| 标题 | 电子商务信用危机测度及对策研究 |
| 范文 | 摘 要：为有针对性地寻找破解电子商务信用危机的解决方案，本文在利用案例分析与大样本调研相结合的方法洞悉电子商务信用危机主要形式的基础上，合理运用模糊综合评价及预警分析方法，对目前电子商务信用危机的整体消极影响程度及不同类型问题的轻重缓急进行了科学的判断，并据此提出针对性的政策建议，以期为破解电子商务信用危机提供系统完备的支持。 关键词：电子商务信用危机；模糊综合评价；预警分析；“三位一体” 一、引言 近年来我国电子商务表现异常强劲的发展态势，截止到2017年底，我国电子商务市场交易金额高达29.16万亿，已然成为世界最大的网络零售市场。但在这种光鲜夺目的数字背后也隐藏许多或明或暗的诚信缺失问题，如何从根本上解决电子商务中的诚信缺失问题，加快建立符合我国国情的电子商务信用管理体系，以及为电子商务的发展营造一个较为安全稳定的信用环境成为我国亟须解决的问题。 二、电子商务危机消极影响综合评价及预警分析 鉴于电子商务信用危机主要受影响方为广大消费者群体，因此，对消费者所遭遇的信用危机的综合评价与预警分析无疑是制定破解信用危机决策的关键。基于此，本节将先针对消费者问卷中的量表运用模糊综合评价法进行综合评价，再通过预警分析得出各类危机的轻重缓急，找出亟须解决的消极影响因素。利用四阶段抽样的方法对C2C商家发放问卷500份，对消费者发放问卷500份。其中消費者方面回收有效问卷461份，C2C商家方面回收有效问卷233份。 1.衡量整体消极影响程度高低 基于对信用危机消极影响指标分析，我们首先将信用危机消极影响的评判因素集确定为两层。 本研究主要基于层次分析法进行信用危机消极影响评判因素的权重设定，同时也综合考虑专家打分法所得建议进行权重的适当优化。对于各因素的隶属度，我们通过问卷中的量表获取。通过问卷调查来获得各因素与其对应的各级消极影响程度的隶属度关系，并根据调查实际情况，共建立二级模糊综合判断集。 根据研究建立的二级模糊评判集（0.065 0.142 0.224 0.287 0.282）结果显示，最大的数据为0.287，对应的是第四个等级，即影响较大。根据最大隶属度原则，我们可以得出目前电子商务信用危机对消费者的整体消极影响较大，且其影响程度有扩大的趋势。 2.预警各类信用危机风险大小 问卷量表对各影响因素设置的分数从1至5依次递增，对应的影响程度也依次增加。因此根据各因素对消费者产生的消极影响程度，由低到高设置蓝、绿、黄、橙、红等五种不同的预警信号灯。蓝灯和绿灯表示风险处于低或较低区域，属于正常的风险状态，应该居安思危，关注或监控风险状态和危机征兆；橙灯和红灯表示消极影响程度已处于较高或高度风险状态，应该立即采取应对措施，以抑制风险发生、扩散和进一步连锁反应；黄灯对应的是中等影响程度，应该根据具体情况给予不同对待。 基于前文所建立的预警分析结构体系并根据最大隶属度原则，列出各因素造成的消极影响程度并将其所对应至各预警灯，得下表。 对于交易服务管理平台方，在第一层指标中只占了26%，然而风险程度却亮起红灯，这一看似矛盾的现象却从另一个角度说明了更深层次的隐患。32.3%认为其对于客户维权处理上的效果低，也对他们产生了很高的消极影响，所以对于交易服务管理平台方我们应马上采取措施，积极作为，尽可能为消费者的切实权益提供保障。 对于非交易服务管理平台方，在第一层指标仅占10%，比重较小，即影响程度一般。由此我们合理推测，可能是诸多物流公司之间的激烈竞争使得他们的服务质量在逐渐改进和完善中得到大部分消费者的初步肯定，因此现阶段只需要进行必要的监督即可。 通过上表可以看出，在商家方面的问题，对消费者产生的消极影响非常大，外加交易服务管理平台方面的不作为，使得消费者对于电子商务交易的消极态度越来越严重。综合上述分析我们得出，商品质量低劣问题与消费者信息安全，是目前亟须解决的危机，而商家售后服务与消费者个人维权等问题，也需要采取措施，防止其向更高级别过度。 三、破解信用危机的对策建议 借助前文的调查分析及研究，本文建立了一个以道德为基础、健全的电子商务法律为支撑，三大举措并行的”三位一体”战略，有效实现政府、交易平台、参与者三方联动以应对电子商务信用危机。 1.以道德为基础 于商家而言：定期对电子商家进行规范化网络教育，不断重申以诚实守信作为从事商业活动基本道德准则的重要性，逐渐提高商家的道德素养。于消费者而言：在与电子商家的交易商谈过程中以合理的方式进行协商，不过分压低价格，坚决杜绝恶语相向等不道德行为；完成交易后作出客观实事求是的评价。 2.以法律为支撑 法律是保障权益的基石，促进电子商务良性健康发展必须要以法律为基础。然而截止到现在相关的法律大部分停留在政策性的法规上。因此，相关部门应以此为基础，着眼于电子商务交易过程中的各个环节，在充分征求民意的基础上，完善电子商务法律体系，特别是信用信息征集、违规违信惩处等，使电子商务交易过程有法可依，有章可循。 3.以三大举措为抓手 （1）共建信用环境 矛盾是对立统一的，在实现信息共享的同时，也应该注意个人隐私的保护，平台应投入必要的资金，与技术企业合作，建立高安全的后台信息防护系统。要求在买方提交订单后，其私人信息只能在发货时将其打印在订单上，而无法成批量的导入至excel等数据表上，在一定大程度上减少信息外泄的大批量性。 （2）保障公平交易 没有规矩不成方圆，必要的监督管理有利于电子商务市场的良好有序发展。从源头上掐断假冒伪劣或以次充好的商品流入电商市场；鉴于商铺的信誉等级是影响消费者购物选择的主要参考，本研究建议各大电商平台可以借鉴eBay或重新构建指标体系，改进商家的信誉评级方法，尤其确保信誉等级的真实性和科学性。 （3）打造品质物流 研究表明商家对于商品配送的及时性、安全性不够重视，尚未形成物流配送的战略观，而且面对良莠不齐的物流公司也难以进行有效甄别。既考虑物流企业本身的服务质量，对投诉和负面事件较多的物流企业实行入网限制，同时也兼顾不同商品类别在运输方面的特定要求以及消费者个性需求，为消费者提供快捷安全的定制化送货服务提升消费者消费体验。 参考文献： [1]段天闯.电子商务发展中如何应对信用危机问题[J].科技视界，2014（7）. [2]宋贤，王怀林，施琴谛.B2B电子商务中信用问题的博弈分析[J].中国集体经济，2011（4）. [3]刘芳.浅谈电子商务中的信用危机及对策思考[J].中小企业管理与科技，2013（9）. [4]ekhai，A. Iu.Institutional and legal problems of International electronic commerce[J].State Counsellor.2014（1）. 作者简介：项志华（1993- ），男，汉族，安徽黄山人，单位：南京邮电大学经济学院，2016级硕士研究生，应用统计学专业 |
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