| 标题 | 高校收费管理的平台建设 |
| 范文 | 盛海怡 摘要：收费工作是高校非税收入的重要环节，是高校运行的主要资金来源。随着移动互联网时代的到来，现代化平台建设为繁杂琐碎的收费管理工作带来了科学高效的福音。文章就高校收费管理中存在的不足，提出新平台建设对于优化收费管理工作的必要性。 关键词：平台建设；收费管理；高校 在现代信息时代，收费管理工作作为高校财务工作的重点，同样面临着信息化的挑战。传统的收费管理模式在逐步萎缩，为了构建创新型、服务型的高校，运用“互联网+”、云处理、大数据平台的新技术优化收费管理已是迫在眉睫。收费管理新平台建设不仅能够科学高效地完成收费工作，更彰显了一个高校的现代化水平。 一、高校收费管理存在的不足 1. 缺乏高效沟通带来信息不对称。高校在给新生邮寄的录取通知书中，通常装有为学生办理的银行卡以及缴纳学杂费的常规说明，但是由于纸质说明具有大众性，很多家长和学生都有针对自身的特殊情况，他们会通过电话咨询。可能由于口头交流方式没有安全感，家长和学生会重复咨询，同样的问题需要确认多次，收费管理员需要重复解答他们的问题，还有的由于错误理解通知书中的内容造成缴费失败，然后再来不断地电话咨询解决办法。电话成为了学校与家长、学生唯一的交流平台，这种方式有自身的限制，也会降低工作效率，占用大量工作时间。校内学生日常缴费也存在不知道要看学校网站通知，学院辅导员通知时缺席等原因错过了规定时间，收费管理员就需要反复做同样的工作来处理这些学生的问题。如今，传统的只利用纸质与口头的信息传播途径已经不适合高校管理，日常收费工作在繁琐、细杂、单一之外，电话里重复的问题、对学生的相关规章制度不清楚、对收费工作的不满、网站的限制、通知不到位等这些问题都可以运用现代技术去完善，自媒体平台的建设势在必行。 2. 传统卡片管理导致资源浪费。现在高校主要通过批量给学生办理学校开户行所属的银联卡、批量从发放的银行卡划款的方式收取学杂费。在这个过程中，收费管理员从七月份开始就不定期的收到招生办的学生数据，处理数据后送交开户行制卡，暑假期间也在重復着这样的工作，一方面招生办着急发放录取通知书，制卡时间紧张，需要不断催促银行，另一方面银行也要通过分行制卡，然后加班装卡。同时，很多学生由于个人名下同行银行卡数量超限而无法制卡、不清楚二类卡存取款限制从而未在划款时存入足够的钱、银行卡毁损丢失等还会导致缴费失败，影响学校非税收入的及时足额上缴、学生注册、后勤宿舍分配工作等。报道当天，那些在假期批量划款失败的学生会拿着银行卡或者现金到计财处排队缴费，整个计财处会暂停其他业务，全部加入到收费工作中。在校期间银行卡遗失时有发生，银行卡丢失可能造成被盗刷、奖助学金发放失败，学生还需要挂失、补办、到学校计财处重新登记新卡。可见，从这张银行卡的办理到使用再到后期问题处理都很麻烦，时间成本巨大，人力物力财力的代价高昂，卡片的管理加重了收费管理工作，也是一种资源的浪费。 3. 纸质票据管理存在诸多弊端。非税收入统一收据是高校在收取学费宿费后发给学生的缴费凭证。所有票据都是从省财政厅购买。从暑假开始，收费管理员每次划款都需要打印少则七八千，多则几万张的票据，然后将存根联、收据联、记账联分类整理，每一联都要加盖财务专用章，存根联与记账联单独装订保存，收据联依次登记分发到各学院，由辅导员发给每个学生。如若学费和住宿费分开划款，收据量就会翻倍。收据的盖印、分类、张张撕开、整理、登记、分发整个过程耗费大量的时间，而真正需要使用纸质收据的学生有限。由于票据的保管期限只有五年，计财处保管一年，一年以上的移交档案馆保管，经常有学生因为收据丢失等原因但又需要收据用作他用而来计财处复印收据存根联，无形中增加了收费管理员的低效劳动，通过查询，有的还能够找到底联复印，有的就已经送交省财政进行销毁了。再有，纸质收据上面的字是由硒鼓打印出来的，随着时间的流逝，字迹会逐渐模糊，这样也为保管、查阅、复印等带来不便。 4. 收费系统与相关部门信息不同步。高校学生收费工作需要与招生处、学生处、教务处、研究生院、后勤、学院辅导员相互配合。收费管理员收到招生办的学生信息，导入收费系统，进行学费宿费初始，这样就形成了学生的基本信息库。每学年，学生处、研究生院还会提供学生走读名单、助学贷款学生信息表，教务处会有学生转专业名单、学籍异动系统中有本科生休学、复学、退学、参军、出国、降级等异动信息，研究生院会提供研究生休学、复学、退学异动信息表，后勤宿舍管理部门会提供每个学院每个年级男女学生住宿情况表以及坡屋顶住宿安排情况表，收费管理员要逐个依据这些信息对收费系统进行数据调整。而这种纸质信息滞后性和各部门独立系统的存在都造成了学生信息的不同步，如此一来，要做到信息实时更新很难，就会导致学生无法缴费、多缴费退费、无法选课、住宿但没有收费、交费但没有住宿等状况发生。 二、高校收费管理的平台建设 1. 