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标题 全屋定制模式下的消费心理特征分析
范文

    王瑞

    摘 要:近年来定制家居产业发展迅速,全屋定制是定制家居行业的主要经营模式。本文将简要分析全屋定制家居产业概况,基于大数据基础,结合行业发展特点和消费行为研究,分析全屋定制模式下的消费心理特征。

    关键词:全屋定制;大数据;消费心理

    一、全屋定制產业概述

    家具行业是我国国民经济的重要组成部分之一,多年来一直保持高速发展态势。随着中国经济进入新常态,家具行业也进入发展增速减缓的阶段。我国家具一般包括成品家具、定制家具以及手工家具,其中成品家具所占市场份额最高,但定制家具行业近年来发展非常迅速,是行业的主要利润增长点。据不完全统计,2016年我国定制家具(家居)市场约1200亿元,未来每年保持18%以上增速,2020年市场规模将达到1600亿元。

    全屋定制是在大规模定制技术基础上,以消费者为核心,为消费者提供的家装一站式服务。全屋定制在互联网、大数据、物联网、工业4.0、智能制造等技术支持下,针对客户订单开展柔性化生产,为每个客户提供个性化、定制化产品和服务。现阶段全屋定制的企业主要为消费者提供家具、木门、橱柜、卫浴、地板、吊顶、墙板、壁纸等产品,部分企业通过拓展产业链或与优质企业合作,为消费者提供床、沙发、厨具等。

    全屋定制是一种新兴的经营模式,生产经营流程一般包括:免费上门测量家庭居室尺寸、专业设计师免费提供设计方案、实体店体验并签订合同,工厂根据合同定制生产、产品配送、安装及维护。

    二、基于大数据分析的全屋定制消费群体研究

    根据百度指数数据,针对全屋定制的搜索主要从2016年2月份开始快速上升,至今搜索热度一直居高不下。搜索区域以经济发达区域为主,其中华东由于是定制家具企业的生产基地,华东搜索指数最高,华南、华北、华中次之。北京、广州、青岛、上海、温州、杭州、深圳、郑州、苏州、济南市是搜索指数最高的10个城市。搜索者的年龄主要集中在20岁-49岁,其中30岁-39岁的人群占57%,40岁-49岁的人群占25%,20岁-29岁的人群占15%。搜索者中男性的比例占59%,高于女性的搜索指数。搜索内容主要集中在全屋定制的知名品牌。

    三、全屋定制消费心理特征分析

    基于大数据分析,现阶段及未来几年全屋定制的消费群体集中在80后,90后。目前全屋定制模式下的消费者心理主要有下列特征:

    1.追求个性化、与众不同

    80后、90后的自我意识较强,在学习、生活、工作等过程中注重自身的感受,自我的得失,追求个性化、新颖的消费体验,青睐与众不同的产品和服务。不同的时代特征决定不同年龄阶层的消费者的消费特点有很大区别。在我国的计划经济时代,政府和社会鼓励集体概念,政府为消费者提供统一的产品和服务,这一阶段的消费者往往没有独立自主消费的概念。从改革开放初期到经济飞速发展的今天,消费者的消费心理实现从“从众消费”到“个性消费”的转变,尤其是80后、90后的消费者在消费过程中,自我的消费需求、消费喜好非常清晰,喜欢购买适合自己的产品,而非大众普遍钟爱的产品。

    2.追求定制化

    在我国,家具产业是一个有着悠久历史、灿烂文化的产业,在工业技术尚不发达的过去,家具的消费者们一直享受的是手工定制服务。在近现代工业化阶段,标准化成品家具有效满足了大量消费者的需求,家具产业得到高速的发展。随着智能化、信息化技术的进步和消费者收入的提高,大规模定制成为可能,新时代消费者重新追求定制化产品和服务。全屋定制模式之所以发展迅速,主要是因为在此模式下,消费者可以享受到根据自己的房屋户型、家庭成员需要、个性化喜好而量身定制的服务。因此尽管定制化家居制品的成本相对高一些,但消费者仍然追求定制化的产品和服务。

    3.追求环保、绿色、安全消费

    马斯洛需求层次理论中,安全的需要是人们的生理需要满足后首先追求的需要,消费者对于安全的追求是最基本、最迫切的追求。家居环境的好坏直接影响到消费者的身心健康,消费者在选购家居制品和装修原材料时,非常重视环保问题,如选用的涂料、板材是否环保,有无甲醛释放等问题。全屋定制模式下的消费者,环保、绿色、安全的产品是其首要考虑因素,再此基础上,消费者才会考虑花色、款式、设计等问题。

    4.追求品牌、价格并非主要的考虑因素

    百度指数显示,消费者在搜索全屋定制问题时,主要关心的是优质的全屋定制品牌。品牌因素是新时代消费者主要考虑的因素之一,价格也在消费者考虑因素内,但并非主要关注的因素。首先,全屋定制行业对于企业的生产技术、经营服务实力要求较高,目前仅有少量的大型规模化企业能够提供高效、高质量的全屋定制服务。其次,全屋定制行业的品牌企业各有特色,不同的企业有不同的优势,如有的企业的主要优势是定制衣柜或定制橱柜,有的企业主推实木定制等,消费者在选购时,往往考虑品牌定位是否贴合自身需求,尤其是品牌宣传与自身的情感联系等。

    5.追求便捷,一站式消费

    消费者在家装过程中往往需要考虑很多复杂的问题,如家具、家电、卫浴、厨房、地板等,以往消费者主要选择装修公司来解决一应问题。现在全屋定制企业为消费者提供了新的选择。很多全屋定制企业拥有全国不同的楼盘不同户型的装修设计方案,消费者可以在设计师的服务下,便捷快速地实现自身的家装需求。全屋定制企业主要为消费者提供一站式服务,提供家装需要的各种产品和设计、安装、维护等服务,符合现阶段消费者追求便捷、高效、一站式消费的心理。

    6.高度依赖互联网

    据中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2016年6月,中国网民规模达7.10亿,其中手机网民规模达6.56亿,占比达92.5%。新时代消费者在获得信息时主要依赖于手机和电脑,依赖互联网搜索。近年来,各大互联网销售平台的发展也颠覆了传统的营销模式。对于现阶段的消费者,尤其是80后、90后,网购的比例远远大于实体店购买,在消费时高度依赖互联网。由于家居装修产业的特殊性,消费者难以单独依靠互联网实现消费,全屋定制企业目前主要采用线上引流与线下体现的模式实现销售。消费者通过网站、微信公众号等途径了解全屋定制模式,线下到全屋定制体验馆或品牌实体店体验,与设计师面谈,定下消费方案。

    四、结论

    随着智能化、信息化、网络化技术的发展和进步,居民消费水平的提高,全屋定制消费比例将进一步上升。全屋定制模式下的消费需求向个性化、定制化发展,消费者追求产品的环保、绿色、安全,追究品牌和消费过程的便捷高效,消费者依赖互联网信息和资讯。全屋定制企业应高度注重目标消费群体的消费心理特征,研究消费行为的变化,及时调整企业产品和服务定位,适应新时代的消费需求。

    参考文献:

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    [2]朱宝荣.应用心理学[M].清华大学出版社,405-410.

    [3]刘雅迪.影响我国家具消费的主要原因探析[J].家具与室内装饰, 2009(10):104-105.

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更新时间:2024/12/23 7:46:11