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平顶山市大学生个性化定制游的接受度影响因素分析

范文

沈亚飞

摘要：文章从定制游的角度出发，以平顶山市的大学生为研究对象，同时在阅读大量参考文献的基础上选取了感知易用性、感知有用性、消费水平、参与感与体验度和隐私风险这五个影响因素，并运用SPSS17.0软件来验证各个因素与接受度之间的关系，结果表明：感知有用性、感知易用性、消费水平和参与感与体验度与定制游的接受度之间有正相关关系，隐私风险与定制游的接受度之间有负相关关系。最后针对研究结果提出一系列建议，以期为平顶山市旅游业的发展提供借鉴。

关键词：平顶山市;定制游;影响因素

一、引言

随着旅游业的深入发展以及旅游者消费观念的转变，旅游者的旅游需求逐步彰显出浓郁的个人风格，旅游市场也因此趋于细化，传统的旅游服务模式已不能很好地满足这些新的需求。在此背景下，定制游应运而生。“定制游”是在旅游者的个性化需求上发展起来的一种全新的旅游理念和服务方式。它是根据旅游者的个性化需求，以旅游路线、方式和服务为着力点，打造符合个人需求的个性化旅游。平顶山市的旅游服务方式大多还停留在传统旅游的层面上旅游线路和旅游形式比较单一，为消费者提供的旅游服务和产品，同质化严重，无法满足消费者的个性化需求。文章希望通过本研究使平顶山市的大学生享受独具个性的旅游体验，参与旅游路线、方案、食宿等具体事项的设计，将旅游产品转变为具有自身风格的出行体验。

二、定制游接受度的相关影响因素

（一）感知有用性

感知有用性，在此具体指技术手段如客户端信息化设备等与平顶山市大学生对个性化定制游的接受度之间的相关关系。

（二）感知易用性

感知易用性在此主要是反映平顶山市大学生认为定制游操作的容易程度。信息化时代使得数据的收集处理更为简捷，各种旅游网站、客户端、旅游平台等都投入到定制游中，使得定制游的操作更加容易。

（三）消费水平

消费水平反映了一个人的经济能力，当大学生对可支配收入越多，选择定制游的可能性就越大。

（四）参与感和体验度

参与感和体验度是指消费者在旅游活动中的能够参与到旅游活动中，获得一定的游览体验。

（五）隐私风险

指消费者对个人信息被披露风险的认知。隐私的泄露无疑会增加消费者对个性化定制游的抵触。

三、数据来源与数据检验

（一）数据来源

本研究主要面向平顶山市的大学生，共发放300份问卷，剔除信息不完整等无效问卷，最终回收218份有效问卷。其中男性占48.17%，女性占51.83%，表明问卷的男女比例合理，数据可用度高。

（二）效度检验

问卷数据的KMO系数达到了0.679，Bartletts球体检验的显著性概率达到了0.000。这两点都表明问卷量表的设计有很好的结构效度。

（三）信度检验

旅游参与意向（接受度）、网络感知易用性、网络感知有用性、消费水平、参与感与体验度和隐私风险这六个结构变量的Cronbachsα值分別为0.506、0.527、0.684、0.721、0.744?和0.652，均大于0.5，表明本问卷具有一定的信度。

四、数据分析和假设检验

运用SPSS?17.0对各变量进行相关性分析，结果如表1所示。

结果显示：感知有用性、感知易用性、消费水平和参与感与体验度与定制游的接受度之间有正相关关系，隐私风险与定制游的接受度之间有负相关关系。

五、对策

（一）加大宣传力度

调查结果表明：大学生作为对新事物接受能力较强的一类群体，对定制游的了解仍然不够，仅有27.5%的大学生表示了解定制游;51.4%的大学生对定制游有一定程度的了解;21.1%的大学生则完全不了解定制游。这一情况在一定程度上与旅游及相关企业的宣传力度是分不开的。虽然平顶山市的大学生对定制游的了解不多，但都非常乐意了解并考虑选择定制游。因此，应积极利用微博、微信等现代媒体，加大对定制游的宣传力度，同时，也应着力彰显定制旅游的特点与服务，最大程度的激发平顶山市大学生的兴趣，让大学生更加了解定制游的优势，从而更愿意选择定制游。