微信公众号平台建设沟通无障碍。自媒体公众号在当今时代是一大热门，高校财务也可以建立自己的公众号平台来解决收费过程中的沟通不畅问题。学校通过官方网站、录取通知书等发布计财处微信公众号平台二维码，家长学生关注公众号即可在上面进行咨询。在微信公众号中可以预先设置一些常规问题的回复，指导大家按照自己的问题找到答案，常规问题以外需要单独咨询的，可以在后台留言，待收费管理员在工作之余查阅回复，并将这些问题归类整理后添加到自动回复中，之后出现同样的问题咨询。在日常工作中，收费管理员可以通过公众号发布缴费通知、欠费学生名单、退费流程图、收据领取通知等信息，辅导员、学生和家长都能够及时知晓。公众号平台建设从长远来看，能够简化收费管理工作、减少低效率沟通、满足师生实时需求、侧面反映学校现代化发展水平，一个好的微信公众号平台能起到一劳永逸的效果。 2. 第三方支付平台建设通道多样化。信息时代为我们带来了快捷高效的支付方式，网上缴费平台、支付宝支付平台、微信支付平台也是高校发展的必然趋势。第三方支付平台不再局限于单一卡片管理，收费管理员不用假期批量办卡批量划款。学生可以随时登陆网上缴费平台，输入个人信息后进行缴费，也可根据自身申请助学贷款、办理走读等特殊情况缴纳部分金额，在支付界面还会有多种支付方式供学生选择，缴费完成后会自动弹出成功缴费界面，学生可以截屏保存或者重新登录查看缴费状态。家长也能够使用学生信息登陆网上缴费平台了解学生的缴费情况。对于平时到计财处缴费的学生不在局限银行卡和现金两种方式，只要携带手机即可通过支付宝、微信扫码缴费，基本可以实现零现金收费。第三方支付平台建设替代了传统的缴费模式，收费方式更加现代化与多样化，也能在一定程度上减少学生的欠费情况。 3. 电子票据平台建设助推无纸化管理。随着生态文明建设的不断重视，无纸化管理近几年逐渐兴起，电话费电子发票、高速公路通行费电子发票、快递费电子发票等，可见电子票据管理慢慢渗透在生活中的各方面。高校票据也应该实行电子化管理，学生通过各种形式缴纳费用后，登录网上缴费平台可以下载自己的电子缴费收据，收费管理员就不用给每个学生打印纸质缴费票据，毕竟不是每个学生都需要纸质票据，他们要的只是一个已缴纳学费宿费的“心安”而已；而对于需要纸质票据有其他用途的学生可以单独来计财处开具或者将电子缴费收据打印出来到计财处加盖财务专用章以供使用。同时，电子票据可以永久保存，不存在毕业后纸质票据丢失，学校票据存根联销毁或字迹模糊无法复印的风险。电子票据管理不仅有效减少了收费管理员的重复工作量，不用打上万份的收据、撕收据、盖印、整理、登记、装订、保管、查阅，也为生态文明建设做出贡献。 4. 资源共享平台建设创建智慧校园。智慧校園的概念里要求高校要有统一的数据共享平台，这样才能实现透明高效的校务治理。作为校务治理的重要构成，涉及全校学生以及学院、机关大部分老师的收费管理显得尤为重要。高校有关学生的管理系统有很多，包括招生办的学生录取信息系统，学生处的助学贷款系统、走读系统，教务处的学籍异动系统，计财处学生收费系统、后勤部门学生住宿系统、学院学生管理系统等，这些系统只在负责部门独有，但是系统间的信息经常又需要交叉使用，资源共享平台建设旨在通过整合系统资源实现高效快捷的综合信息服务。例如，财务收费系统信息共享后，辅导员能够实时查询学生缴费情况、教务处能够根据学生欠费情况进行停止选课操作、学生处可以根据学生缴纳住宿费情况核实走读学生名单等，其次，收费系统可以根据招生系统核查学生信息、助学贷款系统核对学生是否恶意欠费、走读系统调整住宿费用、后勤住宿系统核实走读情况等。同时，资源共享平台还能够让相关部门之间互相监督，由于很多系统都是由一人负责，日常操作中可能存在疏漏，外部的相互监督能够确保信息的准确性，防止舞弊行为出现。 随着 “互联网+”不断深入日常生活，现代信息技术日新月异的发展，传统的收费管理模式正被加快脚步“踢出”历史舞台，高校收费管理新平台的建设是一个现代化的议题，只有现代化的信息技术能够建立这样的新平台，也只有新平台的不断推陈出新证明了世界科技的进步。新平台不仅为师生带来了高效优质服务，也为高校稳定、健康、可持续性发展奠定了基础，最终建立服务型、创新型的新时代校园。 参考文献： [1]李小梅.“互联网+”时代完善高校收费管理路径探析[J].经济研究导刊，2018（12）. [2]吴虹.进一步完善高校收费工作的对策分析[J].财会学习，2018（04）. [3]王昕媛.浅谈高校运用网上缴费模式的必要性及高效性[J].内蒙古科技与经济，2017（11）. [4]李丽.信息技术支撑的高校财务收费模式分析[J].会计之友，2018（14）. （作者单位：辽宁师范大学） |
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