| 标题 | 基于组织发展理论的企业大学转型研究 |
| 范文 | 赵健 摘要：VUCA时代下，企业变革面临种种挑战，传统金字塔模式的官僚式组织越来越不适应当下的环境。作为企业的知识中心，企业大学的发展尚不成熟，其职能和定位还不能有力支持组织变革。有机适应型组织发展理论为企业变革提供了重要方向，也为企业大学的转型发展提供了启示。 关键词：组织发展理论；企业大学；知识要素 一、组织理论 （一）组织理论的提出与演变 1.科学管理与官僚组织理论 20世纪初，泰勒、法约尔奠定了科学管理理论的基石，应用科学方法确定一项工作的“最佳方法”，通过科学的管理极大解决了工人劳动生产率的问题。在实践中，管理需要依附于组织，组织管理成为管理学的研究重点。马克斯·韦伯是现代组织管理的先驱，在他的著作《社会组织和经济组织理论》中所描述的官僚组织理论（也译为行政组织理论）对后世产生了深远的影响，巴纳德的人本管理理论、梅奥人际关系理论、西蒙的管理决策理论，其研究基础都建立于官僚组织，因为在当时的社会背景下，官僚制体系是唯一能将人需求和组织目标联系起来的组织形式。 目前，官僚组织理论依然被人们认同并在实践中遵循，本尼斯认为官僚组织体系到目前为止依然是最有效、最成功、最流行的组织方式，并深深刻画在管理者和被管理者的脑海中，已经形成一种无意识的惯性认知。 2.对官僚组织的批判 对官僚组织理论的批判一直不绝于耳，美国社会学家古尔德纳和莫顿通过研究发现，官僚组织理论的前提——“理性”和“规则”，在现实中难以确保，组织内的不公平和工人对上级指令的不执行，都会使官僚组织效率大打折扣。 美国著名组织管理大师本尼斯认为这种官僚组织制度妨碍个人的成长和个性的成熟，创新的思想被压制；内部交流、沟通受到压制、阻隔；由于缺乏相互的信任而不能充分利用人力资源和科技资源。 实践中，对官僚组织的不满和抱怨更是成为一种普遍现象，很多管理实践者认为，官僚组织让组织的注意力都放在了内部，内耗严重。 （二）本尼斯组织发展理论 美国著名组织理论家本尼斯在20世纪60年代預测，未来的组织结构将是有机适应型组织，它会具有这些特征：临时性，组织将变成适应性极强的、迅速变化的临时性系统；围绕着有待解决的各种问题设置机构；解决工作问题要依靠由各方面专业人员组织的群体。这就是著名的组织发展理论。 到了21世纪的今天，本尼斯的预测的组织变革趋势已经在实践中得到证实，授权、扁平化、智力共享、项目制已经活跃在组织变革与发展之中。 二、企业大学的定义与职能特征 （一）企业大学的诞生与定义 企业大学诞生于20世纪初，美国的大型工业企业是推动企业大学发展的重要力量，二战之后，美国许多企业认识到人才和教育大的重要性，纷纷成立专门的培训机构，建设专门的培训场地，聘请专业的教师对员工进行培训。1914年，通用电气公司（GE）创办企业学校，此举是企业大学萌芽的重要标志。1927年，通用汽车公司创建了“通用汽车工程与管理学院”（GMI），通用汽车成为美国第一家在内部设立的大学企业。20世纪90年代后，进入企业大学高速发展时期，80年代初美国企业大学有400所，90年代已经增长至1600所，到2000年，美国的企业大学已经增长至2400所。 企业大学最早由迪斯尼公司于20世纪50年代使用，目前学界和企业界对企业大学，企业大学的定义角度颇多，其定义包括以下共性因素： （1）企业大学是一个以知识为主要产品和服务的实体机构； （2）企业大学的服务对象包括企业员工、顾客和供应商； （3）企业大学与战略、人才队伍、文化、关键业务紧密相关； （4）企业大学兼具教育和培训两个功能，并且界限模糊，旨在促进组织和个人的智慧发展。 （二）企业大学的职能 在知识经济的时代背景下，知识和人力资本已经成为企业的战略资源，起源于企业培训中心的企业大学，其职能不仅有对内培养人才，创造与传播知识的内在职能，还有直接服务于战略变革，整合产业上下游价值链大的外在职能。 普林斯和比弗强调企业大学具有员工学习、知识管理、智慧中心的特征。 普林斯和比弗的观点得到了我国学者吴峰的印证，吴峰对中国20家企业大学功能进行统计得出（2012年），企业大学的基本职能包括分别是员工学习、知识管理、智慧中心、组织变革、企业文化、资源整合、社会责任和企业道德。 三、组织发展理论下的企业大学发展模式探讨 （一）组织发展理论在组织变革中的价值 如今的外部环境已经与20世纪不同，在互联网思维和信息化技术发展的冲击下，VUCA（volatility易变性，uncertainty不确定性，complexity复杂性，ambiguity模糊性）时代已经到来，在传统官僚体系下，通过职能完善和业务调整进行组织变革是用老办法解决新问题。 组织要想存在下去，必须完成两项相互关联的任务，一是要协调成员之间的活动，维持内部系统的正常运转；二是要协调组织与外部环境的关系。从内外部适应性而言，本尼斯提出的有机适应型组织发展理论，为VUCA时代组织变革提供了方向性指导。 在实践领域，杨国安教授提出了著名的组织能力“杨三角”，他认为企业的竞争优势=组织能力×战略，组织能力包括三个维度，员工思维解决愿不愿意的问题，员工能力解决能不能干的问题，员工治理解决允不允许的问题。进行组织发展，只提高能力或者只关注态度和动机是不够的，员工的治理，具体而言就是体制机制和组织架构，更需要关注。这位传统官僚组织向有机适应性组织提供了方法论。 （二）传统企业大学的发展的不足与挑战 （1）提供培训课程为主要职能。