| 标题 | 运营商“不限流量套餐”可行性分析 |
| 范文 | 亓春晓 徐甲 任红柳 摘要：随着4G时代向5G时代的迈入，移动网络在人们日常生活中扮演着越来越重要的作用。分析移动服务的重要载体非移动数据流量莫属。三大运营商为了更好的争取用户，保持客户忠诚，纷纷出台新的政策。其中，为了满足用户对“花最少的钱得到最大流量”的需要，三大运营商先后推出了不限流量套餐。这一套餐的推出，意味着不限流量时代的来临，传统的流量经营模式已不适应当前发展，文章以此展开探讨。 关键词：后流量时代；达量降速；转型经营；业务联动 据有关数据表明，相比2016年，我国平均每户移动互联网接入流量在2017年6月份已经达到了 1591M，同比增长了125%。其中，手机上网流量已经达到 83.1 亿 G，比去年增长了147.3%，占移动互联网总流量的 93.5%。随着用户流量需求的不断上升，流量日益成为网络增长的刚需。由此可以看出，电信运营商正处于流量转型的关键时期，管道化日益严重、流量价值增长难以弥补语音价值下滑等问题扑面而来；而“互联网+”、提速降费、共建共享、行业开放等政策带来一系列的社会效益，也导致运营商运营环境渐趋严酷。面对如此严峻的形势，我国三大运营商为延缓语音价值流失、实现流量价值最大化、培育新兴业务所采取的以流量为核心的资费套餐尤其值得关注。 一、三大运营商先后推出不限流量套餐 2017年2月24日，国内首例移动流量不限量套餐由中国联通在上海发布，该套餐主要针对中高端用户。套餐规定，如果每日流量使用量超过 2GB 或每月超过 40GB，则运营商无法保证上网的速率和质量。中国移动不甘示弱，继而推出了三类针对不同用户的无限流量套餐，其中针对新用户的有包含12GB流量的188元档和20GB的288元档，针对老用户的包含15GB的238元档。面对中国联通和移动的强烈冲击，中国电信奋起直追，推出了包含 40GB 的 4G 流量、3000 分钟国内通话的月资费为199 元的天翼不限流量套餐，除此以外，还有 99 元本地不限流量套餐（包括 3GB 国内流量和 700 分钟国内通话）。至此，无限流量套餐被三大运营商正式推出，也意味着我国的流量经营正式迈入“无限流量时代”。 三大运营商不限流量套餐的相继推出，不由得引发思考：流量是否真的无限？无限流量对运营商而言有何利弊？运营商如何应对无限流量带来的负面影响？ 二、不限流量套餐分析 其实，不只是国内的运营商推出了不限流量套餐。国外的各大运营商早已经推出该套餐，不限量套餐在国外已经成为一种潮流。但通过对各国运营商的流量政策的仔细分析，不难发现，这些套餐的不限量并不是真正的不限量，而是限制了一定带宽，或是超过一定数量后网速受到限制。例如Verizon的 Unlimited，使用该套餐的客户虽然可以同时享受不限时间的语音通话、流量和短信，但當用户月流量超出 22GB 时，移动数据网络速度便会降低至1M/s。除此之外，T-Mobile 将流量传输的视频画质限制为480p，而运营商Sprint同样对音频、在线游戏及视频应用的质量有限制，AT&T; 则要求用户捆绑消费DirecTV才可以获得所谓的无限流量套餐。 那么，是什么导致不限量并不是真正的不限量呢，是因为服务提供商资源所限还是用户本身所需要的就是一种带引号的不限量呢？其实，“不限量”套餐不但能帮助流量找到适合的市场地位，而且通过消除消费信息障碍可以形成更好的消费市场，但是如果用户无节制地透支网络能力，那么整体用户体验感知将会被降低，从而使得全体用户需要承担这一不良后果。与此同时，由于流量成本降低，使得信息获取更加容易，信息服务提供商应该为用户提供信息的整合与合理的策划，从而真正实现通过信息为客户带来价值。 三、不限流量套餐对运营商的影响 （一）“不限量”套餐的设计有利于减缓流量滥用 作为移动网络和流量经营方面的先驱，英国的运营商O2为了限制网络流量的滥用，曾经出台了一些措施。据O2的调查数据显示，在其提供的全部网络带宽中，有大约36%的带宽被滥用，而滥用这些带宽的用户仅占总用户量的0.1%。正是因为极少数量的客户滥用了网络数据，从而导致全体客户的流量消费受到了损失。