| 标题 | 在电子商务环境下银川地区零售业发展趋势探究 |
| 范文 | 郭志诚 林德政 武偲莹
摘 要：在电子商务发展的大环境下，银川地区零售业的发展受到极大的冲击。在冲击下银川零售业也在不断探寻发展的道路。本文通过对银川零售业在电子商务环境下发展的现状分析银川地区零售业发展的趋势进行探究。并对银川地区的零售业发展提出良好的建议.从而在电子商务环境下银川地区能开辟一条新的发展道路。 关键词：银川地区；电子商务；零售业；发展趋势 在电子商务的环境下，银川地区的零售业面临极大的挑战。银川地区自身的缺陷导致银川零售业被冲击巨大。不合理的物价水平与低工资之间的矛盾，不成熟的服务理念，进一步的使顾客选择网络购物。在面对挑战银川零售业将会出现怎样的变化趋势，我们将进一步探究。 1 银川地区零售业在电商环境下被冲击原因分析 电子商务在某种程度上无视了空间和时间上的阻碍，从而居民在网上轻轻松松就可以获取自己想要的商品。随电商的发展，对银川地区造成极大的冲击，而造成巨大影响的原因与银川自身的情况息息相关。 （1）高物价低收入矛盾的影响 银川有时会被戏称为小香港，却并非像香港一样繁华却是在讽刺银川像香港一样的"高消费"。在这种低收入高消费的物价矛盾下，价格相对低廉的电子商务的发展自然是大势所趋。 通过附表我们可以很直观的看到整个宁夏地区的工资水平只有发达城市的一半左右，而且随年度的增长工资水平会进一步的拉大。2013年全国城镇单位就业人员平均工资是51483元高于宁夏地区的平均水平同样也高于银川地区51150元的水平。在低于全国工资的水准下银川地区的消费水平却没有想象中的低廉反而却略显昂贵。 城镇居民消费价格指数是反映一个普通城镇居民家庭一般所购买的消费商品和服务价格水平变动情况的宏观指标与居民的生活息息相关。宁夏地区的2013年城镇居民消费价格指数相对于同期的北京和上海都要略高，这意味着银川的物品总体平均价格高，居民要花更多的钱用在消费上。而在低于全国平均水平的工资下，却要花更多的钱去消费。这也就从侧面反映了银川物价确实存在不合理现状。 （2）恶劣的服务态度 上至各大商城卖场下至各类餐饮服务，从业人员的服务态度都是较为恶劣。购物体验不善导致不少顾客在商城中浏览过商品确认商品质量和价格从而在网上寻求较低的价格在网上购物。没有正规的退货流程甚至付过钱以后就不认人了。售后缺失，不少商品没有售后很多是"昂贵售后"。在这样的购物体验下，很多顾客选择快捷网购从而省心省力。 2 在电子商务环境下银川地区零售业发展新趋势 （1）O2O的发展模式 O2O模式是指利用网络将电子商务延伸至实体零售业，或者相反将实体商业推送到电子商务上利用电子商务对实体零售进行销售从而达到双赢的目的.假设一个成年人每月收入是2000元人民币其中有500元是用于这个月网购，而剩下的1500元则用于购买食物，理发，娱乐等。而O2O想要争取就是这1500元。利用网络的推广，促使人们到网下进行消费。而银川地区利用地域优势零售业就可以发展O2O的模式。银川居民大部分的消费是处在生活消费这个阶段这就为O2O发展的模式提供了巨大的发展空间。 （2）服务质量化管理的趋势 以优质的服务超过顾客原本的期待，进而将顾客挽留。进一步培养成企业忠实的顾客.优质的服务不止体现在销售环节上同时也要做好售前服务和售后服务.以完美的购物流程来吸引顾客。 3 结语 电子商务是法务取代零售业，而随着电子商务的发展，零售业也必须进一步完善自身。在之后的发展道路上我相信电子商务与零售业必将进一步的交融在一起。银川地区零售业应该不断地利用自身的优势，发展出适合自己的特色的道路。进一步的克服自身的不足，不断加强服务管理以人为本。 参考文献： [1]龚文婷. 电商O2O运作机理及立体营销研究[D].南昌大学，2014. [2]刘璐. 外国零售业服务质量管理对我国的启示[J]. 商场现代化，2008， [3]仲伟周，郭彬，彭晖. 我国零售业市场集中度影响因素的实证分析[J]. 北京工商大学学报（社会科学版），2012，01：15-22. [4]侯佳均. 传统零售业发展电子商务风险因素研究[D].华南理工大学，2014. |
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