（二）转变服务方式

调查结果表明：感知有用性和感知易用性对平顶山市大学生的接受度具有正方向的影响，因此网络技术的应用在提高定制游接受度中的作用发展过程中不可小觑。随着智慧旅游时代的到来，大学生能够足不出户的通过互联网实现各种在线服务，使旅游的整个过程更加方便、快捷。因此，定制游的服务方式也应逐渐转变为人机对接的网上旅游服务，充分利用移动互联网平台，通过平板电脑、智能手机等移动设备终端将旅游信息发送给旅游者，以避免人工咨询服务上的繁琐和时间上的浪费。

（三）制定合理的价格

定制游因其字面意思的影响，往往给人一种价格昂贵的错觉。但实际情况是，“定制”也可以经济化、平民化。定制旅游完全可以既根据大学生的需求又结合大学生的经济情况制定出平价的定制游产品。旅游企业可以将定制与自助相结合，即根据大学生个人的旅游偏好和旅游需求为其制定合适的路线和符合其需求的旅游项目，但在具体实施的过程中则需要大学生自助游来完成整个旅游过程，这样既可以节省运营成本，又考虑到了大学生的经济状况。或者在制定旅游路线时选择一些较为经济但又性价比较高的旅游景点。总之，大学生对新事物的接受能力很强，大学生市场也是一个不可忽略的旅游市场，做大做好这个市场同时也可以起到为定制游宣传造势的作用。

（四）提高自身的参与度与体验感

参与度与体验感与大学生对定制游的接受度有正相关影响。这表明：提高大学生在旅游过程中的参与感与体验度有助于提高平顶山市大学生对定制游的接受度。定制游的发展使大学生不再满足于走马观花式的旅游，而是希望自身能够到旅游活动中去。旅游企业应该结合大学生的需求定制更符合大学生性格、年龄等特点的旅游活动，提高旅游的参与度与体验感。真正意义上的定制游，强调旅游者和旅游企业双方的交流沟通。因此，在旅游定制的过程中旅游者也要明晰自身的旅游偏好，同时，积极参与到景点、饮食、住宿等有关旅游行程的设计中，及时和定制游的相关工作人员沟流，以求最大限度地展现出自己的旅游需求。旅游企业也要为旅游者提供更为专业化的服务，增加一些个性化的服务项目，提高游客的参与感与体验度。

（五）建立完善的隐私保护政策

隐私风险与平顶山市大学生对个性化定制游的接受度有着明显的负相关关系，在参与定制游的过程中填写详细的个人信息无疑会增加大学生对参与定制游的顾虑，从而导致大学生选择定制游的可能性降低。但是定制游的个性化使得在定制游过程中必须要收集消费者必要的信息，例如旅游偏好、月收入等。因此建立合理完善的消费者隐私保护政策就显得尤为重要。定制游公司在收集消费者的个人信息时可以采用账号密码的方式，即消费者在该公司参与定制游时申请个人账号并设置密码，定制公司需与消费者签订保密协议，如不慎泄露消费者个人信息，则承担相应责任并支付消费者一定数额的赔偿。如果是涉及消费者个人信息的纸质档案，可以设立专门的资料保管部门并建立完善的资料整理和保管制度，由专人负责保护消费者的个人信息，提高个人信息的保密程度，降低消费者对隐私风险的顾虑，从而提高个性化定制游的参与度。

参考文献：

[1]孟杨，顾耀黎，官智慧，郑莹丽，赖燕芳.我国定制游现状及发展对策[J].旅游纵览（下半月），2016（09）.

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[5]孟杨，郑莹丽，官智慧，赖燕芳，顾耀黎.智慧旅游背景下消费者个性化定制游的接受度影响因素分析[J].云南农业大学学报（社会科学），2017（02）.

（作者单位：辽宁师范大学历史文化旅游学院）

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