因此，设置不限流量套餐，虽然要冒客户流失的风险，但是可以将原来不够合理的客户期望及服务标准拉会合理的空间。 （二）提高用户对真正意义上不限量套餐的期望 三大运营商在推出的不限流量套餐上具有一个共同点，即当用户每月流量使用值达到规定的峰值后，上网速度就会受到限制，也就是“达量降速”模式。在这一模式下，用户的上网速度被限制后，受影响的主要在观看视频和内容加载速度两方面，但是主要网络应用（如微信、 QQ、网页浏览等）的使用影响不大，但在限速前后，用户的体验还是会存在较为明显的差异。因此，运营商提出的不限量套餐可以提高用户对真正意义上不限量套餐的期望值。 （三）加大对移动网络的服务压力 从技术层面看，由于用户流量的使用，使得移动网络资源不断被占用和消耗。虽然不限量套餐的推出可以极大的提高用户流量的使用量，但是，这也带来了一定的后果，即移动网络资源的使用压力也在飞速增长。如果运营商对移动网络建设的进度无法与用户流量使用的增长速度相匹配，那么有限的网络资源将被过度消耗，最终会影响到用户的服务体验。 四、对运营商的建议 不限流量给运营商带来用户流量使用量激增的同时，所带来的负面影响也是不容小觑的。针对可能产生的负面影响，笔者提出几个相应的建议。 （一）重视与客户的沟通方式 对于消费者而言，不限流量的推出，消费者不只希望得到“绝对的低资费”，更为重要的是“可掌控的消费情况”。基于此点，在流量经营方面，运营商需要为客户提供的信息有：用户使用的日流量、月流量；用户花费金钱可以换来怎样的服务体验；用户的每月账单明细分析以及实时消费和账户状态通知等信息。运营商为用户提供这样的服务可以给予用户更好的体验，从而形成用户忠诚。 （二）发展流量衍生品，推动流量经营转型 由于运营商为用户提供的不限流量套餐内流量充足，所以，仅仅是流量经营，已经很难吸引消费者的兴趣，消费者渴望有更多的体验与服务。因此，对于运营商而言，在不限流量时代，流量经营的关键不在于卖了多少流量，而在于为用户提供了怎样的衍生产品。因此，为了吸引足够的用户，三大运营商有必要对自身进行准确的定位，利用自身优势，进行流量衍生产品的开拓与创新，通过其优质的内容和服务来促进用户流量使用量的进一步增长，从而带动流量销售。 （三）加大用户大数据分析的投入准确定位 随着运营商对不限流量套餐的创新与推广，会有越来越多的用户投入到移动数据的使用中，从而推动流量使用时间的不断提升和流量使用方式的不断变化。基于此点考虑，为了拉动更加庞大的用户群，运营商需要加大对用户消费行为和消费习惯的大数据挖掘，从而获取转型经营的相关信息。利用这些信息，运营商可以推出更加适合消费者的套餐，从而推动流量经营的有效转型。 （四）整合网络资源，打造业务联动 所谓业务联动，即指运营商不再单枪匹马，而是利用其网络资源与市场优势，与国内外的互聯网企业进行流量应用方面的深入合作，以流量为核心，建立起特有的流量经营生态圈，挖掘流量的衍生价值，推动运营商的转型经营。 五、结语 2018年是国内运营商不限流量套餐刚刚起步的一年，是迅速发展的一年，也是能否立足的关键一年。虽然三大运营商纷纷推出全国及本地的不限流量产品，但是其具体的监管、联动等还没有相对明确的策略与措施。相比较国外较为成熟的经验，国内的不限流量套餐才刚刚起步。因此，三大运营商需要不断的学习和借鉴国外运营商的优秀成果，并结合国内市场环境从实际出发，探索出有中国特色的不限流量套餐模式。 参考文献： [1]刘晓峰.“流量为王”时代运营商的资费套餐设计模式[J].通信世界，2016（31）. [2]中商产业研究院.2016年电信业转型期现状分析[R].2016. [3]洪源源，关颖.电信套餐资费策略演进分析[J].信息通信技术， 2010（06）. [4] 虞苏妍.国外运营商4G套餐资费分析[J].中国电信业，2014（08）. *基金项目：江苏省大学生国家级创新创业训练计划项目（项目编号：SZDG2 017043）。 （作者单位：南京邮电大学贝尔英才学院） |
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