| 标题 | 论情感管理的真诚原则 |
| 范文 | 蔺军德 摘 要：人本管理是以人为中心和目的人性化管理，坚持真诚原则是搞好企业情感管理的前提和保证，企业情感管理效果不彰的原因就在于不能坚持真诚原则。结合国际上许多优秀企业情感管理的成功经验，从真心恪守企业和个人的"盟约"、真正让员工体会到自己是主人、真诚地让员工分享企业发展成果和真诚地实行高情感的管理方式等四个方面，简明扼要地论述了情感管理真诚原则的重要意义。 关键词：情感管理；开发性人际关系；一体感；右脑管理 人本管理是以人为中心和目的人性化管理。情感管理是人本管理的一种重要模式，是以情感的双向交流和沟通为特点的管理，旨在借助一切积极手段对员工的情感取向施加积极影响的管理，以创造良好的感情氛围，培养员工的归属意识、回报意识和主人翁精神，促进企业的持续发展。坚持情感管理的真诚原则，需要做到以下几点： 1 真心恪守企业和个人的"盟约" 《中庸》曰："唯天下至诚为能化。"情感管理的真诚原则意味着企业不能仅从提高员工自觉性和企业效益的功利企图出发而实行情感管理，而是应该义无反顾地履行组织和个人间的"盟约"，毫无保留地为员工提供"情感福利"。 美国心理学家施恩认为：虽然企业和员工双方的心理期求所构成的心理契约并无有形的约束，但却发挥着巨大作用。企业员工关系管理--开发性人际关系建设的关键是"攻心"，其最佳策略莫过于真诚善待员工。 企业和员工的新型"盟约"关系，意味着企业除了有义务慷慨地为员工提供合理的薪酬与福利等物质报酬之外，还有责任为员工的情感需要和精神福祉承担义务，包括对员工幸福感的承诺。唯此，才能全面提升员工的生存质量，充分增进员工的生活福祉，感召员工自发地产生归属感。 2 真正让员工体会到自己是主人 情感管理的真诚原则，意味着企业必须真心诚意、极富远见地尊重员工的才能、创造性和参与管理的权力。因此，企业不应停留在口头标榜和小恩小惠的层次，而是真正以开放的态度，认真实行民主管理、自主管理，支持员工参与决策，承担重任，以表现其才能与创造性，实现其价值追求，体现其主人翁地位。坚持情感管理的真诚原则，还要求企业必须尊重员工的知情权，敢于开诚布公。例如，美国西南航空公司的关键数据，包括每月的载客人数、公司季度财务报表，员工们都能看到。很难想象，中国企业也能向员工公布财务报表。 学习型组织代表着企业发展的新模式，其突出特点之一是权力下放，基层员工越来越享有更多的管理权。其所依据的企业理念是充分相信员工的觉悟与素质，努力创造美国管理学家米勒所说的企业官方和员工的"一体感"。GE日本分公司左光兴产实行自主管理--自由时间制和弹性工作时间制，不到四年时间，就成为通用电气海外子公司中的佼佼者。 3 真诚地让员工分享企业发展成果 情感管理的真诚原则，意味着企业必须抛弃一种认识误区，即企业官方往往试图用精神激励取代或降低物质激励。虽然精神激励的确比物质激励更重要，但这并不意味着可以不要--或者千方百计寻找借口降低物质激励水平。即使那些追求自我实现之最高层次需要的人，也不会排斥最低层次的需要--人首先要活着，才能劳动和创造，这是最起码的道理。企业的真诚与否，体现在是否为员工提供优厚的物质报酬和高度的"精神福利"。 情感管理的真诚原则，意味着企业要与员工同甘共苦，患难与共。这是美日许多优秀企业普遍重视的法则。像惠普、松下等跨国公司，即使在经济衰退或不景气时，宁肯让管理高层一律减薪，也不轻易辞退工人。 外国考察者普遍发现，在松下公司，"有一种近乎宗教的气息弥漫着"，"好像工作本身被看作某种神圣的事情"。因为这里不仅待遇很好，还给住房困难的员工提供无息贷款。员工的孩子考入大学，也发给资助金。 看来，企业的口水功和花架子玩得再好，如果在员工最关注的职务晋升、薪酬与福利以及个人发展方面改善不利，终究还是无法培育主人翁精神。 4 真诚地实行高情感的管理方式 曾经荣获"美国商业领袖"殊荣的玫琳凯公司老板、情感管理大师玛丽·凯认为：人性深切的愿望之一是渴望得到他人真诚的关心和重视。如果企业能够真诚关心员工，就可以感召和激励他们珍惜工作和努力工作。无论是表扬、赞赏、激励还是批评，玛丽·凯都有许多新颖、独特的方法。她特别强调情感管理必须真心诚意，员工的成绩不论大小，都应给予相应的利益和荣誉，并且要关心员工及其家庭的生活，帮助他们解决困难。甚至连"玫琳凯庆典"，也成了公司情感管理的一种方式--人们在庆典会场上欢声雷动，激情四射。 情感管理的真诚原则，意味着企业领导要深入一线，接近员工，现场办公，加深了解，沟通感情，并且要真心体谅员工的辛苦。美国GE采取"高情感"的"走动式管理"和"一日厂长制"，取得了良好效果。西南航空的高管们每个季度至少有一天要到一线担任定票员、售票员、行李搬运工，即使总裁赫伯也不例外。美日韩公司的经理们经常到员工家里坐坐，都有很好的情感投资效用。西方企业采取"利润分享" "员工持股" "家庭扶助" "家务协助"、"病孩照管""灵活休假""右脑管理"等高情感管理方式，具有明显的效果。 综上所述，坚持真诚原则，是企业搞好情感管理的保证。因为缺乏真诚，企业在顺风顺水时，关心和尊重一下员工或许不难；当企业面临困难时，却往往只会关注企业利益。然而，就连普遍的人际交往都强调真诚相待，企业的情感管理更应坚持真诚原则。唯有如此，才能在任何情况下都能坚守对员工的承诺，才能不断创新情感管理方法，真正培养员工的主人翁精神。 参考文献： [1]刘光明.企业文化[M].北京：经济管理出版社，2002. |
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