| 标题 | 商业银行电子银行营销策略探析 |
| 范文 | 摘 要：随着电子信息技术的发展，电子商务以其方便、快捷、安全等优势得到迅猛发展，其弥补了传统银行业无法涉及的领域，逐渐被人们所接受。电子银行以其互联性和便捷性、自主性等特点，成为商业银行在节省人力成本的同时提高服务的质量和提高客户的满意度的必然选择。因此，能否有效利用实体网点和电子银行共同发展、协同互补的现代银行模式，实施有效的营销策略，逐渐成为传统银行发展的重点。 关键词：电子银行；商业银行；营销策略 商业银行作为重要的经济组织，在经济日益发展的今天，其垄断地位已经被打破。在此情况下，银行逐渐呈现出合理竞争的局面。在这种情况下，保证商业银行的主体地位，将商业银行的电子银行予以营销，能够有效提高商业银行的受众，增加商业银行的服务范围，同时为商业银行的服务对象提供了便利。目前商业银行的五大银行服务范围和服务对象各有侧重，工商银行主要以国家大中型企业的基本户的转账往来作为主要业务，其中间业务收入较大。农业银行在接收农业、高校等贷款的同时，受地方政府等的影响较大。建设银行主营建筑行业，交通银行则是首家国家控股的股份制银行。因此，其电子银行的营销也各有不同。但需要注意的是，尽管各个银行经营业务和服务对象有所差异，其营销策略也有共同之处。商业银行电子银行的营销策略应致力于以客户为中心的精英理念，将经营目标设立为提高客户的满意度，通过满足客户需求达到绑定客户的目的。因此，电子银行在营销的同时应该注意利用产品、价格以及渠道和促销等营销手段来增加银行存贷款金额，实现商业银行的主体地位的提升。 一、营销策略 1.降低客户成本，适当减低服务费用。在电子银行营销的过程中，价格因素往往是影响个体客户购买的主要因素。尽管电子银行在运作过程中仍需要支付安全产品成本费用以及服务费用和手续费用等等，但其在营销过程中如果可以适当降低个体客户的收费，将个体客户的接受能力纳入考虑的范围，必然会建立长期稳定的客户关系，这对于银行的长期发展和其他业务拓展有着非常好的影响。同时，如果对于同时开启多项业务或者新近客户可以给予优惠，增加电子银行业务的可接受感。对于不同的公司客户可以按照其金额进行折扣和试用甚至免费提供服务等，在鼓励发展中小企业客户的同时，抓住大型、优质企业客户。 2.扩大宣传媒介，实现多种渠道营销。电子银行与其他商品本质是相同的，因此对于其宣传也需要利用多种渠道进行宣传和推广。其中商业银行可以利用的媒介主要包括银行的柜台、合作客户、广告媒体等等形式。柜台渠道仍是商业银行发展老客户的重点，在存取款的过程中，通过柜台渠道进行电子银行的宣传能够最大限度节约宣传成本，达到很好的效果。同时，电子银行的宣传还可以通过互联网站以及电视广告等方式进行宣传，由于现今信息时代使得网络宣传的成本大大降低，因此建立自我网站并在其上推行银行优惠措施能够方便、快捷的服务客户。同时，扩大多种渠道营销，开拓新的服务人群如大学生群体等也能够作为较好的营销手段加以利用。 3.宣传产品信息，促销电子银行业务。向用户传达产品的信息并且激起其购买欲和购买行为的活动被成为促销。而电子产品的促销也同样能够采用传统的促销模式来进行，针对不同的电子银行产品，面向不同的人群，适当推出促销活动，能够有效提高商业银行的影响力，提高电子银行的业务范围。与此同时，柜台人员也可以对最新的产品进行促销和推广，将电子银行便捷化、低成本、高效率的特点予以说明，从而达到吸引客户眼球，提升客户参与度的目标。 二、营销方法 1.促进电子银行业务全面化。电子银行的营销不仅需要对外拉拢客户，还需在银行内部予以发展和普及，使得电子银行能够涉及到银行业务的各个方面，利用电子银行的优势，转变传统银行的服务特点。在部分银行内部，电子银行并没有得到相应的普及，员工对于电子银行业务的认知也有所局限，因此在解答客户疑问或者运营电子银行时难以做到得心应手，这时就需要进行全员化电子银行的营销。利用全体员工的智慧来对电子产品和电子银行业务进行推广。 2.渗透传统业务经营，发展老客户。在电子银行的营销过程中，不仅需要注意新客户的发展，更需要注重老用户的使用。因此，在这一过程中，就需要借助银行内部各部门业务之间的关联与银行外部与客户之间的关联，实现资源的共同利用，从而推动电子银行的发展。 3.建立营销系统，细化电子银行业务。营销系统是营销各要素之间相互连结的整体，在系统化的电子银行营销中，需要注意对营销员的素质和营销前准备内容以及营销采用的形式和营销服务的方式以及营销过后的考核等做出全面的把握，将电子银行业务的营销细化到实处，从而对传统粗放式营销模式进行改进。 4.实现数据化和网络化营销模式。数据化和网络化即通过计算机技术挖掘目标客户，并且通过互联网络实现多媒体多渠道面对目标客户进行电子银行的营销。两种方式相互结合在通过数据分析的情况下，对营销群体和营销对象的数据进行把握，并且通过互联网络及时有效并且大范围的进行宣传，有效提高电子银行业务的营销范围和营销力度。 三、总结 由上我们看出在信息时代，电子银行的营销实际是以传统业务的服务方式转变为主要内容，对于银行已有客户和潜在客户进行宣传和普及。同时通过拓展电子银行产品的进步，扩大电子银行的服务范围，增加电子银行的受众群体也是有效的营销手段。 参考文献： [1]林荣.农村商业银行电子银行营销策略研究[J].财经界（学术版），2014，09：90. [2]梁环忠.我国商业银行电子银行营销攻略的几点思考[J].河北金融，2012，04：17-20. [3]黄勇英.中小商业银行营销策略探析[J].成都大学学报（社会科学版），2010，02：27-28+35. 作者简介：周智雅（1990.04- ），女，汉族，贵州省贵阳人，硕士，助教，研究方向：大学生金融产品知识与营销教育方向 |
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