| 标题 | 酒店员工的心态管理的目标体系及实施步骤分析 |
| 范文 | 谢伟岩 摘 要：如果员工在工作时能有一个良好的心态，就可以在一定程度上提高工作效率。如果员工心态不好，就会降低工作效率。一个人的心态好坏和先天情况有关系，但是也可以后天培养。酒店属于服务行业，员工的心态与酒店的运营情况有很大的关联，本文通过对酒店员工心态的分析，阐述管理酒店员工心态的步骤。 关键词：酒店员工；心态管理；实施步骤 现代的酒店属于服务型的行业，员工是酒店中最重要的资源，员工代表了酒店的形象。员工的心态决定了员工的思维和行为，会给酒店的服务质量和服务水平带来直接的影响。所以，酒店如果想有更好的发展，就一定要提高对员工的心态管理，酒店员工的心态管理要具有一定的科学性和合理性，这样可以有效的推动现代酒店员工心态管理目标体系的构建。 1 酒店员工心态管理需要注意的问题 如果想对酒店员工进行心态管理，就需要长期的坚持下去，刚开始进行心态管理的难度比较大，而且管理的任务也很多。但是慢慢地就会看到心态管理的成效，员工的心态会变得越来越成熟，后期的管理工作就会比较容易，但是依然要严格要求。在进行员工心态管理时，要注意下面几个问题： （1）酒店管理人员要帮助员工建立心态管理的意识，管理人员要重视员工的心态管理工作。努力探索心态管理的方式，并应用到实际中。建立员工心态管理的环境，例如，文化、制度等。通过对心态管理方法的实践，达到心态管理的目的，这是酒店管理的重要任务，与酒店的战略、财务和经营等一样重要，甚至更重要，所以一定要重视酒店员工心态管理工作。 （2）酒店管理者要具有管理员工心态的能力 酒店的管理者要具有良好的沟通的能力，细致的分析能力和敏锐的观察能力，这样才能通过与员工的接触了解员工的实际情况，有针对性的进行心态管理工作。管理者要在学习和实践中不断的提高自身的能力，酒店企业也需要通过培训等方式提高管理者的管理能力。 （3）培养员工的自我管理意识。意识可以控制思维，思维可以控制行为。管理者可以培养员工用积极乐观的心态面对问题，学会自我管理，定期的剖析自我，改进自我。 （4）健全员工心态管理体系 酒店员工心态管理工作不能纸上谈兵，管理者要制定一套心态管理体系，并在使用过程中不断的完善体系。根据制定的体系，结合实际情况对员工进行心态培训和监督。还可以根据心态管理体系建立酒店心态文化，可以约束心态管理工作。 2 酒店员工心态管理的实施步骤 酒店对员工进行心态管理，让员工在工作时有一个良好的工作心态，为客人提供优质的服务。每个人的心态都是不同的，所以心态管理工作比较难实施，本文把心态管理工作分为以下五个步骤实施。 （1）对员工的心态情况进行调查 人与人是不一样的，所以员工的心态也是不一样的，在对员工的心态进行培训之前，要调查员工的心理状况。针对不同员工的不同心态设计不同的培训方式和培训内容。例如员工的心态是乐观的还是消极的，是有信心的还是没信心的，不要对所有人都进行同样的培训，这样只会浪费时间、浪费精力、浪费金钱，而且培训的效果也不明显，所以一定要对员工的心态进行调查。 （2）对员工的心态进行培训 在了解员工的心态之后，就可以进行心态培训的工作，结合员工的实际心理情况，对员工进行分组，把情况类似的员工放在同一组，然后进行针对性的训练。 分组可以有很多种类，一个员工也可以被分到很多不同的组中，在合理的情况下，进行交叉培训。实践证明，员工的心态培训是酒店管理的重要内容，通过对员工进行心态培训，可以改变员工的心态，影响员工的工作态度，提高员工的工作效率，推动酒店企业战略目标的实现。 （3）对员工的心态进行监督 酒店对员工进行心态培训之后，还要关注员工的心态变化情况。第一步要先看看员工的心态有没有发生改变，改变到什么程度，有没有达到预想的程度，如果没有就需要继续进行培训。并结合员工心态改变的程度进行培训。在平时的工作中，酒店管理者要把心态培训的重要性深入到每个员工的心里，让员工在工作中保持良好的心态。 （4）对监督中发现的问题进行处理 不管是什么工作都不可能一步直接达到预计目标，酒店员工的心态培训也是一样。管理者在监督过程中会发现很多问题。例如，对员工进行心态培训后，员工的心态没有发生任何变化，或者是变化不到位。这就需要进行进一步的心态培训，一定要把心态培训深入到每一个员工的心理，针对监督中出现的问题，要及时的解决。 （5）对员工心态管理工作进行总结 在处理了监督中发现的问题后，还要对心态培训工作的效果进行分析，总结、归纳经验，在以后的心态培训工作中少走弯路，提高培训效率。通过实践，修改员工心态培训中不合理的地方。 以上就是酒店员工心态管理的步骤，每个步骤之间都有一定的联系，每个步骤都不可缺少，管理者要落实每一个步骤的实施，让心态管理工作顺利进行下去。 3 总结 酒店员工的心态管理工作并不容易，需要了解每一员工的心态，针对不同员工的不同心态进行培训和管理，具有很大的不确定性。所以酒店员工的心态管理工作对酒店企业的发展非常重要，心态管理可以提高员工的工作态度和工作质量，提高客人对酒店服务的满意度，所以酒店一定要对员工的心态进行管理。 参考文献： [1]邓继均.酒店员工心态管理的目标体系及实施步骤[J].科学咨询，2013（26）：100-101. [2]邱小娟.员工心态管理的步骤与目标心态[J]. 经营管理者，2010（16）：184，209. |
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