地位的图书馆转变为被动。 三、加强外包编目质量控制的措施建议 1、慎重选择合作公司 采访人员在多个书商同时参与竞标的选择中，一定要对每家书商的信誉度、技术实力、工作效率、服务态度以及他们的社会影响力等进行多角度、多方位的全面了解，做到招标时能对每位书商心里有数，尽可能选择最好的、最适合本馆馆藏特色的好书商。[4]外包商的服务水平良莠不齐，选择有实力的外包公司非常重要，要多渠道了解各书商资质、信誉等关键因素。编目业务外包程度，各馆可根据各自实际情况，采取全部外包、部分外包、到馆编目等多种形式。到馆编目是外包人员到本馆进行全流程操作，完成条码、盖章、书标、数据等工作，外包编目工作流程、业务细节是否合理、规范直接影响编目的质量与图书馆服务，到馆编目也是对馆配商实力的重要考核依据。 2、制定适合、实用的编目规则 文献著录的质量直接关系到读者的检索效率，还影响到书目数据的规范化、标准化等问题。在制定编目规则的时候，应该从便于读者检索的角度考虑，著录尽量标准化、规范化，还要从提高编目工作效率、降低编目成本的角度考虑，在不违背编目规则的情况下，尽量简化编目规则，因为只有易于掌握的规则才便于指导具体的编目实践。制定适合本馆的编目细则要遵循几个原则：首先，细则在总则上不能与国家标准相违背，要遵循《中国文献编目规则》、《CALIS联合目录著录细则》等国家标准;其次，编目细则要符合编目工作的实用性和易检索性，要符合读者的检索需求，因为编目工作最终目的是为了方便读者的检索;最后，编目细则要兼顾本馆排架、管理、统计等业务需求，兼顾本馆采编工作的实际情况。 3、加强对外包编目人员的培训 外包公司的编目员绝大多数没有接受过系统的编目业务培训，专业知识严重不足。外包公司为了保证自己的利润，通常支付给编目人员的報酬较低，而且工作定额却很高。这样做往往导致招聘不到高素质、高学历的员工。在这种情况下，每项编目外包工作初期都会经历一个十分艰难培训过程，只有通过不断地纠错与更正来确保编目数据的质量。图书馆就要将各项规则、工作程序、注意事项落实到文字上，不能只凭口传。认真培训外包人员，使其熟悉图书馆的规章制度，掌握本馆编目工作条例、工作程序。在外包商和外包编目人员之间建立良好的沟通渠道，让他们及时了解图书馆的要求，并针对出现的问题立即提出解决方案。 4、加强编目数据审校 在联机编目环境下，图书馆的大部分数据都来自于对联编中心数据的套录下载，但即使是国图和calis这两大联编中心的编目数据也难免存在着一些疏漏之处，也有可能出现著录错误。这就需要在套录下载数据时对其进行认真核对、检查修改，以保证书目数据质量。同时，在利用联编中心数据时，编目人员还必须根据本馆的具体规则对数据进行必要的修改，建立适合本馆使用的书目数据。编目外包后对本馆编目人员审校工作就有更高的要求，首先是对书商的编目数据质量要提出要求，对外包人员最初做的数据也应该逐条审校，遇到数据错误或不符合规定的地方要让其进行修改，并及时给他们讲解不懂或不理解的编目细节，避免错误进一步扩大。 5、提高本馆编目员业务水平 业务熟练、有良好职业道德的图书馆分编人员在工作中会始终以读者服务为宗旨，总是想方设法最大限度地揭示文献检索点来进行分编、标引和著录工作。图书馆编目人员要不断加强自身专业知识的学习，不断拓宽知识面，完善和提高自己。丰富的知识和创新的理念是提高文献信息编目质量的重要保证，在网络环境和编目外包的冲击下，编目员也必须创新编目的内容和方式。比如，突破原有的传统编目模式尝试拓宽书目标引范围与深度、建立特色数据库等。同时，关注编目界的前沿动态，不断提升职业竞争力。提高文献编目人员的综合素质和职业修养，实行科学的、现代化的文献编目工作管理，才能给读者提供更优质的服务。 高校图书馆编目外包工作已经呈现出普遍化的趋势，这是编目工作发展中很重要的环节，它不仅提供了相关的数据信息，而且在很大程度上促进了图书馆等专业机构编目工作的转型。图书馆编目外包工作应因地制宜、因时而异，不同类型、不同规模、不同时期的图书馆，要选择一种适合自己发展的模式。同时根据情况变化进行相应地调整和变革，合理分配与使用人力资源，优化编目人员结构，以达到提高工作质量与效率的目的，这样编目外包工作也肯定会向着更加成熟的方向持续稳定发展。 【参考文献】 [1] 吴月蓉，朱荣华.高校图书馆编目外包数据质量下降的原因及防控措施[J]. 兰台世界，2016（1）68-69. [2] 刘晓红.高校图书馆编目业务外包工作管见[J].图书馆学刊，2014（6）53-54. [3] 蒋鸿标.新形势下高校图书馆服务功能定位研究——对编目业务外包的反思[J]. 图书馆，2012（1）136-138. [4] 宋月.高校图书馆采编业务外包的质量控制研究[J].图书馆工作与研究，2016（3）51-52. 【作者简介】 黄荣莉，安康学院图书馆馆员，研究方向：文献资源建设. |
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