传统企业大学由培训培训中心或演变而来，至今许多企业大学的定位依然停留在培训中心或高级培训中心，主要职能活动是按照业务群和员工层次与类别，对相对应的课程，课程需求主要来自于员工培训需求调查、高层领导授意或外部政策要求。 （2）对一线业务的直接支持不足。相较于职能部门，企业大学在组织架构上一般具有独立性，但是其职能活动依然有浓厚的职能部门色彩，企业大学作为“后台”服务战略、服务组织文化的职能已经成为共识，但是企业大学对一线业务的直接支持还不足，表现为被动响应需求，关注于老师教了什么而不关注员工学了什么，知识革新和经验萃取能力不足。 （3）对关键过程和组织架构的关注不足。企业大学要对绩效负责，要通过知识服务提升人的绩效，进而提高组织的绩效。从职能业务开展的角度来看，企业大学的服务对象是人，人的行为人嵌套在种种工作流程当中的，若干个工作流程集合为一个关键过程，关键过程的交织与组合形式决定了组织的架构。从人的绩效提升到组织的绩效提升，中间需要经过流程、过程、组织架构的层层衔接，只关注人的绩效而不关注企业的关键过程和组织架构，难以提升企业绩效。 （4）急于向利润中心转变。许多企业大学在没有服务好内部客户的前提下就开始对外招收学员，甚至有些企业大学自成立起就按照利润中心定位。当企业处于成熟期，已经由成熟的学习产品和运营体系，企业大学可以面向上下游企业或同行业招收学员，惠普学院就是其中的典范。但我国传统企业大学并没有将自身的知识服务产品化，对组织发展和人才发展依然有较大的发展空间，这时不应急于向利润中心转变，而应该扮演好对内服务的角色。 （三）组织发展理论对企业大学发展模式的启示 本尼斯提出的有机适应型组织，在互联网时代下，有着巨大的生命力和未来眼光。日本京瓷的阿米巴模式，阿里巴巴的小前台大中台战略，韩都衣舍3人小组模式，无不描述着有机适应型组织的活力。企业大学应该从过去通过培训提高人才能力的定位转向服务于组织发展的定位。 根据组织发展需求，结合本尼斯提出对于未来组织领导者的要求，对未来组织管理者的培训体现一下要求：一是训练管理者善于對付各种变化，二是训练管理者具有系统思维，三是要给管理者带来受到尊重和自我实现的激励，四是建立合作解决问题的组织氛围，五是强化目标导向。 善于应对各种变化和培养系统思维属于个人能力层面，使员工受到尊重和自我价值实现是组织文化层面，合作氛围和目标导向属于具体业务层面，企业大学可以这三个层面开展变革。 （1）让知识要素成为企业发展的新动力。企业大学要成为企业知识管理的中心，创造知识、传播知识、应用知识，成为企业内知识要素的研发中心和服务中心，将知识要素融入到企业文化和业务中。当前我国的部分企业已经由行业的跟跑者转变为领跑者，对未来的探索，将成为我国企业未来的主要使命，传统生产要素已经无法支撑企业长足发展，知识要素将成为企业发展的最核心竞争力。 （2）为组织变革提供智力支持和文化氛围。有机适应型组织模式成为VUCA时代的重要发展模式，组织变革与战略变革是企业发展的另个最重要引擎。企业大学除了紧跟战略之外，还需要发展知识中心的优势，为企业的作业流程、关键过程、组织架构提供变革建议，帮助领导者更新认识模式和发展理念，并通过人才发展和文化管理的两个职能，使组织变革能够顺利落地。 （3）与一线业务深度融合。企业大学自身需要转型变革，弱化行政辅助职能，强化业务支持职能，成为企业变革的参与者和助力者，从关注开展培训课程到关注员工学到了什么，以快速、准确、有效的方式，将知识要素传递给一线业务人员，并通过各种方式促进一线人员有效学习。 参考文献： [1]汪罗.本尼斯_组织发展理论创始人[J].当代电力文化，2014（08）. [2]Meister，J.C.Corporate Univercity：Parternership Opportunities for Education[J].CAEL Forum，1998，20（2）：2729. [3]刘春雷.高等教育视野中的企业大学研究[D].南京大学，2013. [4]吴峰.企业大学发展及趋势研究[J].高等工程教育研究，2012（04）. [5]Meister，J.C..Corporate Universities：Lessons in Building a WorldClass Work Force[M].New York：McGralHilh 1998：1. [6]Allen，M..The next generation of corporate universities：Innovative approaches for developing people and expandingorganizational capabiIities[M].San Francisco：Pfeiffer，2007. [7]吴峰.企业大学研究的国际视野：概念、模型与趋势[J].开放教育研究，2014（02）. [8]朱国云.韦伯官僚组织结构理论的新演变（下）[J].国外社会科学，1995（11）. [9]杨国安.组织能力的杨三角[M].机械工业出版社，2010. [10]罗建河.我国企业大学发展的背景、现状与前景[J].职业技术教育，2010（07）. [11]冯晓晋，高松.组织飞速发展，企业大学如何破局？[J].商业评论杂志，2017（11）. |
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